Front Desk

La réception a été développée pour les entreprises de services personnels comme les gymnases, les studios de yoga, les studios de musique et de danse, les services de franchise personnelle et les organisations d'activités pour enfants. Il s'agit d'une solution en nuage qui simplifie la gestion des entreprises et permet de gérer votre entreprise depuis n'importe quel smartphone, tablette ou ordinateur de bureau. La plateforme mobile permet de rationaliser la prise de rendez-vous, la gestion des clients, le suivi des présences, la facturation et le traitement des paiements. Bien que les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises soient les plus avantagés par le Front Desk, la plateforme peut également être utilisée par les membres du personnel et les clients. Par exemple, le personnel d'une salle de sport peut utiliser la plateforme pour enregistrer les clients dans les classes et confirmer leur présence. Pendant ce temps, les clients peuvent utiliser la plateforme pour prendre leurs propres rendez-vous, mettre à jour les informations de facturation, acheter des cartes de classe, etc. Fixation des rendez-vous des clients L'une des caractéristiques intéressantes de la réception est qu'elle fournit divers outils pour programmer des cours, des ateliers et des rendez-vous privés à partir d'une plate-forme en ligne. Non seulement les clients peuvent réserver ces services, mais ils peuvent également modifier leurs propres réservations et effectuer les paiements nécessaires. Avant qu'un client puisse commencer à programmer les cours de votre entreprise, vous devez saisir les données relatives aux cours dans le système de gestion des horaires du Front Desk. Les données de base, notamment le titre du cours et le nom de l'instructeur, sont requises, ainsi que l'horaire et le prix de chaque cours. Gestion des relations avec les clients Pour que les petites entreprises puissent fonctionner sur un plan personnel, les membres du personnel doivent disposer d'une quantité relative d'informations concernant leurs clients. C'est là que les profils des clients entrent en jeu. Les profils des clients donnent aux membres du personnel un aperçu de chaque relation avec les clients. Ces profils de clients comprennent des informations de contact de base et d'autres données pertinentes, telles que des photos de profil, des méthodes de paiement et des codes de connexion. Il est également possible de suivre et de stocker les formulaires d'exonération de responsabilité et de décharge dans les modules de profil client. Acceptation des paiements Le Front Desk dispose de solides outils de facturation et de paiement automatisés qui permettent à votre entreprise d'accepter en toute sécurité divers paiements par carte de crédit, par dépôt direct et par Paypal. En fonction de la configuration de votre entreprise, les clients peuvent acheter des plans, des laissez-passer ou payer les cours et les séances individuellement, Pour pouvoir traiter les paiements avec Front Desk, vous devez créer un compte marchand*. Lorsque le traitement de votre carte de crédit a été activé, vous pouvez alors enregistrer les données de la carte de crédit de vos clients dans Front Desk et éviter ainsi de devoir saisir à nouveau les informations pour chaque achat ultérieur. *Front Desk encourage les utilisateurs professionnels à traiter les transactions via ses partenaires, TransNational, Bankcard et Gravity Payments. Intégrations Le Front Desk est capable de s'intégrer de manière transparente à d'autres applications professionnelles en ligne, notamment DocuSign, Emma et MailChimp. C'est un excellent moyen de s'attaquer au marketing par courrier électronique et de réduire la paperasserie. L'une des grandes caractéristiques de Front Desk est qu'il offre aux utilisateurs un compte DocuSign gratuit. Vous pouvez utiliser l'application eSignature pour signer, envoyer et stocker en toute sécurité des documents électroniques, tels que des formulaires de renonciation et autres formulaires de responsabilité, dans le nuage. Prix La réception utilise un modèle de tarification par abonnement qui commence à 75 $ ou 1 % jusqu'à 10 000 $ de recettes par mois et 2 $ par tranche de 1 000 $ au-delà de 10 000 $. Les frais de traitement des demandes des commerçants pour les entreprises basées aux États-Unis sont un taux forfaitaire de 2,4 %. En termes réels, cela équivaut à 97,60 dollars pour chaque tranche de 100 dollars déposée sur votre compte bancaire, quel que soit le type de carte de crédit utilisé par vos clients. La réception dispose d'un essai gratuit pour tester le service, sans carte de crédit. Conclusion Dans l'ensemble, le Front Desk est une plate-forme solide permettant de gérer presque toutes les entreprises de services personnels. Vous pouvez superviser la programmation, la facturation, le traitement des paiements et la gestion des clients. Sa tarification est modulable en fonction de la croissance de votre entreprise, et il est accessible sur divers appareils car il est basé sur le cloud.

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk est une solution plus intelligente pour la gestion du service desk. Cette solution basée sur le cloud gère, analyse et automatise le support des services informatiques pour les entreprises. Il permet également aux professionnels des TI de collaborer sur des questions et d'utiliser l'automatisation pour accroître la productivité de l'équipe. Billetterie de service L'une des principales caractéristiques d'InvGate Service Desk est le système de billetterie de haute qualité qui permet aux agents de traiter simultanément plusieurs demandes ou incidents. Ils peuvent suivre les billets tout au long de la filière, quel que soit le type de demande ou le niveau de priorité. La solution utilise une méthode de demande d'approbation ad hoc, dans le but d'accélérer le processus et de mieux gérer les billets entrants. Pour ce faire, il suffit de sélectionner l'"approbateur" et de choisir la décision souhaitée. Le reste est fait automatiquement par le système. Gestion des billets L'une des grandes caractéristiques de l'InvGate Service Desk est la gestion avancée des billets. Cela permet à la solution de s'adapter à différents types de flux de travail grâce à la structuration des billets en équipe. Les flux de travail peuvent être personnalisés, automatisés et mappés avec des autorisations prédéfinies, que la solution est capable d'exécuter et de contrôler automatiquement. InvGate Service Desk est également doté d'une puissante composante analytique qui permet aux gestionnaires d'analyser les performances des services et de générer des rapports basés sur les ensembles de données qu'ils trouvent. Intégrations InvGate Service Desk s'intègre à une variété d'applications tierces, dont Gmail, Microsoft Outlook et InvGate Assets. Prix InvGate Service Desk utilise un modèle de tarification par abonnement SaaS et prend en charge les frais de licence uniques. Pour obtenir des prix spécifiques et personnalisés, les organisations sont encouragées à contacter directement l'entreprise. Conclusion InvGate Service Desk est une solution innovante, qui offre aux entreprises modernes des moyens plus intelligents de rationaliser leurs services informatiques. Il comprend des services intégrés de bureau d'assistance et de gestion des actifs qui aident les agents à travailler plus efficacement. En plus des outils de gamification, qui aident les utilisateurs à être plus engagés, et des outils avancés de gestion des tickets qui permettent des flux de travail flexibles, vous pouvez voir pourquoi des organisations de différents domaines, des PME aux géants de l'entreprise, utilisent InvGate Service Desk.

