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IssueTrak est un logiciel bien établi de suivi des problèmes et de gestion des processus d'entreprise, qui a été déployé avec succès par des milliers d'entreprises dans le monde entier, dans des secteurs très variés, allant des technologies de l'information et des soins de santé aux organisations militaires et à but non lucratif.
IssueTrak permet aux personnes d'introduire des demandes de soutien en ligne. Il en résulte des résolutions plus rapides, une gestion plus efficace et un niveau de service plus élevé. La plateforme englobe le support client interne et externe, les services d'assistance informatique, le suivi des problèmes et la gestion des flux de travail, avec de nombreuses fonctionnalités avancées qui permettent aux utilisateurs de visualiser rapidement le nombre de problèmes, de créer des modèles personnalisés pour les problèmes courants et de concevoir des requêtes personnalisées.
Modèles à sélection rapideIssueTrak utilise des modèles pour les questions appelées "Quick Picks". Des modèles personnalisés Quick Picks sont générés pour des questions ou des processus communs. Ils permettent aux utilisateurs de s'occuper rapidement des opérations ou des tâches de routine sans avoir à en créer une de toutes pièces chaque fois qu'un nouveau problème surgit.
Vous pouvez créer un nombre illimité de "Quick Picks" pour n'importe quel sujet. Pour commencer, choisissez un nom facile à reconnaître pour votre sélection rapide, avec d'autres données pertinentes telles qu'un sujet, une description, un type d'émission et des valeurs de champ pertinentes. Il est également possible d'ajouter des pièces jointes ou d'inclure des tâches pertinentes avec le gestionnaire des tâches.
Tableau de bordLe tableau de bord est capable d'afficher des statistiques pour tout problème ouvert ou non résolu. Il a été conçu pour que les utilisateurs puissent consulter rapidement les comptes et les mesures des émissions, avec des affichages graphiques. Il existe également de nombreux outils de filtrage.
Le tableau de bord d'IssueTrak fonctionne de la même manière qu'une page d'accueil. Il est accessible via le sous-menu My IssueTrak. Les préférences et les paramètres peuvent être ajustés via le tableau de bord en fonction des flux de travail, etc. Différents filtres peuvent être configurés à partir du tableau de bord, pour les questions ouvertes, en utilisant des filtres tels que le sous-état, la priorité ou le type de question.
Gestion des tâchesL'une des principales caractéristiques d'IssueTrak est le domaine de la gestion des tâches. La gestion des tâches permet aux utilisateurs de définir des flux de travail communs et d'attribuer dynamiquement des tâches à divers collègues à l'intérieur et à l'extérieur de leur service. Les flux de travail et les processus peuvent être prédéfinis ou mis en place à la demande. Grâce à sa flexibilité, vous pouvez définir des flux de travail pour de multiples processus d'entreprise, notamment des flux de travail pour la gestion du changement, l'intégration et l'élimination des processus d'intégration et d'approbation.
IntégrationsIssueTrak ne s'intègre pas actuellement avec d'autres applications, mais il existe une API qui permettra à d'autres applications de communiquer avec lui.
PrixIssueTrak utilise un modèle de tarification par abonnement avec une licence unique. Un essai gratuit est disponible (aucune carte de crédit requise). La stratégie de tarification flexible est basée sur le nombre d'agents agréés, avec des plans à partir de 100,00 $ par mois. Ce nombre est fonction du nombre d'utilisateurs sous licence requis et du type de solution dont vous avez besoin. Par exemple, le modèle de licence du Service Desk est utilisé lorsqu'un groupe sélectionné d'utilisateurs sous licence fournit une assistance aux utilisateurs gratuits. Ce modèle est conçu pour les applications d'assistance informatique, de service d'assistance et d'assistance à la clientèle. Les options de tarification pour les installations en nuage et les installations sur site sont disponibles sur demande.
ConclusionIssueTrak est un formidable ensemble d'outils qui permettent aux entreprises de suivre et de traiter les besoins de gestion. Il possède des fonctionnalités puissantes telles que la possibilité de concevoir et de partager des rapports personnalisés. Vous pouvez corriger automatiquement les nouveaux problèmes en fonction de préférences prédéfinies et gagner du temps grâce aux formulaires préremplis pour les tâches récurrentes. Les numéros peuvent être suivis en fonction de leur contenu et être automatiquement attribués, toute correspondance ultérieure étant automatiquement sauvegardée dans le même numéro. Les SLA sont définis et contrôlés par des alertes par e-mail à l'approche des échéances, et les mesures de performance peuvent être rapidement examinées dans un tableau de bord personnalisé, en fonction des KPI que vous avez sélectionnés. Dans l'ensemble, IssueTrak est un logiciel solide et polyvalent conçu pour les organisations de diverses industries.
