TeamSupport

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TeamSupport est une solution d'assistance à la clientèle qui utilise des fonctions de collaboration et des données en temps réel afin de mieux comprendre les clients. Cette méthodologie pro active permet de fournir une assistance aux clients avant même qu'ils ne se rendent compte qu'elle est nécessaire.

TeamSupport ne se concentre pas exclusivement sur les communications individuelles avec les clients, mais encourage plutôt la collaboration totale de l'équipe afin de résoudre les problèmes en cours.

TeamSupport a développé une interface utilisateur puissante qui regroupe toutes les données pertinentes des clients en un seul endroit. Elle permet un déroulement flexible des processus et la plate-forme elle-même est conçue de manière très intuitive et facile à utiliser.

Portails de service à la clientèleLe service clientèle ne travaille pas seulement entre les maisons et 9h et 17h. Avec TeamSupport, votre organisation est en mesure de créer des portails en libre-service où les clients peuvent s'aider eux-mêmes - ou s'entraider, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit.Des portails personnalisés de service à la clientèle en libre-service sont réalisés très facilement et sont ensuite déposés sur le site web de votre entreprise. Dès que l'intégration est terminée, les clients peuvent présenter leurs billets et en assurer le suivi. Ils ont également accès à une base de connaissances, afin d'essayer de répondre à leur propre requête, ainsi qu'à un forum communautaire et à une fonction de wiki collaboratif.

Billetterie de groupeUne des caractéristiques intéressantes de TeamSupport est la billetterie de groupe. Lorsque les billets sont attribués à un groupe, plutôt qu'à un individu, tous les membres de ce groupe en sont informés. Votre organisation peut créer autant de groupes que nécessaire, et les utilisateurs individuels peuvent appartenir à plusieurs groupes.

Une des grandes caractéristiques de la billetterie de groupe est la possibilité de l'attribuer à un groupe lorsque le créateur n'est pas sûr de la personne à laquelle il doit attribuer le billet. Au lieu de deviner ou de sélectionner la mauvaise personne, le créateur du billet peut l'attribuer à un groupe. Par exemple, l'équipe de soutien, le développement de produits ou l'équipe d'assurance qualité. Comme pour toute billetterie de groupe, tous les membres de ce groupe recevront une notification, et chacun d'entre eux pourra s'approprier le billet.

IntégrationsTeamSupport fournit des intégrations natives avancées avec une variété d'applications et de services, notamment Beanstalk, Dropbox, Highrise, Jira, Mailchimp, NiceReply, Oracle Fusion, Salesforce et Zoho.

TeamSupport est également présent sur la plateforme Zapier, qui permet aux clients de connecter les différentes applications web qu'ils utilisent quotidiennement. TeamSupport dispose également d'une API REST robuste qui a été conçue pour les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités de flux de travail personnalisées entre plusieurs applications.

Prix

ConclusionTeamSupport a été conçu et construit spécifiquement pour les entreprises de logiciels et de technologies B2B. Il fournit une assistance à la clientèle en améliorant la collaboration interne en temps réel et en utilisant des portails de service à la clientèle avancés, des enregistrements d'écran intégrés, des outils de rapport intégrés et une assistance multicanaux. Les fonctions de collaboration permettent à plusieurs services de travailler ensemble pour établir des relations avec les clients. Grâce à une série d'outils qui vous aident à mieux comprendre les besoins de vos clients, vous pouvez comprendre pourquoi TeamSupport est le CRM de choix pour de nombreuses organisations informatiques.

*Facturation annuelle.