Freshservice Web Apps 版

由 Freshdesk Inc.
免费
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Freshservice是一个可靠的门户，对于那些寻求快速，轻松的帮助/服务台解决方案的用户来说是一个不错的选择，而无需大量的自定义，可扩展性或与其他系统的集成。

Freshservice中的帮助台和服务台功能非常简单易用，主要是因为Freshservice在“管理”页面上可以很好地隔离需要进行深入配置的所有内容。从那里，您可以设置有用的功能，例如创建罐头响应的功能（支持技术人员在回答最常见的问题时可以选择该功能）。还可以选择设置游戏化工具来跟踪支持技术活动并提供奖励。

Freshservice门户既简洁又直接。它列出了九种主要的导航选项可供选择。右上角是一个有用的搜索字段，您可以在其中搜索所有内容，包括故障单，问题，更改，发布，资产，合同，解决方案和请求者。您还可以轻松，快速地从仪表板添加事件，问题，更改或发布。仪表板提供故障单，近期活动和已分配任务的状态（以及其他功能）。 Freshservice仪表板的一个方面是，它的首要任务是掩盖管理页面上的设置和管理功能，而这些设置和管理功能对于一般的支持技术都是隐藏的。

资产管理 Freshservice的资产管理工具使管理员可以跟踪您所有企业的资产。通过保留有关每种资产的位置和状态的详细信息，管理员可以在需要时更轻松地分配它们。

通过配置管理数据库（CMDB）跟踪资产。如您所料，浏览CMDB页面很容易。有几个选项可供选择，包括导出，导入（.CSV文件）和添加新选项。如果您不想在添加新资产时手动输入数据，那么Freshservice有一个非常有用的发现探针工具，该工具会自动更新新添加的资产，并根据先前输入的有关相似资产的数据填充表单。该解决方案还可以在一个地方组织硬件，软件许可，网络基础结构和消耗品。

SLA管理 管理SLA是任何帮助台的关键功能。使用Freshservice的专业工具，您可以通过为特定用户设置自定义服务级别来减少解决问题的时间。

SLA管理功能是Freshservice的一个很酷的方面，因为它使IT团队能够按来源，产品或特定用户组对服务级别进行排序。这非常方便，因为它们可以确保在适当的时间范围内快速解决优先用户问题。

游戏化 值得一提的一个非常酷的功能是Freshservice的游戏化工具。借助集成的游戏机制，团队领导者和经理人员可以保持团队中所有成员的积极性。使用此工具，支持票成为前进排行榜的垫脚石。 Freshservice Arcade将常规任务转变为游戏任务。您可以创建任务以确保优先级最高的故障单得到快速处理。该系统会奖励代理商以选择表现最佳的徽章。然后，这些徽章将显示在其帮助台资料上。

移动应用 Freshservice的移动服务台应用程序意味着可以在任何位置进行工作。代理可以管理票证，解决问题，跟踪资产，提供服务以及从其移动设备更改请求。 Freshservice移动服务台应用程序是一个很好的工具，因为它可以被所有人（用户，代理，技术人员和经理）使用。客户可以使用“解决方案”选项卡访问自助服务工具，座席可以从任何地方处理优先权票，经理可以使用它来分配任务和跟踪团队工作量。

价钱 Freshservice提供了部分免费增值订阅模式，并提供免费试用（无需信用卡）。 Freshservice有四个级别的定价计划，首先是一个名为Sprout的免费计划，该计划适用于拥有最多三个代理商和最多100个资产的企业。房地产计划是每个代理商每月79美元，每年结算一次。对于Blossom，Garden和Estate计划，您还可以选择以20美分/资产/月的价格购买其他资产。

底线 Freshservice是一种简单，可管理的服务台，具有简化且直观的Web界面，可为Freshdesk提供ITIL的对应版本。它有一个很好的在线帮助部分，其中包括教程和视频，以帮助您继续前进。凭借自动化的IT任务，票务和资产管理功能，Freshservice是中小型企业的绝佳选择。