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IssueTrak è un software consolidato per il monitoraggio dei problemi e la gestione dei processi di business, con un record di successo per migliaia di aziende in tutto il mondo in una varietà di settori diversi, dall'informatica e la sanità, fino alle organizzazioni militari e non profit.
IssueTrak fornisce un modo per le persone di inserire le richieste di supporto online. Questo, a sua volta, si traduce in risoluzioni più rapide, in una gestione più efficiente e in un livello di servizio più elevato. La piattaforma comprende il supporto clienti sia interno che esterno, help desk IT, tracciamento dei problemi e gestione del flusso di lavoro, con molte funzioni avanzate che consentono agli utenti di visualizzare rapidamente il conteggio dei problemi, creare modelli personalizzati per i problemi più comuni e progettare query personalizzate.
Modelli di scelta rapidaIssueTrak utilizza modelli per i problemi chiamati 'Quick Picks'. I modelli personalizzati Quick Picks vengono generati per problemi o processi comuni. Consentono agli utenti di affrontare rapidamente le operazioni di routine o le attività senza dover iniziare a crearne una da zero ogni volta che si presenta un nuovo problema.
È possibile creare un numero illimitato di Quick Picks per qualsiasi problema. Per iniziare, selezionate un nome per il vostro Quick Pick che sia facile da riconoscere, con altri dati rilevanti come un soggetto, una descrizione, il tipo di problema e i relativi valori del campo. Ci sono anche opzioni per aggiungere allegati o includere compiti rilevanti con il Task Manager.
CruscottoIl cruscotto è in grado di visualizzare le statistiche per qualsiasi problema aperto o irrisolto. È stato progettato per consentire agli utenti di visualizzare rapidamente il conteggio dei problemi e le metriche, con display grafici. Sono disponibili anche numerosi strumenti di filtraggio.
Il cruscotto di IssueTrak funziona come una homepage. È accessibile tramite il sottomenu My IssueTrak. Le preferenze e le impostazioni possono essere regolate tramite il cruscotto in base ai flussi di lavoro ecc. Vari filtri possono essere impostati dall'interno del cruscotto, per i problemi aperti utilizzando filtri come sotto stato, priorità o tipo di problema.
Gestione dei compitiUna caratteristica chiave di IssueTrak è l'area Task Management. La gestione delle attività consente agli utenti di definire flussi di lavoro comuni e di assegnare dinamicamente le attività ai vari colleghi all'interno e all'esterno del proprio reparto. I flussi di lavoro e i processi possono essere predefiniti o impostati su richiesta. Essendo flessibile, è possibile definire flussi di lavoro per più processi aziendali, compresi i flussi di lavoro per la gestione del cambiamento, l'on-boarding e off-boarding e i processi di approvazione.
IntegrazioniIssueTrak non si integra attualmente con altre applicazioni, tuttavia, è disponibile un'API che permetterà ad altre applicazioni di comunicare con essa.
PrezziIssueTrak utilizza un modello di prezzo di abbonamento con una licenza unica. È disponibile una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito) La strategia di prezzo flessibile si basa sul numero di agenti autorizzati, con piani a partire da 100,00 dollari al mese. Questo si basa sul numero di utenti con licenza necessaria e sul tipo di soluzione necessaria. Ad esempio, il modello di licenza del Service Desk viene utilizzato quando un gruppo selezionato di Utenti con licenza fornisce supporto agli Utenti Gratuiti. Questo modello è progettato per le applicazioni di Help Desk IT, Service Desk e Assistenza Clienti. Le opzioni di tariffazione per le installazioni cloud e premise sono disponibili su richiesta.
In conclusioneIssueTrak è un grande insieme di strumenti che permettono alle aziende di tracciare ed elaborare le esigenze di gestione. Ha alcune potenti caratteristiche, come la possibilità di progettare e condividere report personalizzati. È possibile correggere automaticamente i nuovi problemi in base alle preferenze preimpostate e risparmiare tempo con i moduli precompilati per le attività ricorrenti. Le emissioni possono essere tracciate in base al contenuto e assegnate automaticamente con tutta la successiva corrispondenza salvata automaticamente all'interno della stessa emissione. Gli SLA sono definiti e monitorati con avvisi via email per l'avvicinamento alle scadenze, e le metriche di performance possono essere rapidamente riviste in un dashboard personalizzato, in base ai KPI selezionati dall'utente. Nel complesso, IssueTrak è un software solido e versatile progettato per le organizzazioni in vari settori industriali.
