JIRA Service Desk

JIRA Service Desk est un logiciel de gestion de services qui relie l'informatique à votre entreprise grâce à une résolution rapide et responsable des demandes des clients. Il s'agit d'une plateforme collaborative mais agile, peu coûteuse, facile à mettre en place et à faire évoluer, et très flexible, le tout avec une expérience utilisateur simple. JIRA Service Desk est construit sur le moteur de flux de travail de JIRA, qui est utilisé par plus de 22 000 équipes dans le monde entier. Il offre une expérience de service desk moderne et flexible à la fois pour les clients et pour votre équipe de service desk. Bien entendu, tous les bureaux de service ne fonctionnent pas de la même manière, ni n'ont les mêmes besoins. C'est pourquoi vous pouvez construire le processus qui convient à votre équipe en vous appuyant sur le moteur de flux de travail de classe mondiale de JIRA pour une expérience utilisateur des plus rationnelles. Vous pouvez vous connecter à votre environnement, vous intégrer à pratiquement n'importe quoi et vous déployer n'importe où. Votre logiciel de service desk doit unifier la vision et l'exécution de vos équipes de support et de développement, c'est pourquoi JIRA est testé sur le terrain et amélioré par des milliers de clients. Il permet de résoudre les demandes des clients rapidement et de manière responsable, tout en aidant vos clients à s'aider eux-mêmes quand ils le peuvent grâce à sa base de connaissances en libre-service. ANS avancé Vous avez des options en ce qui concerne le logiciel de votre service d'assistance. Il ne s'agit pas d'une solution universelle, mais plutôt d'une interface intuitive et de files d'attente personnalisables. Le libre-service rendu facile Vos clients comptent sur votre site pour répondre à leurs besoins, et s'ils ne le font pas, ils savent que vos concurrents le feront. La base de connaissances intégrée et les capacités de libre-service signifient qu'il n'est plus nécessaire d'attendre qu'un membre de l'équipe surchargé s'occupe d'un ticket de service. En même temps, la nature du triage automatisé de la JIRA signifie que les questions cruciales sont traitées en premier, de sorte que vous n'avez pas de problèmes de service en bas de la pile. Aller n'importe où Ce logiciel est disponible sous forme de solution hébergée ou à la demande, avec une interface mobile facile à utiliser et des champs personnalisés illimités. Pour les questions qui nécessitent un courrier électronique, l'aspect et la convivialité professionnels de ces courriels signifient que le visage de votre entreprise apparaît, même en ligne. Intégration totale JIRA propose à votre entreprise les meilleures pratiques en matière de logiciels de service desk, des pratiques correctes prêtes à l'emploi. Il dispose de paramètres de sécurité et d'administration avancés tout en vous permettant d'importer facilement des données d'autres systèmes et de vous intégrer à des API REST flexibles sans aucun retard. Prix Le Service Desk de la JIRA utilise un modèle de tarification par abonnement. Les plans commencent à partir de 10 $ par mois pour 3 agents, et il y a également un essai gratuit de 7 jours disponible (aucune carte de crédit requise). Pour plus de 4 agents, les frais sont de 20 $ par agent, par mois. Conclusion Vous n'avez pas assez d'heures dans la journée pour les gaspiller en formations ahurissantes, alors tout ce qui concerne ce logiciel est prêt à être utilisé pour donner des moyens à votre équipe. Son portail client intuitif ne nécessite aucune perte de temps pour apprendre à l'utiliser, et ses rapports en temps réel vous donnent, à vous et à votre équipe, une visibilité complète. JIRA redéfinit ce que les TI signifient pour votre entreprise, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas seulement de nettoyer les dégâts techniques, mais de surveiller vos systèmes et de s'assurer que votre équipe de service d'assistance est prête à prévenir les incendies au lieu de simplement les éteindre. Il offre à vos utilisateurs finaux une expérience de service desk sur mesure et attrayante, tout en permettant de contrôler et de suivre facilement le succès de votre équipe de service desk.

Nectar Desk

Considérez Nectar Desk comme votre centre d'appel dans le nuage. Présenté comme le logiciel le plus abordable et le plus complet de son genre pour le traitement des appels entrants et sortants, avec rapports et analyses, il offre un ensemble complet pour votre entreprise. Les principes fondamentaux des centres d'appel sont pris en charge grâce à la réponse vocale interactive (IVR), aux extensions, aux enregistrements d'appels, ainsi qu'aux numéros locaux et gratuits. Il en va de même pour les fonctions et les services avancés qui permettront à vos clients d'aller plus loin. Les outils de distribution automatique d'appels (ACD), les composeurs automatiques et les technologies IVR de Nectar Desk, basés sur le cloud, vous permettent d'atteindre des horizons que vous n'imaginez pas. Profitez des services VoIP de Nectar Desk pour appeler vos prospects partout dans le monde en localisant votre identifiant d'appelant afin d'éliminer les appels abandonnés. Il prend également en charge plus de 20 intégrations, dont Salesforce, afin de garantir que tous les départements de l'équipe obtiennent des données essentielles sur le comportement des clients sur toutes les plates-formes, ce qui permet de tracer le parcours complet du client. Le suivi des performances du personnel et des indicateurs de performance clés est également très simple. L'analyse avancée des agents vous donne un aperçu complet des mesures telles que le temps de réponse, la disponibilité des agents, la capacité d'enregistrement et d'écoute en direct, ainsi que des rapports et des alertes personnalisés. Prix Les prix commencent à 29 $/utilisateur/mois pour le plan "Basic Price", qui comprend un maximum de 10 agents. Pour le plan "multicanal", le prix peut atteindre 49 dollars par utilisateur et par mois, avec un maximum de 25 agents. Enfin, pour 99 $/utilisateur/mois, vous obtenez le plan "illimité". Conclusion Le Nectar Desk peut être mis en place en quelques minutes - de l'achat d'un numéro à la personnalisation de vos agents et plus encore. Sans contrat, sans frais cachés, sans matériel, avec une assistance téléphonique et un chat en direct 24h/24 et 7j/7, il est difficile d'imaginer ce que vous pourriez attendre de plus d'un service d'assistance basé sur le cloud.

