InvGate Service Desk

InvGate Service Desk è una soluzione più intelligente per la gestione del service desk. Questa soluzione basata sul cloud gestisce, analizza e automatizza il supporto dei servizi IT per le aziende. Fornisce anche un modo per i professionisti IT di collaborare sui problemi e di utilizzare l'automazione per aumentare la produttività del team. Servizio di biglietteria Una caratteristica chiave di InvGate Service Desk è il sistema di ticketing di alta qualità che permette agli agenti di gestire più richieste o incidenti contemporaneamente. La soluzione utilizza un metodo di richiesta di approvazione ad hoc, nel tentativo di accelerare il processo e gestire meglio i biglietti in entrata. Ciò avviene selezionando l'"approvatore" e selezionando la decisione desiderata. Il resto viene fatto automaticamente dal sistema. Gestione dei biglietti Una grande caratteristica dell'InvGate Service Desk è la gestione avanzata dei biglietti. Ciò consente alla soluzione di adattarsi a diversi tipi di flussi di lavoro grazie alla strutturazione dei ticket basata sul team. I flussi di lavoro possono essere personalizzati, automatizzati e mappati con autorizzazioni predefinite, che la soluzione è in grado di eseguire e monitorare automaticamente. InvGate Service Desk è dotato anche di una potente componente di analisi che consente ai manager di analizzare le prestazioni del servizio e quindi di generare report basati sui set di dati che trovano. Integrazioni InvGate Service Desk si integra con una varietà di applicazioni di terze parti, tra cui Gmail, Microsoft Outlook e InvGate Assets. Prezzi InvGate Service Desk utilizza un modello di abbonamento SaaS e supporta i costi di licenza una tantum. Per prezzi specifici e personalizzati, le organizzazioni sono incoraggiate a contattare direttamente l'azienda. In conclusione InvGate Service Desk è una soluzione innovativa, che fornisce alle aziende moderne modi più intelligenti per ottimizzare i loro servizi IT. Include un service desk integrato e utility di gestione degli asset che aiutano gli agenti a lavorare in modo più efficiente ed efficace. Insieme agli strumenti di gamification, che aiutano gli utenti ad essere più impegnati, e agli strumenti avanzati di gestione dei ticket che consentono flussi di lavoro flessibili, è possibile capire perché le organizzazioni di varie arene, dalle PMI ai colossi aziendali, utilizzano InvGate Service Desk.

JIRA Service Desk

JIRA Service Desk è un software di gestione dei servizi che collega l'IT alla vostra azienda attraverso una risoluzione rapida e responsabile delle richieste dei clienti. Fornisce una piattaforma collaborativa ma agile, a basso costo, facile da configurare e scalare e altamente flessibile, il tutto con una semplice esperienza utente. Il Service Desk JIRA è costruito sul motore di workflow JIRA, che viene utilizzato da oltre 22.000 team in tutto il mondo. Offre un'esperienza di service desk moderna e flessibile sia per i clienti che per il vostro team di service desk. Naturalmente, non tutti i service desk funzionano allo stesso modo, o hanno le stesse esigenze. Ecco perché è possibile costruire il processo che si adatta al vostro team in cima al motore di flusso di lavoro di classe mondiale di JIRA per un'esperienza utente più snella. È possibile connettersi con il proprio ambiente, integrarsi praticamente con qualsiasi cosa e dispiegarsi ovunque. Il software del vostro service desk deve unificare la visione e l'esecuzione dei vostri team di supporto e sviluppo, ed è per questo che JIRA è testato sul campo e migliorato da migliaia di clienti. Rende la risoluzione delle richieste dei clienti veloce e responsabile, aiutando i vostri clienti ad aiutarsi da soli quando possono con la sua base di conoscenze self-service. SLA avanzato Avete delle opzioni quando si tratta del software del vostro service desk. Non si tratta di una soluzione adatta a tutti, ma include code personalizzabili e un'interfaccia intuitiva. Self-Serve Made Easy I vostri clienti si affidano al vostro sito per soddisfare le loro esigenze, e se non lo fanno, sanno che i vostri concorrenti lo faranno. La base di conoscenza incorporata e le capacità di self-service non implicano più l'attesa di un biglietto di servizio da parte di un membro del team sovraccarico. Allo stesso tempo, la natura di triage automatizzato di JIRA significa che le questioni cruciali vengono affrontate per prime, in modo da non avere problemi di servizio seduti in fondo alla pila. Andare ovunque Questo software è disponibile come soluzione hosted o su richiesta, con un'interfaccia mobile facile da usare e campi personalizzati illimitati. Per i problemi che richiedono l'invio di e-mail, l'aspetto professionale di queste e-mail fa sì che il volto della vostra azienda si manifesti, anche online. Integrazione completa JIRA offre alla vostra azienda le migliori pratiche per il software del service desk, pratiche giuste fuori dagli schemi. È dotato di impostazioni avanzate di sicurezza e amministrazione, ma consente comunque di importare facilmente i dati da altri sistemi e di integrarsi con le flessibili API REST, senza necessità di attesa. Prezzi Il Service Desk JIRA utilizza un modello di abbonamento a pagamento. I piani partono da $10.00 al mese per 3 agenti, e c'è anche una prova gratuita di 7 giorni disponibile (non è richiesta la carta di credito). Per più di 4 agenti, l'addebito è di 20 dollari per agente, al mese. In conclusione Non avete abbastanza ore nel corso della giornata per sprecarle in un allenamento da capogiro, quindi tutto ciò che riguarda questo software è pronto "fuori dagli schemi" per dare forza al vostro team. Il suo intuitivo portale per i clienti non richiede alcuna perdita di tempo per imparare ad usarlo, e i suoi report in tempo reale danno a voi e al vostro team una visibilità completa.JIRA ridefinisce il significato dell'IT per la vostra azienda, il che significa che non si tratta solo di ripulire i pasticci tecnologici, ma anche di monitorare i vostri sistemi e assicurarsi che il vostro team di help desk sia pronto a prevenire gli incendi invece di limitarsi a spegnerli. Offre ai vostri utenti finali un'esperienza di service desk personalizzata e coinvolgente, monitorando e monitorando facilmente il successo del vostro team di service desk.

