Zoho Support

Zoho Support est une solution d'assistance évolutive pour les entreprises de différentes tailles. En utilisant Zoho Support, les entreprises sont en mesure de mettre en place des services d'assistance riches en fonctionnalités qui incluent la gestion des tickets, l'automatisation et les outils de reporting. Les entreprises sont en mesure de communiquer avec leurs clients par de multiples canaux, y compris diverses solutions de médias sociaux et le courrier électronique. Grâce à de robustes automatismes de flux de travail et à des outils de gestion des demandes, les services d'assistance sont en mesure de gérer et de maintenir de grandes quantités de trafic. Support mobile Une fonction vraiment utile de Zoho Support est la possibilité pour les agents de répondre aux tickets de n'importe où en utilisant Zoho Support pour iOS et Android. Depuis l'application, les utilisateurs peuvent consulter un flux qui affiche les dernières mises à jour des tickets. Ils peuvent également choisir de suivre des billets, des contacts ou des comptes spécifiques. En cas d'évolution, elle apparaîtra automatiquement sur le flux en temps réel. Les temps de réponse peuvent être critiques dans les relations avec les clients, c'est pourquoi l'application mobile Zoho Support fait bon usage des notifications "push", garantissant que les agents maintiennent des temps de réponse rapides aux tickets. Soutien aux demandes multicanaux La possibilité de rassembler les demandes de service des clients à partir de plusieurs canaux est un excellent moyen de parvenir à une grande satisfaction des clients. Cette plate-forme prend en charge l'assistance par courrier électronique, téléphone, médias sociaux, chat, centre d'aide en libre-service, forums et formulaires web. Zoho Support peut être configuré de manière à ce que les gestionnaires puissent mettre en place et maintenir des accords de niveau de service (SLA). Les billets sont créés avec une date et une heure d'échéance basées sur l'ANS prédéfini. Le logiciel peut alerter automatiquement les utilisateurs ou même réassigner le ticket à un autre agent. Automatisations L'automatisation est un excellent moyen d'améliorer la productivité. En utilisant des actions et des macros basées sur le temps, les agents sont en mesure de maximiser le temps qu'ils consacrent aux activités. Grâce à Zoho Support, la mise en œuvre de règles d'automatisation souples est une affaire facile. Ainsi, les clients peuvent être tenus au courant des modifications apportées à leurs billets, et les billets inactifs peuvent être fermés sans perte de temps ni de ressources. Prix Zoho Support utilise un modèle de prix d'abonnement gratuit, avec un essai gratuit de 15 jours. Le plan gratuit comprend la billetterie électronique, une base de connaissances, des forums communautaires, un formulaire de contact sur le web, des réponses par défaut en boîte. Cela est utile pour les petites entreprises, mais si vous avez besoin d'une intégration avec Zoho CRM, vous devez alors passer à l'un des plans payants. Le plan professionnel est proposé au prix de 12 $ par agent, par mois. Pour cela, vous recevez tout ce qui est prévu dans le plan Free, plus les flux de travail, le suivi du temps, la surveillance des médias sociaux, les rapports et tableaux de bord personnalisés, les réponses en boîte personnalisées et l'intégration téléphonique. Des intégrations Zoho et des versions mobiles sont également disponibles avec ce plan. Enfin, le Plan d'entreprise est proposé au prix de 25 $ par agent, par mois. À ce niveau, vous recevez tout ce qui est disponible dans les plans les moins chers, plus les rapports programmés, l'intégration de plusieurs numéros de téléphone, plus de flux de travail et un chat en direct intégré. Conclusion Zoho Support est une bonne solution qui peut donner aux entreprises une vue claire et unifiée des exigences de leurs clients. Grâce à la gestion des tickets multicanaux et aux outils de reporting personnalisés couplés à l'intégration de Zoho CRM, Zoho Support est une solution de service client solide qui convient parfaitement aux PME, mais qui, grâce à son évolutivité, peut être utilisée par des organisations plus importantes.

Zoho Books

Zoho Books est une plate-forme de comptabilité solide, basée sur le cloud, qui comprend de nombreux outils, modèles et fonctionnalités pour tous les aspects de la gestion d'une entreprise, de la création de clients et l'envoi de factures, à l'acceptation de paiements et au suivi des dépenses. Zoho Books a été conçu spécialement pour les indépendants et les PME. C'est un excellent choix pour ceux qui ont besoin d'une solution abordable et personnalisable pour leurs besoins comptables, sans compromis sur les fonctionnalités et les capacités. Créer des factures La création automatisée de factures avec des modèles de marque personnalisés faciles à utiliser est une caractéristique intéressante de Zoho Books. Des variables telles que les taxes et les rabais en pourcentage peuvent être appliquées à la facture, ainsi que des données personnalisées. Grâce aux listes de prix, vous pouvez saisir des informations actualisées sur les prix en vigueur pour les utilisateurs internes et externes. Dès que les factures ont été finalisées, elles peuvent être envoyées par courrier électronique ou imprimées pour être affranchies. Intégrations L'intégration des applications de Zoho Books avec des passerelles de paiement tierces telles que Stripe, PayPal, PayPal Payflow Pro, Braintree, Authorize.net et 2Checkout sont toutes superbes et fonctionnent de manière transparente, tout comme les applications natives de Zoho telles que Zoho CRM, Zoho Sheet et Zoho Projects. Inventaire Le module d'inventaire de Zoho Books comprend les factures, les livres de prix, les produits, les devis, les commandes, les vendeurs et les bons de commande. La possibilité de saisir et de suivre les commandes d'achat et les bons de commande est aussi simple que de remplir des champs avec des données. Les comptes correspondants seront alors mis à jour en conséquence. Prix Zoho Books utilise un modèle de tarification par abonnement, avec un essai gratuit de 14 jours disponible (aucune carte de crédit requise). Le service est disponible dans 3 plans : De base, standard et professionnel. Le plan de base est facturé 9 $ par organisation, par mois et pour cela vous bénéficiez de fonctionnalités telles que les factures, les dépenses, le suivi du temps, les opérations bancaires, 50 contacts, 1 utilisateur et 1 compte, la multidevise et 5 règles de flux de travail. Ensuite, il y a le plan Standard, qui est facturé 19 $ par organisation, par mois. Pour cela, vous obtenez le plan de base plus les factures, les crédits fournisseurs, les transactions récurrentes, 500 contacts, 2 utilisateurs et 1 compte, des rôles personnalisés et 10 règles par module. Le plan professionnel est facturé à 29 $ par organisme, par mois. Il est doté de toutes les caractéristiques du plan standard, plus les bons de commande, les commandes, l'inventaire, les contacts illimités et les utilisateurs illimités. Avec ce plan, vous avez également accès gratuitement à l'édition de base de l'inventaire Zoho. Conclusion Zoho Books convient mieux aux indépendants et aux PME. Il possède des fonctionnalités très intéressantes, comme la possibilité de créer et d'envoyer des factures traçables. Vous pouvez également suivre l'état des factures, créer des devis pour de nouveaux travaux, et suivre les dépenses et joindre des reçus. Dans l'ensemble, Zoho Books constitue une solide plate-forme de travail. Il dispose de quelques outils utiles, d'une bonne automatisation des tâches et vous pouvez bénéficier de fonctionnalités accrues grâce à plusieurs applications intégrées.