Front Desk

La réception a été développée pour les entreprises de services personnels comme les gymnases, les studios de yoga, les studios de musique et de danse, les services de franchise personnelle et les organisations d'activités pour enfants. Il s'agit d'une solution en nuage qui simplifie la gestion des entreprises et permet de gérer votre entreprise depuis n'importe quel smartphone, tablette ou ordinateur de bureau. La plateforme mobile permet de rationaliser la prise de rendez-vous, la gestion des clients, le suivi des présences, la facturation et le traitement des paiements. Bien que les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises soient les plus avantagés par le Front Desk, la plateforme peut également être utilisée par les membres du personnel et les clients. Par exemple, le personnel d'une salle de sport peut utiliser la plateforme pour enregistrer les clients dans les classes et confirmer leur présence. Pendant ce temps, les clients peuvent utiliser la plateforme pour prendre leurs propres rendez-vous, mettre à jour les informations de facturation, acheter des cartes de classe, etc. Fixation des rendez-vous des clients L'une des caractéristiques intéressantes de la réception est qu'elle fournit divers outils pour programmer des cours, des ateliers et des rendez-vous privés à partir d'une plate-forme en ligne. Non seulement les clients peuvent réserver ces services, mais ils peuvent également modifier leurs propres réservations et effectuer les paiements nécessaires. Avant qu'un client puisse commencer à programmer les cours de votre entreprise, vous devez saisir les données relatives aux cours dans le système de gestion des horaires du Front Desk. Les données de base, notamment le titre du cours et le nom de l'instructeur, sont requises, ainsi que l'horaire et le prix de chaque cours. Gestion des relations avec les clients Pour que les petites entreprises puissent fonctionner sur un plan personnel, les membres du personnel doivent disposer d'une quantité relative d'informations concernant leurs clients. C'est là que les profils des clients entrent en jeu. Les profils des clients donnent aux membres du personnel un aperçu de chaque relation avec les clients. Ces profils de clients comprennent des informations de contact de base et d'autres données pertinentes, telles que des photos de profil, des méthodes de paiement et des codes de connexion. Il est également possible de suivre et de stocker les formulaires d'exonération de responsabilité et de décharge dans les modules de profil client. Acceptation des paiements Le Front Desk dispose de solides outils de facturation et de paiement automatisés qui permettent à votre entreprise d'accepter en toute sécurité divers paiements par carte de crédit, par dépôt direct et par Paypal. En fonction de la configuration de votre entreprise, les clients peuvent acheter des plans, des laissez-passer ou payer les cours et les séances individuellement, Pour pouvoir traiter les paiements avec Front Desk, vous devez créer un compte marchand*. Lorsque le traitement de votre carte de crédit a été activé, vous pouvez alors enregistrer les données de la carte de crédit de vos clients dans Front Desk et éviter ainsi de devoir saisir à nouveau les informations pour chaque achat ultérieur. *Front Desk encourage les utilisateurs professionnels à traiter les transactions via ses partenaires, TransNational, Bankcard et Gravity Payments. Intégrations Le Front Desk est capable de s'intégrer de manière transparente à d'autres applications professionnelles en ligne, notamment DocuSign, Emma et MailChimp. C'est un excellent moyen de s'attaquer au marketing par courrier électronique et de réduire la paperasserie. L'une des grandes caractéristiques de Front Desk est qu'il offre aux utilisateurs un compte DocuSign gratuit. Vous pouvez utiliser l'application eSignature pour signer, envoyer et stocker en toute sécurité des documents électroniques, tels que des formulaires de renonciation et autres formulaires de responsabilité, dans le nuage. Prix La réception utilise un modèle de tarification par abonnement qui commence à 75 $ ou 1 % jusqu'à 10 000 $ de recettes par mois et 2 $ par tranche de 1 000 $ au-delà de 10 000 $. Les frais de traitement des demandes des commerçants pour les entreprises basées aux États-Unis sont un taux forfaitaire de 2,4 %. En termes réels, cela équivaut à 97,60 dollars pour chaque tranche de 100 dollars déposée sur votre compte bancaire, quel que soit le type de carte de crédit utilisé par vos clients. La réception dispose d'un essai gratuit pour tester le service, sans carte de crédit. Conclusion Dans l'ensemble, le Front Desk est une plate-forme solide permettant de gérer presque toutes les entreprises de services personnels. Vous pouvez superviser la programmation, la facturation, le traitement des paiements et la gestion des clients. Sa tarification est modulable en fonction de la croissance de votre entreprise, et il est accessible sur divers appareils car il est basé sur le cloud.

