JIRA Service Desk para Web Apps

Helpshift

Jira

JIRA es un software de seguimiento de errores y reconocimiento de problemas que funciona en todas las plataformas. Demuestra capacidades y características avanzadas de gestión de proyectos. Es utilizado por varios proyectos de código abierto bien conocidos como su principal herramienta de desarrollo de software y es un componente clave en el seguimiento de errores de software. JIRA alberga los recursos y los activos de conocimiento de un equipo bajo la misma plataforma, haciendo que la colaboración sea fácil y abierta para todos. Esta es una gran característica de JIRA porque permite que los equipos sean más eficientes. JIRA ayuda a su equipo a compartir información e involucrar a otros sin problemas al mostrar problemas en tableros ágiles con flujos de trabajo personalizados. Las características ágiles de gestión de proyectos de JIRA brindan a los gerentes una forma clara de localizar obstáculos que afectan la productividad del equipo y rectificarlos. JIRA hace un buen uso de los límites de trabajo en progreso de Kanban: esto es enormemente beneficioso porque al hacer coincidir la cantidad de trabajo en progreso con la capacidad del equipo, Kanban brinda a los equipos opciones de planificación más flexibles, resultados más rápidos, enfoque claro y transparencia durante todo el ciclo de desarrollo. Los gerentes pueden verificar su planificación de eficiencia y asignar tareas específicas a individuos específicos. Además, JIRA tiene una implementación de mesa de servicio rica en funciones, que brinda a cada departamento la capacidad de recopilar las solicitudes de los clientes de inmediato. Esta herramienta clave puede organizar solicitudes y asignarlas a colas prioritarias. Esto, a su vez, mejora la productividad del equipo. La información de métricas y SLA le proporciona datos suficientes para producir informes detallados en tiempo real que lo ayudarán a obtener una visión general de la eficiencia de su equipo. Ágil JIRA Agile fue diseñado para ayudar a la colaboración entre los equipos de desarrollo de software. Es una gran herramienta que se utiliza para aumentar la productividad general al utilizar procesos de planificación ágiles. Con JIRA Agile, los equipos tienen la capacidad de mantenerse flexibles y, a la vez, entregar software en funcionamiento de manera oportuna. JIRA admite ágil al ofrecer un flujo de trabajo transparente que puede ser utilizado por todos los miembros del equipo del proyecto. Esto se logra utilizando prácticas sólidas como scrum y kanban. JIRA Agile le permite planificar con detalles precisos y con estimaciones precisas. Todo, incluidos los errores, las tareas y las acciones, se puede arrastrar y soltar para ayudar a los usuarios a modificar la priorización o cambiar los sprints. Cuando termina el sprint, JIRA genera informes extensos que están llenos de información rica y gráficos para resaltar el trabajo completado y las tareas pendientes. Estos se pueden mover a la cartera de pedidos o al siguiente sprint. Servicio de mesa Probablemente la característica más útil de JIRA es la mesa de servicio de JIRA. Utiliza un sistema de colas que prioriza y clasifica automáticamente las solicitudes de acuerdo con la configuración que se puede configurar según sus especificaciones. JIRA proporciona algunas colas listas para usar, pero puede agregar más en cualquier momento que elija. JIRA Service Desk proporciona un portal de atención al cliente limpio e intuitivo donde pueden localizar lo que necesitan a través de una interfaz fácil de entender que puede dirigirlos a una sección de ayuda en línea adecuada o a la persona más adecuada para resolver su problema. . Cuando una solicitud llega al departamento de servicio, los ingenieros realizan la tarea y comienzan a trabajar en las tareas involucradas. Mercado Atlassian Una gran característica de JIRA es Atlassian's Marketplace. Esta es el área que alberga toda la funcionalidad extendida de JIRA. Atlassian Marketplace incluye una gran selección de más de 400 complementos. Puede elegir entre herramientas de administración gratuitas, herramientas de dibujo de gráficos, gadgets de panel y temas y estilos, la mayoría de los cuales son gratuitos. No solo tiene complementos, sino que también hay una amplia selección de plantillas de flujo de trabajo para elegir. Precios JIRA utiliza un modelo de precios de suscripción con una versión de prueba gratuita disponible. Utiliza múltiples niveles de precios que se vuelven progresivamente menos costosos por agente de servicio al cliente a medida que agrega más usuarios. Por lo general, ofrece 3 soluciones. El nivel básico tiene capacidad para 10 usuarios y tiene un precio de $ 10 mensuales. El segundo nivel incluye JIRA y tiene un precio de $ 20 por mes. El tercer nivel tiene un precio en el mismo soporte, pero tiene los complementos de Service Desk habilitados. El primer complemento esencial es el servicio central de Jira. Este precio se basa en la cantidad de usuarios. JIRA es un software comercial; sin embargo, puede ser utilizado de forma gratuita y sin limitación por organizaciones sin fines de lucro, no gubernamentales, no académicas y no comerciales. Los proyectos de código abierto también cumplen con los criterios para obtener una licencia de usuario gratuita. Línea de fondo JIRA se presenta sólidamente a un precio decente y tiene paneles personalizables con una buena variedad de widgets compatibles. JIRA tiene flujos de trabajo para que coincida con sus procesos existentes y herramientas de gestión de flujo de trabajo que le permiten trabajar de manera más inteligente. Con herramientas como Agile project management y JIRA Service Desk, la plataforma JIRA es una mesa de servicio flexible que optimiza las solicitudes de los clientes y aumenta la eficiencia de su equipo de TI.

