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InvGate Service Desk es una solución más inteligente para la gestión de la mesa de servicio. Esta solución basada en la nube gestiona, analiza y automatiza el soporte de servicios de TI para las empresas. También proporciona una forma para que los profesionales de TI colaboren en problemas y usen la automatización para aumentar la productividad del equipo.
Servicio de tickets Una característica clave de InvGate Service Desk es el sistema de tickets de alta calidad que permite a los agentes manejar múltiples solicitudes o incidentes simultáneamente. Pueden rastrear tickets a lo largo de la tubería, independientemente del tipo de solicitud o nivel de prioridad. La solución utiliza un método de solicitud de aprobación ad hoc, en un esfuerzo por acelerar el proceso y manejar mejor los tickets entrantes. Esto se hace seleccionando el "aprobador" y seleccionando la decisión que necesita. El resto lo hace automáticamente el sistema.
Gestión de entradas Una gran característica de InvGate Service Desk es la gestión avanzada de tickets. Esto permite que la solución se ajuste a diferentes tipos de flujos de trabajo debido a la estructuración de tickets basada en el equipo. Los flujos de trabajo se pueden personalizar, automatizar y asignar con autorizaciones predefinidas, que la solución puede ejecutar y monitorear automáticamente.
InvGate Service Desk también viene con un poderoso componente de análisis que brinda a los gerentes la capacidad de analizar el rendimiento del servicio y luego generar informes basados en los conjuntos de datos que encuentran.
Integraciones InvGate Service Desk se integra con una variedad de aplicaciones de terceros, incluidos Gmail, Microsoft Outlook e InvGate Assets.
Precios InvGate Service Desk utiliza un modelo de precios de suscripción SaaS y admite tarifas de licencia únicas. Para precios específicos y personalizados, se alienta a las organizaciones a contactar a la empresa directamente.
Línea de fondo InvGate Service Desk es una solución innovadora que brinda a las empresas modernas formas más inteligentes de optimizar sus servicios de TI. Incluye una mesa de servicio integrada y utilidades de gestión de activos que ayudan a los agentes a trabajar de manera más eficiente y efectiva. Junto con las herramientas de gamificación, que ayudan a los usuarios a comprometerse más, y las herramientas avanzadas de administración de tickets que permiten flujos de trabajo flexibles, puede ver por qué las organizaciones de diversos ámbitos, desde las PYMES hasta los gigantes corporativos, usan el servicio de InvGate.