Kite Desk

Un pipeline de commandes non rempli est une chose terrible, mais le logiciel de prospection KiteDesk permet d'améliorer considérablement la génération de prospects de votre entreprise. Le système est conçu pour produire les bonnes informations sur les prospects, y compris les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les profils professionnels ou sociaux, au bon moment afin de créer des réunions plus qualifiées et des ventes fermées. KiteDesk cible spécifiquement vos profils de clients idéaux (ICP), un domaine où votre recherche de prospects est la plus efficace. Le générateur de liste de prospects visuels de KiteDesk utilise des critères de recherche étendus, notamment le nom de l'entreprise, le type d'industrie et la taille de l'entreprise (y compris des filtres par revenu et nombre d'employés) ; les personnes individuelles, triées par nom, département et titre ; et les lieux pour chaque contact ou entreprise, ventilés par pays, état, région, ville et/ou code postal. Le système KiteDesk fonctionne partout et vous permet de prendre de nouveaux contacts, peu importe comment vous les trouvez, que ce soit grâce à l'extension Chrome, à une barre d'outils de recherche de médias sociaux sur LinkedIn, aux icônes Kite connectées à une adresse électronique et à la possibilité de découvrir automatiquement des prospects à partir de n'importe quel site web. Ces outils permettent la construction rapide de listes remplies de prospects de qualité à partir d'une base de données de millions d'entreprises et de contacts. Mieux encore, vos équipes de vente peuvent augmenter la génération de prospects sortants avec KiteDesk. Emplacement du plomb L'énorme base de données de prospects de KiteDesk signifie qu'il existe de nombreux prospects entièrement filtrables, adaptés à votre secteur d'activité. L'outil de prospection automatise la tâche afin d'accélérer le processus de vente. Enfin, la barre d'outils des médias sociaux vous aidera à enregistrer un prospect trouvé en ligne par un simple clic de souris, tandis que la notation avancée des connexions vous aidera à vous assurer que vous ne générez que des prospects "chauds". Intégration La synchronisation bidirectionnelle avec Google Apps, la productivité Office, l'intégration CRM, l'extension Chrome, la barre d'outils des médias sociaux et l'application web vous permettent d'être toujours à la recherche d'une piste sans manquer une occasion de la saisir. Gestion des chefs de file Votre équipe de vente peut enregistrer, ponter et enregistrer les appels grâce au composeur de vente de KiteDesk, qui lui permet de conserver toutes les informations pertinentes sur ses prospects en un seul endroit. Ils peuvent également envoyer des courriels de contact directement à partir du tableau de bord KiteDesk pour éviter les canaux multiples lorsqu'ils tentent de suivre des pistes. Prix KiteDesk utilise un modèle de prix d'abonnement gratuit à partir de 75,00 $ par mois, avec un essai gratuit disponible sans carte de crédit. Les plans de KiteDesk commencent avec KiteDesk FIND, qui est facturé 75 dollars par siège, par mois, sur une base annuelle. La prochaine étape est KiteDesk REACH, au prix de 100 $ par siège, par mois, facturé annuellement (cette option inclut KiteDesk FIND). Si nécessaire, les paquets de données et les minutes peuvent être achetés séparément au-dessus du niveau de départ. Conclusion KiteDesk vous offre le chemin le plus court vers des pistes chaudes et viables grâce à un système avancé de notation des connexions. Vous pouvez dresser la liste des tâches et des contacts les plus importants de votre journée à l'aide de listes d'actions, et ainsi éviter l'écueil d'avoir tant à faire et nulle part où commencer que vous n'arrivez vraiment jamais à décoller. Grâce à la possibilité d'intégrer entièrement votre flux de travail avec les principaux CRM, canaux sociaux, calendriers et programmes de messagerie électronique, vous pouvez garder toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main.

Open DNS

Open DNS est un service de résolution de DNS. Il propose des solutions de navigation et de sécurité sur Internet faciles à mettre en œuvre pour les familles, les écoles, les organisations gouvernementales et les entreprises de toutes tailles. Les services fournis par OpenDNS augmentent la vitesse de navigation sur les sites web et empêchent l'accès involontaire aux sites de phishing et de malware ainsi qu'à tout contenu web que vous configurez pour être restreint. Les principales caractéristiques sont les suivantes : Un Internet plus rapide et plus fiable La sécurité sur Internet. Filtrage et sécurité personnalisables. Service de nuage. Des contrôles parentaux qui protègent chaque appareil. Protection contre l'hameçonnage. Premium DNS. Protection contre les logiciels malveillants et les réseaux de zombies. Pour les petites entreprises et les familles avec enfants, OpenDNS fournit une méthode relativement simple pour tenir les utilisateurs à l'écart des contenus douteux sur le Web. Il dispose d'une interface claire et bien expliquée qui permet de bloquer facilement des domaines individuels ou des catégories de sites en ligne en se connectant simplement à votre compte et en saisissant vos préférences. La protection contre le phishing d'OpenDNS peut identifier et arrêter les sites qui tentent d'usurper vos données personnelles. Il fonctionne avec tous les systèmes d'exploitation et les navigateurs, et prend en charge toute autre mesure de sécurité déjà utilisée, comme un pare-feu et un logiciel antivirus. Dans l'ensemble, OpenDNS peut rendre votre expérience sur Internet plus sûre et plus rapide pour vous et pour tous ceux qui utilisent votre réseau.

