Helpshift est une solution basée sur le web qui aide les organisations à promouvoir l'engagement grâce à des outils avancés conçus pour améliorer le service à la clientèle mobile et simplifier les opérations de support à la clientèle. C'est la seule technologie de service à la clientèle conçue uniquement pour les entreprises axées sur le mobile.
Helpshift est un excellent moyen de promouvoir la fidélité et l'engagement, et vous permet de comprendre vos clients au-delà du système de billetterie traditionnel. Le service est fourni via un SDK qui s'intègre à votre application mobile. Helpshift prend en charge les applications développées pour iOS, Android, HTML5, Unity, PhoneGap et Cocos2d-x.
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FAQ sur les autochtonesL'une des grandes caractéristiques d'Helpshift est la possibilité de rechercher des FAQ natives. Grâce à cette forme d'auto-assistance, les utilisateurs de l'application n'ont plus besoin de faire défiler des pages et des pages de texte pour trouver la réponse à leur problème. En alternative à l'assistance standard des FAQ/forums, Helpshift utilise une barre de recherche qui fait apparaître des suggestions aux utilisateurs pendant qu'ils tapent en temps réel.
Les FAQ du service sont localisées dans 34 langues et prennent en charge des médias riches et dynamiques, tels que des images et des vidéos. En utilisant les pages FAQ de l'application comme un assistant invisible, il permet aux utilisateurs de trouver leurs propres réponses aux questions, sans délais ni longues durées de réponse. Les FAQ natives de Helpshift établissent également une boucle de rétroaction qui peut aider à affiner le contenu en fonction des habitudes réelles de recherche des clients.
Vues intelligentesLes Smart Views de Helpshift donnent aux agents un moyen de segmenter les questions en fonction de critères, tels que les tags, etc. Les billets peuvent être attribués à des agents en fonction du sujet, de la langue ou de l'urgence, et ils peuvent être organisés par ordre de priorité des clients.
Les billets entrants peuvent être édités par priorité, par langue ou par statut d'émission à l'aide de l'éditeur Smart View. Les Smart Views peuvent également être créées avec plusieurs options en utilisant la fonction de sélection multiple. Elle peut également être adaptée à une vue intelligente unique, afin de répondre à des questions spécifiques, comme par exemple l'iOS uniquement.
AutomatisationsLes automatismes d'Helpshift sont un excellent moyen de garder votre équipe sur la bonne voie. Les réponses aux requêtes peuvent être automatisées, et les agents sont en mesure de mettre en place des règles d'affectation basées sur des configurations prédéfinies. L'automatisation de l'aide est un excellent moyen de donner aux équipes occupées un moyen de trier et de traiter rapidement les problèmes entrants, sans avoir besoin de ressources supplémentaires.
Il existe deux grandes solutions d'automatisation : l'automatisation des nouveaux problèmes et l'automatisation de la résolution automatique. Les nouveaux automatismes d'émission sont des messages qui sont envoyés automatiquement aux utilisateurs de l'application en fonction des métadonnées fournies. Cette méthode d'automatisation est parfaitement adaptée aux équipes qui gèrent un volume important de billets. L'automatisation de la résolution automatique, en revanche, envoie des messages aux utilisateurs qui n'ont pas répondu aux problèmes après un certain temps. Cette méthode d'automatisation doit aider les organisations à améliorer le taux de satisfaction des clients.
IntégrationsLe SDK Helpshift peut être installé rapidement avec l'application Helpshift Integration Assistant ou manuellement en utilisant le guide d'intégration de l'entreprise.
PrixHelpshift utilise un modèle de tarification par abonnement Freemium, avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Il existe un plan de démarrage gratuit qui a été conçu pour les petites organisations, tandis qu'à l'autre bout de l'échelle, le plan Entreprise, conçu pour les grandes entreprises, utilise une tarification personnalisée.
Le prix du plan Starter est de 0,00 $ par mois. Pour cela, vous obtenez 10 000 MAU et 1 membre de l'équipe. Les MAU supplémentaires sont au prix de 2 $/1000 MAU. Le prix des membres supplémentaires de l'équipe est de 25 $ par membre, par mois. Le prix du plan Pro est de 150 $ par mois. Pour cela, vous obtenez 100.000 MAU et 3 membres de l'équipe. Le prix des MAU supplémentaires est de 2 $/1000 MAU, et celui des membres supplémentaires de l'équipe est de 65 $ par membre, par mois. Le plan Entreprise utilise une tarification personnalisée, avec un MAU personnalisé et une tarification personnalisée pour les membres de l'équipe à partir de 150 $ par membre, par mois.
ConclusionDans l'ensemble, Helpshift dispose de nombreuses fonctionnalités clés qui permettent d'offrir un support client évolutif pour les applications web et mobiles, notamment des FAQ natives interrogeables, des automatismes, des messages et des chats dans l'application, des avis 5 étoiles, des FAQ riches en médias, des tableaux de bord pour les agents du service client et des campagnes de messages push. Grâce à la possibilité pour les utilisateurs de communiquer directement avec des agents d'assistance préparés via la fonction de chat intégrée à l'application, Helpshift est un moyen rentable de fidéliser votre entreprise.
