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JIRA Service Desk

JIRA Service Desk è un software di gestione dei servizi che collega l'IT alla vostra azienda attraverso una risoluzione rapida e responsabile delle richieste dei clienti. Fornisce una piattaforma collaborativa ma agile, a basso costo, facile da configurare e scalare e altamente flessibile, il tutto con una semplice esperienza utente. Il Service Desk JIRA è costruito sul motore di workflow JIRA, che viene utilizzato da oltre 22.000 team in tutto il mondo. Offre un'esperienza di service desk moderna e flessibile sia per i clienti che per il vostro team di service desk. Naturalmente, non tutti i service desk funzionano allo stesso modo, o hanno le stesse esigenze. Ecco perché è possibile costruire il processo che si adatta al vostro team in cima al motore di flusso di lavoro di classe mondiale di JIRA per un'esperienza utente più snella. È possibile connettersi con il proprio ambiente, integrarsi praticamente con qualsiasi cosa e dispiegarsi ovunque. Il software del vostro service desk deve unificare la visione e l'esecuzione dei vostri team di supporto e sviluppo, ed è per questo che JIRA è testato sul campo e migliorato da migliaia di clienti. Rende la risoluzione delle richieste dei clienti veloce e responsabile, aiutando i vostri clienti ad aiutarsi da soli quando possono con la sua base di conoscenze self-service. SLA avanzato Avete delle opzioni quando si tratta del software del vostro service desk. Non si tratta di una soluzione adatta a tutti, ma include code personalizzabili e un'interfaccia intuitiva. Self-Serve Made Easy I vostri clienti si affidano al vostro sito per soddisfare le loro esigenze, e se non lo fanno, sanno che i vostri concorrenti lo faranno. La base di conoscenza incorporata e le capacità di self-service non implicano più l'attesa di un biglietto di servizio da parte di un membro del team sovraccarico. Allo stesso tempo, la natura di triage automatizzato di JIRA significa che le questioni cruciali vengono affrontate per prime, in modo da non avere problemi di servizio seduti in fondo alla pila. Andare ovunque Questo software è disponibile come soluzione hosted o su richiesta, con un'interfaccia mobile facile da usare e campi personalizzati illimitati. Per i problemi che richiedono l'invio di e-mail, l'aspetto professionale di queste e-mail fa sì che il volto della vostra azienda si manifesti, anche online. Integrazione completa JIRA offre alla vostra azienda le migliori pratiche per il software del service desk, pratiche giuste fuori dagli schemi. È dotato di impostazioni avanzate di sicurezza e amministrazione, ma consente comunque di importare facilmente i dati da altri sistemi e di integrarsi con le flessibili API REST, senza necessità di attesa. Prezzi Il Service Desk JIRA utilizza un modello di abbonamento a pagamento. I piani partono da $10.00 al mese per 3 agenti, e c'è anche una prova gratuita di 7 giorni disponibile (non è richiesta la carta di credito). Per più di 4 agenti, l'addebito è di 20 dollari per agente, al mese. In conclusione Non avete abbastanza ore nel corso della giornata per sprecarle in un allenamento da capogiro, quindi tutto ciò che riguarda questo software è pronto "fuori dagli schemi" per dare forza al vostro team. Il suo intuitivo portale per i clienti non richiede alcuna perdita di tempo per imparare ad usarlo, e i suoi report in tempo reale danno a voi e al vostro team una visibilità completa.JIRA ridefinisce il significato dell'IT per la vostra azienda, il che significa che non si tratta solo di ripulire i pasticci tecnologici, ma anche di monitorare i vostri sistemi e assicurarsi che il vostro team di help desk sia pronto a prevenire gli incendi invece di limitarsi a spegnerli. Offre ai vostri utenti finali un'esperienza di service desk personalizzata e coinvolgente, monitorando e monitorando facilmente il successo del vostro team di service desk.

Lucidchart

Lucidchart è uno strumento di diagrammazione basato sul web, che rende facili diagrammi di disegno, diagrammi di flusso, diagrammi di organizzazione, wireframe e mappe mentali. Lucidchart permette di lavorare insieme ad altri per creare diagrammi in tempo reale, con le modifiche sincronizzate istantaneamente. È uno strumento eccellente per la collaborazione in team e per lavorare con i clienti. Lucidchart vi permette di guidare i vostri clienti attraverso il vostro diagramma facendo collassare gruppi di forme in modo da semplificare il diagramma o ampliandolo, per facilitarne la visualizzazione. I diagrammi consentono di aggiungere collegamenti a sezioni in modo che lo spettatore possa saltare da un punto informativo all'altro. Con Lucidchart, i diagrammi di flusso del processo possono essere protetti da password e assegnati a utenti autorizzati. Ha anche una funzione di presentazione, che consente di condividere il proprio diagramma in una riunione. I file possono anche essere esportati in vari formati, compresi i documenti PDF o i file HTML. Collaborazione Una caratteristica davvero utile di Lucidchart è che fornisce una collaborazione in tempo reale tra tutti gli utenti. L'app supporta un numero illimitato di collaboratori simultanei. Lucidchart supporta anche la chat di gruppo e i commenti, ed è dotato di un potente controllo delle versioni e della storia delle revisioni. Modelli ed esempi Lucidchart fornisce centinaia di modelli ed esempi tra cui scegliere, tra cui Flowcharts, UML, ERD, Wireframing/iOS Mockups, Diagrammi di rete, Orgganization Charts, Mind Maps e BPMN. I diagrammi creati con Lucidchart possono essere inseriti in blog, wiki o siti web. Supporto multilingue Lucidchart supporta le seguenti lingue: Arabo, cinese (semplificato), cinese (tradizionale), ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, ebraico, ungherese, indonesiano, irlandese, italiano, giapponese, coreano, norvegese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, taiwanese, tailandese, turco e ucraino. Caratteristiche principali Lucidchart ha una serie di caratteristiche chiave, tra cui un'interfaccia utente intuitiva con una curva di apprendimento praticamente inesistente. È possibile importare ed esportare documenti Microsoft Visio. Dispone inoltre di controlli di sicurezza e di amministrazione a livello aziendale e si integra bene con Google Apps, Confluence e JIRA. Potete anche pubblicare i vostri diagrammi in formato .PDF, .JPG e .PNG. Integrazioni Lucidchart si integra con le seguenti applicazioni e servizi: JIRA Software, Jive Software, Box, G Suite, Google Drive, Atlassian Confluence, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Powerpoint e Google Docs. Prezzi Lucidchart utilizza un modello di abbonamento a prezzi freemium, con piani a partire da 4,95 dollari al mese per il Piano Base, con un solo utente. È inoltre disponibile una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito). Lucidchart fornisce piani gratuiti*, di base, professionali e di squadra. Il piano Professional ha un prezzo di 8,95 dollari al mese per un singolo utente. Il piano Team ha un prezzo a partire da 20 dollari al mese. *Il piano Free è limitato e permette di creare un numero illimitato di diagrammi con un limite di 60 oggetti per diagramma. In conclusione Lucidchart è davvero facile da usare, ma eccezionalmente potente. Viene fornito con centinaia di forme tra cui scegliere, con una facile funzionalità di trascinamento. È possibile esportare in tutti i tipi di formati, tra cui PDF, PNG, JPG e Microsoft Visio (.vdx) Funziona bene con Google Drive, Confluence, JIRA e Jive senza costi aggiuntivi, e in caso di problemi, c'è un team di supporto dedicato per aiutarvi con qualsiasi domanda possiate avere.