JIRA Service Desk

JIRA Service Desk est un logiciel de gestion de services qui relie l'informatique à votre entreprise grâce à une résolution rapide et responsable des demandes des clients. Il s'agit d'une plateforme collaborative mais agile, peu coûteuse, facile à mettre en place et à faire évoluer, et très flexible, le tout avec une expérience utilisateur simple. JIRA Service Desk est construit sur le moteur de flux de travail de JIRA, qui est utilisé par plus de 22 000 équipes dans le monde entier. Il offre une expérience de service desk moderne et flexible à la fois pour les clients et pour votre équipe de service desk. Bien entendu, tous les bureaux de service ne fonctionnent pas de la même manière, ni n'ont les mêmes besoins. C'est pourquoi vous pouvez construire le processus qui convient à votre équipe en vous appuyant sur le moteur de flux de travail de classe mondiale de JIRA pour une expérience utilisateur des plus rationnelles. Vous pouvez vous connecter à votre environnement, vous intégrer à pratiquement n'importe quoi et vous déployer n'importe où. Votre logiciel de service desk doit unifier la vision et l'exécution de vos équipes de support et de développement, c'est pourquoi JIRA est testé sur le terrain et amélioré par des milliers de clients. Il permet de résoudre les demandes des clients rapidement et de manière responsable, tout en aidant vos clients à s'aider eux-mêmes quand ils le peuvent grâce à sa base de connaissances en libre-service. ANS avancé Vous avez des options en ce qui concerne le logiciel de votre service d'assistance. Il ne s'agit pas d'une solution universelle, mais plutôt d'une interface intuitive et de files d'attente personnalisables. Le libre-service rendu facile Vos clients comptent sur votre site pour répondre à leurs besoins, et s'ils ne le font pas, ils savent que vos concurrents le feront. La base de connaissances intégrée et les capacités de libre-service signifient qu'il n'est plus nécessaire d'attendre qu'un membre de l'équipe surchargé s'occupe d'un ticket de service. En même temps, la nature du triage automatisé de la JIRA signifie que les questions cruciales sont traitées en premier, de sorte que vous n'avez pas de problèmes de service en bas de la pile. Aller n'importe où Ce logiciel est disponible sous forme de solution hébergée ou à la demande, avec une interface mobile facile à utiliser et des champs personnalisés illimités. Pour les questions qui nécessitent un courrier électronique, l'aspect et la convivialité professionnels de ces courriels signifient que le visage de votre entreprise apparaît, même en ligne. Intégration totale JIRA propose à votre entreprise les meilleures pratiques en matière de logiciels de service desk, des pratiques correctes prêtes à l'emploi. Il dispose de paramètres de sécurité et d'administration avancés tout en vous permettant d'importer facilement des données d'autres systèmes et de vous intégrer à des API REST flexibles sans aucun retard. Prix Le Service Desk de la JIRA utilise un modèle de tarification par abonnement. Les plans commencent à partir de 10 $ par mois pour 3 agents, et il y a également un essai gratuit de 7 jours disponible (aucune carte de crédit requise). Pour plus de 4 agents, les frais sont de 20 $ par agent, par mois. Conclusion Vous n'avez pas assez d'heures dans la journée pour les gaspiller en formations ahurissantes, alors tout ce qui concerne ce logiciel est prêt à être utilisé pour donner des moyens à votre équipe. Son portail client intuitif ne nécessite aucune perte de temps pour apprendre à l'utiliser, et ses rapports en temps réel vous donnent, à vous et à votre équipe, une visibilité complète. JIRA redéfinit ce que les TI signifient pour votre entreprise, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas seulement de nettoyer les dégâts techniques, mais de surveiller vos systèmes et de s'assurer que votre équipe de service d'assistance est prête à prévenir les incendies au lieu de simplement les éteindre. Il offre à vos utilisateurs finaux une expérience de service desk sur mesure et attrayante, tout en permettant de contrôler et de suivre facilement le succès de votre équipe de service desk.

