Lo Spiceworks Help Desk è un eccellente strumento che fa parte dell'applicazione Spiceworks Desktop. Per iniziare è sufficiente installare l'applicazione Spiceworks Help Desk desktop su una macchina dedicata, effettuare alcune configurazioni e chiedere ai vostri utenti di inviare i ticket.
I biglietti vengono poi elaborati all'interno dell'applicazione. Spiceworks si occupa dell'invio di notifiche via e-mail ecc. Inoltre, è possibile eseguire report relativi ai biglietti all'interno dell'app.
Presentazione del biglietto:
- Tramite l'interfaccia utente dell'Help Desk da un amministratore.
- Tramite il portale utente da un utente finale.
- Via e-mail da un utente finale.
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Non appena i biglietti sono stati creati, è possibile accedere aall'interno dell'Help Desk. Per facilitare il compito, i biglietti possono essere filtrati in base a criteri scelti. Questo è utile nei casi in cui è necessario vedere i biglietti assegnati ad alcuni tecnici.
L'Help Desk di Spiceworks vi permette di tenere informati i vostri utenti sui biglietti che hannopresentato. Identificare i problemi comuni che emergono regolarmente. Potete documentare il vostro lavoro per riferimento nellafuturo, e assegnare i biglietti a diversi tecnici.
Si prega di notare che per poter utilizzare l'Help Desk di Spiceworks è necessario effettuare il login o registrarsi a Spiceworks.
