Zendesk es una de las soluciones de servicio de asistencia más populares disponibles en la actualidad. Es utilizado por una gran cantidad de empresas, tanto grandes como pequeñas, ya que Zendesk es una aplicación sólida. Esta solución de servicio al cliente utiliza el poder de la nube. Es fácil de usar, eficiente y altamente flexible, y debido a que el software es totalmente escalable, puede ser utilizado por empresas de todos los tamaños.
Zendesk permite recaudar tickets a través de una variedad de fuentes: correo electrónico, web, teléfono, chat y sitios de redes sociales. La gran cantidad de formas en que los boletos pueden subir a Zendesk es uno de sus puntos fuertes; Tan pronto como se genera un ticket, la aplicación permite a los agentes agregarle notas internas. Esta es una característica realmente útil que puede ser de gran ayuda cuando varios agentes manejan los tickets durante su vida útil. Los beneficios de tener todos sus datos bajo un mismo techo son evidentes en el hecho de que los agentes pueden ver rápidamente los casos que requieren atención inmediata y tratar los problemas del cliente de inmediato, dejando a sus clientes satisfechos.
La interfaz de usuario de Zendesk muestra todo lo que necesita, sin tener que hacer clic entre pestañas o ventanas. Una característica interesante de Zendesk es la pantalla Vistas. Esto permite a los agentes ver todos los tickets sin resolver o agregados recientemente. También se puede personalizar ampliamente según sus necesidades y requisitos específicos.
Sistema de correo electrónico El correo electrónico es la herramienta principal que Zendesk utiliza para recopilar comentarios de los clientes. Cuando se envía un correo electrónico al departamento de servicio al cliente, se convierte en un ticket de soporte que incluye toda la comunicación (respuestas, comentarios) desde ese momento hasta que se resuelva el ticket. Zendesk le brinda la capacidad de agregar múltiples direcciones de soporte y también puede modificar sus plantillas de correo electrónico para satisfacer sus necesidades específicas.
Disparadores La automatización de tareas es una característica realmente genial que ofrece Zendesk. Las tareas comunes se pueden automatizar utilizando Triggers, el sistema inteligente de Zendesk. Por ejemplo, si un cliente de alto perfil envió un correo electrónico, la solicitud emitida puede configurarse para seguir acciones específicas, ser atendida por un agente en particular y tener la más alta prioridad; todo bajo una acción automatizada. La creación de disparadores es fácil, simplemente haga clic en el icono Administrador en la barra lateral y seleccione la opción "Disparadores / Agregar disparador". Luego, rellena los campos obligatorios de acuerdo con las acciones que desea realizar y guárdelos. Si, en el futuro, necesita editar el disparador, puede hacerlo fácilmente desde el menú de configuración en el mismo menú de administración.
Informes / Perspectivas Los informes de Zendesk están disponibles en todos los planes de precios y proporcionarán métricas sobre los KPI, como la actividad diaria de tickets, el cumplimiento de SLA, el tiempo de resolución promedio, la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. Puede ver cualquier información que necesite a través de la herramienta de informes; simplemente defina los parámetros de las propiedades del ticket y el período de tiempo que desea ver.
Zendesk Insights es una función de informes avanzada que se ofrece en los planes Plus y Enterprise. Le brinda la capacidad de llevar nuestro análisis más personalizado de KPI a un nivel más profundo. Luego puede usar los datos para analizar un grupo de clientes en particular o un grupo demográfico basado en diferentes variables. Si necesita identificar problemas e identificar áreas clave de rendimiento, Zendesk Insights es una herramienta muy útil para utilizar.Autoservicio Zendesk ofrece funciones avanzadas de autoservicio que proporcionan una solución de servicio 24/7. Zendesk hace uso completo de bases de conocimiento integrales, que se actualizan conectando casos resueltos y luego asignándolos con etiquetas. Esto es útil porque los futuros clientes pueden navegar por el sitio web de su empresa y buscar para encontrar lo que están buscando de inmediato, sin la necesidad de contactar a los servicios al cliente para localizar la solución a su problema.
Integraciones Zendesk tiene más de 200 integraciones disponibles sin cargo, a través del mercado oficial de aplicaciones. Estas aplicaciones van desde potenciadores de productividad de agentes y herramientas analíticas hasta aplicaciones de telefonía / sms y clientes de chat. Las aplicaciones integradas populares incluyen ZenCart, SalesForce, TeamViewer, Joomla, Wordpress y MailChimp
Precios Zendesk utiliza un modelo de precios de suscripción con precios que comienzan desde 1 $ por agente por mes en el plan Starter. Los otros cuatro planes disponibles son Regular (25 $), Plus (49 $), Enterprise (125 $) y Enterprise Elite (195 $). El paquete Plus se ofrece como prueba gratuita durante 30 días (no se requiere tarjeta de crédito).
Línea de fondo Zendesk es una solución de Helpdesk capaz que lo ayuda a unificar sus comunicaciones. Tiene la mayoría de las características que necesitará una organización pequeña, mediana o incluso grande, siempre que los tickets y la forma en que se generen sean lo que su negocio requiere principalmente. Zendesk es una solución elegante y viable que tiene una interfaz altamente personalizable y herramientas útiles como el sistema Triggers que lo ayudarán a mantenerse comprometido con sus clientes.