Kite Desk

Un pipeline de commandes non rempli est une chose terrible, mais le logiciel de prospection KiteDesk permet d'améliorer considérablement la génération de prospects de votre entreprise. Le système est conçu pour produire les bonnes informations sur les prospects, y compris les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les profils professionnels ou sociaux, au bon moment afin de créer des réunions plus qualifiées et des ventes fermées. KiteDesk cible spécifiquement vos profils de clients idéaux (ICP), un domaine où votre recherche de prospects est la plus efficace. Le générateur de liste de prospects visuels de KiteDesk utilise des critères de recherche étendus, notamment le nom de l'entreprise, le type d'industrie et la taille de l'entreprise (y compris des filtres par revenu et nombre d'employés) ; les personnes individuelles, triées par nom, département et titre ; et les lieux pour chaque contact ou entreprise, ventilés par pays, état, région, ville et/ou code postal. Le système KiteDesk fonctionne partout et vous permet de prendre de nouveaux contacts, peu importe comment vous les trouvez, que ce soit grâce à l'extension Chrome, à une barre d'outils de recherche de médias sociaux sur LinkedIn, aux icônes Kite connectées à une adresse électronique et à la possibilité de découvrir automatiquement des prospects à partir de n'importe quel site web. Ces outils permettent la construction rapide de listes remplies de prospects de qualité à partir d'une base de données de millions d'entreprises et de contacts. Mieux encore, vos équipes de vente peuvent augmenter la génération de prospects sortants avec KiteDesk. Emplacement du plomb L'énorme base de données de prospects de KiteDesk signifie qu'il existe de nombreux prospects entièrement filtrables, adaptés à votre secteur d'activité. L'outil de prospection automatise la tâche afin d'accélérer le processus de vente. Enfin, la barre d'outils des médias sociaux vous aidera à enregistrer un prospect trouvé en ligne par un simple clic de souris, tandis que la notation avancée des connexions vous aidera à vous assurer que vous ne générez que des prospects "chauds". Intégration La synchronisation bidirectionnelle avec Google Apps, la productivité Office, l'intégration CRM, l'extension Chrome, la barre d'outils des médias sociaux et l'application web vous permettent d'être toujours à la recherche d'une piste sans manquer une occasion de la saisir. Gestion des chefs de file Votre équipe de vente peut enregistrer, ponter et enregistrer les appels grâce au composeur de vente de KiteDesk, qui lui permet de conserver toutes les informations pertinentes sur ses prospects en un seul endroit. Ils peuvent également envoyer des courriels de contact directement à partir du tableau de bord KiteDesk pour éviter les canaux multiples lorsqu'ils tentent de suivre des pistes. Prix KiteDesk utilise un modèle de prix d'abonnement gratuit à partir de 75,00 $ par mois, avec un essai gratuit disponible sans carte de crédit. Les plans de KiteDesk commencent avec KiteDesk FIND, qui est facturé 75 dollars par siège, par mois, sur une base annuelle. La prochaine étape est KiteDesk REACH, au prix de 100 $ par siège, par mois, facturé annuellement (cette option inclut KiteDesk FIND). Si nécessaire, les paquets de données et les minutes peuvent être achetés séparément au-dessus du niveau de départ. Conclusion KiteDesk vous offre le chemin le plus court vers des pistes chaudes et viables grâce à un système avancé de notation des connexions. Vous pouvez dresser la liste des tâches et des contacts les plus importants de votre journée à l'aide de listes d'actions, et ainsi éviter l'écueil d'avoir tant à faire et nulle part où commencer que vous n'arrivez vraiment jamais à décoller. Grâce à la possibilité d'intégrer entièrement votre flux de travail avec les principaux CRM, canaux sociaux, calendriers et programmes de messagerie électronique, vous pouvez garder toutes les informations dont vous avez besoin à portée de main.

Jira

JIRA est un logiciel de suivi des bogues et de reconnaissance des problèmes qui fonctionne sur toutes les plateformes. Il démontre des capacités et des fonctionnalités avancées de gestion de projets. Il est utilisé par un certain nombre de projets open source bien connus comme leur principal outil de traitement des problèmes de développement de logiciels et constitue un élément clé dans le suivi des bogues des logiciels. La JIRA regroupe les ressources et les connaissances d'une équipe sous une même plateforme, ce qui rend la collaboration facile et ouverte à tous. C'est une grande caractéristique de la JIRA car elle permet aux équipes d'être plus efficaces. JIRA aide votre équipe à partager des informations et à engager les autres de manière transparente en affichant les problèmes sur des tableaux agiles avec des flux de travail personnalisés. Les fonctionnalités de gestion de projet agile de JIRA, donnent aux gestionnaires un moyen clair de localiser les obstacles qui affectent la productivité des équipes et de les rectifier. La JIRA fait bon usage des limites de travail en cours kanban : cela est très bénéfique car en faisant correspondre la quantité de travail en cours à la capacité de l'équipe, le kanban donne aux équipes des options de planification plus flexibles, un rendement plus rapide, une orientation claire et une transparence tout au long du cycle de développement. Les gestionnaires peuvent vérifier leur planification de l'efficacité et assigner des tâches spécifiques à des personnes précises. En outre, la JIRA est dotée d'un centre de service riche en fonctionnalités, qui permet à chaque service de recueillir immédiatement les demandes des clients. Cet outil clé permet de classer les demandes et de les affecter à des files d'attente prioritaires. Cela permet d'améliorer la productivité de l'équipe. Les informations provenant des mesures et des accords de niveau de service (SLA) vous fournissent suffisamment de données pour produire des rapports détaillés en temps réel qui vous aideront à avoir une vue d'ensemble de l'efficacité de votre équipe. Agile JIRA Agile a été conçu pour faciliter la collaboration entre les équipes de développement de logiciels. Il s'agit d'un excellent outil qui est utilisé pour augmenter la productivité globale en utilisant des processus de planification agiles. Avec JIRA Agile, les équipes ont la possibilité de rester flexibles, tout en fournissant des logiciels fonctionnels en temps voulu. La JIRA soutient l'agilité en offrant un flux de travail transparent qui peut être utilisé par tous les membres de l'équipe de projet. Pour ce faire, on a recours à des pratiques solides telles que la mêlée et le kanban. JIRA Agile vous permet de planifier de manière précise et avec des estimations précises. Tout, y compris les bogues, les tâches et les actions, peut être glissé et déposé pour aider les utilisateurs à modifier les priorités ou à changer de sprint. Lorsque le sprint se termine, la JIRA génère des rapports détaillés qui sont remplis d'informations et de graphiques riches pour mettre en évidence les travaux achevés et les tâches inachevées. Ces derniers peuvent ensuite être déplacés vers l'arriéré ou vers le prochain sprint. Bureau de service La fonction la plus utile de la JIRA est probablement le Service Desk de la JIRA. Il utilise un système de file d'attente qui classe et priorise automatiquement les demandes selon des paramètres qui peuvent être configurés selon vos spécifications. La JIRA met à votre disposition des files d'attente, mais vous pouvez en ajouter d'autres à tout moment. Le Service Desk de la JIRA offre un portail de support client propre et intuitif où ils peuvent localiser ce dont ils ont besoin via une interface facile à comprendre qui peut soit les diriger vers une section d'aide en ligne appropriée, soit vers la personne la plus appropriée pour résoudre leur problème. Lorsqu'une demande parvient au service, les ingénieurs entreprennent la mission et commencent à travailler sur les tâches concernées. Marché d'Atlantide Une des grandes caractéristiques de la JIRA est le marché d'Atlassian. C'est la zone qui abrite toutes les fonctionnalités étendues de la JIRA. Le Marché d'Atlantide comprend une vaste sélection de plus de 400 articles supplémentaires. Vous pouvez choisir parmi des outils d'administration gratuits, des outils de dessin de graphiques, des gadgets de tableau de bord, des thèmes et des styles, dont la plupart sont gratuits. Non seulement il dispose d'extensions, mais il propose également un vaste choix de modèles de flux de travail. Prix La JIRA utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible. Il utilise plusieurs niveaux de prix qui deviennent progressivement moins chers par agent de service à la clientèle à mesure que vous ajoutez des utilisateurs. Elle offre généralement 3 solutions. Le niveau de base peut accueillir 10 utilisateurs et est facturé 10 $ par mois. Le deuxième niveau comprend la JIRA et est facturé 20 $ par mois. Le troisième niveau est tarifé dans la même fourchette, mais les modules complémentaires du Service Desk sont activés. Le premier complément essentiel est le service de base Jira. Le prix est calculé en fonction du nombre d'utilisateurs. JIRA est un logiciel commercial ; cependant, il peut être utilisé gratuitement et sans limitation par des organisations à but non lucratif, non gouvernementales, non universitaires et non commerciales. Les projets Open Source remplissent également les critères pour obtenir une licence d'utilisation gratuite. Conclusion JIRA est solidement présenté à un prix décent et dispose de tableaux de bord personnalisables avec un bel éventail de widgets pris en charge. La JIRA dispose de flux de travail adaptés à vos processus existants et d'outils de gestion des flux de travail qui vous permettent de travailler plus intelligemment. Grâce à des outils tels que la gestion de projet Agile et le Service Desk JIRA, la plateforme JIRA est un service desk flexible qui rationalise les demandes des clients et renforce l'efficacité de votre équipe informatique.