PagerDuty

PagerDuty è un servizio di risposta e di allerta, che si integra con quasi tutti i servizi di monitoraggio. Può essere configurato per fornire avvisi tramite telefonata, e-mail, testo o tramite applicazioni iOS e Android. Viene fornito con la conferma di consegna e il reinstradamento automatico. PagerDuty è molto facile da usare e il cruscotto fornisce una chiara panoramica dello stato attuale di tutti gli strumenti di monitoraggio. Fornisce dati su ogni incidente e sul suo stato di allerta. Con la possibilità di configurare la programmazione intelligente e le escalation di allarme, l'intero team viene mantenuto in loop. Gli strumenti di analisi avanzata di PagerDuty possono essere configurati per aiutarvi a identificare le tendenze chiave, come le prestazioni del team, ecc. Integrazioni PagerDuty supporta le integrazioni con una serie di strumenti e servizi di monitoraggio dell'infrastruttura IT, tra cui Nagios, New Relic, Splunk e Zenoss. PagerDuty si integra bene anche con le seguenti applicazioni e servizi: Amazon EC2, Bitium, Datadog, Flowdock, HipChat, Google Apps for Work, JIRA Software, Slack, XI, Zapier, Zendesk. PagerDuty dispone anche di un'API. Prezzi PagerDuty utilizza un modello di abbonamento per una sola licenza con prezzi a partire da 9,00 dollari al mese. È disponibile una prova gratuita (non è richiesto un cad di credito). Il piano LITE ha un prezzo di 9 dollari per utente, al mese, fatturato annualmente o 10 dollari al mese. Il prossimo è il piano BASIC, al prezzo di 29 dollari per utente, al mese, fatturato annualmente o 34 dollari mese per mese. Il piano STANDARD ha un prezzo di 49 dollari per utente, al mese, fatturato annualmente o 59 dollari mese per mese. Infine, il piano IMPRESA ha un prezzo di 99 dollari per utente, al mese, fatturato annualmente. In conclusione Nel complesso, il sistema di allerta e di tracciamento degli incidenti di PagerDuty aiuta le operazioni IT e gli ingegneri di DevOps a risolvere rapidamente gli errori critici nei loro sistemi IT. Dispone di un cruscotto dettagliato e personalizzabile e può integrarsi con un'ampia varietà di sistemi.

CloudHub

CloudHub è la piattaforma come componente di servizio (PaaS) di Anypoint Platform. Fornisce agli utenti una piattaforma cloud sicura, multi-tenantata e completamente gestita, dedicata all'integrazione e alle API. È disponibile a livello globale, il che rende facile per le organizzazioni godere appieno dell'integrazione basata sul cloud, poiché il sistema non richiede continui aggiornamenti software o alcuna manutenzione hardware. CloudHub è una solida piattaforma di integrazione per la connessione di applicazioni aziendali on-premise e nel cloud. La piattaforma tecnologica Anypoint è in grado di fornire l'esperienza di integrazione più veloce e affidabile. L'utilizzo di CloudHub elimina la costosa integrazione punto a punto. CloudHub utilizza strumenti di sviluppo semplificati, una vasta libreria di connettori e una solida e affidabile piattaforma basata su cloud, che consentono alle organizzazioni di essere operative in poco tempo. CloudHub elimina la necessità di complesse integrazioni e consente alle organizzazioni di costruire facilmente interazioni multiprotocollo ad alte prestazioni tra sistemi e servizi eterogenei, sia on-premise che nel cloud. Connettori pre-costruito CloudHub dispone di numerose potenti funzionalità, tra cui la scalabilità del cloud, connettori pre-costruiti, mappatura dei dati visivi e una dashboard basata sul web. Il sistema fornisce più di 120 connettori pre-costruiti e pronti all'uso, progettati per aiutare gli utenti a integrarsi con una vasta collezione di applicazioni e servizi di terze parti come Oracle, SAP e Salesforce, ecc. Integrazioni CloudHub si integra bene con le seguenti applicazioni: Box, Dropbox, Drupal, Facebook, GitHub, Google Calendar, Google Contact, Google Drive, HubSpot, HubSpot CRM, Infor CRM, JIRA Software, LinkedIn, Microsoft Dynamics CRM, NetSuite, Oracle Service Cloud, Marketo, QuickBooks, PayPal, Salesforce Sales Cloud, ServiceNow, SAP CRM On demand, Slack, SharePoint, SugarCRM, Twitter, Twilio, Workday, Zendesk, Zoho CRM e Zuora. CloudHub ha anche una API disponibile, e supporta Linux, Mac, Windows e piattaforme basate sul Web. Prezzi CloudHub utilizza un modello di abbonamento freemium, open source, con un modello di prezzo in abbonamento, con una prova gratuita disponibile. Preventivi specifici e personalizzati sono disponibili su richiesta direttamente da CloudHub. In conclusione Nel complesso, CloudHub è una piattaforma di integrazione sicura, affidabile e scalabile che consente agli sviluppatori di integrare e coordinare servizi e applicazioni con le operazioni, dando loro un controllo totale attraverso un dashboard basato sul Web e un'interfaccia "drag-and-drop" basata su eclissi per lo sviluppo. Tutto questo senza dover installare o gestire un'infrastruttura hardware. Senza hardware da mantenere e aggiornamenti software continui, CloudHub offre davvero una vera integrazione basata sul cloud.

