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SolarWinds Web Help Desk Free no es en realidad una mesa de ayuda en sí. Pero le da al usuario la capacidad de ejecutar una mesa de ayuda. A diferencia de algunos softwares de mesa de ayuda, este no causa dolores de cabeza a sus usuarios para que puedan ayudar a las personas.
Solar Winds Web Help Desk Free está firmemente enfocado en ayudar a los técnicos de escritorio a resolver los problemas de los clientes y organizar ese trabajo en los activos de TI, informar y mantener una base de conocimiento fácil de actualizar y buscar.
La edición gratuita de SolarWinds Web Help Desk es un software engañosamente potente. Lo más importante es que es intuitivo de usar, fácil de navegar y la interfaz es elegante y está bien diseñada. Los menús incorporados también son fáciles de usar y comprender, lo que significa que los operadores de su mesa de ayuda pasarán más tiempo resolviendo problemas para sus usuarios finales.
Características clave
- Gestión de incidentes y problemas.
- Fácil de usar.
- Interfaz elegante
- Gestión de tickets.
- Base de conocimiento incorporada.
- Gestión de SLA.
- Informes de rendimiento de la mesa de ayuda.
La Ayuda web se puede ejecutar desde una única interfaz web centralizada de administración de la mesa de ayuda, por lo que ahora puede administrar todos los tickets de problemas del usuario final y realizar un seguimiento del ciclo de vida de las solicitudes de servicio desde la creación del ticket hasta la resolución.
Los propios SolarWinds tienen un historial probado en lo que respecta al software, y eso se muestra en esta utilidad.
La solicitud de servicio y el portal de autoservicio para usuarios finales es sencillo y está bien pensado. También presenta enrutamiento de tickets totalmente automatizado y asignación de asignaciones según sus necesidades específicas. Además de esto, tiene un Active Directory y usa autenticación LDAP. SolarWinds Web Help Desk Free está disponible para Windows, Mac e incluso Linux.
Una característica realmente agradable es la forma en que SolarWinds Web Help Desk permite a los administradores crear y actualizar una base de conocimiento y una sección de preguntas frecuentes (FAQ) a la que los clientes pueden acceder (para ver si su problema ya se ha resuelto). También puede crear un repositorio de conocimiento solo interno para que los técnicos consoliden y compartan internamente contenido para ayudarlos a solucionar problemas y resolver problemas recurrentes, lo cual es bueno.
En general, SolarWinds Help Desk Free es la herramienta de mesa de ayuda liviana perfecta que es fácil de usar y escalable con su negocio. La versión gratuita presentada aquí carece de algunas de las características más avanzadas, como el descubrimiento automatizado de activos de TI y la opción de encuestas de comentarios de los clientes, pero no hay limitaciones con las características que vienen con la versión gratuita.
