Help Scout pour Web Apps

Sisense

Pipeline Deals

PipelineDeals est une plateforme d'accélération de la gestion des ventes et des comptes qui a été conçue pour faire de l'interaction avec vos clients une expérience simple mais très efficace. PipelineDeals dispose d'un large éventail d'outils pour aider vos équipes de vente à suivre les pistes via votre pipeline de vente, à envoyer des e-mails de suivi, à définir des tâches et des rappels et à gérer tous vos contacts, le tout sous un même toit. PipelineDeals est à la fois sûr et fiable à utiliser, utilisant le même type de cryptage de sécurité que celui utilisé par les banques, ce qui garantit la sécurité de vos données. Pipeline Deals sauvegarde régulièrement vos données et a un taux de disponibilité de 99,96 % au cours des quatre dernières années. Les principales caractéristiques sont les suivantes : Outils de gestion du plomb. Des applications dédiées iOS et Android sont disponibles. Outils de collaboration. Modèles personnalisables. Envoyer des courriers électroniques traçables. API disponible à l'utilisation. S'intègre à de nombreuses applications et services. PipelineDeals est un système de gestion des ventes qui a été conçu pour être facile à utiliser, tout en fournissant à votre équipe de vente un ensemble d'outils puissants pour gérer au mieux votre processus de vente. L'espace collaboratif est facile d'accès et peut être consulté par tous les utilisateurs avec peu de formation. Intégration du courrier électronique L'une des grandes caractéristiques de Pipeline Deals est l'intégration native du courrier électronique avec Connect. Connect est une solution d'intégration totale du courrier électronique qui a été conçue pour aider les équipes de vente à maximiser leur productivité et à renforcer les relations avec les clients à partir d'un seul système. Avec Connect, vous pouvez synchroniser vos Google Apps, Outlook et autres services de messagerie IMAP afin de canaliser vos communications directement dans PipelineDeals. Intégrations PipelineDeals prend en charge les intégrations avec un certain nombre d'applications et de services différents, notamment 123ContactForm, Bitium, Google Apps for Work, Google Agenda, Gmail, Geckoboard, Google Docs, Google Drive, Help Scout, INinbox, LinkedIn, MailChimp, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, PieSync, QuickBooks Online, RightSignature, Userlike Live Chat, Yesware et Zapier. PipelineDeals dispose également d'une API. Prix PipelineDeals utilise une licence unique, un modèle de tarification Open-source avec des prix à partir de 24,00 $ par mois pour le plan Standard. Le prix du plan d'accélération est de 48 dollars par utilisateur et par mois. Le plan standard comprend la gestion du pipeline des ventes, le stockage illimité des documents et un nombre illimité de contacts, d'affaires, de pistes et de tâches. Le plan Accélérateur comprend également une boîte de réception intégrée, des campagnes par courrier électronique et certaines fonctions d'automatisation. Un essai gratuit est également disponible (aucune carte de crédit n'est requise). Conclusion Dans l'ensemble, PipelineDeals est une boîte à outils solide qui dispose d'outils de reporting d'activité et de vente approfondis. Les fonctionnalités d'automatisation des e-mails sont bien structurées et flexibles, avec une intégration native, des outils de suivi des campagnes par e-mail et divers modèles et outils d'analyse pour vous fournir des données clés. Associé à un nombre illimité de pistes, de contacts, d'affaires et de tâches, sans parler du stockage illimité de documents, PiplineDeals est votre solution de référence pour la gestion des ventes.

