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Les données sur les clients sont générées de toutes sortes de façons différentes, l'astuce est de pouvoir les rassembler et d'en faire bon usage. BIME, de Zendesk, est une solution basée sur le cloud qui est capable de rassembler des données et, entre autres, de produire des rapports approfondis.
Avec BIME, les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises peuvent générer des mesures significatives dans le contexte de leurs organisations, produits et clients, et ils peuvent analyser les données sans SQL.
Une chose importante à propos de BIME est que les données clés de l'organisation, des produits et des clients peuvent être analysées sans SQL. La plate-forme offre plus de 65 connecteurs prêts à l'emploi qui vous permettent de personnaliser les mesures et les indicateurs clés de performance et de présenter les données dans des tableaux de bord interactifs. Sans parler du fait qu'il s'agit d'une solution adaptée aux mobiles, les tableaux de bord générés par la plateforme sont donc réactifs sur tous les appareils et tablettes !Connecteurs "plug-and-playUne des grandes caractéristiques de BIME est la possibilité de connecter vos données à d'autres applications et services. BIME by Zendesk offre plus de 65 connecteurs, qui permettent aux utilisateurs de connecter les données d'applications et de services disparates. Une fois que vous avez installé BIME, vous pouvez commencer à connecter des données provenant d'applications professionnelles telles que Salesforce et Google Analytics, et de plateformes sociales telles que Facebook et Twitter. Vous avez également accès à divers fichiers plats et à des solutions d'entreposage de données telles que Redshift et BigQuery.
Visualisation des donnéesLes outils de visualisation de données de BIME vous offrent une pléthore de moyens différents pour présenter vos résultats. Avec BIME, vous avez accès à des tableaux percutants, des graphiques détaillés et des tableaux de bord interactifs qui servent tous à donner vie à vos données. Vous avez le choix entre plus de 25 types de visualisation, associés à plus de 65 connecteurs prêts à l'emploi et à des mesures personnalisables par simple pointer-cliquer, pour permettre à vos équipes de créer les graphiques les plus détaillés sans qu'aucune expérience technique préalable ne soit nécessaire.
Collaboration des équipesBIME offre des fonctionnalités de collaboration destinées à améliorer l'expérience client et à dynamiser les opérations internes. La plateforme vous offre un certain nombre de fonctionnalités de partage et de collaboration pour tirer le meilleur parti de vos données. Les tableaux de bord de BIME peuvent être distribués aux différents membres de l'équipe, aux consultants externes et aux clients. Les utilisateurs peuvent partager des tableaux de bord et des graphiques avec des liens, qui peuvent ensuite être intégrés dans des sites web et des blogs. Cela vous permettra de vous engager de manière plus significative auprès de vos clients en publiant vos visualisations sur le web. Les rapports et les tableaux de bord peuvent être envoyés par courrier électronique directement dans la boîte de réception, ce qui est un excellent moyen de se tenir au courant des données avec un minimum d'efforts. Les alertes KPI peuvent également être configurées pour déclencher des courriels et des notifications sur des canaux tels que Flowdock et Slack.
IntégrationsLes utilisateurs de BIME peuvent connecter les données de leurs clients grâce à plus de 65 connecteurs prédéfinis, dont Amazon Redshift, les publicités Facebook, Google Analytics, Google Adwords, Google BigQuery, Intercom, LinkedIn, la base de données MySQL, Salesforce et Zendesk./p
PrixBIME utilise un modèle de tarification par abonnement, avec des plans à partir de 490 $ par mois (avec des contrats annuels) pour le plan de base. Pour cela, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités de BIME et de plus de 45 connecteurs, tels que Google Analytics, Salesforce, Zendesk et MailChimp. Le plan Big Data coûte 690 dollars par mois. Pour cela, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du plan de base et d'un accès aux connecteurs SQL DB, tels que Amazon Redshift, Google BigQuery et MongoDB. L'abonnement mensuel comprend deux utilisateurs du studio et un téléspectateur supplémentaire du tableau de bord. Les utilisateurs supplémentaires des studios sont facturés 90 $ par mois et les téléspectateurs du tableau de bord 9 $ par mois. BIME offre également un essai gratuit (aucune carte de crédit n'est requise).
ConclusionDans l'ensemble, BIME possède une interface facile à utiliser qui a été conçue pour les analystes techniques et non techniques. Il est équipé de plus de 65 connecteurs plug-and-play qui rassemblent les données de diverses applications tierces. Il est à la fois évolutif et flexible et peut être configuré pour convenir à la plupart des PME. Grâce aux outils de collaboration en équipe et à une pléthore de connecteurs plug-and-play, vous pouvez voir pourquoi les PME du monde entier profitent de BIME de Zendesk.