InvGate Service Desk

InvGate Service Desk es una solución más inteligente para la gestión de la mesa de servicio. Esta solución basada en la nube gestiona, analiza y automatiza el soporte de servicios de TI para las empresas. También proporciona una forma para que los profesionales de TI colaboren en problemas y usen la automatización para aumentar la productividad del equipo. Servicio de tickets Una característica clave de InvGate Service Desk es el sistema de tickets de alta calidad que permite a los agentes manejar múltiples solicitudes o incidentes simultáneamente. Pueden rastrear tickets a lo largo de la tubería, independientemente del tipo de solicitud o nivel de prioridad. La solución utiliza un método de solicitud de aprobación ad hoc, en un esfuerzo por acelerar el proceso y manejar mejor los tickets entrantes. Esto se hace seleccionando el "aprobador" y seleccionando la decisión que necesita. El resto lo hace automáticamente el sistema. Gestión de entradas Una gran característica de InvGate Service Desk es la gestión avanzada de tickets. Esto permite que la solución se ajuste a diferentes tipos de flujos de trabajo debido a la estructuración de tickets basada en el equipo. Los flujos de trabajo se pueden personalizar, automatizar y asignar con autorizaciones predefinidas, que la solución puede ejecutar y monitorear automáticamente. InvGate Service Desk también viene con un poderoso componente de análisis que brinda a los gerentes la capacidad de analizar el rendimiento del servicio y luego generar informes basados en los conjuntos de datos que encuentran. Integraciones InvGate Service Desk se integra con una variedad de aplicaciones de terceros, incluidos Gmail, Microsoft Outlook e InvGate Assets. Precios InvGate Service Desk utiliza un modelo de precios de suscripción SaaS y admite tarifas de licencia únicas. Para precios específicos y personalizados, se alienta a las organizaciones a contactar a la empresa directamente. Línea de fondo InvGate Service Desk es una solución innovadora que brinda a las empresas modernas formas más inteligentes de optimizar sus servicios de TI. Incluye una mesa de servicio integrada y utilidades de gestión de activos que ayudan a los agentes a trabajar de manera más eficiente y efectiva. Junto con las herramientas de gamificación, que ayudan a los usuarios a comprometerse más, y las herramientas avanzadas de administración de tickets que permiten flujos de trabajo flexibles, puede ver por qué las organizaciones de diversos ámbitos, desde las PYMES hasta los gigantes corporativos, usan el servicio de InvGate.

Nectar Desk

Piense en Nectar Desk como su centro de llamadas en la nube. Considerado como el software más económico y completo de su tipo para manejar llamadas entrantes y salientes, con informes y análisis, ofrece el paquete completo para su negocio. Los fundamentos del centro de llamadas se cuidan gracias a la Respuesta interactiva de voz (IVR), extensiones, grabaciones de llamadas, además de números locales y gratuitos. Por lo tanto, hay funciones y servicios avanzados para llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel. Las herramientas del distribuidor automático de llamadas (ACD) basadas en la nube de Nectar Desk, los marcadores automáticos y las tecnologías IVR le permiten llegar a horizontes que no imaginó. Aproveche los servicios VoIP de Nectar Desk para llamar a posibles clientes desde cualquier parte del mundo con su identificador de llamadas localizado para eliminar las llamadas perdidas. También admite más de 20 integraciones, incluida Salesforce, para garantizar que todos los departamentos del equipo obtengan métricas esenciales del comportamiento del cliente en todas las plataformas, lo que significa que puede planificar todo el recorrido del cliente. Hacer un seguimiento del desempeño del personal y los KPI también es simple. El análisis avanzado de agentes le brinda una visión completa de las métricas, como el tiempo de respuesta, la disponibilidad del agente, la capacidad de grabar, escuchar en vivo junto con informes personalizados y alertas. Precios Los precios comienzan en $ 29 / usuario / mes para el plan 'Precio básico', que incluye un máximo de 10 agentes. Mueva hasta $ 49 / usuario / mes para el plan 'Multi-Channel' y hay un máximo de 25 agentes. Finalmente, por $ 99 / usuario / mes, obtienes el plan 'Ilimitado'. Línea de fondo Nectar Desk se puede configurar en minutos, desde comprar un número hasta personalizar sus agentes y más. Sin contratos, sin tarifas ocultas, sin hardware, teléfono 24/7 y soporte de chat en vivo, es difícil pensar qué más podría desear de un servicio de asistencia basado en la nube.

