SolarWinds Web Help Desk Free non è in realtà un help desk in sé. Ma offre all'utente la possibilità di gestire un help desk. A differenza di alcuni software di help desk là fuori, questo non causa mal di testa ai suoi utenti in modo che possano effettivamente aiutare le persone.
Solar Winds Web Help Desk Free è fermamente focalizzata sulla risoluzione dei problemi dei clienti e sull'organizzazione del lavoro attraverso le risorse IT, la reportistica e il mantenimento di una base di conoscenza facile da aggiornare e da ricercare.
L'edizione gratuita del Web Help Desk di SolarWinds è un software ingannevolmente potente. La cosa più importante è che è intuitivo da usare, facile da navigare e l'interfaccia è elegante e ben progettata. I menu integrati sono anche facili da usare e da capire, il che significa che gli operatori del vostro help desk dedicheranno più tempo a risolvere i problemi per i vostri utenti finali.
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Caratteristiche principali:
- Gestione degli incidenti e dei problemi.
- Facile da usare.
- Interfaccia elegante.
- Gestione dei biglietti.
- Base di conoscenza incorporata.
- Gestione degli SLA.
- Rapporto sulle prestazioni dell'Help Desk.
Il Web Help può essere gestito da un'unica interfaccia Web centralizzata di gestione dell'help desk, in modo da poter gestire tutti i ticket degli utenti finali e tenere traccia del ciclo di vita della richiesta di servizio, dalla creazione del ticket alla risoluzione.
Gli stessi SolarWinds hanno una comprovata esperienza nel campo del software, e questo si vede in questa utilità.
La richiesta di servizio e il portale self-service per gli utenti finali è semplice e ben pensato. È inoltre dotato di un sistema completamente automatizzato per l'instradamento dei biglietti e l'assegnazione delle assegnazioni in base alle vostre specifiche esigenze. Inoltre ha una Active Directory e utilizza l'autenticazione LDAP. SolarWinds Web Help Desk Free è disponibile per Windows, Mac e anche Linux.
Una caratteristica molto bella è il modo in cui il Web Help Desk di SolarWinds permette agli amministratori di creare e aggiornare una base di conoscenze e una sezione di domande frequenti (FAQ) a cui i clienti possono accedere (per vedere se il loro problema è già stato risolto). È anche possibile costruire un repository di conoscenza interno per i tecnici per consolidare e condividere internamente i contenuti per aiutarli a risolvere i problemi e a risolvere i problemi ricorrenti, il che è bello.
Nel complesso, SolarWinds Help Desk Free è il perfetto strumento di help desk leggero, facile da usare e scalabile con la vostra azienda. La versione gratuita qui presentata manca di alcune delle caratteristiche più avanzate, come il rilevamento automatizzato delle risorse IT e l'opzione per i sondaggi di feedback dei clienti, ma non ci sono limitazioni con le caratteristiche che vengono fornite con la versione gratuita.
