IssueTrak es un software de gestión de procesos comerciales y seguimiento de problemas bien establecido, con un historial de implementación exitosa para miles de empresas en todo el mundo en una variedad de industrias diferentes, desde TI y atención médica, hasta organizaciones militares y sin fines de lucro.
IssueTrak proporciona una manera para que las personas ingresen solicitudes de soporte en línea. Esto, a su vez, da como resultado resoluciones más rápidas, una administración más eficiente y un mayor nivel de servicio. La plataforma incluye soporte al cliente interno y externo, mesas de ayuda de TI, seguimiento de problemas y gestión de flujo de trabajo, con muchas características avanzadas que permiten a los usuarios ver rápidamente los recuentos de problemas, crear plantillas personalizadas para problemas comunes y diseñar consultas personalizadas.
Plantillas de selección rápida IssueTrak utiliza plantillas para problemas llamados 'Quick Picks'. Las plantillas personalizadas de Quick Picks se generan para problemas o procesos comunes. Permiten a los usuarios abordar rápidamente las operaciones o tareas de rutina sin tener que comenzar a crear una desde cero cada vez que surge un nuevo problema.
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Puede crear un número ilimitado de Quick Picks para hacer frente a cualquier problema. Para comenzar, seleccione un nombre para su Selección rápida que sea fácil de reconocer, con otros datos relevantes, como un tema, una descripción, un tipo de problema y valores de campo relevantes. También hay opciones para agregar archivos adjuntos o incluir tareas relevantes con el Administrador de tareas.
Tablero El panel de control puede mostrar estadísticas para cualquier problema abierto o no resuelto. Ha sido diseñado para que los usuarios vean recuentos de problemas y métricas rápidamente, con pantallas gráficas. También hay numerosas herramientas de filtrado disponibles.
El panel de control de IssueTrak funciona de la misma manera que una página de inicio. Se puede acceder a través del submenú My IssueTrak. Las preferencias y la configuración se pueden ajustar a través del panel de control en función de los flujos de trabajo, etc. Se pueden configurar varios filtros desde el panel de control, para problemas abiertos utilizando filtros como subestado, prioridad o tipo de problema.
Administración de tareas Una característica clave de IssueTrak es el área de Gestión de tareas. La Gestión de tareas permite a los usuarios definir flujos de trabajo comunes y asignar tareas dinámicamente a varios colegas dentro y fuera de su departamento. Los flujos de trabajo y los procesos se pueden predefinir o configurar a pedido. Al ser flexible, puede definir flujos de trabajo para múltiples procesos de negocios, incluidos los flujos de trabajo para la gestión de cambios, los procesos internos y externos, y los procesos de aprobación.
Integraciones IssueTrak actualmente no se integra con otras aplicaciones, sin embargo, hay una API disponible que permitirá que otras aplicaciones se comuniquen con ella.
Precios IssueTrak utiliza un modelo de precios de suscripción con una licencia única. Hay una versión de prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito) La estrategia de precios flexible se basa en la cantidad de agentes con licencia, con planes que comienzan desde $ 100.00 por mes. Esto se basa en la cantidad de usuarios con licencia requeridos y el tipo de solución que necesita. Por ejemplo, el modelo de licencia de Service Desk se utiliza cuando un grupo selecto de usuarios con licencia brinda soporte a usuarios gratuitos. Este modelo está diseñado para la mesa de ayuda de TI, la mesa de servicio y las aplicaciones de soporte al cliente. Las opciones de precios para instalaciones en la nube y locales están disponibles a pedido.
Línea de fondo IssueTrak es un gran conjunto de herramientas que permiten a las empresas rastrear y procesar las necesidades de gestión. Tiene algunas características potentes, como la capacidad de diseñar y compartir informes personalizados. Puede corregir automáticamente nuevos problemas según las preferencias preestablecidas y ahorrar tiempo con formularios precompletados para tareas recurrentes. Se puede realizar un seguimiento de los problemas en función del contenido y asignarlos automáticamente con toda la correspondencia posterior guardada automáticamente dentro del mismo problema. Los SLA se definen y supervisan con alertas por correo electrónico para acercarse a los plazos, y las métricas de rendimiento se pueden revisar rápidamente en un panel personalizado, en función de los KPI que seleccione. En general, IssueTrak es un software sólido y versátil diseñado para organizaciones en diversas industrias.
