SAP Digital CRM

SAP Digital CRM est une solution de CRM rationalisée, basée sur le cloud, qui offre une série de fonctionnalités professionnelles, telles que la gestion des tickets de service client par e-mail, la gestion des comptes, la gestion simplifiée des utilisateurs, les capacités mobiles et un puissant composant d'analyse. En utilisant l'application, les individus et les équipes sont en mesure de créer des liens personnels avec leurs clients et de conserver des informations vitales concernant les interactions dans un endroit centralisé facilement accessible, qui peut être consulté à partir d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile. Cartographie des visites de sites La fonction de cartographie est un superbe outil de SAP Digital CRM qui permet de gagner du temps. C'est un outil formidable, car le fait de pouvoir cartographier les visites sur site donne aux vendeurs la possibilité de planifier et d'enregistrer plus précisément les visites qu'ils peuvent avoir avec les clients potentiels et les clients existants. Concrètement, cela signifie que toute visite hors site peut être facilement suivie et gérée ; et en reliant cette fonctionnalité au module de calendrier, vous pouvez gérer efficacement les itinéraires et procéder à des ajustements en temps réel. Embarquement simplifié Avec SAP Digital CRM, l'intégration des équipes n'est plus un défi majeur à relever. Les utilisateurs sont invités à utiliser la solution par leur prénom, leur nom, leur adresse électronique et leur rôle. Une fois qu'ils ont été ajoutés au système, on peut leur attribuer des rôles ; par exemple, SAP Digital CRM vous permet de choisir parmi différentes options, telles que "gestionnaire" ou "utilisateur". Gestion des chefs de file SAP Digital CRM possède d'excellentes capacités de gestion des pistes. Cette plateforme permet de gérer avec succès les opportunités commerciales potentielles. Les utilisateurs du système ont la possibilité de qualifier, de noter, puis d'entretenir des pistes individuelles afin de les convertir en ventes. Intégrations SAP Digital CRM est capable de s'intégrer à Outlook et à Google contacts. Cette solution permet également de configurer la chaîne Twitter en un seul clic. Prix SAP Digital CRM utilise un modèle de tarification par abonnement qui commence à un coût de 23 $ par utilisateur, par mois. Un essai gratuit de 30 jours est également disponible, sans carte de crédit, afin de tester le système. Conclusion SAP Digital CRM est une excellente solution tout-en-un qui a été conçue pour les particuliers et les petites entreprises. Le service d'abonnement en ligne ne nécessite aucune gestion de matériel et de logiciels sur place ; il fournit tous les outils dont vous aurez besoin pour gérer les comptes, les contacts et les pistes de vente. Le service dispose également d'un système fiable et intégré de gestion des billets par courrier électronique pour gérer les engagements de soutien et de service. Le service SAP Digital CRM peut être mis en place relativement rapidement (en 15 minutes seulement) et les processus d'intégration sont simples.

Zoho CRM

Zoho CRM est une solide plateforme de gestion de la relation client qui offre une solution CRM complète. Il vous permet de gérer les ventes, le marketing, l'assistance à la clientèle et la gestion des services et des stocks via un système unique. Zoho CRM est basé dans le nuage, donc aucune configuration n'est nécessaire. On peut y accéder de n'importe où, en utilisant un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Zoho CRM vous permet de générer et de suivre des pistes, de gérer des tâches et de suivre l'ensemble du pipeline des ventes directement depuis l'application. En exploitant la puissance des applications mobiles utilisant la plateforme cloud, Zoho CRM permet aux membres de l'équipe de travailler en collaboration en leur donnant accès aux informations les plus récentes disponibles. Flux de travail Les outils de gestion des flux de travail personnalisables de Zoho CRM permettent une véritable automatisation des tâches régulières. C'est vraiment utile car chaque fois qu'un nouvel événement se produit, Zoho CRM peut être configuré pour déployer automatiquement une nouvelle tâche et l'attribuer à un utilisateur spécifique, qui sera ensuite notifié en conséquence. Les flux de travail de Zoho CRM permettent aux administrateurs de définir des actions à exécuter lorsque certains critères sont remplis. Cela vous permet de mieux contrôler la manière dont les pistes sont traitées. Intégration du courrier électronique L'une des principales caractéristiques de Zoho CRM est qu'il peut s'intégrer à votre environnement de courrier électronique existant. Cela est utile car cela offre aux utilisateurs une plateforme universelle de communication à travers votre organisation. En intégrant un système de courrier électronique existant, les utilisateurs pourront accéder aux nouveaux messages et y répondre directement depuis le CRM Zoho. Intégration mobile L'application mobile Zoho CRM sur iOS et Android, vous permet d'accéder aux coordonnées de vos contacts, de modifier vos comptes et vos pistes, et de consulter et travailler avec des rapports. Zoho CRM prend également en charge l'accès hors ligne, ce qui est une autre fonctionnalité extrêmement utile. En plus de l'intégration du courrier électronique mentionnée ci-dessus, Zoho CRM a la possibilité de se connecter à de nombreuses applications tierces : y compris Microsoft Outlook, Microsoft Office, PhoneBridge et QuickBooks. Zoho CRM pour Google Apps va également au-delà de la simple intégration de la messagerie électronique. Il s'intègre également à MailChimp et Constant Contact pour le marketing par courriel, Evernote pour la prise de notes, ClickDesk pour le service d'assistance, Outlook pour le courrier électronique et le calendrier, Microsoft Office pour les documents, Quickbooks pour la comptabilité et VWorkApp pour la répartition et le suivi des tâches. Grâce à l'API de Zoho, les développeurs peuvent personnaliser Zoho CRM selon leurs besoins. Prix Zoho CRM utilise un modèle de tarification par abonnement qui commence à 12,00 $/mois avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Pour un maximum de trois utilisateurs, un forfait gratuit comprend toutes les fonctionnalités de base de Zoho CRM, avec jusqu'à 5 000 enregistrements. Un plan standard qui ajoute des prévisions de ventes, des rapports et plus encore, est disponible pour 12 $ par utilisateur, par mois ; tandis qu'un plan qui inclut l'intégration du courrier électronique coûte 20 $ par utilisateur, par mois. Une version entreprise pour les organisations à plusieurs niveaux est disponible pour 35 $ par utilisateur, par mois. Conclusion Zoho CRM est particulièrement efficace pour les organisations qui utilisent déjà d'autres produits de la société, tels que Zoho Projects ou Zoho Books. Il fait bon usage de l'intégration de Google Apps, ce qui en fait également un choix naturel si votre organisation utilise ces outils pour le courrier électronique et le calendrier. Il dispose d'outils de reporting complets, de fonctionnalités CRM avancées et de bons outils de marketing par courriel. Il offre une intégration parfaite entre les activités de pré-vente et d'après-vente grâce à l'outil de gestion des stocks et une grande intégration entre les processus de vente et d'assistance à la clientèle grâce à la fonction "Cas et solutions". Dans l'ensemble, Zoho CRM est une solution puissante pour les petites et moyennes entreprises, disponible à un prix abordable.

