Helpshift es una solución basada en la web que ayuda a las organizaciones a promover el compromiso con herramientas avanzadas diseñadas para mejorar el servicio móvil al cliente y simplificar las operaciones de soporte al cliente. Es la única tecnología de servicio al cliente que está diseñada exclusivamente para el negocio centrado en dispositivos móviles.
Helpshift es una excelente manera de ayudar a promover la lealtad y el compromiso, y le brinda una excelente manera de comprender a sus clientes más allá del sistema de tickets más tradicional. El servicio se entrega a través de un SDK que se integra a su aplicación móvil. Helpshift admite aplicaciones desarrolladas para iOS, Android, HTML5, Unity, PhoneGap y Cocos2d-x.
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Preguntas frecuentes nativas de búsqueda Una gran característica de Helpshift son las preguntas frecuentes nativas de búsqueda. Con esta forma de autoayuda, los usuarios de la aplicación ya no tienen que desplazarse a través de páginas y páginas de texto para encontrar la respuesta a su problema. Como alternativa a la asistencia estándar de preguntas frecuentes / foro, Helpshift utiliza una barra de búsqueda que muestra sugerencias para los usuarios a medida que escriben en tiempo real.
Las preguntas frecuentes nativas del servicio están localizadas en 34 idiomas y tienen soporte para medios ricos y vibrantes, como imágenes y videos. Al utilizar las páginas de preguntas frecuentes en la aplicación para servir como un asistente invisible, permite a los usuarios encontrar sus propias respuestas a los problemas, sin demoras o largos tiempos de respuesta. Las preguntas frecuentes nativas de Helpshift también establecen un ciclo de retroalimentación que puede ayudar a refinar el contenido en función de los hábitos reales de búsqueda del cliente.
Vistas inteligentes Las Smart Views de Helpshift brindan a los agentes una forma de segmentar los problemas en función de criterios, como etiquetas, etc. Los tickets pueden asignarse a los agentes según el tema, el idioma o la urgencia, y pueden organizarse en orden de prioridad del cliente.
Los tickets entrantes se pueden editar por prioridad, idioma o estado de emisión utilizando el editor Smart View. Las Vistas inteligentes también se pueden crear con múltiples opciones utilizando la función de selección múltiple. Esto también se puede adaptar para una única vista inteligente, con el fin de adaptarse a problemas específicos, como iOS solo, por ejemplo.
Automatizaciones Las automatizaciones de Helpshift son una excelente manera de mantener a su equipo encaminado. Las respuestas a las consultas se pueden automatizar, y los agentes pueden configurar reglas de asignación que se basan en configuraciones predefinidas. La automatización de Helpshift es una excelente manera de brindar a los equipos ocupados una forma de clasificar y procesar los problemas entrantes rápidamente, sin la necesidad de recursos adicionales.
Hay dos soluciones principales de automatización: automatización de nuevos problemas y automatizaciones de resolución automática. Las nuevas automatizaciones de problemas son mensajes que se envían a los usuarios de la aplicación automáticamente en función de los metadatos proporcionados. Este método de automatización es ideal para equipos que gestionan un gran volumen de tickets. La automatización de resolución automática, por otro lado, emite mensajes a los usuarios que no han respondido a los problemas después de un período de tiempo. Este método de automatización es para ayudar a las organizaciones a mejorar las tasas de satisfacción del cliente.
Integraciones Helpshift SDK se puede instalar rápidamente con la aplicación Helpshift Integration Assistant o se puede instalar manualmente utilizando la guía de integración de la compañía.
Precios Helpshift utiliza un modelo de precios de suscripción de Freemium, con una versión de prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito). Existe un plan de inicio gratuito diseñado para organizaciones pequeñas, mientras que en el otro extremo de la escala, el plan Enterprise, diseñado para las empresas más grandes, utiliza precios personalizados.
El plan de inicio tiene un precio de $ 0.00 por mes. Para esto obtienes 10,000 MAU y 1 miembro del equipo. Los MAU adicionales tienen un precio de $ 2/1000 MAU. Los miembros adicionales del equipo tienen un precio de $ 25 por miembro, por mes. El plan Pro tiene un precio de $ 150 por mes. Para esto obtienes 100,000 MAU y 3 miembros del equipo. Los MAU adicionales tienen un precio de $ 2/1000 MAU, y los miembros adicionales del equipo tienen un precio de $ 65 por miembro, por mes. El plan Enterprise utiliza precios personalizados, con precios de MAU personalizados y miembros de equipo personalizados a partir de $ 150 por miembro, por mes.
Línea de fondo En general, Helpshift tiene numerosas características clave que ayudan a brindar asistencia al cliente escalable para aplicaciones web y móviles, que incluyen preguntas frecuentes nativas que se pueden buscar, automatizaciones, mensajes y chat en la aplicación, reseñas de 5 estrellas, preguntas frecuentes sobre medios enriquecidos, paneles de agentes de servicio al cliente y campañas de mensajes push. Con la capacidad de los usuarios de comunicarse directamente con los agentes de soporte preparados a través de la función de chat en la aplicación, Helpshift es una forma rentable de generar lealtad para su negocio.
