Le service d'assistance Spiceworks est un excellent outil qui fait partie de l'application Spiceworks Desktop. Pour commencer, il vous suffit d'installer l'application Spiceworks Help Desk sur une machine dédiée, de procéder à une configuration, puis de demander à vos utilisateurs de soumettre des tickets.
Les billets sont ensuite traités dans l'application. Spiceworks s'occupe de l'envoi de notifications par courrier électronique, etc. De plus, vous pouvez exécuter des rapports relatifs aux billets dans l'application.
Soumission de billets :
- Via l'interface utilisateur du service d'assistance d'un administrateur.
- Via le portail d'un utilisateur final.
- Par courrier électronique d'un utilisateur final.
Dès que les billets ont été créés, vous pouvez accéderau sein du Help Desk. Pour faciliter la tâche, les billets peuvent être filtrés selon des critères choisis. Cela est utile dans les cas où vous avez besoin de voir les billets attribués à certains techniciens.
Le service d'assistance Spiceworks vous permet de tenir vos utilisateurs informés des billets qu'ils ontsoumis. Identifier les problèmes communs qui surgissent régulièrement. Vous pouvez documenter votre travail pour référence dans lefutur, et attribuer des billets à différents techniciens.
Veuillez noter que pour utiliser le service d'assistance Spiceworks, vous devez vous connecter ou vous inscrire à Spiceworks.