LiveChat

LiveChat is a beautiful and simple online chat solution that allows customer service agents to contact customers directly through their website. Within only minutes of signing up, your team of customer care representatives will be able to help online visitors find what they need, before they leave your site and look to your competitors for help. Your customers wouldn’t be chatting with a team member if there wasn’t a problem; not being able to connect with customers can result in loss of business, something no company can afford. LiveChat means more successful transactions due to customer concern resolution. As soon as your customers are able to reach out to a live team member for support, the likelihood of that resulting in a transaction goes up. That means your order value goes up, as well. In turn, a live team member can make sure the customer has the right product on order and has found all of the necessary or accessory items to go with it. The chances of an inquiry converting to a sale go up when questions are answered immediately by a knowledgeable representative. Without the option to ask a question or clarify a product’s specifications, your customer will look elsewhere. LiveChat provides a secure and reliable communication channel for your customers. You can’t risk a faulty or vulnerable communication method when you’re trying to provide excellent customer service, which is why LiveChat offers best-in-class service. Web Chat Window LiveChat's Web Chat windows provide an easy to implement, customizable, and branded templates that are available out-of-the-box. All of the templates provided are compatible with modern web browsers. Mobile Apps LiveChat is available for agents using web browsers, as well as dedicated apps for Windows, Mac OS X, and mobile devices running iOS and Android. This feature is designed specifically for providing top-notch customer service. Analytics & Reporting Daily reports provide feedback on the activity of each of your agents, including efficiency, number of chats, and time spent with the customer, along with a customer satisfaction breakdown for specific agents, groups, and the entire team. This daily summary is delivered straight to your mailbox, while the dashboard is a great data set to display to inform and motivate your agents. Pricing LiveChat uses an open source, subscription pricing model, with a free trial available (no credit card required). All plans are offered as SaaS and should be paid recurrently. LiveChat is available in 5 plans, which start from $16.00 per seat, per month for the Starter plan. Followed by the Regular plan, which costs from $30 per seat per month. Next up is the Team plan, which costs from $33 per seat per month. The Enterprise plan costs from $50 per seat per month, and finally the Enterprise Plus plan is a customized charge depending upon business requirements. Bottom Line With LiveChat, customers are able to chat live with a sales person to ask questions, make product inquiries, voice service concerns, and more. This, in turn, means better customer retention and less loss of clients to your competitors.

Open DNS

Open DNS est un service de résolution de DNS. Il propose des solutions de navigation et de sécurité sur Internet faciles à mettre en œuvre pour les familles, les écoles, les organisations gouvernementales et les entreprises de toutes tailles. Les services fournis par OpenDNS augmentent la vitesse de navigation sur les sites web et empêchent l'accès involontaire aux sites de phishing et de malware ainsi qu'à tout contenu web que vous configurez pour être restreint. Les principales caractéristiques sont les suivantes : Un Internet plus rapide et plus fiable La sécurité sur Internet. Filtrage et sécurité personnalisables. Service de nuage. Des contrôles parentaux qui protègent chaque appareil. Protection contre l'hameçonnage. Premium DNS. Protection contre les logiciels malveillants et les réseaux de zombies. Pour les petites entreprises et les familles avec enfants, OpenDNS fournit une méthode relativement simple pour tenir les utilisateurs à l'écart des contenus douteux sur le Web. Il dispose d'une interface claire et bien expliquée qui permet de bloquer facilement des domaines individuels ou des catégories de sites en ligne en se connectant simplement à votre compte et en saisissant vos préférences. La protection contre le phishing d'OpenDNS peut identifier et arrêter les sites qui tentent d'usurper vos données personnelles. Il fonctionne avec tous les systèmes d'exploitation et les navigateurs, et prend en charge toute autre mesure de sécurité déjà utilisée, comme un pare-feu et un logiciel antivirus. Dans l'ensemble, OpenDNS peut rendre votre expérience sur Internet plus sûre et plus rapide pour vous et pour tous ceux qui utilisent votre réseau.