Open DNS

Open DNS est un service de résolution de DNS. Il propose des solutions de navigation et de sécurité sur Internet faciles à mettre en œuvre pour les familles, les écoles, les organisations gouvernementales et les entreprises de toutes tailles. Les services fournis par OpenDNS augmentent la vitesse de navigation sur les sites web et empêchent l'accès involontaire aux sites de phishing et de malware ainsi qu'à tout contenu web que vous configurez pour être restreint. Les principales caractéristiques sont les suivantes : Un Internet plus rapide et plus fiable La sécurité sur Internet. Filtrage et sécurité personnalisables. Service de nuage. Des contrôles parentaux qui protègent chaque appareil. Protection contre l'hameçonnage. Premium DNS. Protection contre les logiciels malveillants et les réseaux de zombies. Pour les petites entreprises et les familles avec enfants, OpenDNS fournit une méthode relativement simple pour tenir les utilisateurs à l'écart des contenus douteux sur le Web. Il dispose d'une interface claire et bien expliquée qui permet de bloquer facilement des domaines individuels ou des catégories de sites en ligne en se connectant simplement à votre compte et en saisissant vos préférences. La protection contre le phishing d'OpenDNS peut identifier et arrêter les sites qui tentent d'usurper vos données personnelles. Il fonctionne avec tous les systèmes d'exploitation et les navigateurs, et prend en charge toute autre mesure de sécurité déjà utilisée, comme un pare-feu et un logiciel antivirus. Dans l'ensemble, OpenDNS peut rendre votre expérience sur Internet plus sûre et plus rapide pour vous et pour tous ceux qui utilisent votre réseau.