Zoho Invoice

Zoho Invoice est l'une des solutions de facturation les plus solides du marché actuel. Il offre une pile de fonctionnalités pour un prix raisonnable et s'intègre parfaitement aux autres solutions Zoho, notamment une option de mise à niveau très facile pour Zoho Books, qui offre un niveau d'évolutivité que l'on ne trouve pas dans les autres solutions du marché. Facturation La caractéristique essentielle de Zoho Invoice est la possibilité de créer, de gérer et de suivre les factures. Avec Zoho Invoice, celles-ci peuvent être envoyées directement au bénéficiaire ou des copies papier peuvent être faites pour l'envoi par la poste. Si des factures doivent être créées pour des paiements récurrents, tels que ceux utilisés par les services d'abonnement, elles peuvent également être créées en conséquence. Dès qu'une facture a été créée, elle peut être envoyée ou sauvegardée, selon les besoins. Toutes les factures sont automatiquement stockées et peuvent être récupérées à tout moment pour une utilisation ultérieure ou une duplication. Suivi du temps et des dépenses Une des grandes caractéristiques de Zoho Invoice est la possibilité pour les responsables et les employés de créer des tâches spécifiques associées à des projets. Chaque tâche peut être suivie dans le temps et facturée en conséquence. Toute tâche peut être créée et assignée à partir d'un PC de bureau ou d'un appareil mobile. De cette façon, un employé ne doit pas arrêter de travailler sur un projet, simplement parce qu'il n'est pas au bureau. Zoho Invoice permet également aux utilisateurs de suivre les dépenses et de joindre directement les reçus. Il s'agit d'un gain de temps considérable qui ne doit pas être négligé, car il peut permettre d'enregistrer facilement les remboursements. Intégrations Zoho Invoice s'intègre à diverses applications afin de faciliter la comptabilité et les paiements. L'application s'intègre aux passerelles de paiement en ligne telles que Stripe, PayPal, PayPal Payflow Pro, Braintree, Authorize.Net et 2Checkout. L'intégration avec d'autres applications Zoho telles que Zoho CRM et Zoho Projects est, comme on peut s'y attendre, transparente. Prix Zoho Invoice utilise un modèle de tarification libre/abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Il y a trois plans à choisir avec Zoho Invoice, ainsi qu'une option gratuite. Le plan gratuit est pour 25 clients, 1 utilisateur et un support multidevise. Le plan de base est facturé 7 $ pour 50 clients, 1 utilisateur et l'assistance multidevise. Le plan standard est facturé à 15 $ pour 500 clients, 3 utilisateurs, projets illimités, factures et devis illimités. Le plan professionnel est facturé à 30 $, pour ce prix vous recevez un nombre illimité de clients, de projets, de factures, de devis et d'utilisateurs. Conclusion Zoho Invoice est une solution robuste pour la facturation des comptes. Avec Zoho Invoice, vous pouvez créer, envoyer et gérer des factures professionnelles. Le système vous permet d'importer et de travailler avec des listes de contacts existantes ou vous pouvez ajouter de nouveaux contacts. Avec Zoho Invoice, vous pouvez également établir des estimations de coûts, qui peuvent ensuite être converties en factures. Le portail client est également une fonction très pratique qui permet aux clients de se connecter, de consulter les transactions en cours et même d'effectuer des paiements. Zoho Invoice prend également en charge plusieurs langues et plusieurs devises.