Asana

Asana è una soluzione per la gestione dei progetti che facilita la comunicazione e la collaborazione in team su progetti e compiti. Asana può essere utilizzato per creare progetti e compiti all'interno dei progetti. I membri del team possono essere aggiunti ai progetti e ai compiti e i file possono essere condivisi tra i membri del team per consentire una collaborazione senza soluzione di continuità. Con Asana potete vedere, organizzare e gestire compiti e priorità per tutti i membri del vostro team da un unico luogo. È possibile rimanere aggiornati sulle modifiche e sui completamenti dei compiti, lasciare commenti, dare un feedback, caricare gli allegati e impostare le date di scadenza. Potete anche delegare, dare priorità e seguire i compiti e i membri del team in modo semplice e pulito. Posta in arrivo intelligente La casella di posta elettronica Asana è progettata per ricevere notifiche su tutte le attività relative ai compiti e ai progetti. Per esempio, quando vi viene assegnato un compito, se un compito è in scadenza, se qualcuno vi ha aggiunto come follower, se un compito viene aggiornato o completato, se una data di scadenza è cambiata su uno dei vostri compiti, se qualcuno aggiunge un commento o se viene aggiunto un allegato a uno dei compiti che state seguendo. Con Asana, sarete sempre aggiornati su tutto. Integrazioni Asana si integra con le seguenti applicazioni e servizi: Wordpress, MailChimp, Zendesk, JIRA Software, HipChat, Dropbox, Okta Identity Management, Pivotal Tracker, Harvest, Evernote, GitHub, Box, Google Drive, Campaign Monitor, Wufoo, Bitium, Usersnap, Slack, Weekdone, Velocify, Zapier, SupportBee, Hall, Hubstaff, Glip e Front. L'applicazione Asana Mobile per iPhone fornisce l'accesso nativo ad una parte crescente delle funzionalità di Asana. È inoltre possibile aggiungere e accedere ai dati in Asana in modo programmatico tramite una semplice API REST. I dispositivi supportati includono: Smartphone con alimentazione Android, dispositivi iOS, Windows Phone, Mac OS X, Windows OS e accesso basato sul web. Prezzi Asana utilizza un modello di abbonamento freemium. È disponibile una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito). Il piano Asana Basic viene addebitato a 0,00 dollari per squadre fino a 15 utenti. Riceverete compiti, progetti e conversazioni illimitati e avrete accesso a un cruscotto di base. Il piano Asana Premium viene fatturato annualmente al costo di 21 dollari al mese per 5 soci, 42 dollari al mese per 10 soci, 84 dollari al mese per 15 soci, 125 dollari al mese per 20 soci, 209 dollari al mese per 30 soci, 334 dollari al mese per 40 soci e 417 dollari al mese per 50 soci. Il piano Asana Premium comprende team e progetti privati, ospiti illimitati, cruscotti illimitati, esportazione dati, SSO e SAML, amministrazione centralizzata e un programma di successo per i clienti. In conclusione Nel complesso, Asana è una solida piattaforma che permette ai team di condividere, pianificare, organizzare e monitorare l'avanzamento dei compiti, su cui ogni membro sta lavorando. I molteplici spazi di lavoro vi danno la possibilità di organizzare più team, progetti e compiti e di stare al passo con i progressi senza dover seguire numerosi thread di email. È un ottimo prodotto specializzato nell'aiutare i team a gestire i flussi di lavoro. Si presenta con un design accattivante, arredato con elementi interattivi fluidi. Viene fornito con integrazioni impeccabili con una varietà di applicazioni e servizi chiave e Asana vi offre anche la possibilità di generare report di dati incredibilmente dettagliati.

