Desk.com es la mesa de ayuda de asistencia al cliente lista para usar de Salesforce que está específicamente diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer una atención al cliente rápida e increíble. La aplicación ha sido diseñada para velocidad, facilidad de uso y escalabilidad. Pone todas las necesidades de soporte para su negocio en un paquete ordenado; Con las herramientas de productividad de los agentes, una base de conocimiento fácil de administrar y una aplicación móvil de vanguardia, junto con informes y paneles intuitivos, tendrá todas las herramientas que necesita para proporcionar un servicio al cliente de calidad a sus clientes.
Donde Desk.com sobresale es en su capacidad de simplificar las cosas, se concentra en obtener tickets generados por correo electrónico, llamadas telefónicas y redes sociales, mientras que brinda a los agentes una buena selección de herramientas de procesamiento y flujo de trabajo. Desk.com es parte de la familia Salesforce y líder en computación en la nube; Es a la vez escalable y seguro y tiene excelentes características, incluida la gestión de relaciones con los clientes, informes de problemas y perfiles de clientes.
Bandeja de entrada de agente universal Universal Agent Inbox es el lugar donde comienza a usar Desk.com. En esta área, recibirá sus notificaciones para las solicitudes de soporte de sus clientes. Estos llegan de varias fuentes, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, foros en línea y canales de redes sociales como Twitter y Facebook. Una gran característica de Desk.com es el hecho de que no complica demasiado la forma en que se generan los tickets y cómo se hacen visibles para los agentes. La bandeja de entrada unificada es una herramienta de calidad porque reúne todos los tickets en una sola vista, sin importar su origen, lo que reduce el riesgo de perderlos.
Manejo de caso Desk.com utiliza una página optimizada de casos de soporte que maneja todas las solicitudes individuales de sus clientes. Los casos del cliente se construyen y se completan con los datos del cliente y la información del problema y luego se archivan para su recuperación futura. Puede registrar y revisar el historial de interacción completo del cliente dentro de cada caso y cuando sea necesario recuperarlo, los agentes pueden simplemente hacer clic para ver el historial completo.
Si un agente tiene un caso complejo que no puede resolver, puede ser redirigido a un agente superior, y debido a que las herramientas de gestión de casos de Desk.com pueden rastrear continuamente el estado de los casos y establecer niveles de prioridad, esto garantiza que todos los problemas se resuelvan en orden de importancia.
Perspectivas empresariales Lo que es realmente genial de Desk.com es la capacidad de generar información clave sobre el rendimiento del negocio. Al hacer clic en la pestaña Business Insights, puede generar informes detallados relacionados con el servicio al cliente. El panel de control de Business Insight lo ayuda a obtener información procesable sobre el desempeño general de los negocios y los agentes. Esta herramienta le permite analizar su operación de servicio al cliente de forma rápida y sencilla. Los datos que recopila de Business Insights le permiten realizar un seguimiento y medir el volumen y la naturaleza de los tickets que recibe su empresa. No solo eso, también puede monitorear el desempeño de un agente individual. Obtendrá una mayor comprensión de dónde provienen sus casos y cómo sus agentes manejan el volumen.
Integraciones La belleza de Desk.com es que si necesita actualizar a Service Cloud porque necesita más personalización para su equipo de soporte, los datos de su empresa se sincronizan a la perfección con Salesforce, por lo que la transición será fácil.
Precios Desk.com opera un modelo de precios de suscripción y tiene cuatro estructuras de precios: a partir de $ 3.00 / mes y aumentando a $ 135 / mes por agente para la opción Service Cloud (Enterprise). Cubre las opciones para una amplia gama de presupuestos y requisitos y hay una versión de prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito).
Línea de fondo Desk.com es una gran solución para el sector de las pequeñas y medianas empresas, especialmente para aquellos que buscan una opción de software de mesa de ayuda más básica. Tiene un enfoque simple para la atención al cliente, sin perder ninguna característica clave. Es estéticamente agradable y fácil de usar, con muchas opciones de precios.