FreshDesk

Freshdesk est un ensemble d'outils entièrement personnalisables qui offre toutes les caractéristiques et les fonctionnalités qu'un service d'assistance moderne exige. Des capacités multicanaux robustes, des automatismes intelligents et une billetterie avancée jusqu'aux mécanismes de jeu intégrés, Freshdesk est une solution avant-gardiste qui offre un support client de qualité basé sur le cloud. Freshdesk fournit une solution de help-desk rationalisée et bien structurée, à la fois productive et facile à gérer. Elle utilise un système de billetterie intelligent qui trie tous les billets entrants et organise, hiérarchise et trie les demandes des clients et les attribue en conséquence. Freshdesk fait également bon usage d'une base de connaissances de l'entreprise, qui se met automatiquement à jour pour inclure les données des courriels, conversations et résolutions de billets archivés. La base de connaissances de Freshdesk fonctionne très bien, avec une archive d'articles complète, rationalisée, simple et facile à consulter, tant du côté de l'agent que du client. C'est une caractéristique très utile de Freshdesk, car un service d'assistance doté d'une riche base de connaissances reçoit généralement moins de demandes de la part des clients. Billetterie avancée Freshdesk fournit un système de billetterie automatisé qui trie tous les billets entrants et les attribue en conséquence. En utilisant des SLA standard qui ont des paramètres prédéfinis pour les flux de services ou des SLA personnalisés pour les clients prioritaires ayant des besoins et des exigences spécifiques, tous vos clients peuvent bénéficier du plus haut niveau de service à la clientèle disponible. Il peut être personnalisé et configuré via l'onglet "Billet". De là, il est facile de définir toutes les règles de billetterie et les flux de travail dont vous avez besoin. Soutien multicanal Freshdesk a été conçu pour automatiser les tâches et gagner du temps dans la résolution des billets grâce à l'intégration de plusieurs plateformes. La principale voie est l'intégration configurable du courrier électronique. Cet outil Freshdesk très utile permet aux agents de gérer, mettre à jour, répondre et attribuer des billets directement à partir des comptes de messagerie de leur entreprise. Freshdesk vous permet de configurer ces demandes de manière à ce que tous les e-mails envoyés aux comptes des entreprises soient enregistrés sous forme de tickets. Ceux-ci peuvent à leur tour être classés par catégorie, par ordre de priorité et être attribués au bon agent. Comme vous pouvez définir des règles de comportement pour les demandes, les billets iront toujours au bon agent de support. Une fonction très pratique de Freshdesk est "Email to Knowledge base". Cet outil peut être configuré pour convertir automatiquement les fils de discussion ou les réponses aux tickets en articles pour l'archive de la base de connaissances. Ces données sont enregistrées sous forme de projet d'information qui peut être édité avant d'être publié dans la base de connaissances. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter sont également soutenues par Freshdesk. C'est un outil très utile, car vous avez les moyens de répondre aux demandes urgentes de ces canaux en temps réel. Freshdesk dispose également d'une solution de chat en direct appelée Freshfone, le système de téléphonie vocale intégré de Freshdesk. Avec Freshfone, vous pouvez suivre les billets provenant de plusieurs sources et fournir d'autres canaux de soutien à vos clients. Gamification Une fonctionnalité vraiment cool qui mérite d'être mentionnée est l'outil de gamification de Freshdesk. Grâce à la mécanique de jeu intégrée, les chefs d'équipe et les managers peuvent maintenir la motivation de tous les membres de leur équipe. Avec cet outil, les tickets de soutien deviennent des tremplins pour progresser dans le classement. Freshdesk Arcade transforme les tâches normales en missions de jeu. Vous pouvez créer des quêtes pour vous assurer que les billets qui sont les plus prioritaires sont traités rapidement. Le système récompense les agents avec une sélection de badges pour les meilleurs. Ces badges sont ensuite affichés sur le profil de leur service d'assistance. Intégrations Freshdesk propose un nombre toujours croissant d'intégrations, tant natives que tierces. Les intégrations natives comprennent Facebook et Twitter ; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM et Capsule ; Freshbooks et Harvest ; Atlassian from Jira ; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts et Google Drive ; HelpOnClick et Snap Enagae ; MailChimp, Campaign Monitor et Constant Contact ; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier et Shopify, entre autres. Les intégrations de tiers comprennent Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp et Fromcrafts. L'intégration personnalisée est également possible puisque Freshdesk fournit un service appelé Freshplugs. De manière pratique, Freshdesk dispose également d'un plugin d'assistance mobile appelé MobiHelp, qui est disponible pour les plateformes Android et iOS. Prix Freshdesk utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Il est bien adapté à tous les utilisateurs, des indépendants aux entreprises de taille moyenne. Le prix de Freshdesk est fixé par agent de soutien par mois, et vous pouvez choisir parmi 4 plans différents : Sprout - 15 $ par agent par mois (les 3 premiers agents sont gratuits). Blossom - 29 $ par agent par mois. Jardin - 49 $ par agent par mois. Succession - 79 $ par agent par mois. Le plan Blossom comprend un soutien social, des forums communautaires et des mécanismes de jeu. Le plan du Jardin comprend un chat en direct, de multiples produits et de multiples lieux. Le plan de succession comprend des rapports d'entreprise, la personnalisation du portail et des rôles d'agent sur mesure. ConclusionFreshdesk est une solution de service desk bien gérée qui offre une interface web simplifiée et intuitive. Il dispose d'une bonne section d'aide en ligne, d'intégrations natives et personnalisées, et d'un plugin d'assistance mobile. Avec des fonctionnalités sympas comme Freshdesk Arcade, des tâches informatiques et une billetterie automatisées, et une prise en charge multilingue, Freshdesk est un excellent choix pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles.

Symantec Endpoint Protection

Symantec Endpoint Protection est une solution professionnelle de haut niveau de sécurité des points d'extrémité basée sur le cloud, destinée aux petites entreprises pour protéger les serveurs et les ordinateurs de bureau. Sécurisez tous les points d'extrémité via un seul agent avec un apprentissage machine et une analyse comportementale avancés pour maximiser la protection et affiner vos moteurs de détection afin d'optimiser votre sécurité. Symantec Endpoint Protection est compatible avec la plupart des ordinateurs de bureau, y compris Windows, Mac, Linux et les environnements virtuels. Ses principales fonctionnalités sont l'antivirus, le pare-feu et la prévention des intrusions, le contrôle des applications et des périphériques, l'intégrité de l'hôte et le verrouillage du système. Il comprend également plusieurs fonctionnalités avancées qui contribuent à sa puissante protection multicouche, notamment des capacités de balayage rapide et l'intégration d'une passerelle web sécurisée. Protection multicouche Symantec Endpoint Protection utilise plusieurs couches de fonctionnalités de sécurité essentielles et de nouvelle génération pour offrir une protection supérieure contre les menaces évolutives et avancées. Il utilise l'apprentissage machine, l'analyse comportementale et l'intelligence des menaces pour minimiser les faux positifs et s'adapter constamment pour vous fournir une protection puissante. Symantec Endpoint Protection utilise également le réseau mondial de renseignements de Symantec, qui s'étend sur 175 millions de points de contrôle et qui fournit des renseignements avancés pour détecter les menaces avec plus de précision. Haute performance Avec Symantec Endpoint Protection, vous pouvez compter sur une protection haute performance qui ne ralentira pas vos utilisateurs. Il utilise un système breveté de recherche en temps réel dans les nuages afin d'accélérer les temps de balayage. La console de gestion, légère et performante, permet également de réduire de 70 % l'utilisation de la bande passante et la taille des fichiers. Les performances optimisées de Symantec Endpoint Protection prennent en charge l'apprentissage machine, l'atténuation des exploits, la détection et la réponse des points d'extrémité et l'anti-malware dans un seul agent. Prix Symantec Endpoint Protection utilise un modèle de tarification par abonnement pour les utilisateurs. Il propose également un essai complet de 60 jours sans qu'aucune information sur la carte de crédit ne soit requise. Il coûte 54,18 dollars par utilisateur pour un maximum de 24 utilisateurs pendant un an, et des réductions de gros sont appliquées lors de l'achat de licences pour plusieurs utilisateurs ou pour plus d'un an. Comme Symantec Endpoint Protection est conçu pour les petites entreprises, les achats sont limités à 350 licences. Conclusion Dans l'ensemble, Symantec Endpoint Protection est une solution de sécurité complète pour les petites entreprises, qui permet de protéger les serveurs et les ordinateurs de bureau. La console basée sur le cloud prévient, détecte et répond aux menaces de sécurité et utilise la tromperie et l'adaptation pour assurer une protection de premier ordre. En comparaison avec des logiciels similaires, Symantec Endpoint Protection est une solution de sécurité de haut niveau pour les serveurs et les ordinateurs de bureau. Il comprend de nombreuses options de politique de sécurité et offre plusieurs niveaux de protection, tous pouvant être gérés à distance depuis le cloud. Malheureusement, contrairement à certaines alternatives, Symantec Endpoint Protection n'offre aucune protection pour les appareils mobiles. Son prix est relativement élevé, mais reste une bonne affaire si vous recherchez des fonctionnalités avancées et des options de contrôle des politiques. Vous cherchez à améliorer la sécurité de votre entreprise ? Consultez la sélection complète des applications antivirus pour entreprises sur FileHippo.