Front Desk

Front Desk fue desarrollado para empresas de servicios personales como gimnasios, estudios de yoga, estudios de música y danza, servicios de franquicias personales y organizaciones de actividades para niños. Es una solución basada en la nube que simplifica la gestión empresarial y proporciona una forma de gestionar su empresa desde cualquier teléfono inteligente, tableta o computadora de escritorio. La plataforma móvil ofrece una programación optimizada de citas, gestión de clientes, seguimiento de asistencia, facturación y procesamiento de pagos. Si bien los propietarios y gerentes de negocios se beneficiarán al máximo de la Recepción, la plataforma también puede ser utilizada por los miembros del personal y los clientes. Por ejemplo, el personal de un gimnasio puede usar la plataforma para registrar a los clientes en las clases y confirmar la asistencia. Mientras tanto, los clientes pueden usar la plataforma para programar sus propias citas, actualizar la información de facturación y comprar pases de clase, etc. Programación de citas de clientes Una característica interesante de Front Desk es que proporciona varias herramientas para programar clases, talleres y citas privadas desde una plataforma basada en la web. Los clientes no solo pueden reservar estos servicios, sino que también pueden modificar sus propias reservas y realizar los pagos necesarios. Antes de que cualquier cliente pueda comenzar a programar sus clases de negocios, debe ingresar los datos de clase relevantes en el sistema de administración de programación de Front Desk. Se requieren datos básicos, incluido el título de la clase y el nombre del instructor, junto con el tiempo de programación de la clase y el precio de cada clase. Gestionar las relaciones con los clientes Para que las pequeñas empresas funcionen a nivel personal, los miembros del personal deben tener una cantidad relativa de información sobre sus clientes. Aquí es donde los perfiles de clientes entran en juego. Los perfiles de los clientes dan a los miembros del personal una instantánea de cada relación con el cliente. Estos perfiles de clientes incluyen información básica de contacto y otros datos relevantes, como fotos de perfil, métodos de pago y códigos de inicio de sesión. También existe la capacidad de rastrear y almacenar exenciones de responsabilidad y liberar formularios dentro de sus módulos de perfil de cliente. Aceptar pagos Front Desk cuenta con sólidas herramientas automatizadas de facturación y pago que le permiten a su empresa aceptar de forma segura varios pagos con tarjetas de crédito, depósitos directos y Paypal. Dependiendo de cómo esté configurada su empresa, los clientes pueden comprar planes, pases o pagar clases y sesiones individualmente, Para procesar los pagos con la Recepción, debe crear una cuenta de comerciante. * Cuando se ha activado el procesamiento de su tarjeta de crédito, puede guardar los datos de la tarjeta de crédito de sus clientes en la Recepción y evitar así tener que volver a ingrese la información para cada compra posterior. * Front Desk alienta a los usuarios comerciales a procesar transacciones a través de sus socios, TransNational, Bankcard y Gravity Payments. Integraciones Front Desk puede integrarse a la perfección con otras aplicaciones empresariales basadas en la nube, como DocuSign, Emma y MailChimp. Esta es una excelente manera de abordar el marketing por correo electrónico y reducir el papeleo. Una gran característica de Front Desk es que proporciona a los usuarios una cuenta DocuSign gratuita. Puede usar la aplicación eSignature para firmar, enviar y almacenar de forma segura documentos electrónicos, como exenciones y otros formularios de responsabilidad, en la nube. Precios Front Desk utiliza un modelo de precios basado en suscripción que comienza en $ 75 o 1% hasta $ 10,000 en ingresos por mes y $ 2 por $ 1,000 sobre $ 10,000. Las tarifas de procesamiento comercial para empresas con sede en los EE. UU. Tienen una tarifa plana de 2.4%. En términos reales, esto equivale a $ 97.60 por cada $ 100 depositados en su cuenta bancaria, independientemente del tipo de tarjetas de crédito utilizadas por sus clientes. La recepción tiene una prueba gratuita disponible para probar el servicio, sin necesidad de tarjeta de crédito. Línea de fondo En general, Front Desk es una plataforma sólida para administrar casi cualquier negocio de servicios personales. Puede supervisar la programación, la facturación, el procesamiento de pagos y la gestión de clientes. Tiene precios escalonados para modificar a medida que su negocio crece, y está disponible para acceder a través de una variedad de dispositivos, ya que se basa en la nube.

