LiveChat

LiveChat è una bella e semplice soluzione di chat online che permette agli agenti del servizio clienti di contattare i clienti direttamente attraverso il loro sito web. In pochi minuti dall'iscrizione, il vostro team di rappresentanti del servizio clienti sarà in grado di aiutare i visitatori online a trovare ciò di cui hanno bisogno, prima che lascino il vostro sito e cerchino aiuto presso i vostri concorrenti. I vostri clienti non chiacchiererebbero con un membro del team se non ci fosse un problema; non essere in grado di connettersi con i clienti può comportare la perdita di affari, cosa che nessuna azienda può permettersi. LiveChat significa più transazioni di successo grazie alla risoluzione dei problemi dei clienti. Non appena i vostri clienti sono in grado di contattare un membro del team in diretta per un supporto, la probabilità che ciò si traduca in una transazione aumenta. Ciò significa che anche il valore dell'ordine aumenta. A sua volta, un membro del team live può assicurarsi che il cliente abbia il prodotto giusto su ordinazione e che abbia trovato tutti gli articoli necessari o accessori da abbinare ad esso. Le probabilità che un'inchiesta si converta in una vendita aumentano quando alle domande risponde immediatamente un rappresentante competente. Senza la possibilità di porre una domanda o di chiarire le specifiche di un prodotto, il vostro cliente cercherà altrove. LiveChat fornisce un canale di comunicazione sicuro e affidabile per i vostri clienti. Non si può rischiare un metodo di comunicazione difettoso o vulnerabile quando si cerca di fornire un servizio clienti eccellente, ecco perché LiveChat offre il miglior servizio della categoria. Finestra di chat sul web Le finestre di LiveChat Web Chat forniscono un modello facile da implementare, personalizzabile e di marca, disponibile già pronto all'uso. Tutti i modelli forniti sono compatibili con i moderni browser web. Applicazioni mobili LiveChat è disponibile per gli agenti che utilizzano browser web, così come applicazioni dedicate per Windows, Mac OS X e dispositivi mobili che eseguono iOS e Android. Questa funzione è stata progettata specificamente per fornire un servizio clienti di alto livello. Analisi e reportistica I report giornalieri forniscono un feedback sull'attività di ciascuno dei vostri agenti, inclusi l'efficienza, il numero di chat e il tempo trascorso con il cliente, insieme a un'analisi della soddisfazione del cliente per specifici agenti, gruppi e l'intero team. Questo riepilogo giornaliero viene consegnato direttamente nella vostra casella di posta elettronica, mentre il cruscotto è un ottimo set di dati da visualizzare per informare e motivare i vostri agenti. Prezzi LiveChat utilizza un modello di abbonamento open source, con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). Tutti i piani sono offerti come SaaS e devono essere pagati in modo ricorrente. LiveChat è disponibile in 5 piani, che partono da $16,00 per posto a sedere, al mese per il piano Starter. Seguito dal piano Regolare, che costa a partire da 30 dollari al mese per posto a sedere. Il prossimo è il piano Team, che costa da 33 dollari al mese per posto a sedere. Il piano Enterprise costa a partire da 50 dollari al mese per posto a sedere, e infine il piano Enterprise Plus è un costo personalizzato a seconda delle esigenze aziendali. In conclusione Con LiveChat, i clienti possono chattare in diretta con un addetto alle vendite per porre domande, fare domande sui prodotti, esprimere dubbi sui servizi vocali e molto altro ancora. Questo, a sua volta, significa una migliore fidelizzazione dei clienti e meno perdite di clienti per i vostri concorrenti.