Symantec Endpoint Protection

Symantec Endpoint Protection est une solution professionnelle de haut niveau de sécurité des points d'extrémité basée sur le cloud, destinée aux petites entreprises pour protéger les serveurs et les ordinateurs de bureau. Sécurisez tous les points d'extrémité via un seul agent avec un apprentissage machine et une analyse comportementale avancés pour maximiser la protection et affiner vos moteurs de détection afin d'optimiser votre sécurité. Symantec Endpoint Protection est compatible avec la plupart des ordinateurs de bureau, y compris Windows, Mac, Linux et les environnements virtuels. Ses principales fonctionnalités sont l'antivirus, le pare-feu et la prévention des intrusions, le contrôle des applications et des périphériques, l'intégrité de l'hôte et le verrouillage du système. Il comprend également plusieurs fonctionnalités avancées qui contribuent à sa puissante protection multicouche, notamment des capacités de balayage rapide et l'intégration d'une passerelle web sécurisée. Protection multicouche Symantec Endpoint Protection utilise plusieurs couches de fonctionnalités de sécurité essentielles et de nouvelle génération pour offrir une protection supérieure contre les menaces évolutives et avancées. Il utilise l'apprentissage machine, l'analyse comportementale et l'intelligence des menaces pour minimiser les faux positifs et s'adapter constamment pour vous fournir une protection puissante. Symantec Endpoint Protection utilise également le réseau mondial de renseignements de Symantec, qui s'étend sur 175 millions de points de contrôle et qui fournit des renseignements avancés pour détecter les menaces avec plus de précision. Haute performance Avec Symantec Endpoint Protection, vous pouvez compter sur une protection haute performance qui ne ralentira pas vos utilisateurs. Il utilise un système breveté de recherche en temps réel dans les nuages afin d'accélérer les temps de balayage. La console de gestion, légère et performante, permet également de réduire de 70 % l'utilisation de la bande passante et la taille des fichiers. Les performances optimisées de Symantec Endpoint Protection prennent en charge l'apprentissage machine, l'atténuation des exploits, la détection et la réponse des points d'extrémité et l'anti-malware dans un seul agent. Prix Symantec Endpoint Protection utilise un modèle de tarification par abonnement pour les utilisateurs. Il propose également un essai complet de 60 jours sans qu'aucune information sur la carte de crédit ne soit requise. Il coûte 54,18 dollars par utilisateur pour un maximum de 24 utilisateurs pendant un an, et des réductions de gros sont appliquées lors de l'achat de licences pour plusieurs utilisateurs ou pour plus d'un an. Comme Symantec Endpoint Protection est conçu pour les petites entreprises, les achats sont limités à 350 licences. Conclusion Dans l'ensemble, Symantec Endpoint Protection est une solution de sécurité complète pour les petites entreprises, qui permet de protéger les serveurs et les ordinateurs de bureau. La console basée sur le cloud prévient, détecte et répond aux menaces de sécurité et utilise la tromperie et l'adaptation pour assurer une protection de premier ordre. En comparaison avec des logiciels similaires, Symantec Endpoint Protection est une solution de sécurité de haut niveau pour les serveurs et les ordinateurs de bureau. Il comprend de nombreuses options de politique de sécurité et offre plusieurs niveaux de protection, tous pouvant être gérés à distance depuis le cloud. Malheureusement, contrairement à certaines alternatives, Symantec Endpoint Protection n'offre aucune protection pour les appareils mobiles. Son prix est relativement élevé, mais reste une bonne affaire si vous recherchez des fonctionnalités avancées et des options de contrôle des politiques. Vous cherchez à améliorer la sécurité de votre entreprise ? Consultez la sélection complète des applications antivirus pour entreprises sur FileHippo.

FotoFlexer

FotoFlexer est un éditeur de photos numériques en ligne avancé, facile à utiliser grâce à des processus simples et progressifs. De l'édition rapide aux transformations rapides, FotoFlexer permet de créer des photos uniques avec des effets étonnants. FotoFlexer est très facile à naviguer grâce à une interface solide. Cela étant dit, cela peut être ennuyeux lorsque vous commencez à utiliser la plateforme, car trouver les outils et les effets est un peu difficile. FotoFlexer ne dispose pas non plus d'une vaste section d'aide. Une fois que vous avez trouvé les outils dont vous avez besoin, il est facile de naviguer dans le reste du service. FotoFlexer propose un processus étape par étape, organisé en onglets, pour la retouche et l'ajustement de votre photo. Caractéristiques principales incluses : Animation : donnez vie à vos photos grâce à des formes animées personnalisées. Ciseaux intelligents : découpez une personne dans un arrière-plan en quelques clics de souris. Redimensionnement intelligent : L'outil Smart Resize de FotoFlexer utilise la découpe des coutures pour vous permettre de recadrer une personne sur une photo ou de redimensionner une image sans distorsion. Recolor Hair : changer rapidement et facilement la couleur des cheveux d'une personne en utilisant l'outil Smart Recolor. FotoFlexer offre un bon service de retouche photo en ligne. Les effets et les outils vous offrent d'innombrables possibilités de retouche et de conception de vos photos. En retouchant vos images en ligne avec FotoFlexer, vous créez des expressions uniques et vous peaufinez vos photos préférées. Fotoflexer est également utile pour les sites web tels que PhotoBucket, Facebook, Picasa et Flickr.

