Logiciel de support client complet
LiveAgent est un logiciel de help desk destiné aux entreprises, conçu pour améliorer la gestion des relations clients. Il offre des fonctionnalités variées telles que le chat en direct, un système de ticketing et des options d'automatisation, permettant ainsi un service client efficace et réactif. Avec une interface intuitive, LiveAgent facilite la communication entre les entreprises et leurs clients, en intégrant des canaux comme le téléphone, l'email et les réseaux sociaux. Les utilisateurs peuvent également bénéficier d'un portail client et d'une base de connaissances pour un support hors ligne, renforçant ainsi l'accès à l'assistance. En plus de cela, le logiciel propose des rapports de service client pour évaluer la performance de l'équipe et identifier les domaines à améliorer.
Par rapport à des solutions similaires comme Zendesk, LiveAgent se distingue par sa flexibilité et ses plans adaptés aux besoins variés des entreprises. Bien qu'il présente de nombreuses fonctionnalités, certaines améliorations sont attendues, comme l'ajout d'une fonction de chat-to-SMS et d'un chatbot pour gérer le flux de clients. LiveAgent est conçu pour les entreprises cherchant à optimiser leur service client tout en ayant la possibilité de personnaliser leur solution selon leurs exigences spécifiques.