FreshDesk

Freshdesk è un set di strumenti completamente personalizzabile che offre tutte le caratteristiche e le funzionalità che un moderno help-desk richiede. Dalle robuste capacità multicanale, alle automazioni intelligenti e al ticketing avanzato fino alle meccaniche di gioco integrate, Freshdesk è una soluzione all'avanguardia che fornisce un'assistenza clienti di qualità basata sul cloud. Freshdesk fornisce una soluzione help-desk snella e ben strutturata, produttiva e facile da gestire. Utilizza un sistema di biglietteria intelligente che ordina tutti i biglietti in entrata e organizza, classifica e ordina le richieste dei clienti e le assegna di conseguenza. Freshdesk fa anche buon uso di una knowledge base aziendale, che si aggiorna automaticamente per includere i dati delle e-mail archiviate, delle conversazioni e delle risoluzioni dei biglietti. La funzione knowledge base di Freshdesk funziona molto bene, con un archivio di articoli completo, snello, semplice e facile da navigare sia dal lato dell'agente che da quello del cliente. Questa è una caratteristica davvero utile di Freshdesk come reparto di supporto con una ricca base di conoscenze che di solito riceve meno richieste da parte dei clienti. Biglietteria avanzata Freshdesk fornisce un sistema di biglietteria automatica che ordina tutti i biglietti in entrata e li assegna di conseguenza. Utilizzando SLA standard che hanno parametri predefiniti per i flussi di lavoro di servizio o SLA personalizzati per i clienti prioritari con esigenze e requisiti specifici, tutti i vostri clienti possono ricevere il più alto livello di servizio clienti disponibile. Questo può essere personalizzato e configurato tramite la scheda Ticket. Da lì è facile impostare tutte le regole di ticketing e i flussi di lavoro necessari. Supporto multi-canale Freshdesk è stato progettato per automatizzare le attività e risparmiare sui tempi di risoluzione dei biglietti grazie all'integrazione di più piattaforme. La via principale è attraverso l'integrazione configurabile della posta elettronica. Questo utilissimo strumento Freshdesk consente agli agenti di gestire, aggiornare, rispondere e assegnare i ticket direttamente dalle loro caselle di posta elettronica aziendali. Freshdesk consente di configurare queste richieste in modo che tutte le e-mail inviate agli account aziendali vengano registrate come ticket. Questi, a loro volta, possono essere classificati, classificati per priorità e assegnati all'agente corretto, e poiché è possibile definire regole comportamentali per le richieste, i biglietti andranno sempre all'agente di supporto corretto. Una caratteristica molto utile di Freshdesk è 'Email to Knowledge base'. Questo strumento può essere impostato per convertire automaticamente i thread delle email o le risposte dei ticket in articoli per l'archivio della Knowledge base. Questi dati vengono salvati come bozze di informazioni che possono essere modificate prima di pubblicizzarle nella Knowledge base. Anche le piattaforme di social media come Facebook e Twitter sono supportate da Freshdesk. Si tratta di uno strumento molto utile, in quanto si hanno i mezzi per rispondere in tempo reale alle richieste urgenti di questi canali. Freshdesk dispone anche di una soluzione di live-chat chiamata Freshfone, il sistema integrato di telefonia vocale di Freshdesk. Con Freshfone siete in grado di rintracciare i biglietti da più fonti e di fornire ulteriori canali di supporto ai vostri clienti. Gamification Una caratteristica davvero interessante che vale la pena di menzionare è lo strumento di gamification di Freshdesk. Con la meccanica di gioco integrata, i team leader e i manager possono mantenere tutti i membri del loro team motivati. Con questo strumento, i biglietti di supporto diventano dei trampolini di lancio per avanzare nella classifica. Freshdesk Arcade trasforma i normali compiti in missioni di gioco. È possibile creare Quests per assicurarsi che i biglietti che hanno la massima priorità vengano eseguiti rapidamente. Il sistema premia gli agenti con una selezione di badge per le migliori prestazioni. questi badge vengono poi visualizzati sui loro profili di help desk. Integrazioni Freshdesk offre un numero sempre crescente di integrazioni sia native che di terze parti. Le integrazioni native includono Facebook e Twitter; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM e Capsule; Freshbooks e Harvest; Atlassian di Jira; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts e Google Drive; HelpOnClick e Snap Enagae; MailChimp, Campaign Monitor e Constant Contact; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier e Shopify, tra gli altri. Le integrazioni di terze parti includono Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp e Fromcrafts. L'integrazione personalizzata è disponibile anche perché Freshdesk fornisce un servizio chiamato Freshplugs. Per comodità, Freshdesk dispone anche di un plugin help-desk mobile chiamato MobiHelp, disponibile per le piattaforme Android e iOS. Prezzi Freshdesk utilizza un modello di abbonamento con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). È adatto a tutti gli utenti, dai liberi professionisti alle medie imprese. Freshdesk ha un prezzo per agente di supporto al mese e ha 4 diversi piani tra cui scegliere; Sprout - $15 per agente al mese (i primi 3 agenti sono gratuiti). Blossom - 29 dollari per agente al mese. Giardino - 49 dollari per agente al mese. Proprietà - 79 dollari per agente al mese. Il piano Blossom include il supporto sociale, i forum della comunità e le meccaniche di gioco. Il piano Garden include live chat, prodotti multipli e location multiple. Il piano Estate include report aziendali, personalizzazione del portale e ruoli di agente personalizzato. In conclusioneFreshdesk è una soluzione di service desk ben gestita che offre un'interfaccia web snella e intuitiva. Ha una buona sezione di aiuto online, integrazioni native e personalizzate e un plugin help-desk mobile. Grazie a funzionalità interessanti come Freshdesk Arcade, attività informatiche e biglietteria automatizzate e supporto multilingue, Freshdesk è un'ottima scelta per aziende di ogni forma e dimensione.

MindMeister

MindMeister è uno strumento online di mappatura della mente, che permette di catturare, sviluppare e condividere idee visivamente. Questo intuitivo editor di mappe mentali può essere utilizzato per il brainstorming, per prendere appunti, per la pianificazione di progetti e per molti altri compiti creativi. È completamente basato sul web, il che significa che non c'è nessun download e nessun aggiornamento! Non importa se si lavora da Windows, Mac OS o Linux, è sempre possibile accedere alle mappe mentali dal browser. MindMeister è stato progettato per la collaborazione. Supporta pienamente il lavoro in tempo reale. Voi e il vostro team potete facilmente modificare insieme le mappe mentali, discutere le modifiche utilizzando il servizio di live chat MindMeister e visualizzare le versioni precedenti di una mappa mentale. MindMeister utilizza una piattaforma cloud sicura che è governata da una forte crittografia e monitoraggio dei dati, quindi non è necessario scaricare alcun software per utilizzarla. L'applicazione web-based per MindMeister funziona benissimo come piattaforma standalone, e l'applicazione Android permette agli utenti mobili di lavorare sulla stessa mappa mentale creata da un computer utilizzando un web-browser. Sia i sistemi mobili che quelli informatici funzioneranno dalla stessa mappa memorizzata nella nuvola MindMeister. Nel complesso, ha buoni usi multifunzionali e la capacità di lavorare sulla stessa mappa tra sistemi informatici e dispositivi mobili senza avere un account premium è un bonus. L'interfaccia è facile da navigare e può essere accessibile da qualsiasi browser supportato.

