Il software ProProfs Knowledgebase consente di creare online FAQ, guide utente e documentazione per clienti e dipendenti, in modo da non rispondere mai più alla stessa domanda. È perfetto per creare un aiuto sensibile al contesto, per aiutare l'autore di software e di wiki aziendali.
La Knowledgebase di ProProfs include una serie di strumenti, in modo da poter fornire un aiuto migliore ai vostri clienti, tra cui il software wiki, la documentazione online, il software del call center, il centro di assistenza self-service e il software di gestione della conoscenza. Consente inoltre l'integrazione con tutti i vostri strumenti preferiti, in modo da poter attivare funzionalità aggiuntive tra cui supporto chat, forum web e analisi di ricerca.
Offrire un supporto di qualità 24 ore su 24, 7 giorni su 7Con ProProfs Knowledgebase è possibile fornire un supporto di alta qualità ai clienti e al personale, in qualsiasi momento. È possibile creare delle knowledgebase pubbliche online in modo che i clienti possano trovare immediatamente risposte di alta qualità alle domande più comuni, riducendo il tempo dedicato dal personale all'assistenza clienti. I piani più avanzati includono opzioni per creare knowledgebase interne per aiutare i vostri dipendenti a svolgere meglio il loro lavoro, fornendo informazioni utili, tra cui le best practice e le politiche aziendali.
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L'accesso risponde sempre e ovunquePoiché ProProfs Knowledgebase consente di creare risorse di supporto online, è possibile accedervi istantaneamente; sempre e ovunque. Se un cliente ha una domanda al di fuori del normale orario di lavoro, la vostra knowledgebase di self-service online significa che può trovare la risposta da solo all'istante, invece di aspettare una risposta individuale del servizio di assistenza clienti. La Knowledgebase ProProfs è accessibile su più dispositivi, tra cui PC, iPhone, iPad, Android e iOS. Ridimensiona automaticamente tutte le informazioni per adattarle alla dimensione corretta dello schermo, senza alcuno sforzo supplementare da parte vostra.
PrezziLa Knowledgebase di ProProfs utilizza prezzi mensili basati su abbonamento e ha quattro piani tariffari tra cui scegliere, e viene offerto uno sconto per la fatturazione annuale. Offre una prova gratuita di 15 giorni su ogni piano e una garanzia di rimborso di 30 giorni. Il piano Professional costa 39 dollari al mese ed è pensato per le aziende che hanno bisogno solo di una base di conoscenza pubblica, quindi include funzionalità limitate. Il piano Team costa 99 dollari al mese ed è ideale per i piccoli team che hanno bisogno dell'aggiunta di una base di conoscenza privata. Il Business plan costa 149 dollari al mese e aggiunge una serie di funzioni aggiuntive per l'assistenza in loco, quindi è ottimo per le aziende di medie dimensioni con più team. Infine, il piano Enterprise costa 349 dollari al mese ed è ideale per i grandi gruppi che necessitano di una soluzione completa di gestione della conoscenza. Indipendentemente dal piano scelto, ProProfs Knowledgebase consente di modificare o annullare il piano in qualsiasi momento.
In conclusioneNel complesso, ProProfs Knowledgebase è un'utile soluzione di supporto ai clienti e al personale che aumenterà la soddisfazione dei clienti, vi farà risparmiare tempo e aumenterà la produttività dei dipendenti.
Rispetto a software simili, ProProfs Knowledgebase è compatibile sulla maggior parte dei dispositivi e supporta una maggiore integrazione rispetto ad alcune opzioni più costose. Viene utilizzato da diversi grandi marchi, il che è un buon indicatore del suo valore. Con una prova gratuita di 15 giorni e una garanzia di rimborso di 30 giorni, c'è un sacco di tempo per provare prima di acquistare e vedere quale piano funziona meglio per il vostro business.