Kite Desk

Una cartera de pedidos sin completar es algo terrible, pero el software de prospección KiteDesk ayuda a mejorar drásticamente la generación de leads de su empresa. El sistema está diseñado para producir la información de plomo correcta, incluidas direcciones de correo electrónico, números de teléfono y perfiles profesionales o sociales, en el momento adecuado para crear reuniones más calificadas y ventas cerradas. KiteDesk se dirige específicamente a sus Perfiles de clientes ideales (ICP), un área donde su investigación de prospectos es más eficiente. El generador de listas de prospectos visuales de KiteDesk utiliza criterios de búsqueda expansivos, que incluyen el nombre de la empresa, el tipo de industria y el tamaño de la empresa (incluidos los filtros por ingresos y número de empleados); persona individual, ordenada por nombre, departamento y título; y ubicaciones para cada contacto o empresa, desglosadas por país, estado, región, ciudad y / o código postal. El sistema KiteDesk funciona en todas partes y le permite recoger nuevos contactos sin importar cómo los encuentre, ya sea a través de la extensión de Chrome, una barra de herramientas de búsqueda de redes sociales en LinkedIn, iconos de Kite conectados a una dirección de correo electrónico y la capacidad de descubrir automáticamente posibles clientes desde cualquier sitio web Estas herramientas permiten la construcción rápida de listas llenas de perspectivas de calidad a partir de una base de datos de millones de empresas y contactos. Lo mejor de todo es que sus equipos de ventas pueden escalar la generación de clientes potenciales salientes con KiteDesk. Ubicación del plomo La enorme base de datos de clientes potenciales de KiteDesk significa que hay muchos clientes potenciales totalmente filtrables, adecuados para su industria. La herramienta de prospección automatiza la tarea para acelerar el proceso de ventas. Finalmente, la barra de herramientas de redes sociales lo ayudará a guardar un cliente potencial que se encuentra en línea con el clic de un mouse, mientras que la puntuación de conexión avanzada ayudará a garantizar que solo genere clientes potenciales "cálidos". Integración La sincronización bidireccional con Google Apps, la productividad de Office, la integración de CRM, la extensión de Chrome, la barra de herramientas de redes sociales y la aplicación web significan que siempre estás buscando una pista sin perder la oportunidad de obtenerla. Manejo de liderazgo Su equipo de ventas puede grabar, conectar y registrar llamadas con el Marcador de ventas de KiteDesk, que le permite mantener toda la información pertinente de sus clientes potenciales en un solo lugar. También pueden enviar correos electrónicos de contacto directamente desde el panel de control de KiteDesk para evitar múltiples canales al intentar dar seguimiento a los clientes potenciales. Precios KiteDesk utiliza un modelo de precios de suscripción freemium que comienza desde $ 75.00 por mes, con una versión de prueba gratuita disponible sin necesidad de tarjeta de crédito. Los planes de KiteDesk comienzan con KiteDesk FIND, que tiene un precio de $ 75 por asiento, por mes, facturado anualmente. El siguiente es KiteDesk REACH, con un precio de $ 100 por asiento, por mes, facturado anualmente (esta opción incluye KiteDesk FIND). Si es necesario, los paquetes de datos y los minutos se pueden comprar por separado por encima del nivel inicial. Línea de fondo KiteDesk le proporciona el camino más corto para obtener clientes potenciales cálidos y viables con puntuación de conexión avanzada. Puede trazar las tareas y contactos más importantes de su día con listas de acciones y, por lo tanto, evitar el peligro de tener tanto que hacer y ningún lugar para comenzar que realmente nunca despegue. Con la capacidad de integrar completamente su flujo de trabajo con los principales CRM, canales sociales, calendarios y programas de correo electrónico, puede mantener toda la información que necesita al alcance de su mano.

Lucidchart

Lucidchart es una herramienta de diagramación basada en la web, que facilita el dibujo de diagramas, diagramas de flujo, organigramas, esquemas y mapas mentales. Lucidchart le permite trabajar junto con otros para crear diagramas en tiempo real, con cambios sincronizados al instante. Es una herramienta excelente para la colaboración en equipo y el trabajo con clientes. Lucidchart le permite guiar a sus clientes a través de su diagrama al agrupar grupos de formas para que pueda simplificar el diagrama o expandirlos, para facilitar la visualización. Los diagramas le permiten agregar enlaces a secciones para que el espectador pueda saltar de un punto de información a otro. Con Lucidchart, los diagramas de flujo de proceso pueden protegerse con contraseña y asignarse a usuarios autorizados. También tiene una función de presentación, que le permite compartir su diagrama en una reunión. Los archivos también se pueden exportar en varios formatos, incluidos documentos PDF o archivos HTML. Colaboración Una característica realmente útil de Lucidchart es que proporciona colaboración en tiempo real a todos los usuarios. La aplicación admite una cantidad ilimitada de colaboradores simultáneos. Lucidchart también admite chat grupal y comentarios, y viene con un poderoso control de versiones y un historial de revisiones. Plantillas y ejemplos Lucidchart proporciona cientos de plantillas y ejemplos para elegir, incluidos diagramas de flujo, UML, ERD, maquetas Wireframing / iOS, diagramas de red, organigramas, mapas mentales y BPMN. Los diagramas creados con Lucidchart pueden integrarse en blogs, wikis o sitios web. Soporte multi-idioma Lucidchart admite los siguientes idiomas: árabe, chino (simplificado), chino (tradicional), checo, danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, hebreo, húngaro, indonesio, irlandés, italiano, japonés, coreano, noruego, polaco, Portugués, ruso, español, sueco, taiwanés, tailandés, turco y ucraniano. Características clave Lucidchart tiene una serie de características clave, incluida una interfaz de usuario intuitiva con prácticamente ninguna curva de aprendizaje. Puede importar y exportar documentos de Microsoft Visio. También tiene controles de seguridad y administración de nivel empresarial, y se integra bien con Google Apps, Confluence y JIRA. También puede publicar sus diagramas en .PDF, .JPG y .PNG. Integraciones Lucidchart se integra con las siguientes aplicaciones y servicios: JIRA Software, Jive Software, Box, G Suite, Google Drive, Atlassian Confluence, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Powerpoint y Google Docs. Precios Lucidchart utiliza un modelo de precios de suscripción freemium, con planes a partir de $ 4.95 por mes para el Plan Básico, con un solo usuario. También tiene una prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito). Lucidchart ofrece planes gratuitos *, básicos, profesionales y de equipo. El plan profesional tiene un precio de $ 8.95 por mes para un solo usuario. El plan del equipo tiene un precio de $ 20 por mes. * El plan gratuito es limitado y le permite crear un número ilimitado de diagramas con un límite de 60 objetos por diagrama. Línea de fondo Lucidchart es realmente fácil de usar, pero excepcionalmente poderoso. Viene con cientos de formas para elegir, con una fácil funcionalidad de arrastrar y soltar. Puede exportar a todo tipo de formatos, incluidos PDF, PNG, JPG y Microsoft Visio (.vdx). Funciona bien con Google Drive, Confluence, JIRA y Jive sin costo adicional, y en caso de que tenga algún problema, hay un equipo de soporte dedicado para ayudarlo con cualquier pregunta que pueda tener.