Workato

Workato è una robusta piattaforma di automazione e integrazione cloud con capacità di livello enterprise. Il solido servizio basato sul cloud di Workato consente di collegare facilmente le applicazioni web con la sua semplice interfaccia drag and drop. La soluzione si integra perfettamente con oltre 150 applicazioni e servizi aziendali e consente l'automazione delle attività in tutti i settori. Ricette Le ricette sono un concetto chiave in Workato. Le ricette di Workato sono un insieme di passaggi, che descrivono al meglio il funzionamento delle vostre app. Le ricette possono essere create da zero, oppure potete sceglierne una che si adatta alle vostre esigenze tra le migliaia di ricette della comunità disponibili. Creare una ricetta non è difficile; tutto quello che dovete fare è conoscere le vostre applicazioni e come avete bisogno che siano collegate. Workato ha un processo lineare e guidato, ed è in grado di gestire logiche complesse, azioni condizionali e flussi di lavoro in più fasi. Gestione dei dati Workato dispone di modelli di dati complessi che funzionano con i modelli di dati nativi delle applicazioni. Workato fornisce anche un sistema intuitivo di registrazione degli errori che rispecchia i passaggi della vostra ricetta ed è in grado di inviarvi notifiche di eventuali errori di dati. Questo è un modo superbo per individuare e correggere eventuali errori. Tutto quello che dovete fare è risolvere i dati problematici e poi analizzarli di nuovo o cancellarli e continuare. In questo modo, si è in grado di correggere i dati sbagliati alla fonte, invece di coltivarli e consentire il passaggio ad altre applicazioni, aggravando così il problema. Integrazioni Workato si integra con i seguenti sistemi e applicazioni aziendali: Box, Dropbox, GitHub, HipChat, JIRA, NetSuite, Salesforce, Slack, Twilio, Twitter, Zendesk, QuickBooks, EventBrite, Intacct, ServiceNow, QuickBase, Marketo, Xero e InfusionSoft. Workato supporta i seguenti dispositivi e piattaforme Mac, Windows, Web, Android e iOS. Purtroppo, Workato non fornisce un'API aperta. Prezzi Workato utilizza un modello di prezzi di abbonamento, con piani a partire da 99,00 dollari al mese per il piano Premium. C'è una prova gratuita disponibile su richiesta, se necessario. Il piano Premium consente di creare ricette private, utilizzare 5.000 transazioni al mese. Dispone di supporto per e-mail e chat e viene fornito con una sessione di implementazione di 1 ora. Il piano Pro ha un prezzo di 499 dollari al mese. Per questo prezzo si ricevono tutte le funzionalità del piano Premium, più 50.000 transazioni al mese, supporto telefonico, servizi esperti personalizzati e app di livello 2 (NetSuite, Intacct, Marketo, ServiceNow). È disponibile anche un piano Enterprise. Questo è fatto su misura e personalizzato per soddisfare le vostre specifiche esigenze e richieste. Contattate direttamente Workato per un preventivo personalizzato. In conclusione Workato è adatto a tutti i tipi di business di tutti i tipi di industria, dalle piccole imprese alle grandi imprese e a tutto ciò che sta nel mezzo. Workato può essere personalizzato per soddisfare tutti i budget e le esigenze. Offre funzionalità e caratteristiche che consentono di creare integrazioni in più fasi che forniscono un flusso di dati fluido e senza soluzione di continuità attraverso le vostre applicazioni preferite.

Codenvy

Gli spazi di lavoro on-demand per gli sviluppatori di Codenvy sono replicabili, collaborativi e liberi da vincoli*. Questi spazi di lavoro migliorano il flusso di lavoro e automatizzano il bootstrap dello sviluppatore al fine di sovralimentare l'etica agile. Gli ambienti pre-costruiti supportano quasi tutte le lingue e gli stack e possono essere eseguiti dietro il firewall. Può essere collegato ai vostri sistemi e progetti, al fine di eliminare la manutenzione della configurazione dallo sviluppo. Codenvy può essere implementato nel vostro datacenter o in qualsiasi servizio cloud di vostra scelta. Stivaletto per sviluppatori Gli sviluppatori spendono in media >30% del loro tempo nella gestione degli spazi di lavoro. Le organizzazioni ad alto attrito, gli appaltatori rotanti e i sistemi con restrizioni affrontano ulteriori ostacoli. Codenvy sostituisce i wiki e i metodi manuali con un unico URL, che consente a qualsiasi utente autorizzato di ottenere l'accesso immediato a un progetto software senza installare alcun software. Sviluppo Agile Gli sviluppatori di solito ricevono un feedback solo dopo la fusione del loro codice. Questo purtroppo crea dei cicli di feedback mal cronometrati, che sprecano i cicli e violano la premessa originale della filosofia di sviluppo agile. Gli spazi di lavoro Codenvy consentono un feedback in tempo reale, guidato dallo sviluppatore, che abbrevia i cicli di sviluppo. Gestione dello spazio di lavoro Di solito, gli spazi di lavoro decentralizzati mancano di controlli di sicurezza, di monitoraggio della catena di custodia dei codici e di computer locali. Utilizzando Codenvy, il codice sorgente non viene mai scaricato sui dispositivi dell'utente; tutti gli accessi sono tracciati e l'esecuzione degli spazi di lavoro avviene in un cluster elastico, che non urta o blocca sotto carico. Caratteristiche principali Le caratteristiche chiave di Codenvy includono la possibilità di sviluppare con qualsiasi linguaggio per qualsiasi piattaforma. C'è una coerenza garantita tra gli sviluppatori e le macchine. Con Codenvy è possibile creare un cloud privato dietro il firewall. Ha un potente editor dotato di intellisense e refactoring. È possibile utilizzare l'IDE del desktop su SSH con spazi di lavoro portatili. Codenvy offre una completa personalizzazione dell'ambiente, dell'IDE e del flusso di lavoro. È possibile utilizzare macchine docker per far funzionare qualsiasi ambiente per la costruzione o il debug. Le ricette consentono di definire qualsiasi ambiente e le repliche di fornitura. È inoltre possibile amministrare le restrizioni relative a codice, chiavi, plug-in e risorse. Integrazioni Codenvy si integra con le seguenti applicazioni e servizi: Microsoft Azure, JIRA Software, GitHub e Microsoft Visual Studio Online. I dispositivi e le piattaforme supportate includono Linux, Mac, Windows, Web-based, Windows Phone, Mobile Web App. Ha anche una API disponibile per l'uso. Prezzi Codenvy utilizza un modello di prezzi di abbonamento open source, freemium, open source. È disponibile una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito). Tutti i piani sono per utente e dipendono dalle dimensioni dell'impianto. Codenvy fornisce pacchetti per il download, hosting gestito e soluzioni cloud. In conclusione Utilizzando Codenvy, alcune imprese hanno visto un enorme (39%) aumento del tempo di codifica per i team di sviluppo. Utilizzando Codenvy i vostri team di sviluppo possono produrre cicli di feedback più fluidi ed efficienti. Il Codenvy può essere utilizzato sia dalle PMI, sia dalle Non Profit e dalle grandi imprese. *Codenvy è basato su un progetto open source, Eclipse Che, e supporta Java, JS, PHP, Python e Android.

