FreshDesk
Freshdesk è un set di strumenti completamente personalizzabile che offre tutte le caratteristiche e le funzionalità che un moderno help-desk
richiede. Dalle robuste capacità multicanale, alle automazioni intelligenti e al ticketing avanzato fino alle meccaniche di gioco integrate, Freshdesk è una soluzione all'avanguardia che fornisce un'assistenza clienti di qualità basata sul cloud.
Freshdesk fornisce una soluzione help-desk snella e ben strutturata, produttiva e facile da gestire. Utilizza un sistema di biglietteria intelligente che ordina tutti i biglietti in entrata e organizza, classifica e ordina le richieste dei clienti e le assegna di conseguenza. Freshdesk fa anche buon uso di una knowledge base aziendale, che si aggiorna automaticamente per includere i dati delle e-mail archiviate, delle conversazioni e delle risoluzioni dei biglietti. La funzione knowledge base di Freshdesk funziona molto bene, con un archivio di articoli completo, snello, semplice e facile da navigare sia dal lato dell'agente che da quello del cliente. Questa è una caratteristica davvero utile di Freshdesk come reparto di supporto con una ricca base di conoscenze che di solito riceve meno richieste da parte dei clienti.
Biglietteria avanzata
Freshdesk fornisce un sistema di biglietteria automatica che ordina tutti i biglietti in entrata e li assegna di conseguenza. Utilizzando SLA standard che hanno parametri predefiniti per i flussi di lavoro di servizio o SLA personalizzati per i clienti prioritari con esigenze e requisiti specifici, tutti i vostri clienti possono ricevere il più alto livello di servizio clienti disponibile. Questo può essere personalizzato e configurato tramite la scheda Ticket. Da lì è facile impostare tutte le regole di ticketing e i flussi di lavoro necessari.
Supporto multi-canale
Freshdesk è stato progettato per automatizzare le attività e risparmiare sui tempi di risoluzione dei biglietti grazie all'integrazione di più piattaforme. La via principale è attraverso l'integrazione configurabile della posta elettronica. Questo utilissimo strumento Freshdesk consente agli agenti di gestire, aggiornare, rispondere e assegnare i ticket direttamente dalle loro caselle di posta elettronica aziendali. Freshdesk consente di configurare queste richieste in modo che tutte le e-mail inviate agli account aziendali vengano registrate come ticket. Questi, a loro volta, possono essere classificati, classificati per priorità e assegnati all'agente corretto, e poiché è possibile definire regole comportamentali per le richieste, i biglietti andranno sempre all'agente di supporto corretto.
Una caratteristica molto utile di Freshdesk è 'Email to Knowledge base'. Questo strumento può essere impostato per convertire automaticamente i thread delle email o le risposte dei ticket in articoli per l'archivio della Knowledge base. Questi dati vengono salvati come bozze di informazioni che possono essere modificate prima di pubblicizzarle nella Knowledge base.
Anche le piattaforme di social media come Facebook e Twitter sono supportate da Freshdesk. Si tratta di uno strumento molto utile, in quanto si hanno i mezzi per rispondere in tempo reale alle richieste urgenti di questi canali. Freshdesk dispone anche di una soluzione di live-chat chiamata Freshfone, il sistema integrato di telefonia vocale di Freshdesk. Con Freshfone siete in grado di rintracciare i biglietti da più fonti e di fornire ulteriori canali di supporto ai vostri clienti.
Gamification
Una caratteristica davvero interessante che vale la pena di menzionare è lo strumento di gamification di Freshdesk. Con la meccanica di gioco integrata, i team leader e i manager possono mantenere tutti i membri del loro team motivati. Con questo strumento, i biglietti di supporto diventano dei trampolini di lancio per avanzare nella classifica. Freshdesk Arcade trasforma i normali compiti in missioni di gioco. È possibile creare Quests per assicurarsi che i biglietti che hanno la massima priorità vengano eseguiti rapidamente. Il sistema premia gli agenti con una selezione di badge per le migliori prestazioni. questi badge vengono poi visualizzati sui loro profili di help desk.
Integrazioni
Freshdesk offre un numero sempre crescente di integrazioni sia native che di terze parti. Le integrazioni native includono Facebook e Twitter; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM e Capsule; Freshbooks e Harvest; Atlassian di Jira; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts e Google Drive; HelpOnClick e Snap Enagae; MailChimp, Campaign Monitor e Constant Contact; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier e Shopify, tra gli altri. Le integrazioni di terze parti includono Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp e Fromcrafts.
L'integrazione personalizzata è disponibile anche perché Freshdesk fornisce un servizio chiamato Freshplugs. Per comodità, Freshdesk dispone anche di un plugin help-desk mobile chiamato MobiHelp, disponibile per le piattaforme Android e iOS.
Prezzi
Freshdesk utilizza un modello di abbonamento con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). È adatto a tutti gli utenti, dai liberi professionisti alle medie imprese. Freshdesk ha un prezzo per agente di supporto al mese e ha 4 diversi piani tra cui scegliere; Sprout - $15 per agente al mese (i primi 3 agenti sono gratuiti). Blossom - 29 dollari per agente al mese. Giardino - 49 dollari per agente al mese. Proprietà - 79 dollari per agente al mese. Il piano Blossom include il supporto sociale, i forum della comunità e le meccaniche di gioco. Il piano Garden include live chat, prodotti multipli e location multiple. Il piano Estate include report aziendali, personalizzazione del portale e ruoli di agente personalizzato.
In conclusioneFreshdesk è una soluzione di service desk ben gestita che offre un'interfaccia web snella e intuitiva. Ha una buona sezione di aiuto online, integrazioni native e personalizzate e un plugin help-desk mobile. Grazie a funzionalità interessanti come Freshdesk Arcade, attività informatiche e biglietteria automatizzate e supporto multilingue, Freshdesk è un'ottima scelta per aziende di ogni forma e dimensione.
