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JIRA Service Desk est un logiciel de gestion de services qui relie l'informatique à votre entreprise grâce à une résolution rapide et responsable des demandes des clients. Il s'agit d'une plateforme collaborative mais agile, peu coûteuse, facile à mettre en place et à faire évoluer, et très flexible, le tout avec une expérience utilisateur simple.
JIRA Service Desk est construit sur le moteur de flux de travail de JIRA, qui est utilisé par plus de 22 000 équipes dans le monde entier. Il offre une expérience de service desk moderne et flexible à la fois pour les clients et pour votre équipe de service desk.
Bien entendu, tous les bureaux de service ne fonctionnent pas de la même manière, ni n'ont les mêmes besoins. C'est pourquoi vous pouvez construire le processus qui convient à votre équipe en vous appuyant sur le moteur de flux de travail de classe mondiale de JIRA pour une expérience utilisateur des plus rationnelles. Vous pouvez vous connecter à votre environnement, vous intégrer à pratiquement n'importe quoi et vous déployer n'importe où.
Votre logiciel de service desk doit unifier la vision et l'exécution de vos équipes de support et de développement, c'est pourquoi JIRA est testé sur le terrain et amélioré par des milliers de clients. Il permet de résoudre les demandes des clients rapidement et de manière responsable, tout en aidant vos clients à s'aider eux-mêmes quand ils le peuvent grâce à sa base de connaissances en libre-service.
ANS avancéVous avez des options en ce qui concerne le logiciel de votre service d'assistance. Il ne s'agit pas d'une solution universelle, mais plutôt d'une interface intuitive et de files d'attente personnalisables.
Le libre-service rendu facileVos clients comptent sur votre site pour répondre à leurs besoins, et s'ils ne le font pas, ils savent que vos concurrents le feront. La base de connaissances intégrée et les capacités de libre-service signifient qu'il n'est plus nécessaire d'attendre qu'un membre de l'équipe surchargé s'occupe d'un ticket de service. En même temps, la nature du triage automatisé de la JIRA signifie que les questions cruciales sont traitées en premier, de sorte que vous n'avez pas de problèmes de service en bas de la pile.
Aller n'importe oùCe logiciel est disponible sous forme de solution hébergée ou à la demande, avec une interface mobile facile à utiliser et des champs personnalisés illimités. Pour les questions qui nécessitent un courrier électronique, l'aspect et la convivialité professionnels de ces courriels signifient que le visage de votre entreprise apparaît, même en ligne.
Intégration totaleJIRA propose à votre entreprise les meilleures pratiques en matière de logiciels de service desk, des pratiques correctes prêtes à l'emploi. Il dispose de paramètres de sécurité et d'administration avancés tout en vous permettant d'importer facilement des données d'autres systèmes et de vous intégrer à des API REST flexibles sans aucun retard.
PrixLe Service Desk de la JIRA utilise un modèle de tarification par abonnement. Les plans commencent à partir de 10 $ par mois pour 3 agents, et il y a également un essai gratuit de 7 jours disponible (aucune carte de crédit requise). Pour plus de 4 agents, les frais sont de 20 $ par agent, par mois.
ConclusionVous n'avez pas assez d'heures dans la journée pour les gaspiller en formations ahurissantes, alors tout ce qui concerne ce logiciel est prêt à être utilisé pour donner des moyens à votre équipe. Son portail client intuitif ne nécessite aucune perte de temps pour apprendre à l'utiliser, et ses rapports en temps réel vous donnent, à vous et à votre équipe, une visibilité complète. JIRA redéfinit ce que les TI signifient pour votre entreprise, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas seulement de nettoyer les dégâts techniques, mais de surveiller vos systèmes et de s'assurer que votre équipe de service d'assistance est prête à prévenir les incendies au lieu de simplement les éteindre. Il offre à vos utilisateurs finaux une expérience de service desk sur mesure et attrayante, tout en permettant de contrôler et de suivre facilement le succès de votre équipe de service desk.
