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ManageEngine ServiceDesk Plus è una piattaforma di help desk e uno strumento di gestione degli asset che consente di gestire l'IT in modo efficace. Con esso è possibile risolvere più rapidamente le richieste di assistenza IT per mantenere la vostra azienda a un ritmo ottimale. Il suo software personalizzabile e facile da implementare ha più di 10.000 utenti in tutto il mondo ed è disponibile in 23 lingue diverse.
ManageEngine ServiceDesk Plus è basato sul web, facile da usare e offre molteplici funzionalità personalizzabili, come la gestione dei contratti, gli acquisti e le funzionalità di gestione della conoscenza, oltre ad una versione ITIL-ready.
ManageEngine ServiceDesk Plus può aiutarvi a mantenere un catalogo completo dei prodotti in base al tipo di prodotto, al fine di tenere il passo con tutte le risorse di proprietà della vostra organizzazione. Genererà ordini di acquisto su richiesta, poi li invierà via e-mail e terrà traccia degli ordini di acquisto in sospeso e degli acquisti completati. Può anche fornire rapporti su richiedenti e beni in vari formati.
Tracciabilità dell'inventarioUna grande caratteristica di ManageEngine ServiceDesk Plus è la tracciabilità dell'inventario, disponibile sia per le workstation Windows che Linux. Può anche tenere il passo con le vostre licenze software e farvi sapere il numero di licenze sovra o sottoutilizzate in tutta la vostra organizzazione.
Biglietti flessibiliUno dei risparmi di tempo più orientati al compito è la gestione flessibile dei biglietti del software con supporto multicanale. Il suo strumento automatizzato fa sì che i vostri ticket siano distribuiti tra i membri del vostro team in base al loro carico di lavoro.
Self-ServiceAbbinato al suo portale self-service che permette agli utenti di trovare in modo efficiente le informazioni di cui hanno bisogno e la sua capacità di aggiungere ad una base di conoscenze illimitata, è lo strumento ideale per le richieste di aiuto self-service. Lo strumento di reimpostazione automatica delle password è stato progettato per mantenere il flusso di lavoro in movimento senza dover impiegare manodopera preziosa per piccole riparazioni.
SLA multipli e opzioni di supportoManageEngine ServiceDesk Plus offre anche contratti di livello di servizio multipli e supporto mobile con applicazioni native iOS e Android per mantenere il servizio sempre in funzione. ServiceDesk Plus vi permette di creare SLA e di fornire servizi di qualità in tempo reale ai vostri utenti finali. Offre ai vostri utenti la facilità di un portale web per inviare le loro richieste di servizio e segnalare eventuali incidenti. Ancora meglio, qualsiasi richiesta di aiuto via e-mail può essere convertita automaticamente in biglietti, in modo che nessuna richiesta venga trascurata o ignorata.
PrezziManageEngine ServiceDesk Plus utilizza un modello di abbonamento freemium, con una prova gratuita di 30 giorni disponibile (non è richiesta la carta di credito). ManageEngine ServiceDesk Plus Standard Edition è gratuito, senza restrizioni. Il livello successivo è ManageEngine ServiceDesk Plus Professional Edition, che parte da $195 all'anno, e il livello superiore è ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise Edition, che parte da $495 all'anno.
In conclusioneGrazie a ManageEngine ServiceDesk Plus potrete accedere al vostro help desk in qualsiasi momento e ovunque, utilizzando l'applicazione ServiceDesk Plus iOS o Android. Funzionalità come la scansione basata su agenti, che consente di accedere a qualsiasi sistema da una rete remota, e la funzione di auto-assegnazione, che distribuisce automaticamente i ticket di aiuto in base ai carichi di lavoro esistenti, sono solo un paio dei tanti strumenti di risparmio di tempo che questa soluzione offre. Con ManageEngine ServiceDesk Plus potete integrare il ticketing della vostra azienda, la tracciabilità degli asset, il monitoraggio degli acquisti, il catalogo dei servizi, la gestione dei contratti e la base di conoscenza in un unico pacchetto a basso costo e facile da usare.
