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ManageEngine ServiceDesk Plus es una plataforma de mesa de ayuda y una herramienta de administración de activos que le permite administrar su TI de manera efectiva. Con él, puede solucionar problemas de solicitudes de servicio de TI más rápido para mantener su empresa funcionando a un ritmo óptimo. Su software personalizable y fácil de implementar tiene más de 10,000 usuarios en todo el mundo y está disponible en 23 idiomas diferentes.
ManageEngine ServiceDesk Plus está basado en la web, es fácil de usar y ofrece múltiples funciones personalizables, como gestión de contratos, compras y funcionalidades de gestión del conocimiento, así como una versión lista para ITIL.
ManageEngine ServiceDesk Plus puede ayudarlo a mantener un catálogo completo de productos basado en el tipo de producto para mantenerse al día con todos los activos que posee su organización. Generará pedidos de compra a pedido y luego los enviará por correo electrónico y realizará un seguimiento de las órdenes de compra pendientes y las compras completadas. También puede proporcionar informes de solicitantes y activos en varios formatos.
Seguimiento de inventario Una gran característica de ManageEngine ServiceDesk Plus es el seguimiento de inventario, que está disponible para estaciones de trabajo Windows y Linux. También puede mantenerse al día con sus licencias de software y hacerle saber la cantidad de licencias sobreutilizadas o subutilizadas en toda su organización.
Entradas flexibles Uno de los ahorradores de tiempo más orientados a tareas es la gestión flexible de tickets del software con soporte multicanal. Su herramienta automatizada significa que sus boletos se distribuyen entre los miembros de su equipo en función de su carga de trabajo.
Autoservicio Junto con su portal de autoservicio que permite a los usuarios encontrar eficientemente la información que necesitan y su capacidad de agregar a una base de conocimiento ilimitada, es la herramienta ideal para las solicitudes de ayuda de autoservicio. La herramienta de restablecimiento de contraseña automatizada está diseñada para mantener el flujo de trabajo en movimiento sin tener que emplear mano de obra valiosa para pequeñas reparaciones.
Múltiples SLA y opciones de soporte ManageEngine ServiceDesk Plus incluso ofrece múltiples acuerdos de nivel de servicio y soporte móvil con aplicaciones nativas de iOS y Android para mantener su servicio en funcionamiento en todo momento. ServiceDesk Plus le permite crear SLA y proporcionar servicios de calidad en tiempo real a sus usuarios finales. Ofrece a sus usuarios la facilidad de un portal web para enviar sus solicitudes de servicio e informar cualquier incidente. Aún mejor, cualquier solicitud de ayuda enviada por correo electrónico se puede convertir automáticamente en tickets para que ninguna solicitud se pase por alto o se ignore.
Precios ManageEngine ServiceDesk Plus utiliza un modelo de precios de suscripción freemium, con una prueba gratuita de 30 días disponible (no se requiere tarjeta de crédito). ManageEngine ServiceDesk Plus Standard Edition es gratuito, sin restricciones. El siguiente nivel es ManageEngine ServiceDesk Plus Professional Edition, que comienza en $ 195 por año, y el nivel superior es ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition, que comienza en $ 495 por año.
Línea de fondo Gracias a ManageEngine ServiceDesk Plus, puede acceder a su mesa de ayuda en cualquier momento y en cualquier lugar, utilizando la aplicación ServiceDesk Plus para iOS o Android. Las características como el escaneo basado en agentes, que le da acceso a cualquier sistema desde una red remota, y la función de asignación automática, que distribuye automáticamente tickets de ayuda en función de las cargas de trabajo existentes, son solo un par de las muchas herramientas que ahorran tiempo, lo que esto La solución tiene para ofrecer. Con ManageEngine ServiceDesk Plus, puede integrar la emisión de boletos, el seguimiento de activos, las compras, el catálogo de servicios, la gestión de contratos y la base de conocimientos de su empresa en un paquete de bajo costo y fácil de usar.
