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ManageEngine ServiceDesk Plus est une plateforme de help desk et un outil de gestion des actifs qui vous permet de gérer votre informatique de manière efficace. Il vous permet de dépanner plus rapidement les demandes de services informatiques afin de maintenir le rythme de fonctionnement optimal de votre entreprise. Son logiciel personnalisable et facile à mettre en œuvre compte plus de 10 000 utilisateurs dans le monde entier et est disponible dans 23 langues différentes.
ManageEngine ServiceDesk Plus est basé sur le web, facile à utiliser et offre de multiples fonctionnalités personnalisables, telles que la gestion des contrats, des achats et des connaissances, ainsi qu'une version prête pour ITIL.
ManageEngine ServiceDesk Plus peut vous aider à maintenir un catalogue de produits complet basé sur le type de produit afin de suivre l'ensemble des actifs détenus par votre organisation. Il génère des ordres d'achat à la demande puis les envoie par courrier électronique et assure le suivi des commandes en cours et des achats effectués. Il peut également fournir des rapports sur les demandeurs et les biens sous différents formats.
Suivi de l'inventaireL'une des grandes caractéristiques de ManageEngine ServiceDesk Plus est le suivi de l'inventaire, qui est disponible pour les postes de travail Windows et Linux. Il peut également suivre l'évolution de vos licences logicielles et vous indiquer le nombre de licences sur- ou sous-utilisées dans votre organisation.
Billets flexiblesL'un des gains de temps les plus appréciables est la gestion flexible des billets avec un support multicanal. Grâce à son outil automatisé, vos billets sont répartis entre les membres de votre équipe en fonction de leur charge de travail.
Libre-serviceCouplé à son portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de trouver efficacement les informations dont ils ont besoin et à sa capacité d'enrichir une base de connaissances illimitée, c'est l'outil idéal pour les demandes d'aide en libre-service. L'outil automatisé de réinitialisation des mots de passe est conçu pour maintenir le flux de travail en mouvement sans avoir à engager une main-d'œuvre précieuse pour de petites réparations.
Options multiples d'ANS et de soutienManageEngine ServiceDesk Plus propose même plusieurs accords de niveau de service et une prise en charge mobile avec des applications natives iOS et Android pour que votre service fonctionne en permanence. ServiceDesk Plus vous permet de créer des SLA et de fournir des services de qualité en temps réel à vos utilisateurs finaux. Il offre à vos utilisateurs la facilité d'un portail web pour soumettre leurs demandes de service et signaler tout incident. Mieux encore, toute demande d'aide envoyée par courriel peut être automatiquement convertie en billets, de sorte qu'aucune demande ne soit ignorée ou négligée.
PrixManageEngine ServiceDesk Plus utilise un modèle de tarification par abonnement gratuit, avec un essai gratuit de 30 jours disponible (aucune carte de crédit requise). ManageEngine ServiceDesk Plus Standard Edition est gratuit, sans aucune restriction. Le niveau suivant est ManageEngine ServiceDesk Plus Professional Edition, qui commence à 195 $ par an, et le niveau supérieur est ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition, qui commence à 495 $ par an.
ConclusionGrâce à ManageEngine ServiceDesk Plus, vous pouvez accéder à votre service d'assistance à tout moment et en tout lieu, en utilisant l'iOS ServiceDesk Plus ou l'application Android. Des fonctionnalités telles que le balayage par agent, qui vous permet d'accéder à n'importe quel système à partir d'un réseau distant, et la fonction d'attribution automatique, qui distribue automatiquement des tickets d'aide en fonction de la charge de travail existante, ne sont que quelques-uns des nombreux outils permettant de gagner du temps, que cette solution a à offrir. Avec ManageEngine ServiceDesk Plus, vous pouvez intégrer la billetterie, le suivi des actifs, les achats, le catalogue de services, la gestion des contrats et la base de connaissances de votre entreprise dans un seul et même logiciel peu coûteux et facile à utiliser.