TeamSupport

TeamSupport è una soluzione di assistenza clienti che utilizza funzioni di collaborazione e dati in tempo reale per comprendere meglio i clienti. Questa metodologia proattiva si traduce nella capacità di fornire supporto ai clienti prima ancora che si rendano conto che è necessario. TeamSupport non si concentra esclusivamente sulla comunicazione individuale con i clienti, ma incoraggia piuttosto la piena collaborazione del team per risolvere i problemi in corso. TeamSupport ha sviluppato una potente interfaccia utente che mette tutti i dati rilevanti dei clienti in un unico posto. Supporta un flusso di processo flessibile e la piattaforma stessa è progettata in modo molto intuitivo e facile da usare. Portali di servizio clienti personalizzati L'assistenza clienti non funziona solo tra le case e le 9.00 e le 17.00. Con TeamSupport, la vostra organizzazione è in grado di creare portali self-service dove i clienti possono aiutarsi da soli o tra di loro, indipendentemente dall'ora del giorno o della notte. Personalizzato self-service portali di servizio clienti canoa fatto molto facilmente e poi caduto nel sito web della vostra azienda. Non appena l'integrazione è stata completata, i clienti sono in grado di presentare e poi seguire i loro biglietti. Hanno anche accesso ad una base di conoscenza, in modo da poter provare a rispondere alla propria domanda, insieme ad un forum della comunità e ad un wiki collaborativo. Biglietti di gruppo Una caratteristica interessante di TeamSupport è la biglietteria di gruppo. Quando i biglietti vengono assegnati ad un gruppo, piuttosto che ad un singolo, tutti i membri di quel gruppo vengono avvisati. La vostra organizzazione può creare tanti gruppi quanti sono necessari e i singoli utenti possono appartenere a più gruppi. Una grande caratteristica del Group Ticketing è la possibilità di assegnarlo ad un gruppo quando il creatore non è sicuro di quale individuo assegnare il biglietto. Invece di indovinare o selezionare l'individuo sbagliato, il creatore del biglietto può assegnare il biglietto ad un gruppo. Per esempio, il team di supporto, lo sviluppo del prodotto o il team di QA. Come per tutti i biglietti di gruppo, tutti i membri di quel gruppo riceveranno una notifica, e ognuno di questi membri potrà prendere la proprietà del biglietto. Integrazioni TeamSupport fornisce integrazioni native avanzate con una varietà di applicazioni e servizi, tra cui Beanstalk, Dropbox, Highrise, Jira, Mailchimp, NiceReply, Oracle Fusion, Salesforce e Zoho. TeamSupport è anche sulla piattaforma Zapier, che permette ai clienti di collegare le varie applicazioni web che utilizzano quotidianamente. TeamSupport dispone anche di una robusta API REST che è stata progettata per gli utenti che hanno bisogno di funzionalità di workflow personalizzate tra più applicazioni. Prezzi TeamSupport offre due piani, a partire da $40 per utente, al mese. Sono disponibili anche prove gratuite (non è richiesta la carta di credito). I clienti possono pagare mensilmente con carta di credito, oppure possono scegliere di essere fatturati con 6 o 12 mesi di anticipo, per ricevere uno sconto. I piani partono da $40 per utente, al mese per il Support Desk. Il piano Enterprise ha un prezzo di 55 dollari* per utente, al mese. Tutti i piani includono supporto e formazione illimitati e nessun costo di implementazione In conclusione TeamSupport è stato progettato e costruito appositamente per le aziende di software e tecnologia B2B. Fornisce assistenza ai clienti migliorando la collaborazione interna in tempo reale e utilizzando portali di assistenza clienti avanzati, registrazioni di schermate integrate, strumenti di reporting integrati e supporto multicanale. Le caratteristiche della collaborazione aiutano più reparti a lavorare insieme per costruire le relazioni con i clienti. Con una serie di strumenti che vi aiutano a comprendere meglio le esigenze dei vostri clienti, potete capire perché TeamSupport è il CRM preferito da molte organizzazioni IT. *Fatturazione annuale.