Base CRM

Base CRM est une solution de gestion des ventes et des contacts basée sur le cloud, qui permet aux équipes de vente de devenir plus efficaces, plus productives et donc de conclure davantage de marchés. Il utilise des outils intégrés de productivité des ventes pour les représentants commerciaux et des rapports visuels avancés pour les directeurs commerciaux. La plateforme utilise une interface intuitive et conviviale de type glisser-déposer, qui offre aux professionnels de la vente une visibilité totale sur les subtilités de leur pipeline de vente, afin de créer, de suivre et de gérer des objectifs réalisables pour les représentants individuels et les équipes de vente. Automatisation du flux de base L'utilisation d'automatismes de flux de travail présente de nombreux avantages, notamment la réduction des erreurs des employés, la possibilité de gérer les tâches avec un minimum de supervision et la possibilité d'accomplir plus de tâches, plus efficacement. Avec Base CRM, l'utilisateur peut appeler directement à partir de l'application web, où les appels sont automatiquement enregistrés pour une révision ultérieure. Ces données sont ensuite incluses dans les rapports, afin de mesurer les performances individuelles et collectives. Mobilité de base Les professionnels de la vente étant de plus en plus nombreux à utiliser leurs smartphones et tablettes pour travailler en dehors du bureau, le besoin d'un CRM mobile riche en fonctionnalités est de plus en plus pressant, et Base CRM offre un tel service.* Base CRM dispose d'une fonction de cartographie mobile intégrée, appelée Base Geolocation, qui permet aux utilisateurs de voir où se trouvent les contacts, les pistes et les affaires sur une carte géographique. Cela permet aux utilisateurs de programmer des visites de clients plus efficaces et moins longues, et de calculer si des représentants commerciaux supplémentaires doivent être affectés à un domaine spécifique. L'application est également dotée d'instructions routières pratiques à l'aide d'une seule touche pour faciliter la planification des voyages d'affaires. *Base CRM a des applications natives disponibles pour iOS, Windows Phone et les appareils fonctionnant sous Android. Intégrations Base CRM a des intégrations natives avec des applications et des services tels que Dropbox, Facebook, Google Apps, Harvest, LinkedIn, MailChimp, Outlook, Quote Roller et Xero. Il existe également un client API ouvert, qui peut s'intégrer à toute application tierce. Prix Base CRM utilise un modèle de tarification par abonnement, avec des plans commençant à 25,00 $ par siège, par mois pour le plan Starter, et allant jusqu'à 125 $ par siège, par mois pour le plan Enterprise. Un essai gratuit de 14 jours est disponible (aucune carte de crédit n'est requise). Le plan Start comprend des intégrations premium, l'automatisation des e-mails, des applications mobiles natives, la géolocalisation, la voix de base et l'enregistrement des appels. Le plan professionnel offre toutes les fonctionnalités de démarrage, plus un dépôt de documents, l'automatisation des tâches, la prévision des ventes et des informations avancées sur les ventes. Enfin, le plan Entreprise comporte toutes les fonctionnalités professionnelles, plus des ajouts tels que l'analyse et le reporting des appels, le composeur automatique, les scripts d'appel, les équipes et les autorisations basées sur l'utilisateur, et la notation des pistes et des accords. Conclusion Base CRM est un outil multifonctionnel de gestion des comptes et de productivité des ventes qui offre une solution CRM robuste basée sur le cloud qui englobe tout un catalogue de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts et des pistes, le suivi et le reporting des ventes, l'analyse des pipelines, l'automatisation des e-mails et des flux de travail, l'analyse des performances de vente, la création d'objectifs de vente, des informations avancées sur les ventes et la gestion des données. Avec une interface intuitive et conviviale, des applications mobiles pour iOS, Android et Windows Phone, et une série d'intégrations avec des applications et des services recherchés, vous pouvez voir pourquoi de nombreuses organisations utilisent Base CRM.