LiveAgent

LiveAgent è una soluzione help-desk multicanale per aziende di ogni dimensione e settore. Combina un sistema di ticket di supporto all-in-one con portali per i clienti, caselle di posta universali e software integrato di live chat. Con LiveAgent la vostra organizzazione sarà in una posizione migliore per fornire un'assistenza clienti più veloce e organizzata. Dall'interfaccia utente ottimizzata di LiveAgent, gli agenti sono in grado di rispondere alle chat, ai post di Facebook, alle e-mail in arrivo, alle telefonate e ai messaggi privati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono essere monitorati anche i tweet, che menzionano parole chiave o nomi di marchi specifici. LiveAgent è completamente personalizzabile, senza necessità di codifica HTML. Distribuzione dei biglietti La distribuzione automatica dei biglietti garantisce che tutti gli agenti di supporto abbiano un carico di lavoro ottimale. Agli agenti con prestazioni più elevate può essere dato più lavoro, mentre a quelli con prestazioni inferiori non viene dato troppo lavoro; ognuno ha la giusta quantità di lavoro che è in grado di gestire. Il software può anche essere personalizzato per definire quante chat, biglietti e telefonate i singoli agenti di supporto devono ricevere in un determinato periodo di tempo. LiveAgent tiene conto di queste regole nell'automatizzare i dazi telefonici e i biglietti per l'instradamento. LiveAgent distribuirà i biglietti in parti uguali nella vostra squadra. I biglietti possono anche essere assegnati a specifici agenti in base a parametri di biglietto, eventi o argomenti simili. Chat dal vivo integrata LiveAgent è diverso dalla maggior parte degli altri servizi di supporto in quanto ha sviluppato una propria soluzione di chat integrata, piuttosto che doversi affidare all'integrazione di chat di terze parti. La possibilità di chattare in tempo reale con i clienti è una caratteristica chiave della piattaforma di LiveAgent. Una funzione di live chat su un sito web fornisce un'enorme comodità ai clienti. Successivamente, può anche aumentare i lead e le vendite perché fornisce ai clienti l'accesso immediato alle risposte appena prima di decidere se effettuare un acquisto. La live chat è anche un ottimo modo per risparmiare sui costi di assistenza telefonica e consente agli agenti di supportare più clienti contemporaneamente, poiché è possibile eseguire più chat contemporaneamente. Rapporti Una caratteristica chiave di LiveAgent è la possibilità di visualizzare analisi dettagliate. Dalla scheda Rapporti, gli agenti sono in grado di individuare tutti i tipi di dati, dalle statistiche di utilizzo e dai rapporti sulle prestazioni, fino ai messaggi in uscita, alle chat, alle chiamate e alle valutazioni sulla soddisfazione dei clienti. Utilizzando le analisi di LiveAgent è possibile migliorare il servizio che il vostro team di supporto fornisce ai clienti e ai clienti. I rapporti possono essere rapidamente filtrati per canale, tag o agente. In questo modo è possibile visualizzare le informazioni, come ad esempio quali dipendenti hanno la valutazione complessiva più alta delle prestazioni, ecc. Prezzi LiveAgent utilizza un mix di modelli di prezzi di prova gratuita, freemium, licenza una tantum e abbonamento, con due opzioni di prezzo disponibili: Cloud Hosting e licenze standalone. Il cloud hosting inizia a $9 per agente, al mese, per Ticketing e $14 per agente, al mese, per Ticketing + Chat. I piani di partenza includono tre posti da agente. C'è anche un piano All-Inclusive disponibile, al prezzo di 19 dollari per agente, al mese. Le aziende che optano per una tariffazione autonoma pagheranno una tariffa unica, con LiveAgent ospitato su server sia negli Stati Uniti che nel Regno Unito. In conclusione LiveAgent è una soluzione altamente funzionale che dispone di una serie di strumenti per aiutare la vostra azienda a rimanere organizzata e fornire risposte coerenti al supporto clienti. Grazie alla possibilità di trasformare automaticamente tutte le comunicazioni in entrata in biglietti e alla funzione di live chat integrata, è possibile capire perché le aziende di molti settori industriali si rivolgono a LiveAgent come servizio di supporto preferito.