FreshDesk

Freshdesk è un set di strumenti completamente personalizzabile che offre tutte le caratteristiche e le funzionalità che un moderno help-desk richiede. Dalle robuste capacità multicanale, alle automazioni intelligenti e al ticketing avanzato fino alle meccaniche di gioco integrate, Freshdesk è una soluzione all'avanguardia che fornisce un'assistenza clienti di qualità basata sul cloud. Freshdesk fornisce una soluzione help-desk snella e ben strutturata, produttiva e facile da gestire. Utilizza un sistema di biglietteria intelligente che ordina tutti i biglietti in entrata e organizza, classifica e ordina le richieste dei clienti e le assegna di conseguenza. Freshdesk fa anche buon uso di una knowledge base aziendale, che si aggiorna automaticamente per includere i dati delle e-mail archiviate, delle conversazioni e delle risoluzioni dei biglietti. La funzione knowledge base di Freshdesk funziona molto bene, con un archivio di articoli completo, snello, semplice e facile da navigare sia dal lato dell'agente che da quello del cliente. Questa è una caratteristica davvero utile di Freshdesk come reparto di supporto con una ricca base di conoscenze che di solito riceve meno richieste da parte dei clienti. Biglietteria avanzata Freshdesk fornisce un sistema di biglietteria automatica che ordina tutti i biglietti in entrata e li assegna di conseguenza. Utilizzando SLA standard che hanno parametri predefiniti per i flussi di lavoro di servizio o SLA personalizzati per i clienti prioritari con esigenze e requisiti specifici, tutti i vostri clienti possono ricevere il più alto livello di servizio clienti disponibile. Questo può essere personalizzato e configurato tramite la scheda Ticket. Da lì è facile impostare tutte le regole di ticketing e i flussi di lavoro necessari. Supporto multi-canale Freshdesk è stato progettato per automatizzare le attività e risparmiare sui tempi di risoluzione dei biglietti grazie all'integrazione di più piattaforme. La via principale è attraverso l'integrazione configurabile della posta elettronica. Questo utilissimo strumento Freshdesk consente agli agenti di gestire, aggiornare, rispondere e assegnare i ticket direttamente dalle loro caselle di posta elettronica aziendali. Freshdesk consente di configurare queste richieste in modo che tutte le e-mail inviate agli account aziendali vengano registrate come ticket. Questi, a loro volta, possono essere classificati, classificati per priorità e assegnati all'agente corretto, e poiché è possibile definire regole comportamentali per le richieste, i biglietti andranno sempre all'agente di supporto corretto. Una caratteristica molto utile di Freshdesk è 'Email to Knowledge base'. Questo strumento può essere impostato per convertire automaticamente i thread delle email o le risposte dei ticket in articoli per l'archivio della Knowledge base. Questi dati vengono salvati come bozze di informazioni che possono essere modificate prima di pubblicizzarle nella Knowledge base. Anche le piattaforme di social media come Facebook e Twitter sono supportate da Freshdesk. Si tratta di uno strumento molto utile, in quanto si hanno i mezzi per rispondere in tempo reale alle richieste urgenti di questi canali. Freshdesk dispone anche di una soluzione di live-chat chiamata Freshfone, il sistema integrato di telefonia vocale di Freshdesk. Con Freshfone siete in grado di rintracciare i biglietti da più fonti e di fornire ulteriori canali di supporto ai vostri clienti. Gamification Una caratteristica davvero interessante che vale la pena di menzionare è lo strumento di gamification di Freshdesk. Con la meccanica di gioco integrata, i team leader e i manager possono mantenere tutti i membri del loro team motivati. Con questo strumento, i biglietti di supporto diventano dei trampolini di lancio per avanzare nella classifica. Freshdesk Arcade trasforma i normali compiti in missioni di gioco. È possibile creare Quests per assicurarsi che i biglietti che hanno la massima priorità vengano eseguiti rapidamente. Il sistema premia gli agenti con una selezione di badge per le migliori prestazioni. questi badge vengono poi visualizzati sui loro profili di help desk. Integrazioni Freshdesk offre un numero sempre crescente di integrazioni sia native che di terze parti. Le integrazioni native includono Facebook e Twitter; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM e Capsule; Freshbooks e Harvest; Atlassian di Jira; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts e Google Drive; HelpOnClick e Snap Enagae; MailChimp, Campaign Monitor e Constant Contact; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier e Shopify, tra gli altri. Le integrazioni di terze parti includono Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp e Fromcrafts. L'integrazione personalizzata è disponibile anche perché Freshdesk fornisce un servizio chiamato Freshplugs. Per comodità, Freshdesk dispone anche di un plugin help-desk mobile chiamato MobiHelp, disponibile per le piattaforme Android e iOS. Prezzi Freshdesk utilizza un modello di abbonamento con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). È adatto a tutti gli utenti, dai liberi professionisti alle medie imprese. Freshdesk ha un prezzo per agente di supporto al mese e ha 4 diversi piani tra cui scegliere; Sprout - $15 per agente al mese (i primi 3 agenti sono gratuiti). Blossom - 29 dollari per agente al mese. Giardino - 49 dollari per agente al mese. Proprietà - 79 dollari per agente al mese. Il piano Blossom include il supporto sociale, i forum della comunità e le meccaniche di gioco. Il piano Garden include live chat, prodotti multipli e location multiple. Il piano Estate include report aziendali, personalizzazione del portale e ruoli di agente personalizzato. In conclusioneFreshdesk è una soluzione di service desk ben gestita che offre un'interfaccia web snella e intuitiva. Ha una buona sezione di aiuto online, integrazioni native e personalizzate e un plugin help-desk mobile. Grazie a funzionalità interessanti come Freshdesk Arcade, attività informatiche e biglietteria automatizzate e supporto multilingue, Freshdesk è un'ottima scelta per aziende di ogni forma e dimensione.

Teamleader

Teamleader è una soluzione completa per la gestione dei progetti che comprende il CRM e la fatturazione sotto lo stesso tetto. È stato specificamente progettato per aiutare i vostri team a lavorare in modo più intelligente e più difficile per contribuire a far crescere la vostra piccola impresa. Teamleader è disponibile su numerosi dispositivi ed è un eccellente strumento di produttività per i professionisti che sono sempre in movimento. Lavorare da questa piattaforma permette al vostro team di vendita di seguire il percorso completo dei vostri clienti, dal contatto iniziale al cliente pagante regolare. Supporta anche le fatture a marchio, che possono essere configurate per essere inviate automaticamente in modo ricorrente, per abbonamenti ecc. Insieme a strumenti di collaborazione di prim'ordine che permettono a tutto il team di sapere cosa sta succedendo. Gestione dei contatti Per i professionisti delle vendite e del marketing, un database di contatti organizzato è fondamentale per le attività quotidiane. Teamleader fornisce tutti i dati dei vostri clienti a portata di mano; dettagli di contatto, aziende associate, posizione all'interno dell'azienda, ecc. Ogni volta che voi o un membro del team contattate un cliente, Teamleader ne tiene traccia e registra tutte le telefonate, le riunioni, le e-mail e le fatture che vengono scambiate. Le liste di contatti esistenti possono essere importate in Teamleader tramite l'API Teamleader o in formato CSV. Per trovare tutte le informazioni disponibili su un'azienda, è sufficiente inserire il numero di partita IVA. Fatture Il modulo di fatturazione di Teamleader vi permette di creare in pochi clic fatture completamente personalizzabili per i vostri clienti. Ogni fattura viene tracciata, e se un cliente non è puntuale con i pagamenti, si ricevono avvisi e il cliente riceve un promemoria automatico della fattura. Non appena si accede a Teamleader, il time tracker si avvia automaticamente in background e si riavvia per nuove attività. Tutto il tempo dedicato a compiti, riunioni, progetti e collaborazione con i clienti viene monitorato. Questo assicura che le fatture a tempo siano il più possibile accurate. Pianificazione del progetto Una caratteristica chiave di Teamleader è lo strumento di pianificazione del progetto. Questo braccio ben strutturato e completo di Teamleader permette ai project manager di pianificare, gestire e monitorare l'avanzamento di un progetto da una postazione centralizzata. Lo strumento di pianificazione del progetto di Teamleader vi aiuta a rispettare il budget e a completare le tappe nei tempi concordati. L'app calcola automaticamente il tempo necessario per completare un progetto sulla base dei programmi inseriti nel vostro calendario. Fornisce inoltre una panoramica dei compiti in corso e dei relativi incarichi. I diagrammi di Gantt codificati a colori sono disponibili per fornire una rapida panoramica dell'avanzamento del progetto. È inoltre possibile generare report accurati sul completamento del lavoro, assegnare compiti ai membri del team, impostare varie tariffe orarie e collaborare con i clienti tramite la piattaforma Cloudproject. Integrazioni Teamleader si integra perfettamente con una serie di soluzioni di terze parti come Campaign Monitor, Dropbox, Formstack, Google Apps, iCloud, JIRA, JotForm, KerioConnect, MailChimp, Office 365, Twilio, VOIPcenter e Wufoo. Teamleader fornisce anche un plugin per Outlook e un'estensione per Chrome, oltre a una funzione di monitoraggio del tempo, che può essere attivata da MS Word 2013. Le API e i webhooks di Teamleader possono essere utilizzati per connettersi ad altri strumenti che si utilizzano attualmente ed essere configurati per inviare notifiche in tempo reale. È anche possibile esportare i dati di Teamleader in varie applicazioni di contabilità tra cui Alpha Management, BOB, Exact Online, Octopus, Twinfield e Wings. Prezzi Teamleader utilizza un modello di prezzi di abbonamento, con piani a partire da 25 euro al mese per il modulo CRM. Questo piano include il CRM e offre il monitoraggio del tempo, la gestione dei lead, la gestione del calendario, ed ha un prezzo per due utenti (gli utenti aggiuntivi hanno un prezzo di 10 dollari al mese per utente). Teamleader offre una prova gratuita di 14 giorni (non è richiesta la carta di credito) e uno sconto del 5% per i piani pagati online per un anno in anticipo. Se si vuole aumentare l'utilizzo di Teamleader si possono aggiungere moduli aggiuntivi, al prezzo di 25 dollari al mese per il modulo di fatturazione, 50 dollari per il modulo progetti e 50 dollari per il modulo biglietti. In conclusione Con caratteristiche fondamentali che includono la gestione dei contatti, la pianificazione dei progetti, le fatture, il monitoraggio del tempo, la biglietteria, la fatturazione, il VoIP, la gestione dei lead e il monitoraggio delle vendite, non c'è da meravigliarsi che molte PMI si rivolgano a Teamleader per la gestione dei progetti e per gli strumenti di CRM. Il bello di Teamleader è che potete scegliere quello che vi serve; i moduli disponibili possono essere utilizzati insieme o separatamente. Ha il supporto per più lingue e valute ed è una piattaforma agnostica. Di cos'altro avete bisogno?