Jira

JIRA est un logiciel de suivi des bogues et de reconnaissance des problèmes qui fonctionne sur toutes les plateformes. Il démontre des capacités et des fonctionnalités avancées de gestion de projets. Il est utilisé par un certain nombre de projets open source bien connus comme leur principal outil de traitement des problèmes de développement de logiciels et constitue un élément clé dans le suivi des bogues des logiciels. La JIRA regroupe les ressources et les connaissances d'une équipe sous une même plateforme, ce qui rend la collaboration facile et ouverte à tous. C'est une grande caractéristique de la JIRA car elle permet aux équipes d'être plus efficaces. JIRA aide votre équipe à partager des informations et à engager les autres de manière transparente en affichant les problèmes sur des tableaux agiles avec des flux de travail personnalisés. Les fonctionnalités de gestion de projet agile de JIRA, donnent aux gestionnaires un moyen clair de localiser les obstacles qui affectent la productivité des équipes et de les rectifier. La JIRA fait bon usage des limites de travail en cours kanban : cela est très bénéfique car en faisant correspondre la quantité de travail en cours à la capacité de l'équipe, le kanban donne aux équipes des options de planification plus flexibles, un rendement plus rapide, une orientation claire et une transparence tout au long du cycle de développement. Les gestionnaires peuvent vérifier leur planification de l'efficacité et assigner des tâches spécifiques à des personnes précises. En outre, la JIRA est dotée d'un centre de service riche en fonctionnalités, qui permet à chaque service de recueillir immédiatement les demandes des clients. Cet outil clé permet de classer les demandes et de les affecter à des files d'attente prioritaires. Cela permet d'améliorer la productivité de l'équipe. Les informations provenant des mesures et des accords de niveau de service (SLA) vous fournissent suffisamment de données pour produire des rapports détaillés en temps réel qui vous aideront à avoir une vue d'ensemble de l'efficacité de votre équipe. Agile JIRA Agile a été conçu pour faciliter la collaboration entre les équipes de développement de logiciels. Il s'agit d'un excellent outil qui est utilisé pour augmenter la productivité globale en utilisant des processus de planification agiles. Avec JIRA Agile, les équipes ont la possibilité de rester flexibles, tout en fournissant des logiciels fonctionnels en temps voulu. La JIRA soutient l'agilité en offrant un flux de travail transparent qui peut être utilisé par tous les membres de l'équipe de projet. Pour ce faire, on a recours à des pratiques solides telles que la mêlée et le kanban. JIRA Agile vous permet de planifier de manière précise et avec des estimations précises. Tout, y compris les bogues, les tâches et les actions, peut être glissé et déposé pour aider les utilisateurs à modifier les priorités ou à changer de sprint. Lorsque le sprint se termine, la JIRA génère des rapports détaillés qui sont remplis d'informations et de graphiques riches pour mettre en évidence les travaux achevés et les tâches inachevées. Ces derniers peuvent ensuite être déplacés vers l'arriéré ou vers le prochain sprint. Bureau de service La fonction la plus utile de la JIRA est probablement le Service Desk de la JIRA. Il utilise un système de file d'attente qui classe et priorise automatiquement les demandes selon des paramètres qui peuvent être configurés selon vos spécifications. La JIRA met à votre disposition des files d'attente, mais vous pouvez en ajouter d'autres à tout moment. Le Service Desk de la JIRA offre un portail de support client propre et intuitif où ils peuvent localiser ce dont ils ont besoin via une interface facile à comprendre qui peut soit les diriger vers une section d'aide en ligne appropriée, soit vers la personne la plus appropriée pour résoudre leur problème. Lorsqu'une demande parvient au service, les ingénieurs entreprennent la mission et commencent à travailler sur les tâches concernées. Marché d'Atlantide Une des grandes caractéristiques de la JIRA est le marché d'Atlassian. C'est la zone qui abrite toutes les fonctionnalités étendues de la JIRA. Le Marché d'Atlantide comprend une vaste sélection de plus de 400 articles supplémentaires. Vous pouvez choisir parmi des outils d'administration gratuits, des outils de dessin de graphiques, des gadgets de tableau de bord, des thèmes et des styles, dont la plupart sont gratuits. Non seulement il dispose d'extensions, mais il propose également un vaste choix de modèles de flux de travail. Prix La JIRA utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible. Il utilise plusieurs niveaux de prix qui deviennent progressivement moins chers par agent de service à la clientèle à mesure que vous ajoutez des utilisateurs. Elle offre généralement 3 solutions. Le niveau de base peut accueillir 10 utilisateurs et est facturé 10 $ par mois. Le deuxième niveau comprend la JIRA et est facturé 20 $ par mois. Le troisième niveau est tarifé dans la même fourchette, mais les modules complémentaires du Service Desk sont activés. Le premier complément essentiel est le service de base Jira. Le prix est calculé en fonction du nombre d'utilisateurs. JIRA est un logiciel commercial ; cependant, il peut être utilisé gratuitement et sans limitation par des organisations à but non lucratif, non gouvernementales, non universitaires et non commerciales. Les projets Open Source remplissent également les critères pour obtenir une licence d'utilisation gratuite. Conclusion JIRA est solidement présenté à un prix décent et dispose de tableaux de bord personnalisables avec un bel éventail de widgets pris en charge. La JIRA dispose de flux de travail adaptés à vos processus existants et d'outils de gestion des flux de travail qui vous permettent de travailler plus intelligemment. Grâce à des outils tels que la gestion de projet Agile et le Service Desk JIRA, la plateforme JIRA est un service desk flexible qui rationalise les demandes des clients et renforce l'efficacité de votre équipe informatique.

FotoFlexer

FotoFlexer est un éditeur de photos numériques en ligne avancé, facile à utiliser grâce à des processus simples et progressifs. De l'édition rapide aux transformations rapides, FotoFlexer permet de créer des photos uniques avec des effets étonnants. FotoFlexer est très facile à naviguer grâce à une interface solide. Cela étant dit, cela peut être ennuyeux lorsque vous commencez à utiliser la plateforme, car trouver les outils et les effets est un peu difficile. FotoFlexer ne dispose pas non plus d'une vaste section d'aide. Une fois que vous avez trouvé les outils dont vous avez besoin, il est facile de naviguer dans le reste du service. FotoFlexer propose un processus étape par étape, organisé en onglets, pour la retouche et l'ajustement de votre photo. Caractéristiques principales incluses : Animation : donnez vie à vos photos grâce à des formes animées personnalisées. Ciseaux intelligents : découpez une personne dans un arrière-plan en quelques clics de souris. Redimensionnement intelligent : L'outil Smart Resize de FotoFlexer utilise la découpe des coutures pour vous permettre de recadrer une personne sur une photo ou de redimensionner une image sans distorsion. Recolor Hair : changer rapidement et facilement la couleur des cheveux d'une personne en utilisant l'outil Smart Recolor. FotoFlexer offre un bon service de retouche photo en ligne. Les effets et les outils vous offrent d'innombrables possibilités de retouche et de conception de vos photos. En retouchant vos images en ligne avec FotoFlexer, vous créez des expressions uniques et vous peaufinez vos photos préférées. Fotoflexer est également utile pour les sites web tels que PhotoBucket, Facebook, Picasa et Flickr.