Zoho Docs

Zoho Docs est une solution complète de gestion de documents, qui peut être utilisée pour créer, collaborer, stocker et partager une variété de documents. Grâce au soutien de Zoho CRM, Zoho Projects et Zoho Mail, Zoho Docs offre un moyen complet et flexible de partager des fichiers, de modifier et de suivre des documents. Non seulement vous pouvez stocker tous vos fichiers en toute sécurité dans un endroit centralisé, mais Zoho Docs devient également la page d'accueil de tous vos documents, feuilles de calcul, présentations, photos, musiques et vidéos. Zoho Docs agit comme un outil de collaboration en ligne, où vous pouvez partager des documents et des fichiers avec les membres de l'équipe. Les fichiers partagés sont faciles d'accès et il est aisé de collaborer avec des collègues qui se trouvent ailleurs. Avec Zoho Docs, vous pouvez également entreprendre de nombreuses tâches avec des fichiers stockés, comme l'archivage, la fixation de fichiers à des courriels et l'importation/exportation de documents, etc. Partage de documents et collaboration Le partage de fichiers avec Zoho Docs est très similaire à celui de Google Drive. Ici, vous pouvez entrer des adresses électroniques et définir des autorisations en sélectionnant un fichier et en le partageant (les documents ont des liens perma pour le partage en dehors de Zoho Docs). Des dossiers entiers, ainsi que des documents individuels, peuvent être partagés avec qui vous voulez, qu'il s'agisse d'un seul utilisateur ou de plusieurs groupes. Une fonction de sécurité vraiment géniale est la possibilité de partager un document, de le protéger par un mot de passe et de fixer une date d'expiration également. Cela garantit que tous les utilisateurs qui ont un accès se verront refuser l'accès à son expiration. Applications mobiles Zoho Docs fournit également une application Android et iOS pour permettre aux utilisateurs d'accéder à leurs téléphones portables. L'application dispose d'une interface correspondante et les utilisateurs peuvent accéder, créer et modifier des fichiers de la même manière que sur un ordinateur de bureau. L'application vous permet également de visualiser tous vos dossiers, de les trier par nom ou par date, et de rechercher des fichiers. Prix Zoho Docs utilise un modèle de prix d'abonnement gratuit, avec un essai gratuit de 15 jours (aucune carte de crédit requise). Zoho Docs propose trois plans au choix : libre, standard et entreprise. Le plan Free vous permet d'avoir 25 utilisateurs, avec 5 Go gratuits par utilisateur. L'offre Standard est proposée au prix de 5 dollars par utilisateur et par mois, avec 50 Go de stockage par utilisateur. Enfin, le plan Enterprise est proposé au prix de 8 dollars par utilisateur et par mois, avec 100 Go de stockage par utilisateur. Le plan gratuit comprend le partage illimité de fichiers et de dossiers, la synchronisation du bureau, les outils d'édition, la gestion des utilisateurs et l'historique des versions. Le plan standard ajoute des tâches, des documents protégés par un mot de passe et un accès basé sur les rôles. Le plan Enterprise comprend toutes les fonctionnalités de Standard plus la possibilité d'envoyer des documents par e-mail directement à un compte Zoho, de restaurer des documents supprimés et de transférer la propriété des fichiers. Conclusion Zoho Docs est destiné aux PME, mais il est évolutif et peut fournir aux entreprises de toute taille une solution abordable à leurs besoins de gestion de documents. La plateforme us est très facile à utiliser et offre un ensemble de fonctionnalités professionnelles pour les utilisateurs professionnels. Il s'agit notamment du partage de fichiers et de la collaboration, de la gestion de projets et de la conservation des documents. La mise en route est relativement facile, et la courbe d'apprentissage est peu profonde. Des vidéos de démonstration et des guides de démarrage sont également disponibles au cas où vous en auriez besoin. Une assistance est également disponible par téléphone et par courrier électronique.

CloudHub

CloudHub est la plateforme en tant que service (PaaS) de la plateforme Anypoint. Il offre aux utilisateurs une plateforme en nuage entièrement gérée, multi-tenant et sécurisée, dédiée à l'intégration et aux API. Il est disponible dans le monde entier, ce qui permet aux organisations de profiter pleinement de l'intégration basée sur le cloud, car le système ne nécessite pas de mises à jour logicielles continues ni de maintenance matérielle. CloudHub est une plate-forme d'intégration solide comme le roc pour connecter les applications d'entreprise sur site et dans le nuage. La plateforme technologique Anypoint est capable de fournir l'expérience d'intégration la plus rapide et la plus fiable. L'utilisation de CloudHub permet d'éviter une intégration point à point coûteuse. CloudHub utilise des outils de développement simplifiés, une vaste bibliothèque de connecteurs et une plate-forme solide et fiable basée sur le cloud, qui permettent aux organisations d'être opérationnelles en un rien de temps. CloudHub supprime le besoin d'intégrations complexes et permet aux organisations de créer facilement des interactions multiprotocoles à haute performance entre des systèmes et des services hétérogènes, que ce soit sur site ou dans le nuage. Connecteurs préconstruits CloudHub possède de nombreuses fonctionnalités puissantes, notamment l'extensibilité du nuage, des connecteurs préconstruits, la cartographie visuelle des données et un tableau de bord basé sur le web. Le système fournit plus de 120 connecteurs prêts à l'emploi conçus pour aider les utilisateurs à s'intégrer à une vaste collection d'applications et de services tiers tels qu'Oracle, SAP, Salesforce, etc. Intégrations CloudHub s'intègre bien avec les applications suivantes : Box, Dropbox, Drupal, Facebook, GitHub, Google Agenda, Google Contacts, Google Drive, HubSpot, HubSpot CRM, Infor CRM, JIRA Software, LinkedIn, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Oracle Service Cloud, Marketo, QuickBooks, PayPal, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, SAP CRM On demand, Slack, SharePoint, SugarCRM, Twitter, Twilio, Workday, Zendesk, Zoho CRM et Zuora. CloudHub dispose également d'une API, et il prend en charge les plates-formes Linux, Mac, Windows et Web. Prix CloudHub utilise un modèle de prix d'abonnement gratuit, open source, avec un essai gratuit disponible. Des devis spécifiques et personnalisés sont disponibles sur demande directement auprès de CloudHub. Conclusion Globalement, CloudHub est une plateforme d'intégration sécurisée, fiable et évolutive qui permet aux développeurs d'intégrer et de coordonner les services et les applications avec les opérations, tout en leur donnant un contrôle total grâce à un tableau de bord basé sur le Web et une interface de développement par glisser-déposer basée sur l'éclipse. Tout cela se fait sans avoir à installer ou à gérer une infrastructure matérielle. Sans matériel à entretenir et avec des mises à jour logicielles continues, CloudHub offre vraiment une véritable intégration basée sur le cloud.