Freshservice

Freshservice est un portail solide qui constitue un bon choix pour ceux qui recherchent une solution d'assistance/service desk rapide et facile, sans personnalisation, extensibilité ou intégration importante avec d'autres systèmes. Les fonctionnalités du help desk et du service desk de Freshservice sont simples et très faciles à utiliser, principalement parce que Freshservice fait un excellent travail d'isolation de tout ce qui nécessite une configuration approfondie sur la page Admin. De là, vous pouvez mettre en place des fonctions utiles, telles que la possibilité de créer des réponses préenregistrées (que les techniciens d'assistance peuvent sélectionner lorsqu'ils répondent aux questions les plus courantes). Il est également possible de mettre en place un outil de gamification pour suivre les activités de soutien technique et fournir des récompenses. Le portail Freshservice est à la fois simple et efficace. Il énumère neuf grandes options de navigation parmi lesquelles choisir. En haut à droite se trouve un champ de recherche utile qui vous permet de fouiller dans tous les contenus, y compris les tickets, les problèmes, les modifications, les rejets, les actifs, les contrats, les solutions et les demandeurs. Vous pouvez également ajouter facilement et rapidement des incidents, des problèmes, des changements ou des versions à partir du tableau de bord. Le tableau de bord indique le statut des billets, l'activité récente et les tâches assignées (entre autres). L'un des aspects du tableau de bord de Freshservice est le fait qu'il fait un excellent travail d'obscurcissement des paramètres et des fonctions de gestion sur la page d'administration, où ils sont cachés au technicien d'assistance moyen. Gestion des actifs Les outils de gestion des actifs de Freshservice permettent aux administrateurs de suivre l'ensemble des actifs de votre entreprise. En conservant des informations détaillées sur l'emplacement et le statut de chaque bien, il est plus facile pour les administrateurs de les distribuer en cas de besoin. Les actifs sont suivis via la base de données de gestion de la configuration (CMDB). Comme vous vous en doutez, la navigation sur la page de la CMDB est facile. Vous avez le choix entre plusieurs options, notamment l'exportation, l'importation (fichiers .CSV) et l'ajout de nouveaux éléments. Si vous ne souhaitez pas saisir les données manuellement lors de l'ajout d'un nouvel actif, Freshservice dispose d'un outil de recherche très utile qui met automatiquement à jour les actifs nouvellement ajoutés et remplit les formulaires en fonction des données précédemment saisies concernant des actifs similaires. La solution organise également le matériel, les licences de logiciels, l'infrastructure réseau et les consommables en un seul endroit. Gestion des ANS La gestion des ANS est une fonction clé de tout service d'assistance. Grâce aux outils professionnels de Freshservice, vous pouvez réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes, en définissant des niveaux de service personnalisés pour des utilisateurs spécifiques. La fonction de gestion des SLA est un aspect intéressant de Freshservice, car elle donne aux équipes informatiques la possibilité de trier les niveaux de service, par source, produit ou groupe d'utilisateurs spécifique. Cela peut s'avérer très utile car ils peuvent garantir que les problèmes prioritaires des utilisateurs sont traités rapidement et dans les délais impartis. Gamification Une fonctionnalité vraiment cool qui mérite d'être mentionnée est l'outil de gamification de Freshservice. Grâce à la mécanique de jeu intégrée, les chefs d'équipe et les managers peuvent maintenir la motivation de tous les membres de leur équipe. Avec cet outil, les tickets de soutien deviennent des tremplins pour progresser dans le classement. Freshservice Arcade transforme les tâches normales en missions de jeu. Vous pouvez créer des Quêtes pour vous assurer que les billets qui sont les plus prioritaires sont traités rapidement. Le système récompense les agents avec une sélection de badges pour les meilleurs. Ces badges sont ensuite affichés sur le profil de leur service d'assistance. Application mobile Grâce à l'application mobile de Freshservice, les travaux peuvent être entrepris depuis n'importe quel endroit. Les agents peuvent gérer les billets, résoudre les problèmes, suivre les actifs, fournir des services et des demandes de changement à partir de leurs appareils mobiles. L'application mobile Freshservice est un outil formidable car elle peut être utilisée par tout le monde : utilisateurs, agents, techniciens et gestionnaires. Les clients peuvent accéder à des outils en libre-service grâce à l'onglet Solutions, les agents peuvent gérer les billets prioritaires depuis n'importe où et les gestionnaires peuvent l'utiliser pour attribuer des tâches et suivre la charge de travail des équipes. Prix Freshservice fournit un modèle d'abonnement Freemium partiel avec un essai gratuit disponible (pas de carte de crédit requise). Freshservice propose quatre niveaux de tarification, à commencer par un plan gratuit appelé Sprout pour les entreprises comptant jusqu'à trois agents et jusqu'à 100 actifs. Le plan de succession est de 79 $ par agent, par mois, facturé annuellement. Pour les plans de floraison, de jardin et de succession, vous avez également la possibilité d'acheter des biens supplémentaires à 20 cents/actifs/mois. ConclusionFreshservice est une offre de service desk simple et gérée avec une interface web rationalisée et intuitive qui est l'équivalent ITIL de Freshdesk. Il comporte une bonne section d'aide en ligne, comprenant des tutoriels et des vidéos pour vous aider à vous lancer et à continuer à fonctionner. Grâce à l'automatisation des tâches informatiques, à la billetterie et aux capacités de gestion des actifs, Freshservice est un excellent choix pour les PME.

