Samanage fournit un logiciel de gestion des services et des actifs informatiques basé sur le cloud qui aide les entreprises à gérer avec succès leur environnement informatique. Il utilise une plateforme ITSM innovante qui automatise et simplifie les tâches quotidiennes et constitue une excellente solution de service desk avec des piles de fonctionnalités pratiques qui fonctionnent à partir d'un service en nuage rentable. Il fournit de superbes outils qui aident les responsables informatiques à adhérer aux meilleures pratiques ITIL lorsqu'ils fournissent des services de support dans les grandes opérations informatiques.
La fonctionnalité d'authentification unique (SSO) est une caractéristique notable qui montre que Samanage se concentre sur l'entreprise. Samanage prend en charge le SSO via Google Apps ou Microsoft Active Directory. Cette fonction est vraiment utile pour les administrateurs informatiques, car ils pourront garantir une expérience SSO fluide aux utilisateurs ayant un compte Google Apps, des informations d'identification Active Directory ou OneLogin via LDAP.
Tableau de bordSamanage se distingue par les fonctionnalités de son tableau de bord et par l'ensemble des rapports qu'il peut générer. Dès la connexion, le tableau de bord est l'endroit où les utilisateurs sont automatiquement placés et, bien qu'il soit destiné à vous donner un aperçu immédiat de ce qui se passe dans l'organisation, il contient un grand nombre de mesures, de graphiques et d'indicateurs de performance clés. Le tableau de bord peut être personnalisé par les administrateurs afin d'alléger et de désencombrer cette zone sur une base individuelle pour la rendre plus esthétique. La navigation globale horizontale a été conçue pour vous permettre de visualiser les tâches de maintenance. À partir de là, vous pouvez suivre l'inventaire, ajouter des contrats, contrôler la priorité des tickets de service et générer des rapports.
Billetterie et incidentsL'une des principales caractéristiques de Samanage est la possibilité de suivre vos biens via un système de billetterie, qui peut ensuite être contrôlé et analysé statistiquement. Les données fourniront des informations clés sur le temps nécessaire pour attribuer, résoudre et fermer les billets. Samanage peut également traiter les billets communs via un catalogue de services automatisé. Avec cet outil, vous pouvez définir des processus pour l'affectation de nouveaux actifs ; il traite le ticket sur la base de configurations système prédéfinies et le transmet ensuite aux parties prenantes appropriées. Samanage a également la possibilité de créer des nuages de tags d'incidents, qui vous permettent de classer les incidents basés sur le nuage.
Codes QRLes outils mobiles de gestion des actifs donnent aux entreprises un aperçu transparent de leurs inventaires. En utilisant le module de gestion des actifs de Samanage pour les appareils mobiles, vous pouvez faire un grand usage de cette technologie. Les codes QR peuvent simplifier la gestion des actifs car le système génère automatiquement des codes QR lorsque vous ajoutez un actif. Il vous suffit de prendre une photo du code QR sur un smartphone. Ce code sera ensuite utilisé lors de la gestion des billets pour fournir aux techniciens du service d'assistance les détails de l'actif.
IntégrationsSamanage a de bonnes intégrations via Zapier avec plus de 200 applications supportées. Samanage propose actuellement un éventail d'applications prêtes à l'emploi, dont Google Apps (SSO et portail libre-service), Zendesk, Okta, OneLogin, Citrix GoToAssist Remote Support, ainsi que CA SiteMinder et CA CloudMinder.
PrixSamanage utilise un modèle de tarification par abonnement à partir de 2 400,00 $/an avec un essai gratuit de 14 jours (pas de carte de crédit requise). Samanage propose une structure tarifaire "individuelle" basée sur le nombre de places au Service Desk, ainsi que sur le nombre de biens gérables. Samanage propose soit une solution de gestion d'actifs autonome, soit une combinaison avec la gestion d'un service d'assistance. Ils proposent des tarifs spéciaux pour l'éducation, le gouvernement, les utilisateurs à grand volume et les organisations à but non lucratif.
ConclusionLa suite de gestion des services et des actifs informatiques de Samanage, possède de nombreuses fonctionnalités. Il offre un essai gratuit et comprend des outils professionnels de gestion des services ITIL. Grâce à ses outils de gestion des actifs mobiles (tels que les codes QR, qui permettent un suivi clair des actifs et des fonctionnalités SSO), Samanage a l'avantage sur les autres solutions de help desk du marché.
