L'assistance téléphonique de haute qualité est un excellent moyen d'aider les petites entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients. Aircall a développé une solution qui permet aux PME d'être plus proches de leurs clients, quelle que soit leur localisation physique, en utilisant des numéros de téléphone locaux.
Non seulement Aircall fournit aux PME des numéros de téléphone locaux dans 30 pays du monde entier, mais il offre également des fonctions d'assistance téléphonique avancées, telles que la mise en cascade des appels pour les équipes, le partage des boîtes de réception et des listes de suivi, la mise en file d'attente des appels, le partage des contacts et l'analyse. Les utilisateurs professionnels d'Aircall peuvent passer et recevoir des appels via leur ordinateur de bureau et leur téléphone portable.
Boîtes de réception d'appels partagéesLa fonction de boîte de réception partagée d'Aircall permet aux utilisateurs de visualiser l'historique complet de tout appel. Si un appel de suivi est nécessaire, tout membre de l'équipe dispose de toutes les informations nécessaires pour passer l'appel. Une fois que l'appel a été renvoyé, il peut être archivé.
Le tableau de bord d'Aircall vous permet de visualiser votre boîte de réception d'appel partagée. Vous trouverez ici une liste de tous les appels que votre équipe a reçus de clients potentiels, ainsi que des informations sur le suivi. Les appels peuvent être renvoyés et annotés via une application de bureau ou mobile.
Contacts partagésAircall dispose d'un certain nombre d'outils conçus pour accroître la collaboration. Les Contacts partagés sont l'un d'entre eux. Grâce aux Contacts partagés, les utilisateurs peuvent partager les contacts qu'ils créent avec d'autres services et équipes. Cela permet à chacun de savoir exactement qui appelle lorsque le téléphone sonne, ne laissant personne dans le noir.
Outre les contacts partagés, Aircall propose également une fonction de contacts privés, qui vous permet de garder certains de vos contacts privés. Cela pourrait être avantageux si vous avez des clients VIP ou des clients qui sont soumis à des règles strictes en matière de protection des données.
Numéros locauxL'une des caractéristiques exceptionnelles d'Aircall est qu'il offre aux utilisateurs des numéros de téléphone locaux dans 30 pays. C'est une fonction très utile, car au lieu d'appeler un numéro national gratuit, les clients peuvent composer des numéros de téléphone locaux lorsqu'ils contactent une entreprise, qui utilise Aircall. Les clients ont ainsi l'impression de travailler avec des entreprises locales, même si l'entreprise est en fait située ailleurs, à l'autre bout du monde.
Configurer des numéros locaux avec Aircall est une affaire facile. Il vous suffit d'examiner la couverture du pays, puis de sélectionner un numéro local (ou gratuit). Le service permet de transférer les numéros de téléphone existants vers Aircall, puis d'acheminer les nouveaux numéros vers le même endroit. Vous pouvez répondre à tous les appels entrants depuis votre bureau ou depuis un appareil mobile connecté
PrixAircall utilise un modèle de tarification par abonnement, avec des plans à partir de 12,00 $ par utilisateur, par mois. Pour ce prix, vous bénéficiez d'un bureau d'accueil professionnel et de toutes les fonctionnalités de l'application collaborative. Le prix du plan Premium est de 24 dollars par utilisateur et par mois. Pour ce prix, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du plan Starter, plus les files d'attente, les intégrations, l'analyse et Click2call. Enfin, il y a le plan Entreprise, qui coûte 48 dollars par utilisateur et par mois. Pour ce prix, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités du plan Premium, ainsi que d'une force de vente et d'intégrations personnalisées, d'analyses avancées et de rapports personnalisés. Aircall propose également un essai gratuit disponible sur demande.
ConclusionAircall est un excellent moyen de fournir une assistance téléphonique de qualité aux PME, et il convient parfaitement aux startups et aux équipes d'assistance à la clientèle. Grâce à des fonctionnalités de pointe telles que la mise en cascade des appels, les numéros locaux et les boîtes de réception partagées, vous comprendrez pourquoi de nombreuses PME choisissent Aircall comme option d'assistance téléphonique.