Pixlr Image and Photo Editor

Pixlr est une suite gratuite d'édition de photos en ligne qui est divisée en trois applications différentes qui ont été construites à partir du même moteur. Il suffit de choisir celui qui convient le mieux à vos besoins et c'est parti. Comme Pixlr est un service web, il offre une plate-forme solide pour travailler. Vous pouvez combiner les outils de conception et de peinture d'images avec la retouche photo. L'interface est intuitive, avec une courbe d'apprentissage douce, de sorte que les utilisateurs de tous les niveaux d'expertise pourront s'y retrouver avec peu de problèmes. Si vous voulez créer une image, superposer une image sur une autre ou utiliser une variété d'effets, de filtres et de réglages de niveau pour transformer des photographies, Pixlr peut tout faire. Les principales caractéristiques sont les suivantes : Variété de filtres et d'effets. Brosses sur mesure. Interface conviviale personnalisable avec des fenêtres mobiles et évolutives. Fenêtre d'historique pour annuler/refaire rapidement. Recadrez, déplacez, superposez et interpolez les images, faites pivoter et retirez des toiles entières. L'éditeur Pixlr imite les applications d'édition de photos natives telles que Photoshop. La structure et la conception de cet éditeur technique vous permettent d'éditer sérieusement les images. L'interface semble familière avec les barres d'outils sur le côté gauche et en haut. Sur le côté droit, vous avez un navigateur, un contrôleur de couches et un historique. La barre supérieure est équipée de couches, de réglages et d'une pile d'options de filtrage. Pixlr Express vous offre un service simple avec quelques fonctionnalités soignées. Vous pouvez commencer à partir de quatre points : Parcourir, Ouvrir l'URL, Webcam ou Collage. L'interface est plus simple que celle de l'éditeur Pixlr. Vous avez le choix entre six outils d'édition différents : Ajustement, Effet, Superposition, Bordure, Autocollant et Texte. La prochaine étape est Pixlr-O-Matic. Il s'agit de la version la plus simple de l'application. Il possède le moins de fonctionnalités, mais il est sans doute le plus amusant à utiliser. Vous commencez par sélectionner votre image, puis vous modifiez l'effet/déformation de l'image en choisissant parmi une vaste gamme d'effets. Ensuite, vous pouvez changer la frontière pour finir. Les trois parties de ces applications sont bien développées et ont été conçues dans un but précis. Si vous avez besoin d'éditer votre prochain chef-d'œuvre ou même de faire une superbe photo de couverture, Pixlr est un excellent choix car quelle que soit la plateforme à partir de laquelle vous accédez à l'application web, vous bénéficiez toujours de la même expérience Pixlr standard et uniforme. Dans l'ensemble, Pixlr est une suite de montage photo très fonctionnelle, avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin. L'interface est facile à utiliser et les outils sont aussi variés que votre imagination. Pixlr est vraiment l'exemple parfait d'une application qui touche toutes les bonnes notes et fournit un excellent service gratuit.