Copper CRM

Copper* est un outil de CRM basé sur le cloud, qui offre aux utilisateurs une vue transparente de leurs clients. Le logiciel peut être utilisé par n'importe quel secteur, y compris la publicité, la vente et la distribution, et l'immobilier. Parmi ses nombreuses fonctionnalités figurent l'intégration du courrier électronique, la gestion des opportunités et le suivi des pistes. Le cuivre est également doté de fonctions très utiles pour gagner du temps, comme la sauvegarde automatique des données des clients. Chaque fichier envoyé par e-mail est instantanément lié et stocké dans le portefeuille d'un contact. De plus, le système établit un profil de chaque interaction. Les utilisateurs disposent ainsi d'informations pertinentes sur la date à laquelle chaque client a été contacté. En plus des outils de gestion de la clientèle de qualité, les événements passés et futurs du calendrier, tels que les réunions et les appels, sont enregistrés avec Copper. L'application peut également suggérer "intelligemment" des contacts possibles, sur la base d'une correspondance antérieure. Grâce à l'intégration de la messagerie électronique de Copper, toutes les tâches sont visibles dans Gmail, et la fonction de gestion des opportunités permet aux utilisateurs de visualiser et de gérer leur pipeline de ventes, en utilisant la fonctionnalité glisser-déposer. Gestion des opportunités L'une des grandes caractéristiques du cuivre est la possibilité de voir une représentation visuelle de toutes les possibilités disponibles via un pipeline personnalisable, qui supporte l'édition par glisser-déposer. Des filtres personnalisés vous permettent d'approfondir la recherche pour obtenir plus d'informations, et vous êtes alerté lorsque des accords semblent disparaître. À des fins d'information, Copper vous fournit également un rapport hebdomadaire sur la progression du gazoduc afin d'évaluer les progrès réalisés. Intégration de Gmail Copper s'intègre sans effort à Gmail et aux autres applications Google afin de permettre des échanges de données sans faille. Grâce à l'intégration de Gmail, vous pouvez visualiser toutes les informations de contact associées aux e-mails, directement depuis votre boîte de réception, y compris l'historique des interactions et les fichiers et notes associés. Outre l'intégration à Gmail, Copper vous permet de gérer entièrement les contacts en dehors de Gmail, vous offrant ainsi une vue globale du client directement. Les profils des clients sont ensuite automatiquement remplis de données provenant du web, ainsi que de toutes les pièces jointes extraites de vos e-mails. Les profils remplis montreront tout l'historique des interactions, y compris l'historique des courriels, et les événements passés et à venir du calendrier. L'intégration de Google Hangouts vous permet également de passer des appels directement depuis ces profils vers le client. Prix Copper utilise un modèle de tarification par abonnement, avec des prix à partir de 19,00 $ par utilisateur, par mois pour le plan de base, suivi du plan professionnel à 49 $ par utilisateur, par mois. Enfin, le plan d'affaires est évalué à 119 dollars par utilisateur et par mois. Un essai gratuit de 14 jours est également disponible (aucune carte de crédit n'est requise). Conclusion Dans l'ensemble, Copper CRM est une excellente plateforme de gestion de la clientèle à partir de laquelle il est possible de travailler. Avec de superbes fonctionnalités, telles que la possibilité de visualiser vos opportunités via un pipeline visuel avec des étapes, des filtres et des champs de données personnalisables, jusqu'à la population de données automatique et l'intégration à Gmail. Le CRM en cuivre est un produit de qualité qui conviendra aux entreprises de tous types et de toutes tailles. Il est livré avec des applications pour Android et iOS, et plus de 300 intégrations tierces sont également disponibles, y compris Google Drive, Google Agenda, Google Hangouts, MailChimp, Evernote, Wufoo, Quickbooks et Basecamp. *Anciennement ProsperWorks CRM

Freshsales CRM

Freshsales a été conçu comme un outil amélioré de gestion de la relation client (CRM) pour votre force de vente. Il permettra aux entreprises d'atteindre chaque piste avec un appel à l'action éclairé et complétera le contexte. Il a été très bien accueilli pour sa capacité à gérer les pistes, c'est-à-dire à gérer le processus du clic à la fermeture. G2 Crowd, la plateforme d'examen des logiciels d'entreprise, la désigne même comme un CRM très performant parmi d'autres. Quelles sont les principales caractéristiques ? Freshsales vous permet non seulement de classer les pistes, mais vous pouvez également les attribuer à des membres particuliers de l'équipe. Grâce à des alertes e-mail utiles, vous pourrez également vous tenir au courant des tâches et des suivis prévus. Cette application encourage essentiellement les ventes à grande vitesse, et le fait avec une interface conviviale. Explorer la simplicité Invitant les utilisateurs à "explorer la simplicité", Freshsales affirme qu'avec leur aide, la gestion des pistes n'a jamais été aussi facile. Pour économiser du temps et des ressources, vous pouvez attribuer automatiquement les pistes au bon vendeur par territoire. Avec l'application Freshsales de Freshworks, vous ne manquerez jamais un suivi important, car sa fonction de calendrier vous enverra des alertes par e-mail. Restez à l'affût des pistes En outre, vous pouvez également marquer vos pistes. En classant les pistes, vous pourrez facilement vous concentrer sur celles qui sont les plus importantes. Cela vous permettra d'établir des priorités de suivi en fonction de ceux qui ont besoin d'être "soignés" et de ceux qui sont "prêts à vendre". Prix Freshsales propose un plan de démarrage gratuit pour toujours "Sprout" et quatre plans payants pour répondre aux besoins de votre entreprise. Les plans payants offrent un essai gratuit de 30 jours, et vous pouvez passer d'un plan à l'autre à tout moment. Les trois premiers plans sont disponibles sur une base mensuelle ou annuelle, avec une réduction appliquée pour les engagements annuels. Blossom" est parfait pour les petites équipes ayant des capacités de base, à partir de 12 £ par utilisateur et par mois. Le "Garden" est idéal pour les équipes en pleine croissance grâce à l'ajout de fonctions avancées de personnalisation du CRM et d'affectation des pistes, à partir de 25 £ par utilisateur et par mois. Le plan "Estate" offre le meilleur rapport qualité-prix pour les grandes équipes, à partir de 49 £ par utilisateur et par mois, et introduit l'enrichissement automatique du profil, des formulaires intelligents et le suivi des événements, ainsi qu'un tableau de bord de reporting. Forest" est conçu pour les entreprises, et c'est le seul plan payant qui exige un engagement annuel. Au prix de 79 £ par utilisateur et par mois, "Forest" propose une liste blanche d'adresses IP et des fonctions de centre de données EUC. Conclusion Globalement, Freshsales vous aidera à multiplier la force et l'efficacité de votre équipe de vente. De nombreuses entreprises ont fait des témoignages spéciaux pour Freshsales, affirmant qu'elle avait "rendu les ventes à nouveau amusantes" et révolutionné leur personnel.