IssueTrak

IssueTrak es un software de gestión de procesos comerciales y seguimiento de problemas bien establecido, con un historial de implementación exitosa para miles de empresas en todo el mundo en una variedad de industrias diferentes, desde TI y atención médica, hasta organizaciones militares y sin fines de lucro. IssueTrak proporciona una manera para que las personas ingresen solicitudes de soporte en línea. Esto, a su vez, da como resultado resoluciones más rápidas, una administración más eficiente y un mayor nivel de servicio. La plataforma incluye soporte al cliente interno y externo, mesas de ayuda de TI, seguimiento de problemas y gestión de flujo de trabajo, con muchas características avanzadas que permiten a los usuarios ver rápidamente los recuentos de problemas, crear plantillas personalizadas para problemas comunes y diseñar consultas personalizadas. Plantillas de selección rápida IssueTrak utiliza plantillas para problemas llamados 'Quick Picks'. Las plantillas personalizadas de Quick Picks se generan para problemas o procesos comunes. Permiten a los usuarios abordar rápidamente las operaciones o tareas de rutina sin tener que comenzar a crear una desde cero cada vez que surge un nuevo problema. Puede crear un número ilimitado de Quick Picks para hacer frente a cualquier problema. Para comenzar, seleccione un nombre para su Selección rápida que sea fácil de reconocer, con otros datos relevantes, como un tema, una descripción, un tipo de problema y valores de campo relevantes. También hay opciones para agregar archivos adjuntos o incluir tareas relevantes con el Administrador de tareas. Tablero El panel de control puede mostrar estadísticas para cualquier problema abierto o no resuelto. Ha sido diseñado para que los usuarios vean recuentos de problemas y métricas rápidamente, con pantallas gráficas. También hay numerosas herramientas de filtrado disponibles. El panel de control de IssueTrak funciona de la misma manera que una página de inicio. Se puede acceder a través del submenú My IssueTrak. Las preferencias y la configuración se pueden ajustar a través del panel de control en función de los flujos de trabajo, etc. Se pueden configurar varios filtros desde el panel de control, para problemas abiertos utilizando filtros como subestado, prioridad o tipo de problema. Administración de tareas Una característica clave de IssueTrak es el área de Gestión de tareas. La Gestión de tareas permite a los usuarios definir flujos de trabajo comunes y asignar tareas dinámicamente a varios colegas dentro y fuera de su departamento. Los flujos de trabajo y los procesos se pueden predefinir o configurar a pedido. Al ser flexible, puede definir flujos de trabajo para múltiples procesos de negocios, incluidos los flujos de trabajo para la gestión de cambios, los procesos internos y externos, y los procesos de aprobación. Integraciones IssueTrak actualmente no se integra con otras aplicaciones, sin embargo, hay una API disponible que permitirá que otras aplicaciones se comuniquen con ella. Precios IssueTrak utiliza un modelo de precios de suscripción con una licencia única. Hay una versión de prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito) La estrategia de precios flexible se basa en la cantidad de agentes con licencia, con planes que comienzan desde $ 100.00 por mes. Esto se basa en la cantidad de usuarios con licencia requeridos y el tipo de solución que necesita. Por ejemplo, el modelo de licencia de Service Desk se utiliza cuando un grupo selecto de usuarios con licencia brinda soporte a usuarios gratuitos. Este modelo está diseñado para la mesa de ayuda de TI, la mesa de servicio y las aplicaciones de soporte al cliente. Las opciones de precios para instalaciones en la nube y locales están disponibles a pedido. Línea de fondo IssueTrak es un gran conjunto de herramientas que permiten a las empresas rastrear y procesar las necesidades de gestión. Tiene algunas características potentes, como la capacidad de diseñar y compartir informes personalizados. Puede corregir automáticamente nuevos problemas según las preferencias preestablecidas y ahorrar tiempo con formularios precompletados para tareas recurrentes. Se puede realizar un seguimiento de los problemas en función del contenido y asignarlos automáticamente con toda la correspondencia posterior guardada automáticamente dentro del mismo problema. Los SLA se definen y supervisan con alertas por correo electrónico para acercarse a los plazos, y las métricas de rendimiento se pueden revisar rápidamente en un panel personalizado, en función de los KPI que seleccione. En general, IssueTrak es un software sólido y versátil diseñado para organizaciones en diversas industrias.