BambooHR

BambooHR est un logiciel de ressources humaines convivial qui vous permet de gérer de manière proactive les informations relatives aux employés, plutôt que de vous contenter de les suivre à l'aide de feuilles de calcul. Le SIRH (système d'information sur les ressources humaines) personnalisé de BambooHR permet de consolider toutes les données relatives aux employés et aux ressources humaines et de les gérer facilement. Le logiciel peut être utilisé pour construire une base de données centralisée des profils d'employés, qui peut être consultée par tout employé ayant préalablement défini des autorisations d'accès personnalisées. Chaque profil peut contenir des informations personnelles et une photo, ainsi que des données sur les prestations, le salaire, les congés, les documents, la formation, etc. L'une des caractéristiques vraiment intéressantes de BambooHR est que ces profils peuvent être modifiés, ce qui vous permet d'ajouter des champs personnalisés et d'enregistrer des informations importantes propres à votre entreprise. Gestion du temps libre Comme vos employés peuvent bénéficier d'un accès personnalisé au SIRH de votre entreprise, il leur permet de consulter et de mettre à jour leurs informations lorsqu'ils en ont besoin. L'une des grandes caractéristiques de BambooHR est que le système est conçu pour permettre aux employés de demander des congés, de voir quels sont leurs droits et de consulter le calendrier du personnel pour savoir quand d'autres employés ont réservé des congés. Pour les managers, BambooHR est une excellente solution, qui leur permet de gérer pleinement leur équipe avec facilité. Les gestionnaires peuvent approuver les demandes de congés et générer des rapports de congés personnalisés, ajouter des politiques de congés et fixer des niveaux d'accumulation. Rapports/alertes personnalisés BambooHR offre une gamme de rapports personnalisables, chacun ayant la capacité de filtrer, de regrouper et de trier les informations du SIRH de votre entreprise. En plus des rapports personnalisés, BambooHR est également livré avec une pile de rapports prédéfinis, tels que l'historique des salaires, les données sur l'âge et le sexe, le taux de rotation, etc. Les données peuvent également être extraites d'autres applications tierces telles que NimbleSchedule et Cornerstone Growth Edition. Ces intégrations sont vraiment utiles car elles vous donnent une vue d'ensemble plus complète des données relatives aux employés. BambooHR vous aide à suivre toutes les activités des RH, non seulement par le biais de rapports, mais aussi d'alertes par e-mail. Des alertes personnalisées peuvent être envoyées par courrier électronique à tout employé sur n'importe quel sujet, de l'évaluation des performances à l'expiration de l'assurance. Intégrations L'intégration de BambooHR avec d'autres outils de données est une caractéristique très intéressante. Prenez, par exemple, le module du système intégré de suivi des applications (ATS). Le module peut créer et publier des offres d'emploi et enregistrer, examiner et suivre le statut des demandes d'emploi reçues. Les fonctionnalités plus avancées du module ATS couvrent les commentaires de CV, l'évaluation des candidats et des fonctionnalités intéressantes telles que les offres d'emploi sur les médias sociaux. BambooHR dispose également d'intégrations standard utiles avec le module ATS, comme CATS et HiringThing, et le système ERP de NetSuite. Il s'intègre également bien aux solutions d'examen des performances telles que Bullseye Engagement et Small Improvements, et aux logiciels de paie comme TRAXPayroll et Simplepay.ca. Prix BambooHR utilise un modèle de tarification par abonnement à partir de 8 dollars par employé et par mois, avec un minimum de 99 dollars par mois. La structure tarifaire est basée sur le nombre d'employés, avec un essai gratuit (aucune carte de crédit requise) pour vous permettre de commencer. Pour ce coût, vous bénéficiez des fonctionnalités de base de BambooHR ainsi que de l'intégration des employés, du libre-service pour les employés, du suivi des prestations, de rapports personnalisés avancés, d'alertes personnalisées et d'un espace de stockage de 100 Mo par employé. Conclusion BambooHR consolide les informations sur les employés provenant de nombreuses sources différentes et met ces données dans un hub unique, personnalisable et basé sur le cloud. Il est facile à utiliser et possède une interface intuitive. Le logiciel automatise le flux de travail commun des RH et offre une accessibilité mobile dynamique avec la prise en charge des appareils Android et iOS. Cela permet à la direction de suivre les données pertinentes des employés, où qu'ils se trouvent. Il est disponible en six langues et prend en charge différentes devises populaires.