Chargify

Chargify est une plateforme de facturation par abonnement pour les PME. Il vous permet d'envoyer automatiquement des factures individuelles ou récurrentes. Il est doté d'outils et de fonctionnalités pratiques, comme la possibilité de créer une page de commande pour que les clients s'inscrivent à votre produit ou service, puis gèrent leur propre abonnement. Rapports Chargify dispose d'un grand nombre de rapports standard parmi lesquels choisir. La fonction de rapport est accessible à partir de votre tableau de bord. De là, vous pouvez voir un aperçu des abonnés ajoutés/perdus et des recettes mensuelles. La page "Analytics" vous permet de trouver plus de 20 rapports sur différents points de données, notamment l'activité du site web, les succès/échecs d'inscription, les mises à niveau et les déclassements, les cartes de crédit qui expirent, l'utilisation mesurée, etc. Il est à noter que Chargify ne permet pas de construire des rapports personnalisés à partir de la base. Intégrations Chargify s'intègre à plus de 300 applications via un service d'intégration tiers appelé Zapier. Ce service vous permet de synchroniser automatiquement vos clients et vos transactions avec les services de Mailchimp, Quickbooks, Freshbooks, Nimble, Base CRM, Zoho CRM, SugarCRM, Evernote, Basecamp, Trello et BigCommerce. Prix Chargify utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). L'entreprise ne demande aucun frais d'installation, aucun frais de transaction et il n'y a pas de contrat. Contactez directement Chargify pour connaître les tarifs en vigueur. <p/ Conclusion Chargify est une bonne plateforme pour les entreprises qui vendent des abonnements. Ce service est conçu pour permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs paiements, que ce soit en personnalisant leur propre commande sur votre page de paiement, ou si c'est en se connectant au portail libre-service afin d'ajouter ou de supprimer des services, ou de modifier les informations de paiement, par exemple. Bien que Chargify convienne à la plupart des PME, il n'est probablement pas très adapté aux entreprises basées sur des projets, comme les concepteurs de sites web, car il ne fournit pas d'outils de suivi ou d'estimation du temps.

Phone.com

Phone.com est un service téléphonique robuste basé sur le nuage et adapté aux entrepreneurs et aux petites entreprises. Le système de bout en bout est facile à mettre en place et à gérer et est évolutif pour s'adapter à de nombreux types d'entreprises de tailles diverses. Phone.com propose des services très utiles, tels qu'un iOS natif et une application Android. Avec les applications de Phone.com, il n'est plus nécessaire de transporter plusieurs appareils pour gérer votre entreprise avec succès. Phone.com est capable de gérer plusieurs numéros de téléphone sur un seul téléphone portable. Ce service est très utile car il vous permet de séparer vos profils professionnels et personnels tout en n'ayant qu'un seul téléphone portable. Fax en ligne Le service Phone.com vous permet d'envoyer et de recevoir des fax. C'est une caractéristique intéressante qui est incluse dans tous les plans, bien qu'il faille noter que vous devrez payer plus si vous êtes sur un plan de paiement à la minute. Pour chaque page de fax envoyée ou reçue, votre compte sera débité d'une valeur égale à 1 minute. Si vous êtes sur un forfait illimité, vous pouvez envoyer/recevoir des fax illimités. L'envoi de fax est une opération assez simple ; naviguez jusqu'à la page des extensions et choisissez l'extension à partir de laquelle vous souhaitez envoyer le fax. Une barre de menu se trouve sur le côté gauche, d'où vous trouverez une option pour "Envoyer un fax". Le service vous permet de taper directement le message ou de télécharger un fichier de document. Préposé à l'auto Phone.com vous permet de personnaliser véritablement vos communications professionnelles. Avec Phone.com, vous pouvez configurer un message d'accueil personnalisé lorsque les utilisateurs appellent votre numéro, de manière très similaire au message vocal sortant personnalisé standard. Toutefois, l'une des caractéristiques les plus intéressantes de Phone.com est la possibilité de créer un menu permettant aux appelants de se diriger vers le service ou l'employé qu'ils tentent de joindre. Il est facile de configurer un message d'accueil sur votre compte ; vous pouvez enregistrer un message d'accueil depuis votre téléphone, saisir du texte et le faire lire par une voix automatique, ou télécharger un fichier audio. Ensuite, on crée un "menu" qui permet aux appelants d'acheminer leur appel en appuyant sur une touche correspondante du clavier : 1 pour les ventes, 2 pour l'administration, etc. Une fois configuré, le système Auto Attendant est facile à gérer. Intégrations Phone.com peut être connecté à de nombreux CRM différents via un service tiers appelé Callinize. Les services soutenus comprennent Insightly, Salesforce, REthink, SugarCRM et Zoho. Prix Phone.com utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Les plans commencent à partir de 9,99 $ par mois pour le plan de base. Cela comprend 100 minutes (sans frais supplémentaires pour les minutes gratuites), plus de 40 fonctions, un numéro de téléphone local ou gratuit et une assistance 24h/24 et 7j/7 aux États-Unis. Il existe également deux options pour les minutes supplémentaires : 1) le paiement à la minute au-delà de 100 minutes à partir de 2,5 cents et 2) les prolongations illimitées à partir de 19,99 $/mois. Conclusion Phone.com est un service simple qui peut être mis en place et fonctionner en un rien de temps. Le service est modulable avec des forfaits comprenant une seule ligne téléphonique avec des fonctions de base à un système plus avancé pouvant avoir plusieurs utilisateurs.

