Desk.com è l'help desk dell'assistenza clienti di Salesforce, progettato appositamente per aiutare le aziende a offrire un'assistenza clienti rapida e straordinaria. L'applicazione è stata progettata per la velocità, la facilità d'uso e la scalabilità. Mette tutte le esigenze di supporto per la vostra azienda in un unico pacchetto ordinato; con strumenti di produttività degli agenti, una base di conoscenza facile da gestire e un'applicazione mobile all'avanguardia, insieme a report e dashboard intuitivi, avrete tutti gli strumenti necessari per fornire un servizio clienti di qualità ai vostri clienti.
Dove Desk.com eccelle è nella sua capacità di mantenere le cose semplici, si concentra sull'ottenimento di ticket raccolti da e-mail, telefonate e social media, offrendo agli agenti una buona selezione di flussi di lavoro e strumenti di elaborazione. Desk.com fa parte della famiglia Salesforce ed è leader nel cloud computing; è scalabile e sicuro e ha grandi caratteristiche, tra cui la gestione delle relazioni con i clienti, la segnalazione dei problemi e la profilazione dei clienti.
Posta in arrivo dell'agente universaleLa Posta in arrivo agente universale è il luogo dove si inizia a utilizzare Desk.com. In quest'area riceverete le vostre notifiche per le richieste di assistenza dei vostri clienti. Questi arrivano da varie fonti, tra cui e-mail, live chat, forum online e canali di social media come Twitter e Facebook. Una grande caratteristica di Desk.com è il fatto che non complica eccessivamente il modo in cui i biglietti sono aumentati e come sono resi visibili agli agenti. La casella di posta in arrivo unificata è uno strumento di qualità perché riunisce tutti i biglietti in un unico punto di vista, indipendentemente dalla loro provenienza, riducendo così il rischio di perdere i biglietti.
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Gestione dei casiDesk.com utilizza una pagina di supporto semplificato che gestisce tutte le richieste individuali dei clienti. I casi dei clienti vengono costruiti e popolati con i dati dei clienti e le informazioni sui problemi e poi archiviati per il futuro recupero. È possibile registrare e rivedere la storia completa dell'interazione del cliente all'interno di ogni caso e quando è necessario richiamarla, gli agenti possono semplicemente cliccare per visualizzare la storia completa.
Se un agente ha un caso complesso che non è in grado di risolvere, può essere reindirizzato a un agente senior, e poiché gli strumenti di gestione dei casi di Desk.com sono in grado di tracciare continuamente lo stato dei casi e di stabilire i livelli di priorità, questo assicura che tutte le questioni siano risolte in ordine di importanza.
Approfondimenti sul businessCiò che è davvero bello di Desk.com è la capacità di generare intuizioni sulle prestazioni aziendali chiave. Cliccando sulla scheda Business Insights, è possibile generare report dettagliati relativi al servizio clienti. Il cruscotto di Business Insight vi aiuta ad avere una visione d'insieme sulle prestazioni complessive dell'azienda e degli agenti. Questo strumento consente di analizzare il funzionamento del servizio clienti in modo semplice e veloce. I dati che raccogliete da Business Insights, vi permettono di tracciare e misurare il volume e la natura dei biglietti che la vostra azienda sta ricevendo. Non solo, è anche possibile monitorare le prestazioni dei singoli agenti. Otterrete una maggiore comprensione della provenienza dei vostri casi e del modo in cui i vostri agenti gestiscono il volume.
IntegrazioniIl bello di Desk.com è che se hai bisogno di passare a Service Cloud perché hai bisogno di una maggiore personalizzazione per il tuo team di supporto, i dati delle tue aziende sono sincronizzati senza soluzione di continuità con Salesforce in modo che la transizione sia semplice.
PrezziDesk.com gestisce un modello di prezzi di abbonamento e ha quattro strutture di prezzo: a partire da 3,00 dollari al mese e fino a 135 dollari al mese per agente per l'opzione Service Cloud (Enterprise). Copre le opzioni per una vasta gamma di budget e requisiti ed è disponibile una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito).
In conclusioneDesk.com è un'ottima soluzione per il settore delle PMI, in particolare per chi è alla ricerca di un'opzione software di help desk più semplice. Ha un approccio semplice all'assistenza clienti, senza perdere nessuna caratteristica chiave. È esteticamente piacevole e facile da usare, con molte opzioni di prezzo.