Vision Helpdesk

Il software di Vision Helpdesk è una soluzione help-desk multicanale, che utilizza i ticket digitali per centralizzare le conversazioni dei clienti provenienti da diverse fonti: e-mail, portali web, canali di social media, telefono e live chat. Vision Helpdesk fornisce una solida soluzione basata sul web per la gestione dei desk, in quanto comprende tre prodotti principali: help desk multicanale, help desk satellitari e desk di servizio ITIL/ITSM (ITIL/ITSM). Gli help desk multicanale e gli help desk satellitari aiutano le aziende a rimanere organizzate. Il servizio di assistenza IT di Vision Helpdesk è dotato di molte funzionalità avanzate, tra cui CMDB, gestione delle risorse, gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione delle conoscenze, gestione dei cambiamenti e applicazioni per la gestione dei rilasci. Il software dell'Helpdesk Vision include molte funzioni standard come la gestione dei biglietti, le basi di conoscenza, gli SLA, l'automazione dell'help-desk e i portali per i clienti. Include anche altre caratteristiche uniche come la fatturazione dei biglietti, uno strumento di collaborazione del personale (Blabby) e strumenti di gestione delle attività. Portali per i clienti Vision Helpdesk offre agli utenti portali clienti personalizzabili che si adattano al marchio aziendale esistente. Con Vision Helpdesk, tutti gli aspetti possono essere personalizzati, compresi il logo, il modello e i file CSS. Anche le basi di conoscenza multilivello, basate su categorie, possono essere progettate personalmente. Collaborazione del personale Tutto il personale dell'help desk deve essere in grado di collaborare per i biglietti e per eventuali problemi che ne derivano. Lo strumento di collaborazione dell'Helpdesk Vision si chiama Blabby. Blabby consente ai colleghi di avere conversazioni sia private che di gruppo, e i team sono in grado di utilizzare Blabby per collaborare su una varietà di questioni diverse, tra cui la condivisione di file e documenti e la risoluzione di problemi relativi ai biglietti. Blabby ha anche alcune caratteristiche avanzate piuttosto interessanti, come la possibilità di aggiungere #hashtag ai post, in base agli argomenti di tendenza, e le notifiche configurabili possono essere impostate per mantenere tutti sulla stessa pagina. Quando i team hanno bisogno di condividere le conoscenze con altri membri del personale, possono farlo attraverso il portale di comunicazione sicura. Integrazioni Vision Helpdesk può essere integrato con numerose organizzazioni di terze parti, tra cui i giganti dei social media Facebook e Twitter, con live chat, VoIP e servizi di posta elettronica per la gestione di ticketing multicanale. Sono supportati anche altri canali di social media, come LinkedIn e Google+. Per il CMS, l'Helpdesk Vision si collega bene con Joomla, Wordpress e Drupal. I servizi VoIP sono coperti da Twilio, mentre i servizi di live chat sono supportati da Userlike, Com100, Livezilla e Livechat Inc. Per le sessioni remote, Vision Helpdesk supporta Teamviewer, Gotomeeting, Gotoassist e Webex. Paypal e Authorize.net sono utilizzati per i gateway di pagamento, e per la fatturazione sono supportati WHMCS e Hostbill. Prezzi Vision Helpdesk gestisce un modello di prezzi di abbonamento e ha piani per ogni attività, la licenza SaaS parte da 7 dollari per membro del personale, al mese per il software di help desk. Il software di help desk satellitare parte da 14 dollari al mese per ogni membro dello staff e il software del Service desk parte da 21 dollari al mese per ogni membro dello staff. Ci sono anche opzioni per scaricare licenze ricorrenti, e anche licenze una tantum, se necessario. In conclusione Vision Helpdesk è una buona soluzione per aziende di tutte le dimensioni. Ha un approccio innovativo all'assistenza clienti, con funzionalità interessanti come i desk satellitari e la gamification, e con prezzi a partire da 7 dollari al mese, per ogni agente del personale, si può capire perché oltre 8000 aziende utilizzano già Vision Helpdesk come scelta di supporto.

Gmail

Gmail è il servizio gratuito di webmail, POP3 e IMAP fornito da Google, integrato nella sua suite di applicazioni web. Gmail è disponibile per chiunque si iscriva a un account Google. Gmail è considerato uno dei migliori account di posta elettronica basati sul Web. A differenza dei suoi concorrenti, Gmail ha una homepage minimalista e libera da pubblicità che è fantastica da guardare. Non appena ti registri, puoi vedere immediatamente la tua casella di posta in arrivo, la barra di sinistra mostra le tue cartelle di posta elettronica e i tuoi contatti. Il servizio può anche essere collegato a Google Chat. Se hai effettuato l'accesso, qui appariranno anche i tuoi contatti online e potrai chattare con loro senza uscire dai confini di Gmail. Le caratteristiche principali includono: Stoccaggio di massa: 7 GB di spazio libero disponibile. Meno spam: Gmail blocca lo spam prima che arrivi nella tua casella di posta. Chat integrata: chat supportata direttamente in Gmail o parlare faccia a faccia con chat vocale e video. Accesso mobile: Gmail mobile è disponibile su molte piattaforme. Gmail è veloce e affidabile e utilizza eccellenti filtri antispam per mantenere pulita la posta in arrivo. Le impostazioni sono facili da usare e altamente personalizzabili. È possibile regolare le scorciatoie da tastiera, consentire/negare le immagini automatiche, impostare le firme e la risposta automatica fuori ufficio. Se non vi piace il sapore originale, potete anche personalizzare un tema che vi si addice di più. Nel complesso, Gmail fornisce un ottimo servizio di webmail. Ha un supporto trasversale per le applicazioni e i servizi di Google e ha un'interfaccia pulita e fresca, senza distrazioni e facile da usare. Supporta l'accesso offline e Yahoo!, Hotmail e altri servizi di posta elettronica possono essere importati e integrati nella vostra casella di posta Gmail per darvi un servizio ben supportato.

