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Le logiciel ProProfs Knowledgebase vous permet de créer en ligne des FAQ, des guides d'utilisation et de la documentation pour les clients et les employés, de sorte que vous ne répondrez plus jamais à la même question. Il est parfait pour créer des aides contextuelles, des logiciels d'aide à la création et des wikis d'entreprise.
La base de connaissances ProProfs comprend une série d'outils qui vous permettent de mieux aider vos clients, notamment un logiciel wiki, une documentation en ligne, un logiciel de centre d'appel, un centre d'aide en libre-service et un logiciel de gestion des connaissances. Il permet également l'intégration avec tous vos outils préférés, de sorte que vous pouvez activer des fonctions supplémentaires, notamment l'assistance par chat, les forums web et l'analyse de recherche.
Offrir un soutien de qualité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7Grâce à la base de connaissances ProProfs, vous pouvez fournir en permanence une assistance de qualité à vos clients et à votre personnel. Vous pouvez créer des bases de connaissances publiques en ligne afin que les clients puissent trouver instantanément des réponses de haute qualité à des questions courantes, ce qui réduit le temps consacré par le personnel au service clientèle. Les plans les plus avancés comprennent des options permettant de créer des bases de connaissances internes pour aider vos employés à mieux faire leur travail, en leur fournissant des informations utiles, notamment sur les meilleures pratiques et politiques de l'entreprise.
Accès aux réponses à tout moment et en tout lieuComme la base de connaissances ProProfs vous permet de créer des ressources de soutien en ligne, elles sont accessibles instantanément, à tout moment et en tout lieu. Si un client a une question en dehors de vos heures d'ouverture, votre base de connaissances en libre-service en ligne lui permet de trouver la réponse par lui-même instantanément, au lieu d'attendre une réponse individuelle du service clientèle. La base de connaissances ProProfs est accessible sur de nombreux appareils, notamment PC, iPhone, iPad, Android et iOS. Il redimensionne automatiquement toutes vos informations pour qu'elles correspondent à la taille correcte de l'écran, sans effort supplémentaire de votre part.
PrixLa base de connaissances ProProfs utilise une tarification mensuelle par abonnement et propose quatre plans tarifaires au choix, et une réduction est offerte pour la facturation annuelle. Il offre un essai gratuit de 15 jours sur chaque plan et une garantie de remboursement de 30 jours. Le plan professionnel coûte 39 dollars par mois et est conçu pour les entreprises qui n'ont besoin que d'une base de connaissances publique, il comprend donc des fonctionnalités limitées. Le plan d'équipe coûte 99 $ par mois et convient mieux aux petites équipes qui ont besoin d'ajouter une base de connaissances privée. Le plan d'affaires coûte 149 dollars par mois et ajoute un tas de fonctionnalités supplémentaires pour l'aide sur le site, ce qui en fait un outil idéal pour les entreprises de taille moyenne ayant plusieurs équipes. Enfin, le plan Entreprise coûte 349 dollars par mois et est idéal pour les grands groupes qui ont besoin d'une solution complète de gestion des connaissances. Quel que soit le plan que vous choisissez, la base de connaissances ProProfs vous permet de modifier ou d'annuler votre plan à tout moment.
ConclusionDans l'ensemble, la base de connaissances ProProfs est une solution utile de soutien aux clients et au personnel qui augmentera la satisfaction des clients, vous fera gagner du temps et augmentera la productivité des employés.
Par rapport à des logiciels similaires, ProProfs Knowledgebase est compatible avec la plupart des appareils et permet une meilleure intégration que certaines options plus coûteuses. Il est utilisé par plusieurs grandes marques, ce qui est un bon indicateur de sa valeur. Avec un essai gratuit de 15 jours et une garantie de remboursement de 30 jours, vous avez tout le temps d'essayer avant d'acheter et de voir quel plan fonctionne le mieux pour votre entreprise.
