Bpm'online es una solución inteligente para la gestión de procesos empresariales. Cubre todos los aspectos de la gestión de la relación con el cliente, desde el contacto principal y inicial hasta los servicios posventa y la gestión de cuentas. La plataforma basada en la nube está diseñada para reunir y ejecutar marketing, ventas y servicios desde una única plataforma.
Tiene una interfaz intuitiva que es fácil de navegar con un aspecto social. La plataforma funciona bien en una amplia gama de plataformas y dispositivos, brindando a todos los usuarios la misma experiencia conveniente. Bpm'online combina la funcionalidad CRM extendida con las capacidades BPM. El servicio se configura como un paquete, que aloja tres productos en una plataforma. Esto incluye marketing de bpm'online, ventas de bpm'online y servicio de bpm'online.
Las características clave de Bpm'online incluyen vistas de clientes de 360 °, gestión de clientes potenciales, gestión de proyectos, gestión de procesos comerciales, gestión de oportunidades, comunicaciones omnicanal, pedidos y facturas, y ventas móviles.
Administración de campaña Una característica clave de bpm'online es la capacidad de crear campañas dinámicas multicanal. El software es muy flexible y permite cadenas de comunicación que tienen condiciones definidas para la transición entre etapas y procesos de monitoreo. También puede configurar criterios para conversiones exitosas y tener las herramientas para modificar los flujos de campaña en tiempo real.
La gestión de campañas con bpm'online le permite mantener un diálogo constante con los clientes potenciales. El software admite múltiples tipos de campañas de marketing, incluidas campañas de activación y campañas de una sola vez.
Gerencia de ventas de campo Con bpm'online, los gerentes tienen una plataforma de visualización clara para crear visitas programadas para cada representante de ventas. Los usuarios pueden ver ubicaciones en mapas, monitorear visitas reales con geoetiquetas y tener los datos para mejorar la eficiencia departamental.
Se pueden crear reglas específicas y personalizadas para representantes individuales que trabajan en el campo, en función de su rol con la organización. Una gran característica de bpm'online es que puede "insinuar" la adopción de las medidas adecuadas durante cada paso de la interacción con el cliente. Puede solicitar a los representantes que se registren, muestren productos o realicen pedidos.
Integraciones Bpm'online utiliza una arquitectura de tres niveles, que proporciona aplicaciones altamente escalables y configurables. Utiliza una API abierta, que le permite integrarse con casi cualquier aplicación o servicio de terceros, utilizando servicios web SOAP o RESTfull, junto con el protocolo OData basado en REST. Bpm'online también utiliza tecnología AJAX / AJAJ.
Bpm'online se integra perfectamente con aplicaciones y servicios como Google (Gmail, Contactos, Calendario), MS Exchange y Mailchimp / Mandrill. También se integra bien con Facebook y Twitter.
Precios Bpm'online utiliza un modelo de precios de suscripción de código abierto con una licencia única. También hay una versión de prueba gratuita disponible (no se requiere tarjeta de crédito). Bpm'online ofrece varios planes y precios diferentes. Esto le permite seleccionar el plan que mejor se adapte a su modelo de negocio. Todas las licencias de bpm'online incluyen un plan de soporte básico, mantenimiento de productos y actualizaciones gratuitas. Los precios de bpm'online comienzan en $ 25 por usuario, por mes. Dependiendo del tamaño de la empresa, el número de usuarios y las necesidades del cliente, se pueden agregar más funciones si es necesario.
Línea de fondo En general, Bpm'online es una solución CRM bien estructurada e impulsada por procesos que combina con éxito la funcionalidad CRM extendida con capacidades BPM. Tiene una gama variada de integraciones listas para usar disponibles, y utiliza una API abierta que puede adaptarse para satisfacer las necesidades específicas de su organización.