Salesforce

Salesforce non è solo un leader di mercato nel CRM, ma è anche uno dei più conosciuti. Il Salesforce può aiutare il vostro business a crescere collegando i lead, gli account, i contatti e le informazioni aziendali e utilizzare questi dati per spingere la crescita della vostra azienda. La forza vendite è stata progettata pensando ai reparti vendite, marketing e servizi. Anche se la soluzione può essere utilizzata da tutti i membri del vostro team, sarà utilizzata in misura maggiore dai vostri team professionali di vendita e marketing. L'ambiente cloud da cui opera Salesforce vi fornisce tutto ciò di cui avete bisogno per la vostra azienda, a portata di mano, ovunque vi troviate. Poiché Salesforce funziona da un sistema unificato basato sul web, fornisce a voi e al vostro team l'accesso a una suite di strumenti con centinaia di funzionalità. Questi vi danno modo di connettervi con i contatti, i conti sociali e l'analisi dei dati di ricerca, in modo da potervi concentrare sugli aspetti più importanti della vostra attività; gestire le relazioni con i clienti e chiudere l'affare! Collaborazione di squadra Salesforce fornisce agli utenti funzionalità avanzate che forniscono molto di più di una soluzione CRM standard. Nuove e fantastiche funzionalità come gli strumenti dei social media e gli elementi di social enterprise, che vengono eseguiti dall'interno dell'applicazione basata sul cloud. Questi strumenti aiutano i vostri team di vendita e marketing dando loro la possibilità di connettersi in tempo reale attraverso Chatter: il social network aziendale della soluzione. Utilizzando in modo efficace i feed sociali, i vostri team possono comunicare meglio e lavorare insieme in modo più efficiente. Chatter utilizza Feeds per fornirvi un modo semplice e diretto per mantenervi aggiornati su progetti, argomenti e team all'interno di un ambiente collaborativo. Una caratteristica utile è la capacità di Chatter di individuare le informazioni e gli esperti di cui avete bisogno, di cui avete bisogno; quindi, si raccomandano i contatti e i file rilevanti in base all'affare o al caso su cui state attualmente lavorando. Mobile Poiché Salesforce funziona sulla piattaforma Salesforce1, non importa quale dispositivo stiano utilizzando i diversi membri del tuo team, essi sono in grado di rispondere ai lead di vendita, di tenere traccia delle opportunità in corso, di registrare le chiamate e di controllare le statistiche del dashboard. Con le app per dispositivi mobili di Salesforce, è possibile tenersi aggiornati su tutte le informazioni più recenti. L'applicazione Salesforce ti offre una visione completa del tuo prossimo giorno. Utilizzando Salesforce mobile avrai gli strumenti per mantenere tutti i membri del tuo team in sincronia per quanto riguarda i dettagli di contatto e i lead di vendita. Prevedere i cicli di vendita Gli strumenti che Salesforce mette a disposizione per imparare a conoscere i comportamenti dei clienti non sono secondi a nessuno. Con gli strumenti di previsione, siete in grado di pianificare e prevedere i cicli di vendita. Una caratteristica molto interessante della piattaforma Salesforce è il Collaborative Forecasts. Sono utili per pianificare e gestire le aspettative di vendita. Con le Previsioni collaborative, un amministratore del conto può creare fino a quattro diversi tipi di previsioni per la vostra azienda. L'interfaccia è facile da navigare e si può passare da un tipo di previsione all'altro cliccando sui titoli. È inoltre possibile passare da una visualizzazione all'altra per concentrarsi sulle categorie di previsione. Se, ad esempio, la vostra azienda utilizza famiglie di prodotti, allora potete visualizzare i riepiloghi delle previsioni per ogni famiglia di prodotti. Trovare migliori risultati di vendita Utilizzando il software Salesforce CRM, la vostra azienda può generare lead migliori. Inserendo i dati di contatto nella banca dati, è possibile popolare i campi di inserimento con informazioni su diversi aspetti del lead, ovvero su come si è incontrato quell'individuo. Il Salesforce vi permetterà di filtrare facilmente i vostri contatti in modo da raggruppare quelli con interessi simili. Questi contatti possono poi essere utilizzati come target per campagne di marketing più efficaci e per generare ulteriori lead, contatti e affari. Utilizzando Sales Cloud, i membri del team sono in grado di trovare i loro migliori contatti di vendita e di ottenere informazioni di contatto accurate per migliaia di aziende. Questi strumenti sono così preziosi perché sarete in grado di allineare i responsabili delle vendite e del marketing intorno agli stessi lead e alle stesse opportunità; pertanto, potrete collegarvi con i nuovi conti per chiudere più velocemente un maggior numero di affari. Integrazioni Salesforce è in grado di integrarsi con oltre 50 popolari applicazioni aziendali, tra cui Kayako, JIRA, Intacct, HappyFox e SurveyGizmo. Prezzi Salesforce utilizza un modello di prezzi di abbonamento e l'azienda offre una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito). La struttura dei prezzi inizia con un piano di base di vendita e marketing per un massimo di 5 utenti al prezzo di $25 /utente/mese* (fatturati annualmente). Per il pacchetto CRM completo per team di qualsiasi dimensione, il prezzo è di $65 /utente/mese* (fatturato annualmente) Salesforce offre anche un pacchetto CRM profondamente personalizzabile per un tasso di $125 /utente/mese* (fatturato annualmente). Infine l'offerta anche un pacchetto di alimentazione e supporto CRM illimitato per $250 /utente/mese* (fatturati annualmente) In conclusione Salesforce CRM è un pacchetto completo che riunisce sotto lo stesso tetto la gestione dei contatti e le esigenze di vendita e marketing. Il software è altamente intuitivo, facile da navigare e dispone di strumenti davvero utili che permettono al vostro team di collaborare in tempo reale. Con clienti come Chipotle, Avon e Delta Air Lines al loro attivo, potete capire perché Salesforce è leader di mercato nel software CRM.