Repsly Mobile CRM

Repsly Mobile CRM est une solution basée sur le cloud qui a été développée pour les équipes de service sur le terrain comme les ventes, le marketing et le merchandising. Il permet aux équipes professionnelles de contrôler ce qui se passe sur le terrain et de recueillir des données sur les clients, les activités et les produits en temps réel. Les outils mobiles de Repsly donnent aux représentants sur le terrain l'historique et le contexte de leurs clients quand ils en ont besoin. Grâce à ces données, ils améliorent les interactions avec les clients et augmentent les ventes. Cette solution permet aux organisations d'avoir une vision plus claire des activités de leurs équipes sur le terrain. En utilisant Repsly Mobile CRM, les équipes de terrain peuvent économiser du temps et des ressources. Cela est possible en donnant aux gestionnaires la possibilité de les surveiller et de communiquer avec eux plus efficacement. Une communication efficace a un effet d'entraînement et réduit en fin de compte le temps consacré aux tâches administratives de base, y compris la gestion des données et la paperasserie des clients. Activités géolocalisées Avec Repsly Mobile CRM, les gestionnaires sont en mesure de suivre les activités de leurs représentants sur le terrain grâce à des données de géolocalisation en temps réel. Le logiciel peut géolocaliser automatiquement toutes les activités qu'un représentant commercial entreprend, y compris la prise des coordonnées des clients en visite, et remplir des documents numériques. Toutes les données sont téléchargées en temps réel sur la plateforme, ce qui permet aux gestionnaires d'avoir à tout moment un aperçu clair de ce qu'ils font. Les gestionnaires peuvent visualiser les employés individuellement ou filtrés par activité. Les gestionnaires peuvent également consulter la liste des représentants, ainsi que l'état de leurs activités les plus récentes. Formulaires personnalisables Repsly Mobile CRM utilise des formulaires entièrement personnalisables qui peuvent être adaptés pour répondre à toutes les exigences. Les formulaires générés avec Repsly Mobile CRM peuvent inclure des images, des listes déroulantes, des questions oui/non, du texte libre, des champs numériques et des signatures. Repsly Mobile CRM permet aux représentants sur le terrain de remplir des formulaires sur leur appareil mobile, qu'il s'agisse d'un smartphone ou d'une tablette informatique. Les employés peuvent également utiliser des formulaires mobiles pour rédiger les procès-verbaux des réunions et gérer les promotions en magasin. Les formulaires peuvent être utilisés de différentes manières, de l'étude de marché à l'analyse des données des clients. Calendrier des visites Une des grandes caractéristiques de Repsly Mobile CRM est la possibilité de programmer les visites des représentants commerciaux via la console web et l'application mobile. Cela permet de réduire les heures consacrées à la programmation des visites des clients et à la confirmation des rendez-vous depuis le bureau. Repsly Mobile CRM est également capable d'étiqueter automatiquement les tâches comme étant "terminées" après qu'un représentant commercial ait rendu visite à un client. Prix Repsly Mobile CRM utilise un modèle de tarification par abonnement, avec des plans à partir de 9,00 $ par utilisateur, par mois pour le plan "Organisation". Le plan "Visibilité" coûte 19 dollars par utilisateur et par mois, tandis que le plan "Optimisation" coûte 39 dollars par utilisateur et par mois. Conclusion Dans l'ensemble, Repsly Mobile CRM est un produit de qualité qui permet aux équipes sur le terrain d'économiser du temps et des ressources en établissant des liens étroits entre le terrain et les opérations de back-office. Cette vue d'ensemble claire permet aux responsables du back-office de voir exactement ce que leurs représentants commerciaux font sur le terrain et les aide à se développer professionnellement. Grâce à des fonctionnalités clés telles que les activités géolocalisées, les formulaires personnalisables, la collaboration en temps réel, la programmation des visites, l'accès de tiers et la capture de signatures électroniques, vous pouvez voir pourquoi de nombreuses organisations de services sur le terrain utilisent Repsly Mobile CRM.