Norton WiFi Privacy

Norton WiFi Privacy le permite hacerse cargo de su privacidad y le brinda una seguridad Wi-Fi pública más potente. Con Norton WiFi Privacy, puede proteger la información privada, como sus contraseñas, los detalles de la cuenta bancaria y los números de tarjetas de crédito, cuando use el Wi-Fi público en su PC, Mac o dispositivo móvil. Las características clave incluyen: Proteja los datos que envía y recibe cuando utiliza Wi-Fi público. Proporciona encriptación de grado bancario para protegerlo en puntos de acceso Wi-Fi públicos. Navegue por la Web de forma anónima para proteger su privacidad. La aplicación utiliza una VPN segura para garantizar que sus datos se mantengan alejados de miradas indiscretas. Una VPN (red privada virtual) le brinda privacidad en línea al crear una red privada desde una conexión a Internet pública. Cuando utiliza Norton WiFi Privacy, los datos confidenciales que envía y recibe de su dispositivo, como las contraseñas y la información de la tarjeta de crédito, se cifran y se convierten en un formato ilegible hasta que llegue al destino deseado. Proteja su información en Wi-Fi público. Aunque el Wi-Fi público es muy conveniente, desafortunadamente nunca es seguro. Cuando envía datos a través de la Web cuando usa un punto de acceso Wi-Fi no seguro, puede exponer información confidencial como contraseñas, fotos y detalles de tarjetas de crédito a piratas informáticos y ladrones de identidad. Norton WiFi Privacy puede encriptar esta información para que pueda usar su Mac, PC, teléfono inteligente o tableta en cualquier punto de acceso Wi-Fi público sin tener que preocuparse por la divulgación de sus datos personales. Mantenga su wifi público privado Norton WiFi Privacy mantiene su identidad y actividad en línea anónimas, sin importar dónde use la Web. Ya no tiene que preocuparse por los cibercriminales que roban sus contraseñas o las corporaciones que rastrean su actividad en línea. Norton WiFi Privacy es una VPN sin registro, que cifra su información personal y no rastrea ni almacena su actividad o ubicación en línea. Sistemas operativos compatibles: SO Windows: Windows 10/8 / 8.1 (todas las versiones) / 7 / Vista. Microsoft Windows Vista (todas las versiones) con Service Pack 1 (SP 1) o posterior. Microsoft Windows 7 (todas las versiones) con Service Pack 1 (SP 1) o posterior. Microsoft Windows 8 / 8.1 (todas las versiones). Microsoft Windows 10 (todas las versiones). Mac OS: Las dos versiones actuales y anteriores de Mac OS X. SO Android: Sistema operativo Android 4.0.3 o posterior. iOS: iPhones o iPads que ejecutan las dos versiones actuales y anteriores de Apple iOS.

CloudHub

CloudHub es el componente de plataforma como servicio (PaaS) de Anypoint Platform. Proporciona a los usuarios una plataforma en la nube segura, totalmente administrada, multiempresa y dedicada a la integración y las API. Está disponible en todo el mundo, lo que facilita a las organizaciones disfrutar plenamente de la integración basada en la nube, ya que el sistema no requiere actualizaciones continuas de software ni ningún mantenimiento de hardware. CloudHub es una plataforma de integración sólida como una roca para conectar aplicaciones empresariales en las instalaciones y en la nube. La plataforma de tecnología Anypoint puede ofrecer la experiencia de integración más rápida y confiable. El uso de CloudHub elimina la costosa integración punto a punto. CloudHub utiliza herramientas de desarrollo simplificadas, una extensa biblioteca de conectores y una plataforma sólida y confiable basada en la nube, que permite a las organizaciones estar en funcionamiento en poco tiempo. CloudHub elimina la necesidad de integraciones complejas y permite a las organizaciones crear fácilmente interacciones multiprotocolo de alto rendimiento entre sistemas y servicios heterogéneos, ya sea en las instalaciones o en la nube. Conectores preconstruidos CloudHub tiene numerosas características potentes, que incluyen escalabilidad de la nube, conectores preconstruidos, mapeo de datos visuales y un panel de control basado en la web. El sistema proporciona más de 120 conectores preconstruidos listos para usar, diseñados para ayudar a los usuarios a integrarse con una gran colección de aplicaciones y servicios de terceros como Oracle, SAP y Salesforce, etc. Integraciones CloudHub se integra bien con las siguientes aplicaciones: Box, Dropbox, Drupal, Facebook, GitHub, Google Calendar, Google Contacts, Google Drive, HubSpot, HubSpot CRM, Infor CRM, JIRA Software, LinkedIn, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Oracle Service Cloud, Marketo, QuickBooks, PayPal, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, SAP CRM On demand, Slack, SharePoint, SugarCRM, Twitter, Twilio, Workday, Zendesk, Zoho CRM y Zuora. CloudHub también tiene una API disponible y es compatible con Linux, Mac, Windows y plataformas basadas en la web. Precios CloudHub utiliza un modelo de suscripción gratuita, de código abierto, con una versión de prueba gratuita disponible. Presupuestos específicos y personalizados están disponibles a pedido directamente de CloudHub. Línea de fondo En general, CloudHub es una plataforma de integración segura, confiable y escalable que permite a los desarrolladores integrar y coordinar servicios y aplicaciones con operaciones, al tiempo que les brinda un control total a través de un tablero basado en la web y un "arrastrar y soltar" basado en eclipse interfaz para el desarrollo. Todo esto se lleva a cabo sin tener que instalar o administrar una infraestructura de hardware. Sin mantenimiento de hardware y actualizaciones continuas de software, CloudHub realmente ofrece una verdadera integración basada en la nube.

