ShoreTel est une solution de communication en nuage qui s'articule autour d'un service vocal hébergé. ShoreTel a construit son système téléphonique en partant de zéro, ce qui lui donne plus de contrôle et de flexibilité sur son produit. Comme il est hébergé, les utilisateurs peuvent compter sur ShoreTel pour tout configurer et gérer. Il en résulte une qualité et une fiabilité d'appel accrues à un coût d'entrée inférieur.
Avec ShoreTel, il est très facile d'être opérationnel rapidement, car le service est accessible de n'importe où. Le Call Conductor est au cœur de leur solution. Elle est flexible et évolutive, et se développe donc avec n'importe quel type d'entreprise. De leur côté, cela aide l'équipe de ShoreTel à mesurer la qualité des appels.
Les administrateurs système sont en mesure de gérer les paramètres des utilisateurs, de définir les préférences et de surveiller l'activité des appels. Le fait d'avoir ces informations à portée de main donne à la direction une autre fenêtre sur les performances commerciales et les niveaux de service, etc. ShoreTel propose même un ensemble d'outils d'analyse permettant d'approfondir les données d'appel.
Fonctionnalités de gestion des appelsShoreTel dispose d'excellentes fonctionnalités de gestion des appels qui permettent aux utilisateurs de configurer une liste spécifique de numéros supplémentaires où ils peuvent être joints. Elle comprend également la possibilité de pousser les appels vers plusieurs lignes simultanément, et d'identifier différentes classes d'appels. Il y a aussi les capacités de barge et de chuchotage, qui sont de superbes outils pour la formation. ShoreTel est également équipé d'un répondeur automatique et d'un assistant téléphonique.
IntégrationsLes capacités d'intégration relient de manière transparente le système aux applications existantes de CRM, d'ERP et de suivi des candidats. L'efficacité et le service des appels sont également améliorés, et les utilisateurs gagnent du temps en doublant des tâches telles que les notes d'appel, etc.
PrixLa tarification de ShoreTel est spécifique à l'utilisateur, mais ils fournissent des systèmes VOIP en nuage, sur site et hybrides, qui sont un peu plus impliqués que les services VOIP standard fournis par la plupart des fournisseurs.
ConclusionDans l'ensemble, ShoreTel dispose de fonctions d'appel robustes combinées à un service de qualité et flexible qui peut être adapté aux spécifications individuelles. Il s'agit donc d'une option intéressante pour les entreprises qui recherchent une solution de téléphonie professionnelle pratique et flexible basée sur le cloud.