FreshDesk

Freshdesk est un ensemble d'outils entièrement personnalisables qui offre toutes les caractéristiques et les fonctionnalités qu'un service d'assistance moderne exige. Des capacités multicanaux robustes, des automatismes intelligents et une billetterie avancée jusqu'aux mécanismes de jeu intégrés, Freshdesk est une solution avant-gardiste qui offre un support client de qualité basé sur le cloud. Freshdesk fournit une solution de help-desk rationalisée et bien structurée, à la fois productive et facile à gérer. Elle utilise un système de billetterie intelligent qui trie tous les billets entrants et organise, hiérarchise et trie les demandes des clients et les attribue en conséquence. Freshdesk fait également bon usage d'une base de connaissances de l'entreprise, qui se met automatiquement à jour pour inclure les données des courriels, conversations et résolutions de billets archivés. La base de connaissances de Freshdesk fonctionne très bien, avec une archive d'articles complète, rationalisée, simple et facile à consulter, tant du côté de l'agent que du client. C'est une caractéristique très utile de Freshdesk, car un service d'assistance doté d'une riche base de connaissances reçoit généralement moins de demandes de la part des clients. Billetterie avancée Freshdesk fournit un système de billetterie automatisé qui trie tous les billets entrants et les attribue en conséquence. En utilisant des SLA standard qui ont des paramètres prédéfinis pour les flux de services ou des SLA personnalisés pour les clients prioritaires ayant des besoins et des exigences spécifiques, tous vos clients peuvent bénéficier du plus haut niveau de service à la clientèle disponible. Il peut être personnalisé et configuré via l'onglet "Billet". De là, il est facile de définir toutes les règles de billetterie et les flux de travail dont vous avez besoin. Soutien multicanal Freshdesk a été conçu pour automatiser les tâches et gagner du temps dans la résolution des billets grâce à l'intégration de plusieurs plateformes. La principale voie est l'intégration configurable du courrier électronique. Cet outil Freshdesk très utile permet aux agents de gérer, mettre à jour, répondre et attribuer des billets directement à partir des comptes de messagerie de leur entreprise. Freshdesk vous permet de configurer ces demandes de manière à ce que tous les e-mails envoyés aux comptes des entreprises soient enregistrés sous forme de tickets. Ceux-ci peuvent à leur tour être classés par catégorie, par ordre de priorité et être attribués au bon agent. Comme vous pouvez définir des règles de comportement pour les demandes, les billets iront toujours au bon agent de support. Une fonction très pratique de Freshdesk est "Email to Knowledge base". Cet outil peut être configuré pour convertir automatiquement les fils de discussion ou les réponses aux tickets en articles pour l'archive de la base de connaissances. Ces données sont enregistrées sous forme de projet d'information qui peut être édité avant d'être publié dans la base de connaissances. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter sont également soutenues par Freshdesk. C'est un outil très utile, car vous avez les moyens de répondre aux demandes urgentes de ces canaux en temps réel. Freshdesk dispose également d'une solution de chat en direct appelée Freshfone, le système de téléphonie vocale intégré de Freshdesk. Avec Freshfone, vous pouvez suivre les billets provenant de plusieurs sources et fournir d'autres canaux de soutien à vos clients. Gamification Une fonctionnalité vraiment cool qui mérite d'être mentionnée est l'outil de gamification de Freshdesk. Grâce à la mécanique de jeu intégrée, les chefs d'équipe et les managers peuvent maintenir la motivation de tous les membres de leur équipe. Avec cet outil, les tickets de soutien deviennent des tremplins pour progresser dans le classement. Freshdesk Arcade transforme les tâches normales en missions de jeu. Vous pouvez créer des quêtes pour vous assurer que les billets qui sont les plus prioritaires sont traités rapidement. Le système récompense les agents avec une sélection de badges pour les meilleurs. Ces badges sont ensuite affichés sur le profil de leur service d'assistance. Intégrations Freshdesk propose un nombre toujours croissant d'intégrations, tant natives que tierces. Les intégrations natives comprennent Facebook et Twitter ; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM et Capsule ; Freshbooks et Harvest ; Atlassian from Jira ; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts et Google Drive ; HelpOnClick et Snap Enagae ; MailChimp, Campaign Monitor et Constant Contact ; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier et Shopify, entre autres. Les intégrations de tiers comprennent Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp et Fromcrafts. L'intégration personnalisée est également possible puisque Freshdesk fournit un service appelé Freshplugs. De manière pratique, Freshdesk dispose également d'un plugin d'assistance mobile appelé MobiHelp, qui est disponible pour les plateformes Android et iOS. Prix Freshdesk utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Il est bien adapté à tous les utilisateurs, des indépendants aux entreprises de taille moyenne. Le prix de Freshdesk est fixé par agent de soutien par mois, et vous pouvez choisir parmi 4 plans différents : Sprout - 15 $ par agent par mois (les 3 premiers agents sont gratuits). Blossom - 29 $ par agent par mois. Jardin - 49 $ par agent par mois. Succession - 79 $ par agent par mois. Le plan Blossom comprend un soutien social, des forums communautaires et des mécanismes de jeu. Le plan du Jardin comprend un chat en direct, de multiples produits et de multiples lieux. Le plan de succession comprend des rapports d'entreprise, la personnalisation du portail et des rôles d'agent sur mesure. ConclusionFreshdesk est une solution de service desk bien gérée qui offre une interface web simplifiée et intuitive. Il dispose d'une bonne section d'aide en ligne, d'intégrations natives et personnalisées, et d'un plugin d'assistance mobile. Avec des fonctionnalités sympas comme Freshdesk Arcade, des tâches informatiques et une billetterie automatisées, et une prise en charge multilingue, Freshdesk est un excellent choix pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles.

