TeamSupport

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TeamSupport es una solución de soporte al cliente que utiliza funciones de colaboración y datos en tiempo real para comprender mejor a los clientes. Esta metodología proactiva resulta en poder brindar soporte a los clientes antes de que se den cuenta de que es necesario.

TeamSupport no se centra exclusivamente en las comunicaciones personales con los clientes, sino que fomenta la colaboración total del equipo para resolver los problemas actuales.

TeamSupport ha desarrollado una potente interfaz de usuario que coloca todos los datos relevantes del cliente en un solo lugar. Admite un flujo de proceso flexible, y la plataforma en sí está diseñada de una manera muy intuitiva y fácil de usar.

Portales de servicio al cliente personalizados El servicio de atención al cliente no solo funciona entre las casas y las 9 a.m. y las 5 p.m. Con TeamSupport, su organización puede crear portales de autoservicio donde los clientes pueden ayudarse a sí mismos, o entre sí, sin importar la hora del día o de la noche. Portales personalizados de autoservicio de atención al cliente en canoa hechos muy fácilmente y luego caídos en el sitio web de su empresa. Tan pronto como se haya completado la integración, los clientes pueden enviar y luego hacer un seguimiento de sus tickets. También tienen acceso a una base de conocimiento, por lo que pueden intentar responder a su propia consulta, junto con un foro de la comunidad y una función wiki colaborativa.

Venta de entradas grupales Una característica interesante de TeamSupport es la venta de entradas grupales. Cuando los tickets se asignan a un grupo, en lugar de a un individuo, se notifica a todos los miembros de ese grupo. Su organización puede crear tantos grupos como sea necesario, y los usuarios individuales pueden pertenecer a múltiples grupos.

Una gran característica de Group Ticketing es la capacidad de asignarlo a un grupo cuando el creador no está seguro de a qué individuo asignarle el ticket. En lugar de adivinar o seleccionar al individuo equivocado, el creador del ticket puede asignar el ticket a un Grupo. Por ejemplo, equipo de soporte, desarrollo de productos o equipo de control de calidad. Al igual que con todos los boletos grupales, todos los miembros de ese grupo recibirán una notificación, y cualquiera de esos miembros podrá tomar posesión del boleto.

Integraciones TeamSupport proporciona integraciones nativas avanzadas con una variedad de aplicaciones y servicios, incluidos Beanstalk, Dropbox, Highrise, Jira, Mailchimp, NiceReply, Oracle Fusion, Salesforce y Zoho.

TeamSupport también se encuentra en la plataforma Zapier, que permite a los clientes conectar las diversas aplicaciones web que utilizan a diario. TeamSupport también tiene una API REST robusta que ha sido diseñada para usuarios que necesitan una funcionalidad de flujo de trabajo personalizada entre múltiples aplicaciones.

Precios

Línea de fondo TeamSupport ha sido diseñado y construido específicamente para empresas de software y tecnología B2B. Brinda soporte al cliente al mejorar la colaboración interna en tiempo real y al utilizar portales avanzados de servicio al cliente, grabaciones de pantalla integradas, herramientas de informes integradas y soporte multicanal. Las características de colaboración ayudan a varios departamentos a trabajar juntos para construir relaciones con los clientes. Con una variedad de herramientas para ayudarlo a obtener una visión más profunda de las necesidades de sus clientes, puede ver por qué TeamSupport es el CRM elegido por muchas organizaciones de TI.

* Facturación anual.