Samanage

Samanage fournit un logiciel de gestion des services et des actifs informatiques basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer avec succès leur environnement informatique. Il utilise une plateforme ITSM innovante qui automatise et simplifie les tâches quotidiennes et constitue une excellente solution de service desk avec des piles de fonctionnalités pratiques qui fonctionnent à partir d'un service en nuage rentable. Il fournit de superbes outils qui aident les responsables informatiques à adhérer aux meilleures pratiques ITIL lorsqu'ils fournissent des services de support dans les grandes opérations informatiques. La fonctionnalité d'authentification unique (SSO) est une caractéristique notable qui montre que Samanage se concentre sur l'entreprise. Samanage prend en charge le SSO via Google Apps ou Microsoft Active Directory. Cette fonction est vraiment utile pour les administrateurs informatiques, car ils pourront garantir une expérience SSO fluide aux utilisateurs ayant un compte Google Apps, des informations d'identification Active Directory ou OneLogin via LDAP. Tableau de bord Samanage se distingue par les fonctionnalités de son tableau de bord et par l'ensemble des rapports qu'il peut générer. Dès la connexion, le tableau de bord est l'endroit où les utilisateurs sont automatiquement placés et, bien qu'il soit destiné à vous donner un aperçu immédiat de ce qui se passe dans l'organisation, il contient un grand nombre de mesures, de graphiques et d'indicateurs de performance clés. Le tableau de bord peut être personnalisé par les administrateurs afin d'alléger et de désencombrer cette zone sur une base individuelle pour la rendre plus esthétique. La navigation globale horizontale a été conçue pour vous permettre de visualiser les tâches de maintenance. À partir de là, vous pouvez suivre l'inventaire, ajouter des contrats, contrôler la priorité des tickets de service et générer des rapports. Billetterie et incidents L'une des principales caractéristiques de Samanage est la possibilité de suivre vos biens via un système de billetterie, qui peut ensuite être contrôlé et analysé statistiquement. Les données fourniront des informations clés sur le temps nécessaire pour attribuer, résoudre et fermer les billets. Samanage peut également traiter les billets communs via un catalogue de services automatisé. Avec cet outil, vous pouvez définir des processus pour l'affectation de nouveaux actifs ; il traite le ticket sur la base de configurations système prédéfinies et le transmet ensuite aux parties prenantes appropriées. Samanage a également la possibilité de créer des nuages de tags d'incidents, qui vous permettent de classer les incidents basés sur le nuage. Codes QR Les outils mobiles de gestion des actifs donnent aux entreprises un aperçu transparent de leurs inventaires. En utilisant le module de gestion des actifs de Samanage pour les appareils mobiles, vous pouvez faire un grand usage de cette technologie. Les codes QR peuvent simplifier la gestion des actifs car le système génère automatiquement des codes QR lorsque vous ajoutez un actif. Il vous suffit de prendre une photo du code QR sur un smartphone. Ce code sera ensuite utilisé lors de la gestion des billets pour fournir aux techniciens du service d'assistance les détails de l'actif. Intégrations Samanage a de bonnes intégrations via Zapier avec plus de 200 applications supportées. Samanage propose actuellement un éventail d'applications prêtes à l'emploi, dont Google Apps (SSO et portail libre-service), Zendesk, Okta, OneLogin, Citrix GoToAssist Remote Support, ainsi que CA SiteMinder et CA CloudMinder. Prix Samanage utilise un modèle de tarification par abonnement à partir de 2 400,00 $/an avec un essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise). Samanage propose une structure tarifaire "individuelle" basée sur le nombre de places au Service Desk, ainsi que sur le nombre de biens gérables. Samanage propose soit une solution de gestion d'actifs autonome, soit une combinaison avec la gestion d'un service d'assistance. Ils proposent des tarifs spéciaux pour l'éducation, le gouvernement, les utilisateurs à grand volume et les organisations à but non lucratif. Conclusion La suite de gestion des services et des actifs informatiques de Samanage, possède de nombreuses fonctionnalités. Il offre un essai gratuit et comprend des outils professionnels de gestion des services ITIL. Grâce à ses outils de gestion des actifs mobiles (tels que les codes QR, qui permettent un suivi clair des actifs et des fonctionnalités SSO), Samanage a l'avantage sur les autres solutions de help desk du marché.