Pixlr Image and Photo Editor

Pixlr est une suite gratuite d'édition de photos en ligne qui est divisée en trois applications différentes qui ont été construites à partir du même moteur. Il suffit de choisir celui qui convient le mieux à vos besoins et c'est parti. Comme Pixlr est un service web, il offre une plate-forme solide pour travailler. Vous pouvez combiner les outils de conception et de peinture d'images avec la retouche photo. L'interface est intuitive, avec une courbe d'apprentissage douce, de sorte que les utilisateurs de tous les niveaux d'expertise pourront s'y retrouver avec peu de problèmes. Si vous voulez créer une image, superposer une image sur une autre ou utiliser une variété d'effets, de filtres et de réglages de niveau pour transformer des photographies, Pixlr peut tout faire. Les principales caractéristiques sont les suivantes : Variété de filtres et d'effets. Brosses sur mesure. Interface conviviale personnalisable avec des fenêtres mobiles et évolutives. Fenêtre d'historique pour annuler/refaire rapidement. Recadrez, déplacez, superposez et interpolez les images, faites pivoter et retirez des toiles entières. L'éditeur Pixlr imite les applications d'édition de photos natives telles que Photoshop. La structure et la conception de cet éditeur technique vous permettent d'éditer sérieusement les images. L'interface semble familière avec les barres d'outils sur le côté gauche et en haut. Sur le côté droit, vous avez un navigateur, un contrôleur de couches et un historique. La barre supérieure est équipée de couches, de réglages et d'une pile d'options de filtrage. Pixlr Express vous offre un service simple avec quelques fonctionnalités soignées. Vous pouvez commencer à partir de quatre points : Parcourir, Ouvrir l'URL, Webcam ou Collage. L'interface est plus simple que celle de l'éditeur Pixlr. Vous avez le choix entre six outils d'édition différents : Ajustement, Effet, Superposition, Bordure, Autocollant et Texte. La prochaine étape est Pixlr-O-Matic. Il s'agit de la version la plus simple de l'application. Il possède le moins de fonctionnalités, mais il est sans doute le plus amusant à utiliser. Vous commencez par sélectionner votre image, puis vous modifiez l'effet/déformation de l'image en choisissant parmi une vaste gamme d'effets. Ensuite, vous pouvez changer la frontière pour finir. Les trois parties de ces applications sont bien développées et ont été conçues dans un but précis. Si vous avez besoin d'éditer votre prochain chef-d'œuvre ou même de faire une superbe photo de couverture, Pixlr est un excellent choix car quelle que soit la plateforme à partir de laquelle vous accédez à l'application web, vous bénéficiez toujours de la même expérience Pixlr standard et uniforme. Dans l'ensemble, Pixlr est une suite de montage photo très fonctionnelle, avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin. L'interface est facile à utiliser et les outils sont aussi variés que votre imagination. Pixlr est vraiment l'exemple parfait d'une application qui touche toutes les bonnes notes et fournit un excellent service gratuit.

Sumo Paint

