Desk.com est le service d'assistance à la clientèle prêt à l'emploi de Salesforce, spécialement conçu pour aider les entreprises à offrir une assistance à la clientèle rapide et efficace. L'application a été conçue pour être rapide, facile à utiliser et évolutive. Il regroupe tous les besoins d'assistance de votre entreprise en un seul ensemble bien ordonné. Grâce aux outils de productivité des agents, à une base de connaissances facile à gérer et à une application mobile de pointe, associés à des rapports et des tableaux de bord intuitifs, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour offrir un service clientèle de qualité à vos clients.
Là où Desk.com excelle, c'est dans sa capacité à garder les choses simples, il se concentre sur l'obtention de tickets issus de courriels, d'appels téléphoniques et de médias sociaux tout en donnant aux agents une bonne sélection d'outils de flux de travail et de traitement. Desk.com fait partie de la famille Salesforce et est un leader dans le domaine du cloud computing. Il est à la fois évolutif et sécurisé et dispose d'excellentes fonctionnalités, notamment la gestion de la relation client, le signalement des problèmes et le profilage des clients.
Boîte de réception de l'agent universelLa boîte de réception de l'agent universel est l'endroit où vous commencez à utiliser Desk.com. Dans cette zone, vous recevrez vos notifications pour les demandes d'assistance de vos clients. Ils proviennent de diverses sources, notamment de courriers électroniques, de chats en direct, de forums en ligne et de canaux de médias sociaux comme Twitter et Facebook. L'une des grandes caractéristiques de Desk.com est qu'il ne complique pas trop la façon dont les billets sont émis et dont ils sont rendus visibles aux agents. La boîte de réception unifiée est un outil de qualité car elle regroupe tous les billets en une seule vue, quelle que soit leur source, réduisant ainsi le risque de manquer des billets.
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Gestion de casDesk.com utilise une page d'assistance simplifiée qui traite toutes les demandes individuelles de vos clients. Les dossiers des clients sont construits et remplis avec les données des clients et les informations sur les problèmes, puis archivés pour être récupérés ultérieurement. Vous pouvez enregistrer et consulter l'historique complet des interactions du client dans chaque cas et, lorsqu'il est nécessaire de le rappeler, les agents peuvent simplement cliquer pour consulter l'historique complet.
Si un agent a un cas complexe qu'il n'est pas en mesure de résoudre, il peut être redirigé vers un agent principal, et comme les outils de gestion des cas de Desk.com peuvent suivre en permanence l'état des cas et fixer des niveaux de priorité, cela garantit que tous les problèmes sont résolus par ordre d'importance.
Aperçu des entreprisesCe qui est vraiment cool avec Desk.com, c'est la capacité de générer des informations clés sur les performances des entreprises. En cliquant sur l'onglet "Perspectives économiques", vous pouvez générer des rapports détaillés sur le service à la clientèle. Le tableau de bord de Business Insight vous aide à obtenir des informations concrètes sur les performances globales des entreprises et des agents. Cet outil vous permet d'analyser rapidement et facilement le fonctionnement de votre service clientèle. Les données recueillies par Business Insights vous permettent de suivre et de mesurer le volume et la nature des billets que votre entreprise reçoit. De plus, vous pouvez également contrôler les performances de chaque agent. Vous aurez une meilleure idée de la provenance de vos affaires et de la manière dont vos agents gèrent le volume.
IntégrationsLa beauté de Desk.com est que si vous devez passer au Service Cloud parce que vous avez besoin de plus de personnalisation pour votre équipe de support, les données de votre entreprise sont synchronisées de manière transparente avec Salesforce, de sorte que la transition se fera sans effort.
PrixDesk.com applique un modèle de tarification par abonnement et dispose de quatre structures de prix : à partir de 3,00 $/mois et jusqu'à 135 $/mois par agent pour l'option Service Cloud (Entreprise). Il couvre des options pour un large éventail de budgets et d'exigences et un essai gratuit est disponible (aucune carte de crédit requise).
ConclusionDesk.com est une excellente solution pour le secteur des PME, en particulier pour celles qui recherchent une option de logiciel d'assistance plus basique. Son approche de l'assistance à la clientèle est simple, sans qu'aucune caractéristique essentielle ne soit négligée. Il est esthétique et facile à utiliser, avec de nombreuses options de prix.