Vocalcom

Vocalcom è una soluzione di contact center affidabile, basata sul web, solida, robusta e di facile utilizzo. Vocalcom offre superbe funzionalità all'avanguardia, come l'instradamento contestuale in tempo reale e la composizione predittiva. Utilizzando la potenza di Vocalcom, la vostra azienda ha la capacità di implementare rapidamente una soluzione di contact center costante e altamente sicura. Con Vocalcom è possibile aggiungere facilmente agenti, personalizzare i report e progettare IVR specifici. La piattaforma cloud contact center di Vocalcom supporta voce, e-mail, chat, SMS, Facebook e Twitter; il tutto da un unico ambiente che ha un'interfaccia semplice, veloce e gestibile. La piattaforma Vocalcom WebRTC migliora l'esperienza standard del cliente al di là della semplice chat web e della comunicazione vocale. Vocalcom include video e co-browsing e può semplificare le transizioni dal self-service al servizio live mantenendo il contesto delle comunicazioni precedenti. IVR visuale Piuttosto che il servizio standard, a comando vocale, automatizzato, i clienti possono optare per i menu IVR da visualizzare visivamente all'interno di applicazioni mobili e web, senza dover ascoltare lunghi menu e alle prese con un software di riconoscimento vocale scadente. Questa è una grande caratteristica di Vocalcom in quanto Visual IVR, sia attraverso un sito web o un'applicazione mobile, è un modo superbo per eliminare uno dei motivi principali che i clienti non amano le esperienze dei call center. Chat proattiva Vocalcom dispone di ampie capacità di intelligence, che esaminano il comportamento dei clienti, i dati dei clienti e la web analytics. Il sistema offrirà in modo proattivo una connessione immediata con una persona in diretta e potrà anche consegnare il giusto invito alla chat al cliente giusto al momento giusto. Impostazione del richiamo e dell'appuntamento Vocalcom utilizza sofisticate funzioni di chiamata che possono essere utilizzate per aumentare il vostro tasso di contatto. Gli agenti possono programmare richiamate generali o appuntamenti specifici per gli agenti. Per le richiamate generali, il motore di chiamata sceglie automaticamente l'orario migliore per richiamare i clienti. Accodamento virtuale multicanale Con il sistema di code virtuali multicanale di Vocalcom potete rispondere ai clienti più velocemente, indipendentemente da come vi contattano. Vocalcom può sia virtualizzare che scalare le regole di routing aziendale e la distribuzione dei contatti. Utilizza un sistema di routing universale intelligente, che è una grande caratteristica perché offre ai vostri clienti un'esperienza multicanale senza soluzione di continuità. Non importa quale sia il metodo di comunicazione utilizzato: voce, e-mail, chat, social media e mobile. Miscelazione attiva in tempo reale Il Real-Time Active Blending è un'altra caratteristica degna di nota della suite Vocalcom. Regola automaticamente il traffico del contact center chiamata per chiamata e dà sempre la priorità alle chiamate del servizio clienti in entrata, in ambienti misti, spostando automaticamente gli agenti in uscita verso le code in entrata. Si tratta di un ottimo strumento di risparmio di tempo e risorse che mantiene alto il livello di soddisfazione del cliente. Prezzi Vocalcom utilizza un modello di abbonamento a partire da 99,00 dollari al mese con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). In conclusione Vocalcom alimenta l'esperienza intuitiva dei clienti e migliora le prestazioni dei contact center. È basato su cloud, massicciamente scalabile e costruito con solide tecnologie web. Vocalcom può semplificare le esperienze dei clienti multicanale e può migliorare l'efficacia delle vendite e aumentare i livelli di soddisfazione del servizio clienti.