FreshDesk

Freshdesk est un ensemble d'outils entièrement personnalisables qui offre toutes les caractéristiques et les fonctionnalités qu'un service d'assistance moderne exige. Des capacités multicanaux robustes, des automatismes intelligents et une billetterie avancée jusqu'aux mécanismes de jeu intégrés, Freshdesk est une solution avant-gardiste qui offre un support client de qualité basé sur le cloud. Freshdesk fournit une solution de help-desk rationalisée et bien structurée, à la fois productive et facile à gérer. Elle utilise un système de billetterie intelligent qui trie tous les billets entrants et organise, hiérarchise et trie les demandes des clients et les attribue en conséquence. Freshdesk fait également bon usage d'une base de connaissances de l'entreprise, qui se met automatiquement à jour pour inclure les données des courriels, conversations et résolutions de billets archivés. La base de connaissances de Freshdesk fonctionne très bien, avec une archive d'articles complète, rationalisée, simple et facile à consulter, tant du côté de l'agent que du client. C'est une caractéristique très utile de Freshdesk, car un service d'assistance doté d'une riche base de connaissances reçoit généralement moins de demandes de la part des clients. Billetterie avancée Freshdesk fournit un système de billetterie automatisé qui trie tous les billets entrants et les attribue en conséquence. En utilisant des SLA standard qui ont des paramètres prédéfinis pour les flux de services ou des SLA personnalisés pour les clients prioritaires ayant des besoins et des exigences spécifiques, tous vos clients peuvent bénéficier du plus haut niveau de service à la clientèle disponible. Il peut être personnalisé et configuré via l'onglet "Billet". De là, il est facile de définir toutes les règles de billetterie et les flux de travail dont vous avez besoin. Soutien multicanal Freshdesk a été conçu pour automatiser les tâches et gagner du temps dans la résolution des billets grâce à l'intégration de plusieurs plateformes. La principale voie est l'intégration configurable du courrier électronique. Cet outil Freshdesk très utile permet aux agents de gérer, mettre à jour, répondre et attribuer des billets directement à partir des comptes de messagerie de leur entreprise. Freshdesk vous permet de configurer ces demandes de manière à ce que tous les e-mails envoyés aux comptes des entreprises soient enregistrés sous forme de tickets. Ceux-ci peuvent à leur tour être classés par catégorie, par ordre de priorité et être attribués au bon agent. Comme vous pouvez définir des règles de comportement pour les demandes, les billets iront toujours au bon agent de support. Une fonction très pratique de Freshdesk est "Email to Knowledge base". Cet outil peut être configuré pour convertir automatiquement les fils de discussion ou les réponses aux tickets en articles pour l'archive de la base de connaissances. Ces données sont enregistrées sous forme de projet d'information qui peut être édité avant d'être publié dans la base de connaissances. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter sont également soutenues par Freshdesk. C'est un outil très utile, car vous avez les moyens de répondre aux demandes urgentes de ces canaux en temps réel. Freshdesk dispose également d'une solution de chat en direct appelée Freshfone, le système de téléphonie vocale intégré de Freshdesk. Avec Freshfone, vous pouvez suivre les billets provenant de plusieurs sources et fournir d'autres canaux de soutien à vos clients. Gamification Une fonctionnalité vraiment cool qui mérite d'être mentionnée est l'outil de gamification de Freshdesk. Grâce à la mécanique de jeu intégrée, les chefs d'équipe et les managers peuvent maintenir la motivation de tous les membres de leur équipe. Avec cet outil, les tickets de soutien deviennent des tremplins pour progresser dans le classement. Freshdesk Arcade transforme les tâches normales en missions de jeu. Vous pouvez créer des quêtes pour vous assurer que les billets qui sont les plus prioritaires sont traités rapidement. Le système récompense les agents avec une sélection de badges pour les meilleurs. Ces badges sont ensuite affichés sur le profil de leur service d'assistance. Intégrations Freshdesk propose un nombre toujours croissant d'intégrations, tant natives que tierces. Les intégrations natives comprennent Facebook et Twitter ; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM et Capsule ; Freshbooks et Harvest ; Atlassian from Jira ; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts et Google Drive ; HelpOnClick et Snap Enagae ; MailChimp, Campaign Monitor et Constant Contact ; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier et Shopify, entre autres. Les intégrations de tiers comprennent Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp et Fromcrafts. L'intégration personnalisée est également possible puisque Freshdesk fournit un service appelé Freshplugs. De manière pratique, Freshdesk dispose également d'un plugin d'assistance mobile appelé MobiHelp, qui est disponible pour les plateformes Android et iOS. Prix Freshdesk utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Il est bien adapté à tous les utilisateurs, des indépendants aux entreprises de taille moyenne. Le prix de Freshdesk est fixé par agent de soutien par mois, et vous pouvez choisir parmi 4 plans différents : Sprout - 15 $ par agent par mois (les 3 premiers agents sont gratuits). Blossom - 29 $ par agent par mois. Jardin - 49 $ par agent par mois. Succession - 79 $ par agent par mois. Le plan Blossom comprend un soutien social, des forums communautaires et des mécanismes de jeu. Le plan du Jardin comprend un chat en direct, de multiples produits et de multiples lieux. Le plan de succession comprend des rapports d'entreprise, la personnalisation du portail et des rôles d'agent sur mesure. ConclusionFreshdesk est une solution de service desk bien gérée qui offre une interface web simplifiée et intuitive. Il dispose d'une bonne section d'aide en ligne, d'intégrations natives et personnalisées, et d'un plugin d'assistance mobile. Avec des fonctionnalités sympas comme Freshdesk Arcade, des tâches informatiques et une billetterie automatisées, et une prise en charge multilingue, Freshdesk est un excellent choix pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles.

