LiveAgent est une solution d'assistance multicanal pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Il combine un système de tickets d'assistance tout-en-un avec des portails clients, des boîtes de réception universelles et un logiciel de chat en direct intégré. Grâce à LiveAgent, votre organisation sera mieux à même de fournir un support client plus rapide et mieux organisé.
Grâce à l'interface utilisateur simplifiée de LiveAgent, les agents sont en mesure de répondre aux chats, aux messages Facebook, aux courriels entrants, aux appels téléphoniques et aux messages privés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est également possible de surveiller les tweets qui mentionnent des mots-clés ou des marques spécifiques. LiveAgent est entièrement personnalisable, aucun code HTML n'est nécessaire.
Distribution des billetsLa distribution automatique des billets garantit que tous les agents de soutien ont une charge optimale pour travailler. Les agents les plus performants peuvent se voir confier plus de travail, et les agents les moins performants ne se voient pas confier trop de travail ; chacun a la quantité de travail correcte qu'il est en mesure d'assumer.
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Le logiciel peut également être personnalisé pour définir le nombre de chats, de tickets et d'appels téléphoniques que les agents d'assistance individuels doivent recevoir dans une période donnée. LiveAgent tient compte de ces règles lors de l'automatisation des tâches téléphoniques et de l'acheminement des billets. LiveAgent distribuera les billets de manière égale dans votre équipe. Les billets peuvent également être attribués à des agents spécifiques en fonction des paramètres des billets, d'événements ou de sujets similaires.
Chat en direct intégréLiveAgent se distingue de la plupart des autres services d'assistance en ce sens qu'il a développé sa propre solution de chat intégrée, plutôt que de devoir s'en remettre à l'intégration d'un chat tiers. La possibilité de discuter en direct avec les clients en temps réel est une caractéristique essentielle de la plateforme LiveAgent.
Une fonction de chat en direct sur un site web offre un grand confort aux clients. Par la suite, elle peut également accroître les pistes et les ventes car elle permet aux clients d'avoir un accès immédiat aux réponses juste avant de décider d'effectuer un achat. Le chat en direct est également un excellent moyen de réduire les coûts d'assistance téléphonique et il permet aux agents d'assister plus de clients en même temps, car plusieurs chats peuvent être exécutés simultanément.
RapportsL'une des principales caractéristiques de LiveAgent est la possibilité de visualiser des analyses détaillées. À partir de l'onglet Rapports, les agents sont en mesure de localiser toutes sortes de données, depuis les statistiques d'utilisation et les rapports de performance jusqu'aux messages sortants, aux chats et aux appels et aux évaluations de la satisfaction des clients.
En utilisant les analyses de LiveAgent, vous pouvez améliorer le service que votre équipe d'assistance fournit aux clients et aux consommateurs. Les rapports peuvent être rapidement filtrés par canal, par étiquette ou par agent. Cela vous permet de consulter des informations, telles que les employés ayant la meilleure note globale de performance, etc.
Prix
LiveAgent utilise un mélange de modèles de tarification : essai gratuit, freemium, licence unique et abonnement, avec deux options de tarification disponibles : Hébergement en nuage et licences autonomes. L'hébergement en nuage commence à 9 dollars par agent, par mois, pour la billetterie et à 14 dollars par agent, par mois, pour la billetterie + le chat. Les plans de départ prévoient trois sièges d'agent. Il existe également une formule "tout compris", au prix de 19 dollars par agent et par mois. Les entreprises qui optent pour une tarification autonome paieront une redevance unique, LiveAgent étant hébergé sur des serveurs situés aux États-Unis et au Royaume-Uni.ConclusionLiveAgent est une solution hautement fonctionnelle qui dispose d'un ensemble d'outils pour aider votre entreprise à rester organisée et à fournir des réponses cohérentes en matière de support client. Grâce à la possibilité de transformer automatiquement toutes les communications entrantes en billets et à la fonction de chat en direct intégrée, vous pouvez comprendre pourquoi les entreprises de nombreux secteurs se tournent vers LiveAgent comme service d'assistance de choix.
