SolarWinds Web Help Desk Free n'est pas vraiment un service d'assistance en soi. Mais il donne à l'utilisateur la possibilité de gérer un service d'assistance. Contrairement à certains logiciels d'assistance, celui-ci ne cause pas de maux de tête à ses utilisateurs afin qu'ils puissent réellement aider les gens.
Solar Winds Web Help Desk Free est fermement axé sur les techniciens du service d'assistance qui résolvent les problèmes des clients et organisent leur travail sur l'ensemble des actifs informatiques, en établissant des rapports et en maintenant une base de connaissances facile à mettre à jour et à rechercher.
L'édition gratuite du service d'assistance sur le Web de SolarWinds est un logiciel d'une puissance trompeuse. Le plus important, c'est qu'il est intuitif à utiliser, facile à naviguer et que l'interface est élégante et bien conçue. Les menus intégrés sont également faciles à utiliser et à comprendre, ce qui signifie que les agents de votre service d'assistance passeront plus de temps à résoudre les problèmes de vos utilisateurs finaux.
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Caractéristiques principales :
- Gestion des incidents et des problèmes.
- Facile à utiliser.
- Une interface élégante.
- Gestion de la billetterie.
- Base de connaissances intégrée.
- Gestion des ANS.
- Rapport de performance du service d'assistance.
L'aide Web peut être exécutée à partir d'une seule interface Web de gestion centralisée du service d'assistance, de sorte que vous pouvez désormais gérer tous vos tickets d'incident d'utilisateur final et suivre le cycle de vie des demandes de service, de la création du ticket à sa résolution.
Les SolarWinds eux-mêmes ont fait leurs preuves en matière de logiciels, et cela se voit dans cet utilitaire.
Le portail de demande de service et de libre-service pour les utilisateurs finaux est simple et bien conçu. Il propose également un système entièrement automatisé d'acheminement des billets et d'attribution des places en fonction de vos besoins spécifiques. De plus, il dispose d'un répertoire actif et utilise l'authentification LDAP. Le service d'assistance Web gratuit de SolarWinds est disponible pour Windows, Mac et même Linux.
Une fonctionnalité très intéressante est la façon dont le service d'assistance Web de SolarWinds permet aux administrateurs de créer et de mettre à jour une base de connaissances et une section de questions fréquemment posées (FAQ) auxquelles les clients peuvent accéder (pour voir si leur problème a déjà été résolu). Vous pouvez également créer un référentiel de connaissances exclusivement interne pour les techniciens afin de consolider et de partager en interne le contenu pour les aider à résoudre les problèmes récurrents, ce qui est bien.
Dans l'ensemble, SolarWinds Help Desk Free est l'outil d'assistance léger parfait, facile à utiliser et évolutif avec votre entreprise. La version gratuite présentée ici est dépourvue de certaines des fonctionnalités les plus avancées, telles que la découverte automatisée des biens informatiques et la possibilité d'effectuer des enquêtes de satisfaction auprès des clients, mais les fonctionnalités de la version gratuite ne sont pas limitées.
