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Zoho Support è una soluzione di help-desk scalabile per aziende di varie dimensioni. Utilizzando il supporto Zoho, le aziende sono in grado di costruire help-desk ricchi di funzionalità che includono la gestione dei biglietti, l'automazione e gli strumenti di reporting. Le aziende sono in grado di interagire con i propri clienti attraverso molteplici canali, tra cui varie soluzioni di social media ed e-mail. Grazie alle robuste automazioni del flusso di lavoro e agli strumenti di gestione delle richieste, gli help-desk sono in grado di gestire e mantenere grandi quantità di traffico.
Supporto mobileUna caratteristica davvero utile del supporto Zoho è la possibilità per gli agenti di rispondere ai ticket da qualsiasi luogo utilizzando il supporto Zoho per iOS e Android. Dall'interno dell'app, gli utenti sono in grado di visualizzare un feed che visualizza gli aggiornamenti recenti dei biglietti. Possono anche scegliere di seguire biglietti, contatti o conti specifici. Se si verifica un qualsiasi sviluppo, esso apparirà automaticamente sul feed in tempo reale. I tempi di risposta possono essere critici nei rapporti con i clienti, pertanto l'applicazione mobile Zoho Support fa buon uso delle notifiche push, garantendo agli agenti di mantenere tempi di risposta rapidi ai biglietti.
Supporto per richieste multi-canaleLa capacità di raccogliere le richieste di assistenza clienti da più canali è un modo eccellente per costruire una grande soddisfazione del cliente. Il supporto da e-mail, telefono, social media, chat, centro di assistenza self-service, forum e moduli web sono tutti supportati su questa piattaforma. Zoho Support può essere configurato in modo che i manager possano configurare e mantenere gli SLA (Service Level Agreement). I biglietti vengono creati con una data e un'ora di scadenza in base allo SLA predefinito. Il software può avvisare automaticamente gli utenti o anche riassegnare il biglietto ad un altro agente.
AutomazioniLe automazioni sono un ottimo modo per migliorare la produttività. Utilizzando azioni e macro basate sul tempo, gli agenti sono in grado di massimizzare il loro tempo dedicato alle attività. Zoho Support rende facile l'implementazione di regole di automazione flessibili. In questo modo, i clienti possono essere tenuti aggiornati sulle modifiche ai loro biglietti e gli eventuali biglietti inattivi possono essere chiusi senza sprecare tempo e risorse.
PrezziZoho Support utilizza un modello di abbonamento freemium, con una prova gratuita di 15 giorni disponibile. Il piano gratuito include la biglietteria via e-mail, la knowledge base, i forum della comunità, il modulo di contatto web, le risposte predefinite in scatola. Questo è utile per le piccole imprese, tuttavia se avete bisogno di integrazione con Zoho CRM allora dovete passare a uno dei piani a pagamento. Il piano Professional ha un prezzo di 12 dollari al mese per agente. Per questo, ricevete tutto quello che c'è nel piano Free, oltre a flussi di lavoro, monitoraggio del tempo, monitoraggio dei social media, report e dashboard personalizzati, risposte in scatola personalizzate e integrazione telefonica. Con questo piano sono disponibili anche integrazioni Zoho e versioni mobili. Infine l'Enterprise Plan ha un prezzo di 25 dollari al mese per agente. A questo livello si riceve tutto ciò che è disponibile nei piani più economici, più i rapporti programmati, l'integrazione per più numeri di telefono, più flussi di lavoro e la live chat integrata.
In conclusioneZoho Support è una buona soluzione che può dare alle aziende una visione chiara e unificata delle esigenze dei loro clienti. Con la gestione dei ticket multicanale e gli strumenti di reporting personalizzati abbinati all'integrazione CRM di Zoho, Zoho Support è una solida soluzione di assistenza clienti che si adatta al meglio alle PMI, ma che, essendo scalabile, può essere utilizzata da organizzazioni più grandi.