Sumo Paint

Sumo Paint es uno de los pocos sitios de edición de imágenes en línea autónomos que cuenta con su propia comunidad interna además de sus características de diseño, creación y edición de fotos. Tiene una amplia paleta de herramientas para elegir y tiene más opciones de formas y capas que otras aplicaciones web de edición de imágenes orientadas a la pintura. Sumo Paint es una aplicación web de edición / pintura de fotos con todas las funciones que funciona directamente desde su navegador web. Se puede usar desde los sistemas operativos Windows, Mac OS X o Linux. El único requisito para que se ejecute Sumo Paint es que Flash Player debe estar instalado. Las características clave incluyen: Pinceles Sumo Paint tiene una gran selección de pinceles únicos disponibles. Selector de color. Con el Selector de color puede cambiar entre los colores de primer plano y de fondo y también escribir el color como un valor hexadecimal. Filtros Sumo Paint tiene potentes filtros que le permiten manipular sus imágenes de muchas maneras. Utilizan algoritmos altamente complejos para crear efectos impresionantes. Gravedad. La opción Gravedad suaviza la línea dibujada en curvas, lo que facilita la creación de obras de arte abstractas y hermosas. Está disponible en las herramientas Symmetry, Brush y Eraser. Senderos de forma. Esto crea rastros de fantasmas para la forma dada, creando un efecto interesante y genial. El rastro de forma está disponible en las herramientas de línea y curva y en todas las herramientas de forma, excepto la herramienta de forma personalizada. Herramienta de manchas. La herramienta Difuminar se puede usar con los siguientes modos de fusión: Normal, Aclarar, Oscurecer. El modo Pintar con los dedos pinta con el color seleccionado pero también crea el efecto. Herramienta Lazo. La herramienta Lazo es para seleccionar áreas de la imagen. La selección se realiza con un dibujo a mano alzada y se pueden seleccionar varias áreas manteniendo presionado el botón MAYÚS o cambiando el Modo de selección a Agregar a la selección desde la barra de Opciones. Zoom Blur. El Zoom Blur le permite crear un efecto de desenfoque con rastros de movimiento de zoom. La interfaz de Sumo Paint está bien organizada y tiene varias pestañas ordenadas por rango de funciones. Si necesita ajustar niveles, brillo, saturación, balance de color, temperatura u optimizar automáticamente su trabajo, simplemente haga clic en la pestaña 'Ajustes'. Si necesita realizar cualquier tarea relacionada con la capa, como funciones, filtros, capas y proporciones de imagen, simplemente vaya a la pestaña 'Capas'. Las opciones de importación y exportación de Sumo Paint son bastante limitadas. Dicho esto, puede abrir fotos e imágenes guardadas desde su computadora o desde una URL del sitio, pero no puede compartir su trabajo directamente desde la interfaz a ninguna red social, etc. Sin embargo, puede guardar imágenes y fotos terminadas en su cuenta de Sumo Paint o computadora y enviado por correo electrónico en consecuencia. En general, Sumo Paint es casi tan capaz y equipado como sus contrapartes basadas en software para la funcionalidad de pintura y el diseño y creación de imágenes. Sumo Paint es expansivo y completo. Es fácil de usar, tiene una interfaz rica en características que pueden navegar los usuarios de todos los niveles de experiencia. Desafortunadamente, Sumo Paint carece de la funcionalidad para compartir fotos y la integración de sitios de redes sociales, que tienen algunos de sus principales homólogos.

TeamSupport

TeamSupport es una solución de soporte al cliente que utiliza funciones de colaboración y datos en tiempo real para comprender mejor a los clientes. Esta metodología proactiva resulta en poder brindar soporte a los clientes antes de que se den cuenta de que es necesario. TeamSupport no se centra exclusivamente en las comunicaciones personales con los clientes, sino que fomenta la colaboración total del equipo para resolver los problemas actuales. TeamSupport ha desarrollado una potente interfaz de usuario que coloca todos los datos relevantes del cliente en un solo lugar. Admite un flujo de proceso flexible, y la plataforma en sí está diseñada de una manera muy intuitiva y fácil de usar. Portales de servicio al cliente personalizados El servicio de atención al cliente no solo funciona entre las casas y las 9 a.m. y las 5 p.m. Con TeamSupport, su organización puede crear portales de autoservicio donde los clientes pueden ayudarse a sí mismos, o entre sí, sin importar la hora del día o de la noche. Portales personalizados de autoservicio de atención al cliente en canoa hechos muy fácilmente y luego caídos en el sitio web de su empresa. Tan pronto como se haya completado la integración, los clientes pueden enviar y luego hacer un seguimiento de sus tickets. También tienen acceso a una base de conocimiento, por lo que pueden intentar responder a su propia consulta, junto con un foro de la comunidad y una función wiki colaborativa. Venta de entradas grupales Una característica interesante de TeamSupport es la venta de entradas grupales. Cuando los tickets se asignan a un grupo, en lugar de a un individuo, se notifica a todos los miembros de ese grupo. Su organización puede crear tantos grupos como sea necesario, y los usuarios individuales pueden pertenecer a múltiples grupos. Una gran característica de Group Ticketing es la capacidad de asignarlo a un grupo cuando el creador no está seguro de a qué individuo asignarle el ticket. En lugar de adivinar o seleccionar al individuo equivocado, el creador del ticket puede asignar el ticket a un Grupo. Por ejemplo, equipo de soporte, desarrollo de productos o equipo de control de calidad. Al igual que con todos los boletos grupales, todos los miembros de ese grupo recibirán una notificación, y cualquiera de esos miembros podrá tomar posesión del boleto. Integraciones TeamSupport proporciona integraciones nativas avanzadas con una variedad de aplicaciones y servicios, incluidos Beanstalk, Dropbox, Highrise, Jira, Mailchimp, NiceReply, Oracle Fusion, Salesforce y Zoho. TeamSupport también se encuentra en la plataforma Zapier, que permite a los clientes conectar las diversas aplicaciones web que utilizan a diario. TeamSupport también tiene una API REST robusta que ha sido diseñada para usuarios que necesitan una funcionalidad de flujo de trabajo personalizada entre múltiples aplicaciones. Precios TeamSupport ofrece dos planes, desde $ 40 por usuario, por mes. También hay pruebas gratuitas disponibles (no se requiere tarjeta de crédito). Los clientes pueden pagar mensualmente con tarjeta de crédito o pueden optar por que se les facture con 6 o 12 meses de anticipación para recibir un descuento. Los planes comienzan desde $ 40 por usuario, por mes para Support Desk. El plan Enterprise tiene un precio de $ 55 * por usuario, por mes. Todos los planes incluyen soporte y capacitación ilimitados, y sin cargos de implementación Línea de fondo TeamSupport ha sido diseñado y construido específicamente para empresas de software y tecnología B2B. Brinda soporte al cliente al mejorar la colaboración interna en tiempo real y al utilizar portales avanzados de servicio al cliente, grabaciones de pantalla integradas, herramientas de informes integradas y soporte multicanal. Las características de colaboración ayudan a varios departamentos a trabajar juntos para construir relaciones con los clientes. Con una variedad de herramientas para ayudarlo a obtener una visión más profunda de las necesidades de sus clientes, puede ver por qué TeamSupport es el CRM elegido por muchas organizaciones de TI. * Facturación anual.