Lucidchart

Lucidchart è uno strumento di diagrammazione basato sul web, che rende facili diagrammi di disegno, diagrammi di flusso, diagrammi di organizzazione, wireframe e mappe mentali. Lucidchart permette di lavorare insieme ad altri per creare diagrammi in tempo reale, con le modifiche sincronizzate istantaneamente. È uno strumento eccellente per la collaborazione in team e per lavorare con i clienti. Lucidchart vi permette di guidare i vostri clienti attraverso il vostro diagramma facendo collassare gruppi di forme in modo da semplificare il diagramma o ampliandolo, per facilitarne la visualizzazione. I diagrammi consentono di aggiungere collegamenti a sezioni in modo che lo spettatore possa saltare da un punto informativo all'altro. Con Lucidchart, i diagrammi di flusso del processo possono essere protetti da password e assegnati a utenti autorizzati. Ha anche una funzione di presentazione, che consente di condividere il proprio diagramma in una riunione. I file possono anche essere esportati in vari formati, compresi i documenti PDF o i file HTML. Collaborazione Una caratteristica davvero utile di Lucidchart è che fornisce una collaborazione in tempo reale tra tutti gli utenti. L'app supporta un numero illimitato di collaboratori simultanei. Lucidchart supporta anche la chat di gruppo e i commenti, ed è dotato di un potente controllo delle versioni e della storia delle revisioni. Modelli ed esempi Lucidchart fornisce centinaia di modelli ed esempi tra cui scegliere, tra cui Flowcharts, UML, ERD, Wireframing/iOS Mockups, Diagrammi di rete, Orgganization Charts, Mind Maps e BPMN. I diagrammi creati con Lucidchart possono essere inseriti in blog, wiki o siti web. Supporto multilingue Lucidchart supporta le seguenti lingue: Arabo, cinese (semplificato), cinese (tradizionale), ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, ebraico, ungherese, indonesiano, irlandese, italiano, giapponese, coreano, norvegese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, taiwanese, tailandese, turco e ucraino. Caratteristiche principali Lucidchart ha una serie di caratteristiche chiave, tra cui un'interfaccia utente intuitiva con una curva di apprendimento praticamente inesistente. È possibile importare ed esportare documenti Microsoft Visio. Dispone inoltre di controlli di sicurezza e di amministrazione a livello aziendale e si integra bene con Google Apps, Confluence e JIRA. Potete anche pubblicare i vostri diagrammi in formato .PDF, .JPG e .PNG. Integrazioni Lucidchart si integra con le seguenti applicazioni e servizi: JIRA Software, Jive Software, Box, G Suite, Google Drive, Atlassian Confluence, Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft Powerpoint e Google Docs. Prezzi Lucidchart utilizza un modello di abbonamento a prezzi freemium, con piani a partire da 4,95 dollari al mese per il Piano Base, con un solo utente. È inoltre disponibile una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito). Lucidchart fornisce piani gratuiti*, di base, professionali e di squadra. Il piano Professional ha un prezzo di 8,95 dollari al mese per un singolo utente. Il piano Team ha un prezzo a partire da 20 dollari al mese. *Il piano Free è limitato e permette di creare un numero illimitato di diagrammi con un limite di 60 oggetti per diagramma. In conclusione Lucidchart è davvero facile da usare, ma eccezionalmente potente. Viene fornito con centinaia di forme tra cui scegliere, con una facile funzionalità di trascinamento. È possibile esportare in tutti i tipi di formati, tra cui PDF, PNG, JPG e Microsoft Visio (.vdx) Funziona bene con Google Drive, Confluence, JIRA e Jive senza costi aggiuntivi, e in caso di problemi, c'è un team di supporto dedicato per aiutarvi con qualsiasi domanda possiate avere.

Sumo Paint

Sumo Paint è uno dei pochi siti di editing di immagini online che vanta una propria comunità interna, oltre alle funzionalità di image design, creazione e fotoritocco. Ha una vasta gamma di strumenti tra cui scegliere e ha più scelte di forma e stratificazione rispetto ad altre applicazioni Web per l'editing di immagini orientate alla pittura. Sumo Paint è un'applicazione web completa per l'editing e la pittura di foto che funziona direttamente dal tuo browser. Può essere utilizzato da sistemi operativi Windows, Mac OS X o Linux. L'unico requisito per l'esecuzione di Sumo Paint è l'installazione di Flash Player. Le caratteristiche principali includono: Pennelli. Sumo Paint ha a disposizione una grande selezione di pennelli unici. Color Picker. Con Color Picker è possibile passare dal colore di primo piano a quello di sfondo e digitare il colore come valore esadecimale. Filtri. Sumo Paint ha potenti filtri che permettono di manipolare le immagini in molti modi. Utilizzano algoritmi molto complessi per creare effetti impressionanti. La gravità. L'opzione Gravity smussa la linea tracciata fino alle curve, rendendo facile la creazione di opere d'arte astratte e belle. E' disponibile negli strumenti Symmetry, Brush e Eraser. Sentieri di forma. Questo crea scie fantasma per la forma data, creando un effetto interessante e fresco. Shape trail è disponibile negli strumenti Line e Curve e in tutti gli strumenti di forma, escluso lo strumento Custom Shape Tool. Strumento sbavatura. Lo Smudge Tool può essere utilizzato con le seguenti modalità di miscelazione: Normale, schiarisci, scurisci. La modalità Finger Paint dipinge con il colore selezionato, ma crea anche l'effetto. Strumento Lazo. Lo strumento Lazo serve a selezionare le aree dell'immagine. La selezione viene effettuata con il disegno a mano libera e più aree possono essere selezionate tenendo premuto il tasto SHIFT o cambiando la modalità di selezione per aggiungere alla selezione dalla barra delle opzioni. Sfocatura dello zoom. La sfocatura dello zoom consente di creare un effetto di sfocatura con scie di movimento zoom-in. L'interfaccia di Sumo Paint è ben organizzata e ha diverse schede disposte per gamma di funzioni. Se avete bisogno di regolare i livelli, la luminosità, la saturazione, il bilanciamento del colore, la temperatura o di ottimizzare automaticamente il vostro lavoro, cliccate semplicemente sulla scheda 'Regolazioni'. Se avete bisogno di intraprendere qualsiasi attività relativa ai livelli, come funzioni, filtri, livelli e proporzioni dell'immagine, basta navigare fino alla scheda 'Livelli'. Le opzioni di importazione ed esportazione di Sumo Paint sono piuttosto limitate. Detto questo, è possibile aprire foto e immagini salvate dal computer o da un URL del sito, ma non è possibile condividere il proprio lavoro direttamente dall'interfaccia a qualsiasi social media ecc. Puoi, comunque, salvare le immagini e le foto finite sul tuo account Sumo Paint o sul tuo computer e inviarle via e-mail. Nel complesso, Sumo Paint è quasi altrettanto capace e attrezzato delle sue controparti basate su software per la funzionalità delle vernici e per la progettazione e la creazione di immagini. Sumo Paint è sia espansiva che completa. È facile da usare, ha un'interfaccia ricca di funzionalità che può essere navigata da utenti di tutti i livelli di competenza. Purtroppo, Sumo Paint manca della funzionalità di condivisione delle foto e di integrazione dei siti di social networking, che alcune delle sue principali controparti hanno.