Sumo Paint est l'un des rares sites autonomes de retouche d'images en ligne qui possède sa propre communauté interne en plus de ses fonctions de conception, de création et de retouche d'images. Il dispose d'une vaste palette d'outils et offre plus de choix de formes et de couches que les autres applications Web de retouche d'images orientées peinture. Sumo Paint est une application Web complète de retouche photo/peinture qui fonctionne directement à partir de votre navigateur web. Il peut être utilisé à partir des systèmes d'exploitation Windows, Mac OS X ou Linux. La seule exigence pour que Sumo Paint fonctionne est l'installation de Flash Player. Les principales caractéristiques sont les suivantes : Pinceaux. Sumo Paint dispose d'une grande sélection de pinceaux uniques. Color Picker. Avec Color Picker, vous pouvez passer des couleurs d'avant-plan aux couleurs d'arrière-plan et également saisir la couleur sous forme de valeur hexadécimale. Filtres. Sumo Paint dispose de puissants filtres qui vous permettent de manipuler vos images de nombreuses façons. Ils utilisent des algorithmes très complexes pour créer des effets impressionnants. La gravité. L'option Gravité permet d'adoucir la ligne dessinée en courbes, ce qui facilite la création d'œuvres d'art abstraites et magnifiques. Il est disponible dans les outils Symétrie, Pinceau et Gomme. Formez des pistes. Cela crée des traînées de fantômes pour la forme donnée, créant un effet intéressant et cool. Le parcours de forme est disponible dans les outils Ligne et Courbe et dans tous les outils de forme à l'exception de l'outil Forme personnalisée. Outil de maculage. Le Smudge Tool peut être utilisé avec les modes de mélange suivants : Normal, Éclaircir, Assombrir. Le mode Peinture au doigt permet de peindre avec la couleur sélectionnée mais aussi de créer l'effet. Outil Lasso. L'outil Lasso permet de sélectionner des zones de l'image. La sélection se fait à main levée et plusieurs zones peuvent être sélectionnées en maintenant la touche SHIFT enfoncée ou en changeant le mode de sélection pour l'ajouter à la sélection à partir de la barre d'options. Zoom Flou. Le Zoom Blur vous permet de créer un effet de flou avec des trajectoires de mouvement de zoom avant. L'interface de Sumo Paint est bien organisée et comporte plusieurs onglets qui sont classés par gamme de fonctions. Si vous devez ajuster les niveaux, la luminosité, la saturation, la balance des couleurs, la température ou optimiser automatiquement votre travail, il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Ajustements". Si vous avez besoin d'effectuer des tâches liées aux couches, telles que des fonctions, des filtres, des couches et des proportions d'images, il vous suffit d'accéder à l'onglet "Couches". Les possibilités d'importation et d'exportation de Sumo Paint sont assez limitées. Cela dit, vous pouvez ouvrir les photos et les images enregistrées sur votre ordinateur ou à partir de l'URL d'un site, mais vous ne pouvez pas partager votre travail directement depuis l'interface vers un quelconque média social, etc. Vous pouvez toutefois enregistrer les images et les photos terminées sur votre compte Sumo Paint ou sur votre ordinateur et les envoyer par courrier électronique en conséquence. Dans l'ensemble, Sumo Paint est presque aussi capable et équipé que ses homologues logiciels pour la fonctionnalité de peinture et la conception et la création d'images. Sumo Paint est à la fois vaste et complet. Il est facile à utiliser, possède une interface riche en fonctionnalités qui peut être parcourue par des utilisateurs de tous niveaux d'expertise. Malheureusement, Sumo Paint ne dispose pas des fonctionnalités de partage de photos et d'intégration de sites de réseautage social dont disposent certains de ses principaux homologues.