FinancialForce Accounting

FinancialForce Accounting est un système de gestion financière complet et innovant, qui adopte une nouvelle approche des services comptables. L'application de comptabilité en ligne combine la puissance du cloud de Force.com avec une conception révolutionnaire du système de comptabilité. Au cœur de ce système se trouve un moteur de comptabilité innovant qui exploite le lieu de travail technologique et virtuel que permet Force.com (y compris des outils de collaboration comme Chatter). Le moteur contient un ensemble central de composants comptables qui sont intégrés dans un environnement Salesforce, ce qui en fait le complément financier parfait de Salesforce CRM. FinancialForce Accounting est incroyablement facile à utiliser et est totalement intégré à Salesforce CRM. Comme FinancialForce.com est construit sur la plate-forme Salesforce.com, les commandes de comptabilité de FinancialForce peuvent également être formulées à partir d'une entrée Salesforce. C'est une fonction tellement importante. Cela signifie que les utilisateurs n'ont pas à passer du temps à saisir manuellement chaque commande et peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes. Intégration FinancialForce Accounting se trouve au sommet de la plate-forme en nuage de Salesforce CRM. Les deux applications partagent la même infrastructure, la même base de données, les mêmes outils de développement, les mêmes outils de reporting et la même interface utilisateur. C'est une facette vraiment cool du service, car la comptabilité de FinancialForce et le CRM de Salesforce sont intégrés ensemble, ce qui simplifie l'expérience de l'utilisateur et permet une formation plus fluide entre les fonctions. Collaboration La fonction "Chatter" permet à toute l'équipe de l'entreprise de collaborer facilement sur les commandes, les factures impayées et les recouvrements. Cela fait de FinancialForce Accounting un outil idéal pour toute organisation en pleine croissance qui recherche un système de gestion financière flexible et évolutif. Comptabilité de la FinancialForce Vue à 360 La comptabilité de FinancialForce conserve toutes vos informations financières clés en toute sécurité sur un seul système et en un seul endroit. Avec FinancialForce Accounting 360°, vous disposez d'une application de reporting complète qui couvre les activités des clients en matière de comptabilité, de CRM et de service. Les processus d'encaissement peuvent se dérouler de manière transparente et sécurisée par le biais des ventes, de la facturation et des créances sans aucune intégration spéciale ni feuille de calcul supplémentaire. FinancialForce Accounting dispose d'un seul grand livre unique qui élimine les rapprochements de grand livre auxiliaire et les processus de clôture de période à forte intensité de main-d'œuvre. C'est un avantage considérable à plusieurs niveaux, mais surtout parce que toute votre équipe pourra voir les données clés dont elle a besoin en temps réel. Prix FinancialForce Accounting propose un modèle de tarification par abonnement avec des essais gratuits (aucune carte de crédit requise). Pour plus d'informations, consultez le site web de la FinancialForce Accounting. Conclusion FinancialForce dispose de solutions solides en matière de comptabilité, de facturation, de PSA et de médias. C'est une plateforme bien adaptée à toute entreprise de niveau intermédiaire, mais elle sera particulièrement utile à ceux qui sont clients de Salesforce CRM, car il s'agit d'une solution de services professionnels qui communique nativement avec la plateforme cloud de Salesforce CRM.

Zoho Invoice

Zoho Invoice est l'une des solutions de facturation les plus solides du marché actuel. Il offre une pile de fonctionnalités pour un prix raisonnable et s'intègre parfaitement aux autres solutions Zoho, notamment une option de mise à niveau très facile pour Zoho Books, qui offre un niveau d'évolutivité que l'on ne trouve pas dans les autres solutions du marché. Facturation La caractéristique essentielle de Zoho Invoice est la possibilité de créer, de gérer et de suivre les factures. Avec Zoho Invoice, celles-ci peuvent être envoyées directement au bénéficiaire ou des copies papier peuvent être faites pour l'envoi par la poste. Si des factures doivent être créées pour des paiements récurrents, tels que ceux utilisés par les services d'abonnement, elles peuvent également être créées en conséquence. Dès qu'une facture a été créée, elle peut être envoyée ou sauvegardée, selon les besoins. Toutes les factures sont automatiquement stockées et peuvent être récupérées à tout moment pour une utilisation ultérieure ou une duplication. Suivi du temps et des dépenses Une des grandes caractéristiques de Zoho Invoice est la possibilité pour les responsables et les employés de créer des tâches spécifiques associées à des projets. Chaque tâche peut être suivie dans le temps et facturée en conséquence. Toute tâche peut être créée et assignée à partir d'un PC de bureau ou d'un appareil mobile. De cette façon, un employé ne doit pas arrêter de travailler sur un projet, simplement parce qu'il n'est pas au bureau. Zoho Invoice permet également aux utilisateurs de suivre les dépenses et de joindre directement les reçus. Il s'agit d'un gain de temps considérable qui ne doit pas être négligé, car il peut permettre d'enregistrer facilement les remboursements. Intégrations Zoho Invoice s'intègre à diverses applications afin de faciliter la comptabilité et les paiements. L'application s'intègre aux passerelles de paiement en ligne telles que Stripe, PayPal, PayPal Payflow Pro, Braintree, Authorize.Net et 2Checkout. L'intégration avec d'autres applications Zoho telles que Zoho CRM et Zoho Projects est, comme on peut s'y attendre, transparente. Prix Zoho Invoice utilise un modèle de tarification libre/abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Il y a trois plans à choisir avec Zoho Invoice, ainsi qu'une option gratuite. Le plan gratuit est pour 25 clients, 1 utilisateur et un support multidevise. Le plan de base est facturé 7 $ pour 50 clients, 1 utilisateur et l'assistance multidevise. Le plan standard est facturé à 15 $ pour 500 clients, 3 utilisateurs, projets illimités, factures et devis illimités. Le plan professionnel est facturé à 30 $, pour ce prix vous recevez un nombre illimité de clients, de projets, de factures, de devis et d'utilisateurs. Conclusion Zoho Invoice est une solution robuste pour la facturation des comptes. Avec Zoho Invoice, vous pouvez créer, envoyer et gérer des factures professionnelles. Le système vous permet d'importer et de travailler avec des listes de contacts existantes ou vous pouvez ajouter de nouveaux contacts. Avec Zoho Invoice, vous pouvez également établir des estimations de coûts, qui peuvent ensuite être converties en factures. Le portail client est également une fonction très pratique qui permet aux clients de se connecter, de consulter les transactions en cours et même d'effectuer des paiements. Zoho Invoice prend également en charge plusieurs langues et plusieurs devises.

