Helpshift è una soluzione basata sul web che aiuta le organizzazioni a promuovere l'impegno con strumenti avanzati progettati per migliorare il servizio clienti mobile e semplificare le operazioni di assistenza clienti. È l'unica tecnologia di servizio al cliente che è stata progettata in modo unico per il settore dei servizi mobili.
Helpshift è un modo superbo per aiutare a promuovere la lealtà e l'impegno, e vi offre un ottimo modo per capire i vostri clienti al di là del più tradizionale sistema di biglietteria. Il servizio viene fornito tramite un SDK che si integra con la vostra applicazione mobile. Helpshift supporta le applicazioni sviluppate per iOS, Android, HTML5, HTML5, Unity, PhoneGap e Cocos2d-x.
FAQ nativi ricercabiliUna grande caratteristica di Helpshift è la ricerca di FAQ native. Con questa forma di auto-aiuto, gli utenti delle app non devono più scorrere pagine e pagine di testo per trovare la risposta al loro problema. In alternativa all'assistenza standard FAQ/forum, Helpshift utilizza una barra di ricerca che visualizza i suggerimenti per gli utenti mentre digitano in tempo reale.
Le FAQ native del servizio sono localizzate in 34 lingue e supportano supporti ricchi e vivaci, come immagini e video. Utilizzando le pagine delle FAQ in-app come assistente invisibile, consente agli utenti di trovare le proprie risposte ai problemi, senza ritardi o tempi di risposta lunghi. Le FAQ native di Aiuta anche a stabilire un ciclo di feedback che può aiutare a perfezionare i contenuti in base alle effettive abitudini di ricerca dei clienti.
Viste intelligentiLe Smart Views di Helpshift offrono agli agenti un modo per segmentare i problemi in base a criteri come i tag, ecc. I biglietti possono essere assegnati agli agenti in base all'argomento, alla lingua o all'urgenza e possono essere organizzati in ordine di priorità del cliente.
I biglietti in arrivo possono essere modificati per priorità, lingua o stato di emissione utilizzando l'editor Smart View. Le Smart Views possono essere create anche con più opzioni utilizzando la funzione multi-selezione. Questo può anche essere personalizzato per un'unica vista intelligente, in modo da adattarsi a questioni specifiche, come ad esempio solo iOS.
AutomazioniLe automazioni di Helpshift sono un ottimo modo per tenere la tua squadra in carreggiata. Le risposte alle richieste possono essere automatizzate e gli agenti sono in grado di impostare regole di assegnazione basate su configurazioni predefinite. L'automazione dei turni di lavoro è un modo superbo per dare ai team impegnati un modo per ordinare ed elaborare rapidamente i problemi in arrivo, senza la necessità di risorse aggiuntive.
Ci sono due soluzioni di automazione principali: l'automazione di nuove emissioni e le automazioni di auto-risoluzione. Le nuove automazioni di emissione sono messaggi che vengono inviati agli utenti delle app automaticamente in base ai metadati forniti. Questo metodo di automazione è ideale per i team che gestiscono un elevato volume di biglietti. L'automazione di auto-risoluzione, d'altra parte, emette messaggi agli utenti che non hanno risposto ai problemi dopo un certo periodo di tempo. Questo metodo di automazione serve ad aiutare le organizzazioni a migliorare i tassi di soddisfazione dei clienti.
IntegrazioniL'SDK Helpshift può essere installato rapidamente con l'applicazione Helpshift Integration Assistant oppure può essere installato manualmente utilizzando la guida all'integrazione dell'azienda.
PrezziHelpshift utilizza un Freemium, modello di prezzi in abbonamento, con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). C'è un piano di avviamento gratuito che è stato progettato per le piccole organizzazioni, mentre all'altro capo della scala, il piano Enterprise, progettato per le grandi aziende utilizza prezzi personalizzati.
Il piano Starter ha un prezzo di 0,00 dollari al mese. Per questo si ottengono 10.000 MAU e 1 membro del team. I MAU aggiuntivi hanno un prezzo di $2/1000 MAU. I membri aggiuntivi del team hanno un prezzo di 25 dollari al mese per membro. Il piano Pro ha un prezzo di 150 dollari al mese. Per questo si ottengono 100.000 MAU e 3 membri del team. I MAU aggiuntivi hanno un prezzo di $2/1000 MAU, mentre i membri aggiuntivi del team hanno un prezzo di $65 per membro, al mese. Il piano Enterprise utilizza prezzi personalizzati, con MAU personalizzati e prezzi personalizzati per i membri del team a partire da $150 per membro, al mese.
In conclusioneNel complesso, Helpshift ha numerose caratteristiche chiave che aiutano a fornire un supporto clienti scalabile per le applicazioni web e mobile, tra cui, FAQ nativi ricercabili, automazioni, messaggistica in-app e chat, recensioni a 5 stelle, FAQ ricche di media, dashboard per gli agenti del servizio clienti e campagne di messaggi push. Con la possibilità per gli utenti di comunicare direttamente con gli agenti di supporto preparati tramite la funzione di chat in-app, Helpshift è un modo conveniente per costruire la fedeltà per il vostro business.