Sumo Paint

Sumo Paint è uno dei pochi siti di editing di immagini online che vanta una propria comunità interna, oltre alle funzionalità di image design, creazione e fotoritocco. Ha una vasta gamma di strumenti tra cui scegliere e ha più scelte di forma e stratificazione rispetto ad altre applicazioni Web per l'editing di immagini orientate alla pittura. Sumo Paint è un'applicazione web completa per l'editing e la pittura di foto che funziona direttamente dal tuo browser. Può essere utilizzato da sistemi operativi Windows, Mac OS X o Linux. L'unico requisito per l'esecuzione di Sumo Paint è l'installazione di Flash Player. Le caratteristiche principali includono: Pennelli. Sumo Paint ha a disposizione una grande selezione di pennelli unici. Color Picker. Con Color Picker è possibile passare dal colore di primo piano a quello di sfondo e digitare il colore come valore esadecimale. Filtri. Sumo Paint ha potenti filtri che permettono di manipolare le immagini in molti modi. Utilizzano algoritmi molto complessi per creare effetti impressionanti. La gravità. L'opzione Gravity smussa la linea tracciata fino alle curve, rendendo facile la creazione di opere d'arte astratte e belle. E' disponibile negli strumenti Symmetry, Brush e Eraser. Sentieri di forma. Questo crea scie fantasma per la forma data, creando un effetto interessante e fresco. Shape trail è disponibile negli strumenti Line e Curve e in tutti gli strumenti di forma, escluso lo strumento Custom Shape Tool. Strumento sbavatura. Lo Smudge Tool può essere utilizzato con le seguenti modalità di miscelazione: Normale, schiarisci, scurisci. La modalità Finger Paint dipinge con il colore selezionato, ma crea anche l'effetto. Strumento Lazo. Lo strumento Lazo serve a selezionare le aree dell'immagine. La selezione viene effettuata con il disegno a mano libera e più aree possono essere selezionate tenendo premuto il tasto SHIFT o cambiando la modalità di selezione per aggiungere alla selezione dalla barra delle opzioni. Sfocatura dello zoom. La sfocatura dello zoom consente di creare un effetto di sfocatura con scie di movimento zoom-in. L'interfaccia di Sumo Paint è ben organizzata e ha diverse schede disposte per gamma di funzioni. Se avete bisogno di regolare i livelli, la luminosità, la saturazione, il bilanciamento del colore, la temperatura o di ottimizzare automaticamente il vostro lavoro, cliccate semplicemente sulla scheda 'Regolazioni'. Se avete bisogno di intraprendere qualsiasi attività relativa ai livelli, come funzioni, filtri, livelli e proporzioni dell'immagine, basta navigare fino alla scheda 'Livelli'. Le opzioni di importazione ed esportazione di Sumo Paint sono piuttosto limitate. Detto questo, è possibile aprire foto e immagini salvate dal computer o da un URL del sito, ma non è possibile condividere il proprio lavoro direttamente dall'interfaccia a qualsiasi social media ecc. Puoi, comunque, salvare le immagini e le foto finite sul tuo account Sumo Paint o sul tuo computer e inviarle via e-mail. Nel complesso, Sumo Paint è quasi altrettanto capace e attrezzato delle sue controparti basate su software per la funzionalità delle vernici e per la progettazione e la creazione di immagini. Sumo Paint è sia espansiva che completa. È facile da usare, ha un'interfaccia ricca di funzionalità che può essere navigata da utenti di tutti i livelli di competenza. Purtroppo, Sumo Paint manca della funzionalità di condivisione delle foto e di integrazione dei siti di social networking, che alcune delle sue principali controparti hanno.