Musicpleer

MusicPleer est un moteur de recherche musical léger qui vous permet de trouver rapidement la musique que vous voulez. Une fois que vous avez trouvé la musique, vous avez la possibilité de la jouer ou de la télécharger, vous pouvez même créer des listes de lecture de vos morceaux préférés. Parmi les caractéristiques, citons : Télécharger de la musique populaire Créer des listes de lecture Jouer de la musique Convertisseur YouTube vers MP3 MusicPleer propose également un convertisseur YouTube vers MP3. Collez une URL de vidéo YouTube dans la boîte de recherche MusicPleer pour convertir et télécharger rapidement le MP3. Dans l'ensemble, MusicPleer est un site web utile qui vous permet de rechercher et de jouer rapidement vos chansons préférées.

FreshDesk

Freshdesk est un ensemble d'outils entièrement personnalisables qui offre toutes les caractéristiques et les fonctionnalités qu'un service d'assistance moderne exige. Des capacités multicanaux robustes, des automatismes intelligents et une billetterie avancée jusqu'aux mécanismes de jeu intégrés, Freshdesk est une solution avant-gardiste qui offre un support client de qualité basé sur le cloud. Freshdesk fournit une solution de help-desk rationalisée et bien structurée, à la fois productive et facile à gérer. Elle utilise un système de billetterie intelligent qui trie tous les billets entrants et organise, hiérarchise et trie les demandes des clients et les attribue en conséquence. Freshdesk fait également bon usage d'une base de connaissances de l'entreprise, qui se met automatiquement à jour pour inclure les données des courriels, conversations et résolutions de billets archivés. La base de connaissances de Freshdesk fonctionne très bien, avec une archive d'articles complète, rationalisée, simple et facile à consulter, tant du côté de l'agent que du client. C'est une caractéristique très utile de Freshdesk, car un service d'assistance doté d'une riche base de connaissances reçoit généralement moins de demandes de la part des clients. Billetterie avancée Freshdesk fournit un système de billetterie automatisé qui trie tous les billets entrants et les attribue en conséquence. En utilisant des SLA standard qui ont des paramètres prédéfinis pour les flux de services ou des SLA personnalisés pour les clients prioritaires ayant des besoins et des exigences spécifiques, tous vos clients peuvent bénéficier du plus haut niveau de service à la clientèle disponible. Il peut être personnalisé et configuré via l'onglet "Billet". De là, il est facile de définir toutes les règles de billetterie et les flux de travail dont vous avez besoin. Soutien multicanal Freshdesk a été conçu pour automatiser les tâches et gagner du temps dans la résolution des billets grâce à l'intégration de plusieurs plateformes. La principale voie est l'intégration configurable du courrier électronique. Cet outil Freshdesk très utile permet aux agents de gérer, mettre à jour, répondre et attribuer des billets directement à partir des comptes de messagerie de leur entreprise. Freshdesk vous permet de configurer ces demandes de manière à ce que tous les e-mails envoyés aux comptes des entreprises soient enregistrés sous forme de tickets. Ceux-ci peuvent à leur tour être classés par catégorie, par ordre de priorité et être attribués au bon agent. Comme vous pouvez définir des règles de comportement pour les demandes, les billets iront toujours au bon agent de support. Une fonction très pratique de Freshdesk est "Email to Knowledge base". Cet outil peut être configuré pour convertir automatiquement les fils de discussion ou les réponses aux tickets en articles pour l'archive de la base de connaissances. Ces données sont enregistrées sous forme de projet d'information qui peut être édité avant d'être publié dans la base de connaissances. Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Twitter sont également soutenues par Freshdesk. C'est un outil très utile, car vous avez les moyens de répondre aux demandes urgentes de ces canaux en temps réel. Freshdesk dispose également d'une solution de chat en direct appelée Freshfone, le système de téléphonie vocale intégré de Freshdesk. Avec Freshfone, vous pouvez suivre les billets provenant de plusieurs sources et fournir d'autres canaux de soutien à vos clients. Gamification Une fonctionnalité vraiment cool qui mérite d'être mentionnée est l'outil de gamification de Freshdesk. Grâce à la mécanique de jeu intégrée, les chefs d'équipe et les managers peuvent maintenir la motivation de tous les membres de leur équipe. Avec cet outil, les tickets de soutien deviennent des tremplins pour progresser dans le classement. Freshdesk Arcade transforme les tâches normales en missions de jeu. Vous pouvez créer des quêtes pour vous assurer que les billets qui sont les plus prioritaires sont traités rapidement. Le système récompense les agents avec une sélection de badges pour les meilleurs. Ces badges sont ensuite affichés sur le profil de leur service d'assistance. Intégrations Freshdesk propose un nombre toujours croissant d'intégrations, tant natives que tierces. Les intégrations natives comprennent Facebook et Twitter ; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM et Capsule ; Freshbooks et Harvest ; Atlassian from Jira ; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts et Google Drive ; HelpOnClick et Snap Enagae ; MailChimp, Campaign Monitor et Constant Contact ; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier et Shopify, entre autres. Les intégrations de tiers comprennent Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp et Fromcrafts. L'intégration personnalisée est également possible puisque Freshdesk fournit un service appelé Freshplugs. De manière pratique, Freshdesk dispose également d'un plugin d'assistance mobile appelé MobiHelp, qui est disponible pour les plateformes Android et iOS. Prix Freshdesk utilise un modèle de tarification par abonnement avec un essai gratuit disponible (aucune carte de crédit requise). Il est bien adapté à tous les utilisateurs, des indépendants aux entreprises de taille moyenne. Le prix de Freshdesk est fixé par agent de soutien par mois, et vous pouvez choisir parmi 4 plans différents : Sprout - 15 $ par agent par mois (les 3 premiers agents sont gratuits). Blossom - 29 $ par agent par mois. Jardin - 49 $ par agent par mois. Succession - 79 $ par agent par mois. Le plan Blossom comprend un soutien social, des forums communautaires et des mécanismes de jeu. Le plan du Jardin comprend un chat en direct, de multiples produits et de multiples lieux. Le plan de succession comprend des rapports d'entreprise, la personnalisation du portail et des rôles d'agent sur mesure. ConclusionFreshdesk est une solution de service desk bien gérée qui offre une interface web simplifiée et intuitive. Il dispose d'une bonne section d'aide en ligne, d'intégrations natives et personnalisées, et d'un plugin d'assistance mobile. Avec des fonctionnalités sympas comme Freshdesk Arcade, des tâches informatiques et une billetterie automatisées, et une prise en charge multilingue, Freshdesk est un excellent choix pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles.