QuickBooks Online

QuickBooks Online est une suite financière basée sur le cloud qui a été conçue pour les PME, afin d'effectuer des tâches de comptabilité, de facturation et d'établissement de factures, à partir d'une plateforme unique. Avec QuickBooks Online, vous pouvez créer et gérer des factures, imprimer des chèques, suivre des paiements, rapprocher des transactions bancaires et des transactions par carte de crédit, gérer des factures et créer des devis. QuickBooks Online dispose d'une interface intuitive et conviviale, ainsi que d'outils mobiles pour les appareils iOS et les smartphones et tablettes Android, qui permettent de gérer les transactions financières de manière plus souple et plus rapide, comme la création de factures et le suivi des dépenses en déplacement. Rapports intégrés QuickBooks Online propose de nombreux rapports préétablis qui peuvent donner une représentation visuelle de la santé financière globale de votre entreprise. Ces rapports se répartissent en plusieurs catégories : Aperçu des activités, gestion des comptes clients, gestion des comptes fournisseurs, rapports des comptables, rapports de rapprochement, gestion des produits et des stocks, examen des ventes, examen des dépenses et des achats, gestion de la taxe de vente et gestion des employés. Pour créer un rapport, naviguez jusqu'à la rubrique "Rapports" du tableau de bord QuickBooks et sélectionnez simplement le type de rapport dont vous avez besoin. Si vous avez besoin de personnaliser les champs de déclaration, vous pouvez le faire ici, si nécessaire. Ensuite, sélectionnez une date de transaction dans un menu déroulant ou spécifiez votre fourchette de dates cibles. Enfin, cliquez sur Exécuter le rapport. Les informations produites peuvent être imprimées, envoyées par courrier électronique ou exportées sous forme de fichier Excel. Intégration de la banque en ligne Grâce à l'intégration bancaire de QuickBooks Online, vous pouvez vous connecter en toute sécurité et synchroniser votre flux bancaire en ligne, afin de rassembler automatiquement les transactions financières. C'est un excellent moyen de gagner du temps qui vous évite d'avoir à saisir manuellement les données. Une fois synchronisées, à l'aide des informations que votre banque a stockées avec les fonds entrant et sortant de votre compte, telles que les montants, les dates de transaction et les lieux où les transactions ont eu lieu, vous pouvez soit accepter, soit supprimer les transactions. Vous pouvez ensuite les classer par catégories et les attribuer à des fournisseurs ou à des clients. La connexion de votre banque à votre compte Quickbooks Online est assez simple. En naviguant dans le tableau de bord de QuickBooks Online, choisissez Transactions, puis Banque. En haut à droite de l'écran, il y a un bouton bleu marqué "Ajouter un compte". C'est ici que vous serez invité à saisir le nom ou l'URL de votre banque. Vous pouvez également choisir parmi une liste d'institutions financières populaires. Vous aurez également besoin de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe de banque en ligne pour établir une connexion sécurisée. Dès que vos identifiants de connexion ont été vérifiés, il vous suffit de suivre les instructions pour continuer. Création de factures La disposition du tableau de bord est facile à naviguer et semblera familière à la plupart des utilisateurs. Dans la partie supérieure du tableau de bord de QuickBooks Online, au milieu, se trouvent trois boutons qui vous permettent de visualiser les transactions récentes, de rechercher des transactions et de créer des factures. Pour créer une facture, il suffit de cliquer sur le bouton plus (+) et de sélectionner Facture dans le menu déroulant. La page Facture s'affiche alors, où vous pouvez saisir les données telles que le nom du client, l'adresse électronique, l'adresse de facturation, les conditions de paiement, la date de la facture et la date d'échéance. Vous pouvez saisir manuellement les postes des lignes de produits/services ou les sélectionner dans un champ prédéfini. Les calculs d'impôts et les remises sont automatiquement déduits du montant de la facture, visible en haut à droite de l'écran. Les factures peuvent également être marquées en ajoutant le logo de votre entreprise, une image de fond, en choisissant votre propre police et en désignant des champs personnalisés. Il est utile que les factures soient envoyées individuellement ou par lots. Intégrations QuickBooks Online s'intègre de manière transparente aux autres applications QuickBooks telles que QuickBooks Payments et QuickBooks Payroll. QuickBooks Online propose également des modules complémentaires tels que Bill.com, Jobber, Mavenlink, Method CRM, Shoeboxed et TSheets. QuickBooks Online s'intègre également aux applications et services suivants : Abacus, Chrometa, Concur, Fundbox, Gusto, Insightly, NimbleSchedule, PayPal TriNet Expense, Receipt Bank, Shopify, Vend, Workfront, Zendesk, Zoho CRM, Unleashed Software, Xpenditure Expenses, Unify by Webgility et VeriClock. QuickBooks Online dispose également d'une API. QuickBooks Online est disponible en anglais, français et portugais et est pris en charge sur les appareils Android et iOS. Prix QuickBooks Online utilise un modèle de tarification par abonnement qui permet un essai gratuit (aucune carte de crédit requise) Elle a trois plans de tarification : Simple Start, Essentials et Plus. Simple Start est proposé au prix de 9,99 $ par mois et permet à un utilisateur de rapprocher les transactions bancaires et de créer des devis et des factures. Les données peuvent être partagées avec deux comptables. Le forfait Essentials est proposé au prix de 19,99 $ et comprend toutes les caractéristiques du forfait Simple Start, avec une fonction supplémentaire de comptes créditeurs, qui permet à trois utilisateurs maximum de suivre et de payer les factures. Enfin, l'offre Plus est proposée au prix de 29,99 $ par mois et peut accueillir jusqu'à cinq utilisateurs. Il est également livré avec l'inventaire et la préparation 1099 inclus. Conclusion QuickBooks Online est une solution comptable complète. Avec la facturation, le décompte, les devis, et plus encore, tous disponibles à partir d'une seule plateforme. Il dispose d'applications mobiles natives pour les appareils Android et iOS, qui vous permettent de suivre la santé financière de vos entreprises à tout moment et en tout lieu. QuickBooks Online est facile à mettre en place et hautement personnalisable. Grâce à des outils de synchronisation automatique permettant de relier vos comptes bancaires et vos comptes de carte de crédit, QuickBooks Online vous offre un moyen facile de collaborer avec votre comptable ou votre teneur de livres.