FreshDesk

Freshdesk est un ensemble d'outils entièrement personnalisables qui offre toutes les caractéristiques et les fonctionnalités qu'un service d'assistance moderne exige. Des capacités multicanaux robustes, des automatismes intelligents et une billetterie avancée jusqu'aux mécanismes de jeu intégrés, Freshdesk est une solution avant-gardiste qui offre un support client de qualité basé sur le cloud. Freshdesk fournit une solution de help-desk rationalisée et bien structurée, à la fois productive et facile à gérer. Elle utilise un système de billetterie intelligent qui trie tous les billets entrants et organise, hiérarchise et trie les demandes des clients et les attribue en conséquence. Freshdesk fait également bon usage d'une base de connaissances de l'entreprise, qui se met automatiquement à jour pour inclure les données des courriels, conversations et résolutions de billets archivés. La base de connaissances de Freshdesk fonctionne très bien, avec une archive d'articles complète, rationalisée, simple et facile à consulter, tant du côté de l'agent que du client. C'est une caractéristique très utile de Freshdesk, car un service d'assistance doté d'une riche base de connaissances reçoit généralement moins de demandes de la part des clients. Billetterie avancée Freshdesk fournit un système de billetterie automatisé qui trie tous les billets entrants et les attribue en conséquence. En utilisant des SLA standard qui ont des paramètres prédéfinis pour les flux de services ou des SLA personnalisés pour les clients prioritaires ayant des besoins et des exigences spécifiques, tous vos clients peuvent bénéficier du plus haut niveau de service à la clientèle disponible. Il peut être personnalisé et configuré via l'onglet "Billet". De là, il est facile de définir toutes les règles de billetterie et les flux de travail dont vous avez besoin. Soutien multicanal Freshdesk a été conçu pour automatiser les tâches et gagner du temps dans la résolution des billets grâce à l'intégration de plusieurs plateformes. La principale voie est l'intégration configurable du courrier électronique. Cet outil Freshdesk très utile permet aux agents de gérer, mettre à jour, répondre et attribuer des billets directement à partir des comptes de messagerie de leur entreprise. Freshdesk vous permet de configurer ces demandes de manière à ce que tous les e-mails envoyés aux comptes des entreprises soient enregistrés sous forme de tickets. Ceux-ci peuvent à leur tour être classés par catégorie, par ordre de priorité et être attribués au bon agent. Comme vous pouvez définir des règles de comportement pour les demandes, les billets iront toujours au bon agent de support. Une fonction très pratique de Freshdesk est "Email to Knowledge base". Cet outil peut être configuré pour convertir automatiquement les fils de discussion ou les réponses aux tickets en articles pour l'archive de la base de connaissances. Ces données sont enregistrées sous forme de projet d'information qui peut être édité avant d'être publié dans la base de connaissances. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter sont également soutenues par Freshdesk. C'est un outil très utile, car vous avez les moyens de répondre aux demandes urgentes de ces canaux en temps réel. Freshdesk dispose également d'une solution de chat en direct appelée Freshfone, le système de téléphonie vocale intégré de Freshdesk. Avec Freshfone, vous pouvez suivre les billets provenant de plusieurs sources et fournir d'autres canaux de soutien à vos clients. Gamification Une fonctionnalité vraiment cool qui mérite d'être mentionnée est l'outil de gamification de Freshdesk. Grâce à la mécanique de jeu intégrée, les chefs d'équipe et les managers peuvent maintenir la motivation de tous les membres de leur équipe. Avec cet outil, les tickets de soutien deviennent des tremplins pour progresser dans le classement. Freshdesk Arcade transforme les tâches normales en missions de jeu. Vous pouvez créer des quêtes pour vous assurer que les billets qui sont les plus prioritaires sont traités rapidement. Le système récompense les agents avec une sélection de badges pour les meilleurs. Ces badges sont ensuite affichés sur le profil de leur service d'assistance. Intégrations Freshdesk propose un nombre toujours croissant d'intégrations, tant natives que tierces. Les intégrations natives comprennent Facebook et Twitter ; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM et Capsule ; Freshbooks et Harvest ; Atlassian from Jira ; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts et Google Drive ; HelpOnClick et Snap Enagae ; MailChimp, Campaign Monitor et Constant Contact ; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier et Shopify, entre autres. Les intégrations de tiers comprennent Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp et Fromcrafts. L'intégration personnalisée est également possible puisque Freshdesk fournit un service appelé Freshplugs. De manière pratique, Freshdesk dispose également d'un plugin d'assistance mobile appelé MobiHelp, qui est disponible pour les plateformes Android et iOS. Prix Freshdesk utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Il est bien adapté à tous les utilisateurs, des indépendants aux entreprises de taille moyenne. Le prix de Freshdesk est fixé par agent de soutien par mois, et vous pouvez choisir parmi 4 plans différents : Sprout - 15 $ par agent par mois (les 3 premiers agents sont gratuits). Blossom - 29 $ par agent par mois. Jardin - 49 $ par agent par mois. Succession - 79 $ par agent par mois. Le plan Blossom comprend un soutien social, des forums communautaires et des mécanismes de jeu. Le plan du Jardin comprend un chat en direct, de multiples produits et de multiples lieux. Le plan de succession comprend des rapports d'entreprise, la personnalisation du portail et des rôles d'agent sur mesure. ConclusionFreshdesk est une solution de service desk bien gérée qui offre une interface web simplifiée et intuitive. Il dispose d'une bonne section d'aide en ligne, d'intégrations natives et personnalisées, et d'un plugin d'assistance mobile. Avec des fonctionnalités sympas comme Freshdesk Arcade, des tâches informatiques et une billetterie automatisées, et une prise en charge multilingue, Freshdesk est un excellent choix pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles.

