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LiveAgent es una solución de mesa de ayuda multicanal para empresas de todos los tamaños e industrias. Combina un sistema de tickets de soporte todo en uno con portales de clientes, bandejas de entrada universales y software de chat en vivo incorporado. Con LiveAgent, su organización estará en una mejor posición para proporcionar un soporte al cliente más rápido y organizado.
Desde la interfaz de usuario optimizada de LiveAgent, los agentes pueden responder a chats, publicaciones de Facebook, correos electrónicos entrantes, llamadas telefónicas y mensajes privados 24/7. Los tweets también se pueden monitorear, que mencionan palabras clave específicas o nombres de marca. LiveAgent es totalmente personalizable, no requiere codificación HTML.
Distribución de entradas La distribución automática de tickets garantiza que todos los agentes de soporte tengan una carga óptima para trabajar. A los agentes de mayor rendimiento se les puede dar más trabajo, y a los agentes de menor rendimiento no se les da demasiado trabajo; todos tienen la cantidad correcta de trabajo que pueden manejar.
El software también se puede personalizar para definir cuántos chats, tickets y llamadas telefónicas recibirán los agentes de soporte individuales en un período de tiempo específico. LiveAgent tiene en cuenta estas reglas al automatizar las tareas telefónicas y los enrutamientos. LiveAgent distribuirá boletos por igual en todo su equipo. Los tickets también se pueden asignar a agentes específicos en función de los parámetros del ticket, eventos o temas similares.
Chat en vivo incorporado LiveAgent es diferente a la mayoría de los otros servicios de soporte en que ha desarrollado su propia solución de chat incorporada, en lugar de tener que depender de la integración de chat de terceros. La capacidad de chatear en vivo con los clientes en tiempo real es una característica clave de la plataforma de LiveAgent.
Una función de chat en vivo en un sitio web brinda una gran comodidad a los clientes. Posteriormente, también puede aumentar los clientes potenciales y las ventas porque brinda a los clientes acceso inmediato a las respuestas justo antes de que decidan si realizar una compra. El chat en vivo también es una excelente manera de ahorrar costos de soporte telefónico y permite a los agentes brindar soporte a más clientes al mismo tiempo, ya que se pueden ejecutar múltiples chats simultáneamente.
Informes Una característica clave de LiveAgent es la capacidad de ver análisis detallados. Desde la pestaña Informes, los agentes pueden localizar todo tipo de datos, desde estadísticas de uso e informes de rendimiento, hasta mensajes salientes, chats y llamadas y clasificaciones de satisfacción del cliente.
Al utilizar los análisis de LiveAgent, puede mejorar el servicio que su equipo de soporte brinda a los clientes y clientes. Los informes pueden filtrarse rápidamente por canal, etiqueta o agente. Esto le permite ver información, como qué empleados tienen la calificación de rendimiento general más alta, etc.
Precios
LiveAgent utiliza una combinación de modelos de precios de prueba gratuita, freemium, licencia única y suscripción, con dos opciones de precios disponibles: alojamiento en la nube y licencias independientes. El alojamiento en la nube comienza en $ 9 por agente, por mes, para Boletos y $ 14 por agente, por mes, para Boletos + Chat. Los planes iniciales incluyen tres asientos de agente. También hay un plan Todo Incluido disponible, con un precio de $ 19 por agente, por mes. Las empresas que optan por precios independientes pagarán una tarifa única, con LiveAgent alojado en servidores tanto en los EE. UU. Como en el Reino Unido.Línea de fondo LiveAgent es una solución altamente funcional que tiene una variedad de herramientas para ayudar a su empresa a mantenerse organizada y proporcionar respuestas consistentes de atención al cliente. Con la capacidad de transformar automáticamente todas las comunicaciones entrantes en tickets y la función de chat en vivo incorporada, puede ver por qué las empresas de muchas industrias están recurriendo a LiveAgent como su servicio de soporte de elección.