TeamSupport

TeamSupport est une solution d'assistance à la clientèle qui utilise des fonctions de collaboration et des données en temps réel afin de mieux comprendre les clients. Cette méthodologie pro active permet de fournir une assistance aux clients avant même qu'ils ne se rendent compte qu'elle est nécessaire. TeamSupport ne se concentre pas exclusivement sur les communications individuelles avec les clients, mais encourage plutôt la collaboration totale de l'équipe afin de résoudre les problèmes en cours. TeamSupport a développé une interface utilisateur puissante qui regroupe toutes les données pertinentes des clients en un seul endroit. Elle permet un déroulement flexible des processus et la plate-forme elle-même est conçue de manière très intuitive et facile à utiliser. Portails de service à la clientèle Le service clientèle ne travaille pas seulement entre les maisons et 9h et 17h. Avec TeamSupport, votre organisation est en mesure de créer des portails en libre-service où les clients peuvent s'aider eux-mêmes - ou s'entraider, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit. Des portails personnalisés de service à la clientèle en libre-service sont réalisés très facilement et sont ensuite déposés sur le site web de votre entreprise. Dès que l'intégration est terminée, les clients peuvent présenter leurs billets et en assurer le suivi. Ils ont également accès à une base de connaissances, afin d'essayer de répondre à leur propre requête, ainsi qu'à un forum communautaire et à une fonction de wiki collaboratif. Billetterie de groupe Une des caractéristiques intéressantes de TeamSupport est la billetterie de groupe. Lorsque les billets sont attribués à un groupe, plutôt qu'à un individu, tous les membres de ce groupe en sont informés. Votre organisation peut créer autant de groupes que nécessaire, et les utilisateurs individuels peuvent appartenir à plusieurs groupes. Une des grandes caractéristiques de la billetterie de groupe est la possibilité de l'attribuer à un groupe lorsque le créateur n'est pas sûr de la personne à laquelle il doit attribuer le billet. Au lieu de deviner ou de sélectionner la mauvaise personne, le créateur du billet peut l'attribuer à un groupe. Par exemple, l'équipe de soutien, le développement de produits ou l'équipe d'assurance qualité. Comme pour toute billetterie de groupe, tous les membres de ce groupe recevront une notification, et chacun d'entre eux pourra s'approprier le billet. Intégrations TeamSupport fournit des intégrations natives avancées avec une variété d'applications et de services, notamment Beanstalk, Dropbox, Highrise, Jira, Mailchimp, NiceReply, Oracle Fusion, Salesforce et Zoho. TeamSupport est également présent sur la plateforme Zapier, qui permet aux clients de connecter les différentes applications web qu'ils utilisent quotidiennement. TeamSupport dispose également d'une API REST robuste qui a été conçue pour les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités de flux de travail personnalisées entre plusieurs applications. Prix TeamSupport propose deux plans, à partir de 40 $ par utilisateur, par mois. Des essais gratuits sont également disponibles (aucune carte de crédit n'est requise). Les clients peuvent payer mensuellement par carte de crédit ou choisir d'être facturés 6 ou 12 mois à l'avance, afin de bénéficier d'une réduction. Les plans commencent à partir de 40 $ par utilisateur, par mois pour le service d'assistance. Le prix du plan Enterprise est de 55 $* par utilisateur, par mois. Tous les plans comprennent une assistance et une formation illimitées, et aucun frais de mise en œuvre Conclusion TeamSupport a été conçu et construit spécifiquement pour les entreprises de logiciels et de technologies B2B. Il fournit une assistance à la clientèle en améliorant la collaboration interne en temps réel et en utilisant des portails de service à la clientèle avancés, des enregistrements d'écran intégrés, des outils de rapport intégrés et une assistance multicanaux. Les fonctions de collaboration permettent à plusieurs services de travailler ensemble pour établir des relations avec les clients. Grâce à une série d'outils qui vous aident à mieux comprendre les besoins de vos clients, vous pouvez comprendre pourquoi TeamSupport est le CRM de choix pour de nombreuses organisations informatiques. *Facturation annuelle.

