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Zoho CRM è una solida piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che fornisce una soluzione completa di CRM. Con esso è possibile gestire le vendite, il marketing, il supporto clienti e l'assistenza e la gestione dell'inventario attraverso un unico sistema.
Zoho CRM è basato nel cloud, quindi non è necessaria alcuna configurazione. Vi si può accedere da qualsiasi luogo, utilizzando sia il desktop che il dispositivo mobile. Zoho CRM consente di generare e monitorare i lead, gestire le attività e seguire l'intera pipeline di vendita direttamente dall'interno dell'applicazione. Utilizzando la potenza delle applicazioni mobili che utilizzano la piattaforma cloud, Zoho CRM permette ai membri del team di lavorare in modo collaborativo dando loro accesso alle informazioni più aggiornate disponibili.
Flussi di lavoroGli strumenti personalizzabili di gestione del flusso di lavoro di Zoho CRM consentono una vera automazione delle attività regolari. Questo è davvero utile perché ogni volta che si verifica un nuovo evento, Zoho CRM può essere configurato per distribuire automaticamente un nuovo compito e assegnarlo ad un utente specifico, che sarà quindi notificato di conseguenza. I flussi di lavoro di Zoho CRM consentono agli amministratori di impostare le azioni da eseguire quando vengono soddisfatti determinati criteri. Questo, a sua volta, vi dà un maggiore controllo su come vengono gestiti i cavi.
Integrazione e-mailUna caratteristica chiave di Zoho CRM è che può integrarsi con l'ambiente e-mail esistente. Questo è utile perché fornisce agli utenti una piattaforma universale di comunicazione in tutta l'organizzazione. Integrando un sistema di posta elettronica esistente, gli utenti potranno accedere ai nuovi messaggi e rispondere direttamente da Zoho CRM.
Integrazione mobileL'applicazione mobile Zoho CRM su iOS e Android, consente di accedere ai dati di contatto, modificare gli account e i lead, visualizzare e lavorare con i report. Zoho CRM supporta anche l'accesso offline, che è un'altra caratteristica estremamente utile.
Oltre alla già citata integrazione della posta elettronica, Zoho CRM ha la possibilità di connettersi a molte applicazioni di terze parti: tra cui Microsoft Outlook, Microsoft Office, PhoneBridge e QuickBooks. Zoho CRM per Google Apps porta il software oltre la semplice integrazione della posta elettronica. Si integra anche con MailChimp e Constant Contact per l'email marketing, Evernote per prendere appunti, ClickDesk per il servizio di Help Desk, Outlook per la posta elettronica e il calendario, Microsoft Office per i documenti, Quickbooks per la contabilità e VWorkApp per l'invio e la tracciatura dei lavori. Utilizzando le API di Zoho, gli sviluppatori possono personalizzare Zoho CRM come richiesto.
PrezziZoho CRM utilizza un modello di abbonamento a partire da 12,00 dollari al mese con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). Per un massimo di tre utenti, un piano gratuito include tutte le caratteristiche di base di Zoho CRM, con un massimo di 5.000 record. Un piano standard che aggiunge previsioni di vendita, reportistica e altro ancora, è disponibile a 12 dollari per utente, al mese; mentre un piano che include l'integrazione della posta elettronica costa 20 dollari per utente, al mese. Una versione enterprise per organizzazioni a più livelli è disponibile al prezzo di 35 dollari al mese per utente.
In conclusioneZoho CRM è particolarmente efficace per le organizzazioni che già utilizzano gli altri prodotti dell'azienda, come Zoho Projects o Zoho Books. Fa un buon uso dell'integrazione di Google Apps, il che lo rende anche una scelta naturale se la vostra organizzazione utilizza questi strumenti per la posta elettronica e il calendario. Dispone di strumenti di reporting completi, funzionalità avanzate di CRM e buoni strumenti di email marketing. Ha una perfetta integrazione tra le attività di pre-vendita e post vendita attraverso lo strumento di gestione dell'inventario e una grande integrazione tra i processi di vendita e di assistenza clienti attraverso la funzione Casi e soluzioni. Nel complesso, Zoho CRM è una soluzione potente per le piccole e medie imprese che è disponibile ad una fascia di prezzo accessibile.