Microsoft 365

Microsoft 365 è la suite di collaborazione cloud di Microsoft, che offre uno spazio sicuro per memorizzare, modificare e condividere file e documenti. Dispone di una vasta gamma di strumenti che possono aiutare a collegare i team dispersi utilizzando calendari condivisi, strumenti di messaggistica e di conferenza. L'e-mail di classe business fornita da Microsoft 365 fornisce 50 GB di spazio di archiviazione per utente ed è in grado di inviare messaggi fino a 25 MB. Questo è ottimo per l'invio di immagini e per l'applicazione di formattazioni personalizzate. Con Microsoft 365 è possibile personalizzare le regole della posta in arrivo e le notifiche, nonché aggiornare il calendario e la lista delle cose da fare, per aiutarvi a stabilire la priorità delle vostre attività. Gli strumenti di chat online e di messaggistica istantanea consentono di comunicare con i colleghi in modo più efficace insieme alle chiamate vocali e video. Alcune grandi caratteristiche di Microsoft 365 sono gli strumenti di collaborazione e di condivisione della conoscenza sia per scopi interni che esterni. I documenti possono essere consultati e visualizzati dai clienti, e si possono anche creare caselle di posta elettronica e siti web specifici per il progetto che possono essere personalizzati per team specifici, completi di politiche automatiche. Messaggistica istantanea Con Microsoft 365 potete utilizzare il vostro computer per le videochiamate e siete in grado di condurre riunioni online o di connettervi con i vostri colleghi tramite messaggistica istantanea. Condivisione dei file La capacità di condividere il proprio lavoro con gli altri, e di poter collaborare insieme, è un must dell'ufficio moderno. Microsoft 365 vi permette di archiviare e organizzare facilmente i vostri documenti più importanti, con 10 GB di memoria complessiva con cui lavorare, non rimarrete mai a corto di spazio per archiviare ciò di cui avete bisogno. Calendari e e-mail Non è più necessario essere legati al desktop per poter visualizzare le e-mail e organizzare il calendario. Con Microsoft 365 e un dispositivo intelligente, portate con voi la vostra e-mail e il vostro calendario, ovunque andiate. I calendari e le e-mail sono accessibili da qualsiasi computer o dispositivo intelligente supportato che abbia una connessione a Internet. Multi lingua Microsoft 365 supporta le seguenti lingue: Arabo, cinese (semplificato), ceco, danese, olandese, inglese, finlandese, francese, tedesco, ungherese, indonesiano, irlandese, italiano, giapponese, norvegese, polacco, portoghese, russo, spagnolo, svedese, turco e ucraino. I paesi supportati sono Australia, Canada, Europa, India, America Latina, Medio Oriente e Africa, Regno Unito, Stati Uniti. Prezzi Microsoft 365 utilizza un modello di prezzi di abbonamento, con piani a partire da 4,00 dollari al mese. Microsoft fornisce anche una prova gratuita per testare il software (non è richiesta la carta di credito). In conclusione Microsoft 365 è un modo sicuro per creare, archiviare e modificare i vostri documenti online. Utilizzando Microsoft 365 potete gestire la vostra azienda con potenti servizi cloud che non richiedono una profonda competenza IT. Potete accedere alle vostre e-mail e partecipare virtualmente alle riunioni, insieme alla condivisione di file o alla creazione di un sito web professionale. Non importa di cosa avete bisogno, Microsoft 365 vi aiuta a essere produttivi in movimento. Funziona con dispositivi mobili come Windows Phone, iPhone, iPad, Android, Symbian e Blackberry, ed è accessibile tramite Mac OS o Windows OS.