Base CRM

Base CRM est une solution de gestion des ventes et des contacts basée sur le cloud, qui permet aux équipes de vente de devenir plus efficaces, plus productives et donc de conclure davantage de marchés. Il utilise des outils intégrés de productivité des ventes pour les représentants commerciaux et des rapports visuels avancés pour les directeurs commerciaux. La plateforme utilise une interface intuitive et conviviale de type glisser-déposer, qui offre aux professionnels de la vente une visibilité totale sur les subtilités de leur pipeline de vente, afin de créer, de suivre et de gérer des objectifs réalisables pour les représentants individuels et les équipes de vente. Automatisation du flux de base L'utilisation d'automatismes de flux de travail présente de nombreux avantages, notamment la réduction des erreurs des employés, la possibilité de gérer les tâches avec un minimum de supervision et la possibilité d'accomplir plus de tâches, plus efficacement. Avec Base CRM, l'utilisateur peut appeler directement à partir de l'application web, où les appels sont automatiquement enregistrés pour une révision ultérieure. Ces données sont ensuite incluses dans les rapports, afin de mesurer les performances individuelles et collectives. Mobilité de base Les professionnels de la vente étant de plus en plus nombreux à utiliser leurs smartphones et tablettes pour travailler en dehors du bureau, le besoin d'un CRM mobile riche en fonctionnalités est de plus en plus pressant, et Base CRM offre un tel service.* Base CRM dispose d'une fonction de cartographie mobile intégrée, appelée Base Geolocation, qui permet aux utilisateurs de voir où se trouvent les contacts, les pistes et les affaires sur une carte géographique. Cela permet aux utilisateurs de programmer des visites de clients plus efficaces et moins longues, et de calculer si des représentants commerciaux supplémentaires doivent être affectés à un domaine spécifique. L'application est également dotée d'instructions routières pratiques à l'aide d'une seule touche pour faciliter la planification des voyages d'affaires. *Base CRM a des applications natives disponibles pour iOS, Windows Phone et les appareils fonctionnant sous Android. Intégrations Base CRM a des intégrations natives avec des applications et des services tels que Dropbox, Facebook, Google Apps, Harvest, LinkedIn, MailChimp, Outlook, Quote Roller et Xero. Il existe également un client API ouvert, qui peut s'intégrer à toute application tierce. Prix Base CRM utilise un modèle de tarification par abonnement, avec des plans commençant à 25,00 $ par siège, par mois pour le plan Starter, et allant jusqu'à 125 $ par siège, par mois pour le plan Enterprise. Un essai gratuit de 14 jours est disponible (aucune carte de crédit n'est requise). Le plan Start comprend des intégrations premium, l'automatisation des e-mails, des applications mobiles natives, la géolocalisation, la voix de base et l'enregistrement des appels. Le plan professionnel offre toutes les fonctionnalités de démarrage, plus un dépôt de documents, l'automatisation des tâches, la prévision des ventes et des informations avancées sur les ventes. Enfin, le plan Entreprise comporte toutes les fonctionnalités professionnelles, plus des ajouts tels que l'analyse et le reporting des appels, le composeur automatique, les scripts d'appel, les équipes et les autorisations basées sur l'utilisateur, et la notation des pistes et des accords. Conclusion Base CRM est un outil multifonctionnel de gestion des comptes et de productivité des ventes qui offre une solution CRM robuste basée sur le cloud qui englobe tout un catalogue de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts et des pistes, le suivi et le reporting des ventes, l'analyse des pipelines, l'automatisation des e-mails et des flux de travail, l'analyse des performances de vente, la création d'objectifs de vente, des informations avancées sur les ventes et la gestion des données. Avec une interface intuitive et conviviale, des applications mobiles pour iOS, Android et Windows Phone, et une série d'intégrations avec des applications et des services recherchés, vous pouvez voir pourquoi de nombreuses organisations utilisent Base CRM.

Zoho Projects

Zoho Projects est une solution de gestion de projet riche en fonctionnalités qui dispose d'un bon éventail d'outils de collaboration, couplés à des utilitaires utiles de suivi des bogues. La plateforme est dotée de fonctions qui améliorent la collaboration entre les équipes, ce qui facilite le suivi des projets. Il est en mesure de fournir aux utilisateurs une vision multidimensionnelle d'un projet, tel qu'il se déroule en temps réel. Zoho Projects peut être utilisé par un large éventail d'entreprises et convient particulièrement aux PME. Les fonctionnalités de suivi des bogues le rendent particulièrement pertinent pour l'industrie du développement de logiciels. Forums interactifs Les forums interactifs sont une caractéristique importante de Zoho Projects. Dans les limites des forums interactifs du projet Zoho, les utilisateurs peuvent poster des sujets, discuter d'idées importantes et partager des connaissances. Les utilisateurs peuvent télécharger des images ou des liens ainsi que du texte pour les discussions. Lorsque vous postez un nouveau sujet dans un forum, Zoho Projects en informe tous les membres de l'équipe qui pourraient être intéressés. Les forums sont organisés en catégories, et les utilisateurs peuvent regarder des sujets spécifiques, qui sont applicables en utilisant la fonction "regarder un sujet" de Zoho Projects. Graphiques de Gantt Les diagrammes de Gantt sont un excellent moyen de donner aux équipes une représentation visuelle d'un projet. Que ce soit par le biais de la progression des tâches, de la progression des listes ou des jalons atteints individuellement dans le cadre d'un projet. La vue Gantt de Zoho Projects comporte deux graphiques au choix : le graphique de la chronologie et le graphique des étapes. Les graphiques de chronologie présentent les tâches de manière séquentielle, tandis que le graphique des étapes montre les étapes de l'utilisateur, les listes de tâches que ces étapes contiennent et toutes les tâches connexes. La modification de n'importe quelle partie d'une tâche, par exemple la date de début ou de fin, ou le déplacement d'une tâche entière d'ailleurs, est très simple ; l'utilisateur doit simplement faire glisser une barre vers l'espace approprié. Des dépendances de tâches peuvent également être définies et des filtres peuvent être ajoutés aux diagrammes de Gantt sur la base de critères définis. Le lien entre les tâches et les diagrammes de Gantt est transparent ; lorsque vous mettez à jour manuellement le niveau d'achèvement d'une tâche, le diagramme de Gantt se met également à jour automatiquement. Prix Zoho Projects utilise un modèle de prix d'abonnement gratuit avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Les plans commencent à partir de 20 $ par mois pour le plan Express. Le niveau suivant est le plan Premium, qui est facturé à 35 $ par mois. Le plan Enterprise s'adresse à des équipes plus importantes et son prix est de 80 dollars par mois. Conclusion Zoho Projects est une solution très bien conçue pour la gestion de projets. Les gestionnaires peuvent obtenir un aperçu complet des événements en temps réel ou avoir la possibilité d'effectuer des recherches pour suivre l'avancement des différentes tâches. Avec Zoho Projects, les équipes ont la possibilité de collaborer comme elles l'entendent, en utilisant divers outils tels que les forums interactifs afin de travailler ensemble de manière plus productive. Zoho Projects dispose d'une interface utilisateur simple pour la création de projets. Il vous permet de définir des tâches par projet ou par étape au sein d'un projet. Vous pouvez également définir des tâches prédécesseurs et des tâches de dépendance. Avec des vues de calendrier, des fonctions de chat d'équipe et une grande sélection d'intégrations tierces, Zoho Projects est une excellente plateforme à prendre en compte si vous dirigez une PME.

Zoho CRM pour Web Apps

Caractéristiques techniques

Programme disponible dans d’autres langues