Insightly

Insightly est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui vous offre de formidables moyens d'établir de meilleures relations avec vos clients. Le système Insightly CRM et de gestion de projet vous permet de gérer les contacts, les organisations, les vendeurs et les fournisseurs à partir de son système unifié. L'utilisation d'Insightly vous aidera à rationaliser les processus quotidiens pour améliorer l'efficacité, la productivité et l'efficience des entreprises. Insightly vous permet de mieux comprendre comment vos relations avec les clients influencent les ventes. En analysant ces données, de nombreuses entreprises constatent une augmentation de leurs ventes après avoir commencé à utiliser la plateforme d'Insightly. Insightly a une interface facile à suivre et il y a beaucoup de personnalisations et d'intégrations. La mise en page de type Facebook-like est immédiatement familière, avec un fil d'activité récente au centre et des liens de connexion et de navigation sur le côté gauche. Votre flux peut être filtré par type d'activité et par utilisateur, ce qui vous permet de voir rapidement les courriels qui ont été envoyés récemment ou de suivre les progrès d'un membre spécifique de l'équipe. Le panneau de navigation vous permet d'accéder aux tâches, contacts, organisations, pistes, opportunités, projets, courriels et rapports de votre équipe. Insightly a également la capacité de relier tout objet - tel qu'un contact, une organisation ou une opportunité - à tout autre objet. C'est une fonction très utile qui vous permet d'avoir une vue complète de vos réseaux en un seul coup d'œil. Gestion des contacts En utilisant les outils CRM d'Insightly, vous avez une vue transparente de tous vos clients et prospects dans un lieu centralisé. Pour vous aider à suivre les différents clients, Insightly met à votre disposition de nombreux outils, notamment un calendrier flexible, des notes, des commentaires et des fonctions de marquage. Pour ajouter des clients et des prospects à Insightly, vous pouvez les ajouter manuellement, en saisissant les informations pour chaque nouveau client et prospect ou vous pouvez importer des données en vrac. Les modèles de contact intuitifs vous offrent un espace pour les détails personnels et les comptes de médias sociaux du contact, en plus de leurs détails de base. Utilisation des pipelines Une autre caractéristique intéressante d'Insightly est celle des pipelines. Les pipelines vous permettent de suivre l'évolution d'un projet sur un chemin précis, de sorte que vous savez toujours exactement où vous en êtes dans le temps. La création de pipelines est facile. Il suffit de naviguer dans les "Paramètres du système", de choisir un nom pour le pipeline et de cliquer sur le lien "Modifier les étapes" à côté. Votre pipeline doit inclure toutes les étapes prévues dans le flux de travail, de la conception à l'achèvement du projet. Insight dessinera les étapes du pipeline au-dessus de votre liste d'étapes. Lorsque vous créez un nouveau projet, vous pouvez visualiser le pipeline à partir d'une liste remplie. Produire des rapports Insightly dispose d'un outil de compte rendu complet qui se base sur les opportunités et les activités réalisées. Vous avez la possibilité de filtrer les rapports par tranches de dates et par sujet. Vous pouvez choisir parmi des rapports tels que la répartition par catégorie d'opportunité, les raisons de la perte d'opportunités, le rapport sur l'état d'avancement du pipeline d'opportunités, le total des opportunités entrantes et la valeur des opportunités. La création d'un rapport est simple, il suffit de cliquer sur le type de rapport dont vous avez besoin et de personnaliser les paramètres en fonction des dates, des pipelines, des étiquettes et des responsabilités. Avec Insightly, vous avez également la possibilité d'exporter vos dossiers. Donc, si vous avez besoin d'utiliser une application tierce pour d'autres analyses, vous pouvez ! Intégrations Insightly vous permet de connecter votre CRM et votre système de gestion de projet à des produits et services tels que Google Apps, Google Agenda, Gmail, Google Drive, Evernote, Xero, Quote Roller, MailChimp, Torpio et Zapier. Il s'intègre très bien avec toute une série d'applications et de services commerciaux populaires sur le marché, mais là où Insightly brille vraiment, c'est dans l'intégration qu'il offre avec son application Outlook. Cela permet d'améliorer la productivité des entreprises qui utilisent Office 365 et Outlook 2013. En outre, pour aider à la tenue des comptes des entreprises, Insightly a une bonne intégration avec QuickBooks Online et Xero. Ce sont des intégrations utiles, qui vous permettent de visualiser toutes vos informations clients et financières en un seul endroit. Prix Insightly utilise un modèle d'abonnement avec un essai gratuit de 14 jours disponible (aucune carte de crédit requise). Des comptes gratuits sont disponibles pour les entreprises ayant deux utilisateurs ou moins. Les plans tarifaires mensuels commencent à 12 $ par utilisateur, par mois (en cas de paiement annuel). Les prix des plans améliorés varient de 29 $ par utilisateur, par mois à 99 $ par utilisateur, par mois (en cas de paiement annuel). Le plan gratuit prend en charge jusqu'à 2 500 enregistrements et jusqu'à 200 Mo de stockage, tandis que l'essai gratuit de 14 jours présente les fonctionnalités associées au plan professionnel et prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs. Conclusion Insightly est un outil de CRM et de gestion de projet bien conçu et puissant, qui est non seulement abordable pour les PME, mais qui est également doté de fonctionnalités conviviales pour les équipes. Insightly est une plateforme de CRM en ligne riche en fonctionnalités qui peut aider vos entreprises non seulement à organiser les interactions avec les clients, mais aussi à suivre les projets, les courriers électroniques, les notes, les pistes et les jalons via une interface rationalisée et facile à naviguer qui donne aux utilisateurs une vue claire à 360 degrés de leurs réseaux d'entreprises.