Freshservice

Freshservice est un portail solide qui constitue un bon choix pour ceux qui recherchent une solution d'assistance/service desk rapide et facile, sans personnalisation, extensibilité ou intégration importante avec d'autres systèmes. Les fonctionnalités du help desk et du service desk de Freshservice sont simples et très faciles à utiliser, principalement parce que Freshservice fait un excellent travail d'isolation de tout ce qui nécessite une configuration approfondie sur la page Admin. De là, vous pouvez mettre en place des fonctions utiles, telles que la possibilité de créer des réponses préenregistrées (que les techniciens d'assistance peuvent sélectionner lorsqu'ils répondent aux questions les plus courantes). Il est également possible de mettre en place un outil de gamification pour suivre les activités de soutien technique et fournir des récompenses. Le portail Freshservice est à la fois simple et efficace. Il énumère neuf grandes options de navigation parmi lesquelles choisir. En haut à droite se trouve un champ de recherche utile qui vous permet de fouiller dans tous les contenus, y compris les tickets, les problèmes, les modifications, les rejets, les actifs, les contrats, les solutions et les demandeurs. Vous pouvez également ajouter facilement et rapidement des incidents, des problèmes, des changements ou des versions à partir du tableau de bord. Le tableau de bord indique le statut des billets, l'activité récente et les tâches assignées (entre autres). L'un des aspects du tableau de bord de Freshservice est le fait qu'il fait un excellent travail d'obscurcissement des paramètres et des fonctions de gestion sur la page d'administration, où ils sont cachés au technicien d'assistance moyen. Gestion des actifs Les outils de gestion des actifs de Freshservice permettent aux administrateurs de suivre l'ensemble des actifs de votre entreprise. En conservant des informations détaillées sur l'emplacement et le statut de chaque bien, il est plus facile pour les administrateurs de les distribuer en cas de besoin. Les actifs sont suivis via la base de données de gestion de la configuration (CMDB). Comme vous vous en doutez, la navigation sur la page de la CMDB est facile. Vous avez le choix entre plusieurs options, notamment l'exportation, l'importation (fichiers .CSV) et l'ajout de nouveaux éléments. Si vous ne souhaitez pas saisir les données manuellement lors de l'ajout d'un nouvel actif, Freshservice dispose d'un outil de recherche très utile qui met automatiquement à jour les actifs nouvellement ajoutés et remplit les formulaires en fonction des données précédemment saisies concernant des actifs similaires. La solution organise également le matériel, les licences de logiciels, l'infrastructure réseau et les consommables en un seul endroit. Gestion des ANS La gestion des ANS est une fonction clé de tout service d'assistance. Grâce aux outils professionnels de Freshservice, vous pouvez réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes, en définissant des niveaux de service personnalisés pour des utilisateurs spécifiques. La fonction de gestion des SLA est un aspect intéressant de Freshservice, car elle donne aux équipes informatiques la possibilité de trier les niveaux de service, par source, produit ou groupe d'utilisateurs spécifique. Cela peut s'avérer très utile car ils peuvent garantir que les problèmes prioritaires des utilisateurs sont traités rapidement et dans les délais impartis. Gamification Une fonctionnalité vraiment cool qui mérite d'être mentionnée est l'outil de gamification de Freshservice. Grâce à la mécanique de jeu intégrée, les chefs d'équipe et les managers peuvent maintenir la motivation de tous les membres de leur équipe. Avec cet outil, les tickets de soutien deviennent des tremplins pour progresser dans le classement. Freshservice Arcade transforme les tâches normales en missions de jeu. Vous pouvez créer des Quêtes pour vous assurer que les billets qui sont les plus prioritaires sont traités rapidement. Le système récompense les agents avec une sélection de badges pour les meilleurs. Ces badges sont ensuite affichés sur le profil de leur service d'assistance. Application mobile Grâce à l'application mobile de Freshservice, les travaux peuvent être entrepris depuis n'importe quel endroit. Les agents peuvent gérer les billets, résoudre les problèmes, suivre les actifs, fournir des services et des demandes de changement à partir de leurs appareils mobiles. L'application mobile Freshservice est un outil formidable car elle peut être utilisée par tout le monde : utilisateurs, agents, techniciens et gestionnaires. Les clients peuvent accéder à des outils en libre-service grâce à l'onglet Solutions, les agents peuvent gérer les billets prioritaires depuis n'importe où et les gestionnaires peuvent l'utiliser pour attribuer des tâches et suivre la charge de travail des équipes. Prix Freshservice fournit un modèle d'abonnement Freemium partiel avec un essai gratuit disponible (pas de carte de crédit requise). Freshservice propose quatre niveaux de tarification, à commencer par un plan gratuit appelé Sprout pour les entreprises comptant jusqu'à trois agents et jusqu'à 100 actifs. Le plan de succession est de 79 $ par agent, par mois, facturé annuellement. Pour les plans de floraison, de jardin et de succession, vous avez également la possibilité d'acheter des biens supplémentaires à 20 cents/actifs/mois. ConclusionFreshservice est une offre de service desk simple et gérée avec une interface web rationalisée et intuitive qui est l'équivalent ITIL de Freshdesk. Il comporte une bonne section d'aide en ligne, comprenant des tutoriels et des vidéos pour vous aider à vous lancer et à continuer à fonctionner. Grâce à l'automatisation des tâches informatiques, à la billetterie et aux capacités de gestion des actifs, Freshservice est un excellent choix pour les PME.

Samanage

Samanage fournit un logiciel de gestion des services et des actifs informatiques basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer avec succès leur environnement informatique. Il utilise une plateforme ITSM innovante qui automatise et simplifie les tâches quotidiennes et constitue une excellente solution de service desk avec des piles de fonctionnalités pratiques qui fonctionnent à partir d'un service en nuage rentable. Il fournit de superbes outils qui aident les responsables informatiques à adhérer aux meilleures pratiques ITIL lorsqu'ils fournissent des services de support dans les grandes opérations informatiques. La fonctionnalité d'authentification unique (SSO) est une caractéristique notable qui montre que Samanage se concentre sur l'entreprise. Samanage prend en charge le SSO via Google Apps ou Microsoft Active Directory. Cette fonction est vraiment utile pour les administrateurs informatiques, car ils pourront garantir une expérience SSO fluide aux utilisateurs ayant un compte Google Apps, des informations d'identification Active Directory ou OneLogin via LDAP. Tableau de bord Samanage se distingue par les fonctionnalités de son tableau de bord et par l'ensemble des rapports qu'il peut générer. Dès la connexion, le tableau de bord est l'endroit où les utilisateurs sont automatiquement placés et, bien qu'il soit destiné à vous donner un aperçu immédiat de ce qui se passe dans l'organisation, il contient un grand nombre de mesures, de graphiques et d'indicateurs de performance clés. Le tableau de bord peut être personnalisé par les administrateurs afin d'alléger et de désencombrer cette zone sur une base individuelle pour la rendre plus esthétique. La navigation globale horizontale a été conçue pour vous permettre de visualiser les tâches de maintenance. À partir de là, vous pouvez suivre l'inventaire, ajouter des contrats, contrôler la priorité des tickets de service et générer des rapports. Billetterie et incidents L'une des principales caractéristiques de Samanage est la possibilité de suivre vos biens via un système de billetterie, qui peut ensuite être contrôlé et analysé statistiquement. Les données fourniront des informations clés sur le temps nécessaire pour attribuer, résoudre et fermer les billets. Samanage peut également traiter les billets communs via un catalogue de services automatisé. Avec cet outil, vous pouvez définir des processus pour l'affectation de nouveaux actifs ; il traite le ticket sur la base de configurations système prédéfinies et le transmet ensuite aux parties prenantes appropriées. Samanage a également la possibilité de créer des nuages de tags d'incidents, qui vous permettent de classer les incidents basés sur le nuage. Codes QR Les outils mobiles de gestion des actifs donnent aux entreprises un aperçu transparent de leurs inventaires. En utilisant le module de gestion des actifs de Samanage pour les appareils mobiles, vous pouvez faire un grand usage de cette technologie. Les codes QR peuvent simplifier la gestion des actifs car le système génère automatiquement des codes QR lorsque vous ajoutez un actif. Il vous suffit de prendre une photo du code QR sur un smartphone. Ce code sera ensuite utilisé lors de la gestion des billets pour fournir aux techniciens du service d'assistance les détails de l'actif. Intégrations Samanage a de bonnes intégrations via Zapier avec plus de 200 applications supportées. Samanage propose actuellement un éventail d'applications prêtes à l'emploi, dont Google Apps (SSO et portail libre-service), Zendesk, Okta, OneLogin, Citrix GoToAssist Remote Support, ainsi que CA SiteMinder et CA CloudMinder. Prix Samanage utilise un modèle de tarification par abonnement à partir de 2 400,00 $/an avec un essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise). Samanage propose une structure tarifaire "individuelle" basée sur le nombre de places au Service Desk, ainsi que sur le nombre de biens gérables. Samanage propose soit une solution de gestion d'actifs autonome, soit une combinaison avec la gestion d'un service d'assistance. Ils proposent des tarifs spéciaux pour l'éducation, le gouvernement, les utilisateurs à grand volume et les organisations à but non lucratif. Conclusion La suite de gestion des services et des actifs informatiques de Samanage, possède de nombreuses fonctionnalités. Il offre un essai gratuit et comprend des outils professionnels de gestion des services ITIL. Grâce à ses outils de gestion des actifs mobiles (tels que les codes QR, qui permettent un suivi clair des actifs et des fonctionnalités SSO), Samanage a l'avantage sur les autres solutions de help desk du marché.