IssueTrak

IssueTrak est un logiciel bien établi de suivi des problèmes et de gestion des processus d'entreprise, qui a été déployé avec succès par des milliers d'entreprises dans le monde entier, dans des secteurs très variés, allant des technologies de l'information et des soins de santé aux organisations militaires et à but non lucratif. IssueTrak permet aux personnes d'introduire des demandes de soutien en ligne. Il en résulte des résolutions plus rapides, une gestion plus efficace et un niveau de service plus élevé. La plateforme englobe le support client interne et externe, les services d'assistance informatique, le suivi des problèmes et la gestion des flux de travail, avec de nombreuses fonctionnalités avancées qui permettent aux utilisateurs de visualiser rapidement le nombre de problèmes, de créer des modèles personnalisés pour les problèmes courants et de concevoir des requêtes personnalisées. Modèles à sélection rapide IssueTrak utilise des modèles pour les questions appelées "Quick Picks". Des modèles personnalisés Quick Picks sont générés pour des questions ou des processus communs. Ils permettent aux utilisateurs de s'occuper rapidement des opérations ou des tâches de routine sans avoir à en créer une de toutes pièces chaque fois qu'un nouveau problème surgit. Vous pouvez créer un nombre illimité de "Quick Picks" pour n'importe quel sujet. Pour commencer, choisissez un nom facile à reconnaître pour votre sélection rapide, avec d'autres données pertinentes telles qu'un sujet, une description, un type d'émission et des valeurs de champ pertinentes. Il est également possible d'ajouter des pièces jointes ou d'inclure des tâches pertinentes avec le gestionnaire des tâches. Tableau de bord Le tableau de bord est capable d'afficher des statistiques pour tout problème ouvert ou non résolu. Il a été conçu pour que les utilisateurs puissent consulter rapidement les comptes et les mesures des émissions, avec des affichages graphiques. Il existe également de nombreux outils de filtrage. Le tableau de bord d'IssueTrak fonctionne de la même manière qu'une page d'accueil. Il est accessible via le sous-menu My IssueTrak. Les préférences et les paramètres peuvent être ajustés via le tableau de bord en fonction des flux de travail, etc. Différents filtres peuvent être configurés à partir du tableau de bord, pour les questions ouvertes, en utilisant des filtres tels que le sous-état, la priorité ou le type de question. Gestion des tâches L'une des principales caractéristiques d'IssueTrak est le domaine de la gestion des tâches. La gestion des tâches permet aux utilisateurs de définir des flux de travail communs et d'attribuer dynamiquement des tâches à divers collègues à l'intérieur et à l'extérieur de leur service. Les flux de travail et les processus peuvent être prédéfinis ou mis en place à la demande. Grâce à sa flexibilité, vous pouvez définir des flux de travail pour de multiples processus d'entreprise, notamment des flux de travail pour la gestion du changement, l'intégration et l'élimination des processus d'intégration et d'approbation. Intégrations IssueTrak ne s'intègre pas actuellement avec d'autres applications, mais il existe une API qui permettra à d'autres applications de communiquer avec lui. Prix IssueTrak utilise un modèle de tarification par abonnement avec une licence unique. Un essai gratuit est disponible (aucune carte de crédit requise). La stratégie de tarification flexible est basée sur le nombre d'agents agréés, avec des plans à partir de 100,00 $ par mois. Ce nombre est fonction du nombre d'utilisateurs sous licence requis et du type de solution dont vous avez besoin. Par exemple, le modèle de licence du Service Desk est utilisé lorsqu'un groupe sélectionné d'utilisateurs sous licence fournit une assistance aux utilisateurs gratuits. Ce modèle est conçu pour les applications d'assistance informatique, de service d'assistance et d'assistance à la clientèle. Les options de tarification pour les installations en nuage et les installations sur site sont disponibles sur demande. Conclusion IssueTrak est un formidable ensemble d'outils qui permettent aux entreprises de suivre et de traiter les besoins de gestion. Il possède des fonctionnalités puissantes telles que la possibilité de concevoir et de partager des rapports personnalisés. Vous pouvez corriger automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de préférences prédéfinies et gagner du temps grâce aux formulaires préremplis pour les tâches récurrentes. Les numéros peuvent être suivis en fonction de leur contenu et être automatiquement attribués, toute correspondance ultérieure étant automatiquement sauvegardée dans le même numéro. Les SLA sont définis et contrôlés par des alertes par e-mail à l'approche des échéances, et les mesures de performance peuvent être rapidement examinées dans un tableau de bord personnalisé, en fonction des KPI que vous avez sélectionnés. Dans l'ensemble, IssueTrak est un logiciel solide et polyvalent conçu pour les organisations de diverses industries.

FotoFlexer

FotoFlexer est un éditeur de photos numériques en ligne avancé, facile à utiliser grâce à des processus simples et progressifs. De l'édition rapide aux transformations rapides, FotoFlexer permet de créer des photos uniques avec des effets étonnants. FotoFlexer est très facile à naviguer grâce à une interface solide. Cela étant dit, cela peut être ennuyeux lorsque vous commencez à utiliser la plateforme, car trouver les outils et les effets est un peu difficile. FotoFlexer ne dispose pas non plus d'une vaste section d'aide. Une fois que vous avez trouvé les outils dont vous avez besoin, il est facile de naviguer dans le reste du service. FotoFlexer propose un processus étape par étape, organisé en onglets, pour la retouche et l'ajustement de votre photo. Caractéristiques principales incluses : Animation : donnez vie à vos photos grâce à des formes animées personnalisées. Ciseaux intelligents : découpez une personne dans un arrière-plan en quelques clics de souris. Redimensionnement intelligent : L'outil Smart Resize de FotoFlexer utilise la découpe des coutures pour vous permettre de recadrer une personne sur une photo ou de redimensionner une image sans distorsion. Recolor Hair : changer rapidement et facilement la couleur des cheveux d'une personne en utilisant l'outil Smart Recolor. FotoFlexer offre un bon service de retouche photo en ligne. Les effets et les outils vous offrent d'innombrables possibilités de retouche et de conception de vos photos. En retouchant vos images en ligne avec FotoFlexer, vous créez des expressions uniques et vous peaufinez vos photos préférées. Fotoflexer est également utile pour les sites web tels que PhotoBucket, Facebook, Picasa et Flickr.

Nectar Desk pour Web Apps

Caractéristiques techniques

Programme disponible dans d’autres langues