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Le logiciel de Vision Helpdesk est une solution d'assistance multi-canaux, qui utilise des tickets numériques afin de centraliser les conversations des clients provenant de différentes sources : e-mail, portails web, canaux de médias sociaux, téléphone et chats en direct.
Vision Helpdesk fournit une solution web solide pour la gestion des bureaux d'assistance, car elle comprend trois produits principaux : les bureaux d'assistance multicanaux, les bureaux d'assistance par satellite et les bureaux de service informatique (ITIL/ITSM). Les services d'assistance multicanaux et les services d'assistance par satellite aident les entreprises à rester organisées.
Le service d'assistance informatique de Vision Helpdesk est doté de nombreuses fonctionnalités avancées, notamment la CMDB, la gestion des actifs, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des connaissances, la gestion des changements et les applications de gestion des versions.
Le logiciel de Vision Helpdesk comprend de nombreuses fonctionnalités standard telles que la gestion des tickets, les bases de connaissances, les accords de niveau de service (SLA), l'automatisation du help-desk et les portails clients. Il comprend également des caractéristiques plus uniques telles que la facturation des billets, un outil de collaboration entre les membres du personnel (Blabby) et des outils de gestion des tâches.
Portails clientsVision Helpdesk offre aux utilisateurs des portails clients personnalisables qui s'adapteront à l'image de marque existante de l'entreprise. Avec le Vision Helpdesk, tous les aspects peuvent être personnalisés, y compris le logo, le modèle et les fichiers CSS. Des bases de connaissances à plusieurs niveaux et basées sur des catégories peuvent également être conçues personnellement.
Collaboration du personnelTout le personnel du service d'assistance doit être en mesure de collaborer sur les billets et sur les problèmes qui en découlent. L'outil de collaboration du Vision Helpdesk s'appelle Blabby. Blabby permet aux collègues d'avoir des conversations privées et de groupe, et les équipes peuvent utiliser Blabby pour collaborer sur différents sujets, y compris le partage de fichiers et de documents et la résolution de problèmes de tickets.
Blabby possède également des fonctionnalités avancées assez sympas, comme la possibilité d'ajouter des #hashtags aux messages, en fonction des sujets en vogue, et des notifications configurables peuvent être mises en place pour que tout le monde reste sur la même page. Lorsque les équipes ont besoin de partager des connaissances avec d'autres membres du personnel, elles peuvent le faire via le portail de communication sécurisé.
IntégrationsVision Helpdesk peut être intégré à de nombreuses organisations tierces, y compris les géants des médias sociaux Facebook et Twitter, avec des services de chat en direct, de voix sur IP et de courrier électronique pour la gestion de la billetterie multicanal. D'autres canaux de médias sociaux, tels que LinkedIn et Google+, sont également pris en charge. Pour le CMS, Vision Helpdesk s'associe bien avec Joomla, Wordpress et Drupal. Les services VoIP sont couverts par Twilio, tandis que les services de chat en direct sont pris en charge par Userlike, Com100, Livezilla et Livechat Inc. Pour les sessions à distance, Vision Helpdesk prend en charge Teamviewer, Gotomeeting, Gotoassist et Webex. Paypal et Authorize.net sont utilisés pour les passerelles de paiement, et pour la facturation, WHMCS et Hostbill sont pris en charge.
PrixVision Helpdesk applique un modèle de tarification par abonnement et propose des plans pour chaque entreprise. Les licences SaaS commencent à partir de 7 dollars par membre du personnel, par mois pour les logiciels de help desk. Le logiciel de service d'assistance par satellite commence à 14 $ par membre du personnel, par mois, et le logiciel de service d'assistance commence à 21 $ par membre du personnel, par mois. Il est également possible de télécharger des licences récurrentes, ainsi que des licences uniques, si nécessaire.
ConclusionVision Helpdesk est une bonne solution pour les entreprises de toutes tailles. Il a une approche innovante de l'assistance à la clientèle, avec des fonctionnalités intéressantes telles que les bureaux satellites et la gammisation, et avec des prix à partir de 7 $ par mois, par agent, vous pouvez voir pourquoi plus de 8000 entreprises utilisent déjà Vision Helpdesk comme choix d'assistance.
