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Salesforce est non seulement un leader du marché de la gestion de la relation client, mais c'est aussi l'un des plus connus. Salesforce peut aider votre entreprise à se développer en mettant en relation des pistes, des comptes, des contacts et des informations commerciales et en utilisant ces données pour favoriser la croissance de votre entreprise. Salesforce a été conçu en tenant compte des départements des ventes, du marketing et des services. Bien que la solution puisse être utilisée par tous les membres de votre équipe, elle sera davantage utilisée par vos équipes professionnelles de vente et de marketing.
L'environnement en nuage de Salesforce vous permet de disposer de tout ce dont vous avez besoin pour votre entreprise, à portée de main, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Comme Salesforce fonctionne à partir d'un système unifié basé sur le Web, il vous permet, à vous et à votre équipe, d'accéder à une suite d'outils qui comporte des centaines de fonctionnalités. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les aspects les plus importants de votre entreprise, à savoir la gestion de vos relations avec les clients et la conclusion de l'affaire !
Collaboration des équipesSalesforce offre aux utilisateurs des fonctionnalités avancées qui vont bien au-delà d'une solution CRM standard. De nouvelles fonctionnalités intéressantes, telles que les outils de médias sociaux et les éléments de l'entreprise sociale, s'exécutent à partir de l'application en nuage. Ces outils aident vos équipes de vente et de marketing en leur donnant la possibilité de se connecter en temps réel grâce à Chatter : le réseau social d'entreprise de la solution. En utilisant efficacement les flux sociaux, vos équipes peuvent mieux communiquer et travailler plus efficacement ensemble. Chatter utilise Feeds pour vous fournir un moyen simple et direct de vous tenir au courant des projets, des sujets et des équipes dans un environnement de collaboration. Une caractéristique utile est la capacité de Chatter à localiser les informations et les experts dont vous avez besoin, dont vous avez besoin ; ensuite, les contacts et les fichiers pertinents basés sur l'accord ou l'affaire sur laquelle vous travaillez actuellement sont recommandés.
MobileComme Salesforce fonctionne sur la plate-forme Salesforce1, peu importe le dispositif utilisé par les différents membres de votre équipe, ils sont en mesure de répondre aux pistes de vente, de suivre les opportunités en cours, de consigner les appels et de consulter les statistiques du tableau de bord. Grâce aux applications pour appareils mobiles de Salesforce, vous pouvez vous tenir au courant de toutes les dernières informations. L'application Salesforce vous donne une vue d'ensemble de votre journée à venir. En utilisant Salesforce mobile, vous disposerez des outils nécessaires pour que tous les membres de votre équipe soient en phase avec les coordonnées et les pistes de vente.
Prévision des cycles de venteLes outils que Salesforce fournit pour apprendre à connaître les comportements des clients sont inégalés. Grâce aux outils de prévision, vous pouvez planifier et prévoir les cycles de vente. Une fonction très intéressante de la plate-forme Salesforce est la prévision collaborative. Ils sont utiles pour planifier et gérer les attentes en matière de ventes. Avec les prévisions collaboratives, un administrateur de compte peut créer jusqu'à quatre types de prévisions différents pour votre entreprise. L'interface est facile à naviguer et vous pouvez passer d'un type de prévision à l'autre en cliquant sur les titres. Vous pouvez également changer de vue pour vous concentrer sur les catégories de prévisions. Si, par exemple, votre entreprise utilise des familles de produits, vous pouvez consulter les résumés des prévisions pour chaque famille de produits.
Trouver de meilleures pistes de venteEn utilisant le logiciel de CRM Salesforce, votre entreprise peut générer de meilleures pistes. Lorsque vous saisissez les données de contact dans la base de données, vous pouvez remplir les champs de saisie avec des informations sur différents aspects de la piste, c'est-à-dire comment vous avez rencontré cette personne. Salesforce vous permettra de filtrer facilement vos contacts afin de regrouper ceux qui ont des intérêts similaires. Ces contacts peuvent ensuite être utilisés comme cibles pour des campagnes de marketing plus efficaces et pour générer des pistes, des contacts et des affaires supplémentaires.
En utilisant Sales Cloud, les membres de l'équipe sont en mesure de trouver leurs meilleures pistes de vente et d'obtenir des informations de contact précises pour des milliers d'entreprises. Ces outils sont très utiles car ils vous permettent d'aligner les responsables des ventes et du marketing sur les mêmes pistes et les mêmes opportunités ; vous pouvez donc vous connecter à de nouveaux comptes pour conclure plus d'affaires plus rapidement.
IntégrationsSalesforce est capable d'intégrer plus de 50 applications commerciales populaires, dont Kayako, JIRA, Intacct, HappyFox et SurveyGizmo.
PrixSalesforce utilise un modèle de tarification par abonnement et la société propose un essai gratuit (aucune carte de crédit requise). La structure tarifaire commence par un plan de vente et de marketing de base pour un maximum de 5 utilisateurs au prix de 25 $/utilisateur/mois* (facturé annuellement). Pour le package CRM complet pour les équipes de toute taille, le prix est de 65 $ /utilisateur/mois* (facturé annuellement). Salesforce propose également un package CRM profondément personnalisable au prix de 125 $ /utilisateur/mois* (facturé annuellement). Enfin, ils proposent également un package de puissance et de support CRM illimité pour 250 $/utilisateur/mois* (facturé annuellement)
ConclusionLe CRM Salesforce est un ensemble complet qui réunit sous un même toit la gestion de vos contacts et vos besoins en matière de vente et de marketing. Le logiciel est très intuitif, facile à naviguer et dispose d'outils très utiles qui permettent à votre équipe de collaborer en temps réel. Avec des clients tels que Chipotle, Avon et Delta Air Lines, vous comprenez pourquoi Salesforce est le leader du marché des logiciels de CRM.