Nectar Desk

Pensate a Nectar Desk come al vostro call center nella nuvola. Fatturato come il software più economico e completo del suo genere per la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, con reportistica e analisi, offre il pacchetto completo per la vostra azienda. I fondamentali del call center sono curati grazie a Interactive Voice Response (IVR), estensioni, registrazioni di chiamate, oltre a numeri locali e numeri verdi. Quindi, sono funzioni e servizi avanzati per portare l'esperienza dei vostri clienti ad un livello superiore. Gli strumenti ACD (Automatic Call Distributor) di Nectar Desk basati su cloud, gli autocompositori e le tecnologie IVR consentono di raggiungere orizzonti che non immaginavate. Approfittate dei servizi VoIP di Nectar Desk per chiamare i potenziali clienti da qualsiasi parte del mondo con il vostro ID chiamante localizzato per eliminare le chiamate cadute. Supporta inoltre più di 20 integrazioni, inclusa la forza vendita, per garantire che tutti i reparti del team ottengano metriche essenziali dal comportamento del cliente su tutte le piattaforme - il che significa che è possibile tracciare una mappa dell'intero percorso del cliente. Anche tenere traccia delle prestazioni del personale e dei KPI è semplice. L'analisi avanzata degli agenti vi offre una visione completa delle metriche come l'orario di risposta, la disponibilità degli agenti, la possibilità di registrare, ascoltare dal vivo insieme a report e avvisi personalizzati. Prezzi I prezzi partono da $29/utente/mese per il piano 'Prezzo base', che include un massimo di 10 agenti. Spostare fino a 49 dollari al mese per il piano 'Multi-Channel' e c'è un massimo di 25 agenti. Infine, per $99/utente/mese, si ottiene il piano "Illimitato". In conclusione Nectar Desk può essere impostato in pochi minuti - dall'acquisto di un numero alla personalizzazione dei vostri agenti e altro ancora. Senza contratti, senza costi nascosti, senza hardware, senza supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in live chat, è difficile pensare a cosa si possa desiderare di più da un helpdesk basato su cloud.

AceProject

AceProject è una soluzione di tracciamento dei progetti basata sul web, che consente di gestire progetti end-to-end. Dispone di una selezione di superbi strumenti di gestione dei progetti accessibili all'interno di un'applicazione semplice e snella, che è stata ottimizzata per la gestione dei compiti. AceProject è una soluzione di gestione totale del progetto per tutti i tipi di utenti; individui, team e grandi aziende. Consente di assumere il controllo totale dei flussi di lavoro ed è in grado di includere tutti i tipi di progetti con i vari strumenti e le caratteristiche offerte. Monitoraggio del tempo Con AceProject, potete registrare e tracciare il tempo di tutti i vostri progetti. Questo può essere fatto sia utilizzando il timer incorporato, sia inserendo manualmente le ore lavorate. Il tempo può essere indicato come fatturabile o non fatturabile, e viene registrato su fogli di presenza settimanali, che ogni dipendente presenta per la revisione e l'approvazione. Non appena un time sheet viene approvato, può essere utilizzato per generare rapporti temporali. Si tratta di rapporti di tempo personali, rapporti di tempo per progetti individuali e rapporti di tempo per progetti multipli. Modelli di progetto Una caratteristica utile di AceProject è che permette di creare modelli di progetto. Questi possono essere realizzati da zero o da progetti preesistenti. I template sono ottimi risparmiatori di tempo, perché tutti i gruppi di attività, i tipi, le priorità, le dipendenze e gli stati del template vengono automaticamente copiati. I template possono essere dinamici o statici; i template di progetto dinamici possono essere usati come progetti live, mentre i template statici possono essere usati solo come template. Prezzi AceProject utilizza un modello di abbonamento a prezzi freemium. Ha anche una prova gratuita che è disponibile senza carta di credito. I piani iniziano con un piano Basic gratuito, che va bene per 5 utenti, 50 attività, 2 progetti e 250 MB di memoria online. Il prossimo è il piano Standard, del costo di 19 dollari al mese, seguito dal piano Avanzato a 39 dollari al mese. I due piani successivi sono l'argento a 59 dollari al mese e l'oro a 99 dollari al mese. Con ogni piano è possibile avere fino a un numero specifico di utenti e non ha un prezzo per utente. Se avete bisogno di cambiare il vostro piano, verso l'alto o verso il basso, questo può essere fatto in qualsiasi momento. In conclusione AceProject è una soluzione "Jack di tutti i mestieri" che può essere implementata in numerosi ambienti per una varietà di utenti diversi. Ha una grande serie di strumenti per i project manager che vogliono pianificare, monitorare e implementare con successo il loro lavoro. Rispetto a software simili, AceProject è un'applicazione per la gestione dei progetti basata sul web ricca di funzionalità, semplice e facile da usare. Detto questo, l'interfaccia può essere difficile da navigare, soprattutto se non si è abituati a questo tipo di piattaforma. Purtroppo, un altro notevole svantaggio di AceProject è la mancanza di integrazioni con altri servizi come Google Drive, Salesforce o Quickbooks. Questo è un peccato come per il resto di AceProject, è una soluzione abbastanza solida e può essere utilizzata dalle piccole e medie imprese, che possono trarre vantaggio dalle potenti caratteristiche e dalla struttura dei prezzi accessibile.

HelpOnClick Live Chat Software per Web Apps

Specifiche tecniche

Programma disponibile in altre lingue