Desk.com

Desk.com es la mesa de ayuda de asistencia al cliente lista para usar de Salesforce que está específicamente diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer una atención al cliente rápida e increíble. La aplicación ha sido diseñada para velocidad, facilidad de uso y escalabilidad. Pone todas las necesidades de soporte para su negocio en un paquete ordenado; Con las herramientas de productividad de los agentes, una base de conocimiento fácil de administrar y una aplicación móvil de vanguardia, junto con informes y paneles intuitivos, tendrá todas las herramientas que necesita para proporcionar un servicio al cliente de calidad a sus clientes. Donde Desk.com sobresale es en su capacidad de simplificar las cosas, se concentra en obtener tickets generados por correo electrónico, llamadas telefónicas y redes sociales, mientras que brinda a los agentes una buena selección de herramientas de procesamiento y flujo de trabajo. Desk.com es parte de la familia Salesforce y líder en computación en la nube; Es a la vez escalable y seguro y tiene excelentes características, incluida la gestión de relaciones con los clientes, informes de problemas y perfiles de clientes. Bandeja de entrada de agente universal Universal Agent Inbox es el lugar donde comienza a usar Desk.com. En esta área, recibirá sus notificaciones para las solicitudes de soporte de sus clientes. Estos llegan de varias fuentes, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, foros en línea y canales de redes sociales como Twitter y Facebook. Una gran característica de Desk.com es el hecho de que no complica demasiado la forma en que se generan los tickets y cómo se hacen visibles para los agentes. La bandeja de entrada unificada es una herramienta de calidad porque reúne todos los tickets en una sola vista, sin importar su origen, lo que reduce el riesgo de perderlos. Manejo de caso Desk.com utiliza una página optimizada de casos de soporte que maneja todas las solicitudes individuales de sus clientes. Los casos del cliente se construyen y se completan con los datos del cliente y la información del problema y luego se archivan para su recuperación futura. Puede registrar y revisar el historial de interacción completo del cliente dentro de cada caso y cuando sea necesario recuperarlo, los agentes pueden simplemente hacer clic para ver el historial completo. Si un agente tiene un caso complejo que no puede resolver, puede ser redirigido a un agente superior, y debido a que las herramientas de gestión de casos de Desk.com pueden rastrear continuamente el estado de los casos y establecer niveles de prioridad, esto garantiza que todos los problemas se resuelvan en orden de importancia. Perspectivas empresariales Lo que es realmente genial de Desk.com es la capacidad de generar información clave sobre el rendimiento del negocio. Al hacer clic en la pestaña Business Insights, puede generar informes detallados relacionados con el servicio al cliente. El panel de control de Business Insight lo ayuda a obtener información procesable sobre el desempeño general de los negocios y los agentes. Esta herramienta le permite analizar su operación de servicio al cliente de forma rápida y sencilla. Los datos que recopila de Business Insights le permiten realizar un seguimiento y medir el volumen y la naturaleza de los tickets que recibe su empresa. No solo eso, también puede monitorear el desempeño de un agente individual. Obtendrá una mayor comprensión de dónde provienen sus casos y cómo sus agentes manejan el volumen. Integraciones La belleza de Desk.com es que si necesita actualizar a Service Cloud porque necesita más personalización para su equipo de soporte, los datos de su empresa se sincronizan a la perfección con Salesforce, por lo que la transición será fácil. Precios Desk.com opera un modelo de precios de suscripción y tiene cuatro estructuras de precios: a partir de $ 3.00 / mes y aumentando a $ 135 / mes por agente para la opción Service Cloud (Enterprise). Cubre las opciones para una amplia gama de presupuestos y requisitos y hay una versión de prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito). Línea de fondo Desk.com es una gran solución para el sector de las pequeñas y medianas empresas, especialmente para aquellos que buscan una opción de software de mesa de ayuda más básica. Tiene un enfoque simple para la atención al cliente, sin perder ninguna característica clave. Es estéticamente agradable y fácil de usar, con muchas opciones de precios.