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus est une plateforme de help desk et un outil de gestion des actifs qui vous permet de gérer votre informatique de manière efficace. Il vous permet de dépanner plus rapidement les demandes de services informatiques afin de maintenir le rythme de fonctionnement optimal de votre entreprise. Son logiciel personnalisable et facile à mettre en œuvre compte plus de 10 000 utilisateurs dans le monde entier et est disponible dans 23 langues différentes. ManageEngine ServiceDesk Plus est basé sur le web, facile à utiliser et offre de multiples fonctionnalités personnalisables, telles que la gestion des contrats, des achats et des connaissances, ainsi qu'une version prête pour ITIL. ManageEngine ServiceDesk Plus peut vous aider à maintenir un catalogue de produits complet basé sur le type de produit afin de suivre l'ensemble des actifs détenus par votre organisation. Il génère des ordres d'achat à la demande puis les envoie par courrier électronique et assure le suivi des commandes en cours et des achats effectués. Il peut également fournir des rapports sur les demandeurs et les biens sous différents formats. Suivi de l'inventaire L'une des grandes caractéristiques de ManageEngine ServiceDesk Plus est le suivi de l'inventaire, qui est disponible pour les postes de travail Windows et Linux. Il peut également suivre l'évolution de vos licences logicielles et vous indiquer le nombre de licences sur- ou sous-utilisées dans votre organisation. Billets flexibles L'un des gains de temps les plus appréciables est la gestion flexible des billets avec un support multicanal. Grâce à son outil automatisé, vos billets sont répartis entre les membres de votre équipe en fonction de leur charge de travail. Libre-service Couplé à son portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de trouver efficacement les informations dont ils ont besoin et à sa capacité d'enrichir une base de connaissances illimitée, c'est l'outil idéal pour les demandes d'aide en libre-service. L'outil automatisé de réinitialisation des mots de passe est conçu pour maintenir le flux de travail en mouvement sans avoir à engager une main-d'œuvre précieuse pour de petites réparations. Options multiples d'ANS et de soutien ManageEngine ServiceDesk Plus propose même plusieurs accords de niveau de service et une prise en charge mobile avec des applications natives iOS et Android pour que votre service fonctionne en permanence. ServiceDesk Plus vous permet de créer des SLA et de fournir des services de qualité en temps réel à vos utilisateurs finaux. Il offre à vos utilisateurs la facilité d'un portail web pour soumettre leurs demandes de service et signaler tout incident. Mieux encore, toute demande d'aide envoyée par courriel peut être automatiquement convertie en billets, de sorte qu'aucune demande ne soit ignorée ou négligée. Prix ManageEngine ServiceDesk Plus utilise un modèle de tarification par abonnement gratuit, avec un essai gratuit de 30 jours disponible (aucune carte de crédit requise). ManageEngine ServiceDesk Plus Standard Edition est gratuit, sans aucune restriction. Le niveau suivant est ManageEngine ServiceDesk Plus Professional Edition, qui commence à 195 $ par an, et le niveau supérieur est ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition, qui commence à 495 $ par an. Conclusion Grâce à ManageEngine ServiceDesk Plus, vous pouvez accéder à votre service d'assistance à tout moment et en tout lieu, en utilisant l'iOS ServiceDesk Plus ou l'application Android. Des fonctionnalités telles que le balayage par agent, qui vous permet d'accéder à n'importe quel système à partir d'un réseau distant, et la fonction d'attribution automatique, qui distribue automatiquement des tickets d'aide en fonction de la charge de travail existante, ne sont que quelques-uns des nombreux outils permettant de gagner du temps, que cette solution a à offrir. Avec ManageEngine ServiceDesk Plus, vous pouvez intégrer la billetterie, le suivi des actifs, les achats, le catalogue de services, la gestion des contrats et la base de connaissances de votre entreprise dans un seul et même logiciel peu coûteux et facile à utiliser.

InvGate Service Desk pour Web Apps

Caractéristiques techniques

Programme disponible dans d’autres langues