Nutshell

Nutshell CRM est une application web qui aide les petites et moyennes entreprises en leur donnant les outils nécessaires pour conclure des ventes rapidement et efficacement. Ce solide CRM aide les entreprises à se développer grâce à des communications consolidées, des processus de vente automatisés et une gestion détaillée des contacts. Nutshell CRM est très facile à adopter, avec sa présentation claire et son processus de configuration intuitif, ainsi qu'un système centralisé d'organisation des contacts. Il est également très évolutif afin de suivre la croissance et il dispose de plus de 40 intégrations disponibles. Nutshell CRM comprend de nombreuses fonctionnalités pour aider les équipes de vente à conclure des affaires plus rapidement. Il dispose de nombreux outils pour la collaboration en équipe, l'automatisation des rapports et des ventes, et l'intégration. Le service est très flexible et peut être accessible à partir d'ordinateurs de bureau ou d'appareils mobiles. Il s'agit d'un concept clé important pour de nombreuses entreprises qui travaillent à distance. Gérer les pistes Une des grandes caractéristiques de Nutshell CRM est qu'il ne sépare pas les pistes des opportunités. Tout au long du pipeline, les ventes sont suivies en tant que pistes, ce qui permet une expérience utilisateur plus fluide. Pour créer une piste, il suffit de cliquer sur "Créer nouveau" et de remplir les champs avec toutes les informations dont vous disposez actuellement. Dans une piste, vous pouvez inclure plusieurs comptes, cessionnaires, contacts, concurrents, produits et sources. Produire des rapports Nutshell CRM dispose d'un ensemble solide d'outils d'analyse qui n'a pas son pareil. Grâce à la possibilité de générer des rapports de données, les propriétaires d'entreprises peuvent examiner des informations telles que la santé générale des ventes, en fonction des pistes, ou effectuer un zoom avant pour visualiser les activités des 30 derniers jours. Vous pouvez également consulter les données de chaque trimestre, de chaque année ou choisir une période continue. Les rapports de vente peuvent également être filtrés par utilisateur, équipe, produit ou source. Nutshell CRM vous offre également la possibilité de sélectionner vos sources ou produits les plus courants, puis de suivre ces mesures dans le pipeline à différentes étapes. C'est un moyen utile de suivre les pistes qui sont en retard, sur la base de dates de clôture estimées. Intégrations Nutshell CRM dispose d'une gamme variée d'intégrations, avec plus de 40 applications et services commerciaux disponibles. Il s'agit notamment de Google Apps, Mailchimp, Microsoft Exchange, Twitter, Wufoo, Zendesk et Zapier. Prix Nutshell CRM utilise un modèle de tarification statique, facturant un montant fixe de 15 dollars par mois, par utilisateur. Cela inclut un stockage et des contacts illimités. Conclusion Dans l'ensemble, Nutshell est un bon choix lorsqu'il s'agit de déploiement rapide, associé à un modèle de tarification simple qui n'est pas lié à un certain nombre de pistes, de contacts ou de comptes. Avec un stockage illimité et des applications iOS et Android natives, offrant une synchronisation en temps réel sur tous les appareils, vous pouvez voir pourquoi de nombreuses PME choisissent Nutshell comme leur CRM de référence.

Chargify

Chargify est une plateforme de facturation par abonnement pour les PME. Il vous permet d'envoyer automatiquement des factures individuelles ou récurrentes. Il est doté d'outils et de fonctionnalités pratiques, comme la possibilité de créer une page de commande pour que les clients s'inscrivent à votre produit ou service, puis gèrent leur propre abonnement. Rapports Chargify dispose d'un grand nombre de rapports standard parmi lesquels choisir. La fonction de rapport est accessible à partir de votre tableau de bord. De là, vous pouvez voir un aperçu des abonnés ajoutés/perdus et des recettes mensuelles. La page "Analytics" vous permet de trouver plus de 20 rapports sur différents points de données, notamment l'activité du site web, les succès/échecs d'inscription, les mises à niveau et les déclassements, les cartes de crédit qui expirent, l'utilisation mesurée, etc. Il est à noter que Chargify ne permet pas de construire des rapports personnalisés à partir de la base. Intégrations Chargify s'intègre à plus de 300 applications via un service d'intégration tiers appelé Zapier. Ce service vous permet de synchroniser automatiquement vos clients et vos transactions avec les services de Mailchimp, Quickbooks, Freshbooks, Nimble, Base CRM, Zoho CRM, SugarCRM, Evernote, Basecamp, Trello et BigCommerce. Prix Chargify utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). L'entreprise ne demande aucun frais d'installation, aucun frais de transaction et il n'y a pas de contrat. Contactez directement Chargify pour connaître les tarifs en vigueur. <p/ Conclusion Chargify est une bonne plateforme pour les entreprises qui vendent des abonnements. Ce service est conçu pour permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs paiements, que ce soit en personnalisant leur propre commande sur votre page de paiement, ou si c'est en se connectant au portail libre-service afin d'ajouter ou de supprimer des services, ou de modifier les informations de paiement, par exemple. Bien que Chargify convienne à la plupart des PME, il n'est probablement pas très adapté aux entreprises basées sur des projets, comme les concepteurs de sites web, car il ne fournit pas d'outils de suivi ou d'estimation du temps.

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Caractéristiques techniques

Programme disponible dans d’autres langues