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SolarWinds Web Help Desk Free12.4.2

SolarWinds Worldwide, LLC.(Gratis)

Punteggio utente6

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SolarWinds Web Help Desk Free non è in realtà un help desk in sé. Ma offre all'utente la possibilità di gestire un help desk. A differenza di alcuni software di help desk là fuori, questo non causa mal di testa ai suoi utenti in modo che possano effettivamente aiutare le persone.

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Solar Winds Web Help Desk Free è fermamente focalizzata sulla risoluzione dei problemi dei clienti e sull'organizzazione del lavoro attraverso le risorse IT, la reportistica e il mantenimento di una base di conoscenza facile da aggiornare e da ricercare.

L'edizione gratuita del Web Help Desk di SolarWinds è un software ingannevolmente potente. La cosa più importante è che è intuitivo da usare, facile da navigare e l'interfaccia è elegante e ben progettata. I menu integrati sono anche facili da usare e da capire, il che significa che gli operatori del vostro help desk dedicheranno più tempo a risolvere i problemi per i vostri utenti finali.

Caratteristiche principali:

  • Gestione degli incidenti e dei problemi.
  • Facile da usare.
  • Interfaccia elegante.
  • Gestione dei biglietti.
  • Base di conoscenza incorporata.
  • Gestione degli SLA.
  • Rapporto sulle prestazioni dell'Help Desk.

Il Web Help può essere gestito da un'unica interfaccia Web centralizzata di gestione dell'help desk, in modo da poter gestire tutti i ticket degli utenti finali e tenere traccia del ciclo di vita della richiesta di servizio, dalla creazione del ticket alla risoluzione.

Gli stessi SolarWinds hanno una comprovata esperienza nel campo del software, e questo si vede in questa utilità.

La richiesta di servizio e il portale self-service per gli utenti finali è semplice e ben pensato. È inoltre dotato di un sistema completamente automatizzato per l'instradamento dei biglietti e l'assegnazione delle assegnazioni in base alle vostre specifiche esigenze. Inoltre ha una Active Directory e utilizza l'autenticazione LDAP. SolarWinds Web Help Desk Free è disponibile per Windows, Mac e anche Linux.

Una caratteristica molto bella è il modo in cui il Web Help Desk di SolarWinds permette agli amministratori di creare e aggiornare una base di conoscenze e una sezione di domande frequenti (FAQ) a cui i clienti possono accedere (per vedere se il loro problema è già stato risolto). È anche possibile costruire un repository di conoscenza interno per i tecnici per consolidare e condividere internamente i contenuti per aiutarli a risolvere i problemi e a risolvere i problemi ricorrenti, il che è bello.

Nel complesso, SolarWinds Help Desk Free è il perfetto strumento di help desk leggero, facile da usare e scalabile con la vostra azienda. La versione gratuita qui presentata manca di alcune delle caratteristiche più avanzate, come il rilevamento automatizzato delle risorse IT e l'opzione per i sondaggi di feedback dei clienti, ma non ci sono limitazioni con le caratteristiche che vengono fornite con la versione gratuita.

Titolo:
SolarWinds Web Help Desk Free,12.4.2 per Windows
Requisiti:
  • Windows 8,
  • Windows 2012,
  • Windows 2008,
  • Windows Vista,
  • Windows 7,
  • Windows 2003,
  • Windows XP,
  • Windows 2000,
  • Windows 10,
  • Windows 98
Lingua:
Italiano
Lingue disponibili:
  • Italiano,
  • Inglese,
  • Francese,
  • Polacco,
  • Cinese,
  • Tedesco,
  • Giapponese,
  • Spagnolo
Licenza:
Gratis
Data Aggiunta
Thursday, November 2nd 2017
Autore:
SolarWinds Worldwide, LLC.

https://www.solarwinds.com

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