Vision Helpdesk

Le logiciel de Vision Helpdesk est une solution d'assistance multi-canaux, qui utilise des tickets numériques afin de centraliser les conversations des clients provenant de différentes sources : e-mail, portails web, canaux de médias sociaux, téléphone et chats en direct. Vision Helpdesk fournit une solution web solide pour la gestion des bureaux d'assistance, car elle comprend trois produits principaux : les bureaux d'assistance multicanaux, les bureaux d'assistance par satellite et les bureaux de service informatique (ITIL/ITSM). Les services d'assistance multicanaux et les services d'assistance par satellite aident les entreprises à rester organisées. Le service d'assistance informatique de Vision Helpdesk est doté de nombreuses fonctionnalités avancées, notamment la CMDB, la gestion des actifs, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des connaissances, la gestion des changements et les applications de gestion des versions. Le logiciel de Vision Helpdesk comprend de nombreuses fonctionnalités standard telles que la gestion des tickets, les bases de connaissances, les accords de niveau de service (SLA), l'automatisation du help-desk et les portails clients. Il comprend également des caractéristiques plus uniques telles que la facturation des billets, un outil de collaboration entre les membres du personnel (Blabby) et des outils de gestion des tâches. Portails clients Vision Helpdesk offre aux utilisateurs des portails clients personnalisables qui s'adapteront à l'image de marque existante de l'entreprise. Avec le Vision Helpdesk, tous les aspects peuvent être personnalisés, y compris le logo, le modèle et les fichiers CSS. Des bases de connaissances à plusieurs niveaux et basées sur des catégories peuvent également être conçues personnellement. Collaboration du personnel Tout le personnel du service d'assistance doit être en mesure de collaborer sur les billets et sur les problèmes qui en découlent. L'outil de collaboration du Vision Helpdesk s'appelle Blabby. Blabby permet aux collègues d'avoir des conversations privées et de groupe, et les équipes peuvent utiliser Blabby pour collaborer sur différents sujets, y compris le partage de fichiers et de documents et la résolution de problèmes de tickets. Blabby possède également des fonctionnalités avancées assez sympas, comme la possibilité d'ajouter des #hashtags aux messages, en fonction des sujets en vogue, et des notifications configurables peuvent être mises en place pour que tout le monde reste sur la même page. Lorsque les équipes ont besoin de partager des connaissances avec d'autres membres du personnel, elles peuvent le faire via le portail de communication sécurisé. Intégrations Vision Helpdesk peut être intégré à de nombreuses organisations tierces, y compris les géants des médias sociaux Facebook et Twitter, avec des services de chat en direct, de voix sur IP et de courrier électronique pour la gestion de la billetterie multicanal. D'autres canaux de médias sociaux, tels que LinkedIn et Google+, sont également pris en charge. Pour le CMS, Vision Helpdesk s'associe bien avec Joomla, Wordpress et Drupal. Les services VoIP sont couverts par Twilio, tandis que les services de chat en direct sont pris en charge par Userlike, Com100, Livezilla et Livechat Inc. Pour les sessions à distance, Vision Helpdesk prend en charge Teamviewer, Gotomeeting, Gotoassist et Webex. Paypal et Authorize.net sont utilisés pour les passerelles de paiement, et pour la facturation, WHMCS et Hostbill sont pris en charge. Prix Vision Helpdesk applique un modèle de tarification par abonnement et propose des plans pour chaque entreprise. Les licences SaaS commencent à partir de 7 dollars par membre du personnel, par mois pour les logiciels de help desk. Le logiciel de service d'assistance par satellite commence à 14 $ par membre du personnel, par mois, et le logiciel de service d'assistance commence à 21 $ par membre du personnel, par mois. Il est également possible de télécharger des licences récurrentes, ainsi que des licences uniques, si nécessaire. Conclusion Vision Helpdesk est une bonne solution pour les entreprises de toutes tailles. Il a une approche innovante de l'assistance à la clientèle, avec des fonctionnalités intéressantes telles que les bureaux satellites et la gammisation, et avec des prix à partir de 7 $ par mois, par agent, vous pouvez voir pourquoi plus de 8000 entreprises utilisent déjà Vision Helpdesk comme choix d'assistance.

Scriblink

Scriblink is a free online whiteboard that you can use for multiple purposes. The whiteboard lets you draw on a digital canvas, which opens in your web browser. You can then share or save your work for future references. It has a clean interface with a simple toolbox including lines, pens, circles, text elements, grids and symbols. Key features include: Privacy: the board is all yours, open only to the people you choose to invite. Dynamic Tools: use shapes, hundreds of colors, a size bar, a text feature, and a grid to help guide your drawings. File Options: gives you the ability to print, save, and email your work. Image Uploader: upload an image onto the whiteboard as the background, allowing you to share it, mark it, deface it, or highlight key elements. In-Screen Chat: when working with others, no need to sign in to third party software, simply use in-screen chat. VOIP Conferencing: if you have a mic for your computer, you can automatically connect with your collaborators (no software necessary) and talk for free for as long as you like. File transfer: when emailing is too much of a hassle, simply transfer files directly to anyone you're working with. Scriblink also has some cool tools, including a built-in conference system, which you can use to make online conferences while the participants see the whiteboard in their screen. This feature is very useful, you just need to click on Phone Conference button on the bottom right corner and follow the instructions. Overall, Scriblink is a great tool that can be utilised by everyone. It has lots of useful features and a clean and straightforward interface.