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Zendesk

Zendesk(免费)

用户评分8

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Zendesk是当今最流行的帮助台解决方案之一。 Zendesk是一个可靠的应用程序,许多大小的公司都在使用它。该客户服务解决方案利用了云的力量。它易于使用,高效且高度灵活,并且由于该软件具有完全可伸缩性,因此可以被各种规模的企业使用。

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Zendesk允许通过多种来源筹集门票:电子邮件,Web,电话,聊天和社交网站。 Zendesk可以采用多种方式获取票证,这是其优势之一。出票后,该应用程序将允许代理商向其添加内部注释。这是一个非常有用的功能,当多个代理在其生命周期内处理票证时可以提供巨大帮助。将您的所有数据放在一个屋檐下的好处显而易见,因为代理可以快速查看需要立即关注的案例并立即处理客户问题,从而使客户满意。

Zendesk的用户界面可显示您所需的一切,而无需在选项卡或窗口之间单击。 Zendesk的一项很酷的功能是“视图”屏幕。这样,座席就可以查看所有未解决的票证或最近添加的票证。还可以根据您的特定需求和要求进行广泛的自定义。

邮件系统
电子邮件是Zendesk用来收集客户反馈的主要工具。当电子邮件发送给客户服务部门时,它变成了支持票证,其中包括从那时起直至解决该票证之前的所有通信(答复,评论)。 Zendesk使您能够添加多个支持地址,还可以调整电子邮件模板以适合您的特定需求。

扳机
任务自动化是Zendesk提供的一项非常酷的功能。可以使用Zendesk的智能系统Triggers自动执行常见任务。例如,如果一个知名度很高的客户发送了一封电子邮件,则可以将出票请求设置为遵循特定的操作,由特定的代理商处理并给予最高的优先级。全部由自动执行。轻松创建触发器,只需单击侧栏上的Admin图标,然后选择“触发器/添加触发器”选项。然后,根据您要执行的操作填充必填字段并保存。如果以后需要编辑触发器,则可以从同一管理菜单中的设置菜单轻松进行。

报告/见解
所有价格计划均提供Zendesk报告,并将提供有关KPI的指标,例如每日购票活动,SLA合规性,平均解决时间,客户满意度和代理商绩效。您可以通过报告工具查看所需的任何信息;只需定义故障单属性的参数和您要查看的时间段即可。

Zendesk Insights是Plus和Enterprise计划中提供的高级报告功能。它使您能够对我们的KPI进行更个性化的分析。然后,您可以使用数据基于不同的变量来分析特定的客户组或人口统计组。如果您需要查明问题并确定关键的性能领域,那么Zendesk Insights是一个很好用的工具。

自助服务
Zendesk提供了高级自助服务功能,可提供24/7的服务解决方案。 Zendesk充分利用了全面的知识库,这些知识库通过连接已解决的案例,然后为它们分配标签来进行更新。这很有用,因为将来的客户可以浏览您公司的网站并搜索以立即找到所需内容,而无需联系客户服务来找到问题的解决方案。

整合方式
Zendesk通过官方Apps Marketplace免费提供200多种集成。这些应用程序的范围从代理生产力增强器,分析工具到电话/短信应用程序和聊天客户端。流行的集成应用程序包括ZenCart,SalesForce,TeamViewer,Joomla,Wordpress和MailChimp

价钱
Zendesk使用订阅定价模式,在Starter计划中,每个代理商每月的价格从1美元起。该计划的其他四个可用计划是常规(25 $),高级(49 $),企业(125 $)和企业精英(195 $)。 Plus套餐可免费试用30天(无需信用卡)。

底线
Zendesk是功能强大的帮助台解决方案,可帮助您统一通信。它具有小型,中型甚至大型组织所需的大多数功能,只要票证及其筹集方式是您的企业主要需要的。 Zendesk是一个时尚,可行的解决方案,具有高度可定制的界面,并且诸如Triggers系统之类的有用工具将帮助您与客户保持联系。

标题;
Zendesk Web Apps 版
要求:
  • Chrome,
  • Opera,
  • Firefox,
  • Internet Explorer
语言:
中文
适用语言:
  • 中文,
  • 英语,
  • 法语,
  • 波兰语,
  • 意大利语,
  • 德语,
  • 日语,
  • 西班牙语
许可证:
免费
添加日期:
Saturday, January 1st 2000
作者:
Zendesk

https://www.zendesk.com

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