Nectar Desk

Pensate a Nectar Desk come al vostro call center nella nuvola. Fatturato come il software più economico e completo del suo genere per la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, con reportistica e analisi, offre il pacchetto completo per la vostra azienda. I fondamentali del call center sono curati grazie a Interactive Voice Response (IVR), estensioni, registrazioni di chiamate, oltre a numeri locali e numeri verdi. Quindi, sono funzioni e servizi avanzati per portare l'esperienza dei vostri clienti ad un livello superiore. Gli strumenti ACD (Automatic Call Distributor) di Nectar Desk basati su cloud, gli autocompositori e le tecnologie IVR consentono di raggiungere orizzonti che non immaginavate. Approfittate dei servizi VoIP di Nectar Desk per chiamare i potenziali clienti da qualsiasi parte del mondo con il vostro ID chiamante localizzato per eliminare le chiamate cadute. Supporta inoltre più di 20 integrazioni, inclusa la forza vendita, per garantire che tutti i reparti del team ottengano metriche essenziali dal comportamento del cliente su tutte le piattaforme - il che significa che è possibile tracciare una mappa dell'intero percorso del cliente. Anche tenere traccia delle prestazioni del personale e dei KPI è semplice. L'analisi avanzata degli agenti vi offre una visione completa delle metriche come l'orario di risposta, la disponibilità degli agenti, la possibilità di registrare, ascoltare dal vivo insieme a report e avvisi personalizzati. Prezzi I prezzi partono da $29/utente/mese per il piano 'Prezzo base', che include un massimo di 10 agenti. Spostare fino a 49 dollari al mese per il piano 'Multi-Channel' e c'è un massimo di 25 agenti. Infine, per $99/utente/mese, si ottiene il piano "Illimitato". In conclusione Nectar Desk può essere impostato in pochi minuti - dall'acquisto di un numero alla personalizzazione dei vostri agenti e altro ancora. Senza contratti, senza costi nascosti, senza hardware, senza supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in live chat, è difficile pensare a cosa si possa desiderare di più da un helpdesk basato su cloud.

Front Desk

Front Desk è stato sviluppato per aziende di servizi personali come palestre, studi di yoga, studi di musica e danza, servizi di franchising personali e organizzazioni di attività per bambini. Si tratta di una soluzione basata sul cloud che semplifica la gestione aziendale e fornisce un modo per gestire la vostra azienda da qualsiasi smartphone, tablet o desktop. La piattaforma mobile offre una programmazione semplificata degli appuntamenti, la gestione dei clienti, il monitoraggio delle presenze, la fatturazione e l'elaborazione dei pagamenti. Anche se gli imprenditori e i manager trarranno il massimo beneficio dal Front Desk, la piattaforma è in grado di essere utilizzata anche dai membri del personale e dai clienti. Ad esempio, il personale di una palestra può utilizzare la piattaforma per controllare i clienti nelle classi e confermare la partecipazione. Nel frattempo, i clienti possono utilizzare la piattaforma per fissare i propri appuntamenti, aggiornare le informazioni di fatturazione, acquistare pass per le lezioni, ecc. Programmazione degli appuntamenti con i clienti Una caratteristica interessante del Front Desk è che fornisce vari strumenti per la programmazione di lezioni, workshop e appuntamenti privati da una piattaforma web. I clienti non solo possono prenotare questi servizi, ma possono anche modificare le proprie prenotazioni ed effettuare i pagamenti necessari. Prima che i clienti possano iniziare a programmare le classi aziendali, è necessario inserire i dati relativi alle classi nel sistema di gestione della programmazione del Front Desk. Sono richiesti i dati di base, tra cui il titolo della classe e il nome dell'istruttore, nonché il tempo di programmazione della classe e il prezzo di ogni classe. Gestione delle relazioni con i clienti Affinché le piccole imprese possano funzionare a livello personale, i membri del personale devono avere una quantità relativa di informazioni sui loro clienti. È qui che entrano in gioco i profili dei clienti. I profili dei clienti forniscono ai membri dello staff un'istantanea di ogni relazione con il cliente. Questi profili dei clienti includono informazioni di contatto di base e altri dati rilevanti, come le foto del profilo, i metodi di pagamento e i codici di accesso. C'è anche la possibilità di tenere traccia e di memorizzare gli esoneri di responsabilità e i moduli di rilascio all'interno dei moduli del profilo del cliente. Accettare pagamenti La Front Desk dispone di solidi strumenti di fatturazione e pagamento automatizzati che consentono alla vostra azienda di accettare in modo sicuro vari pagamenti con carte di credito, depositi diretti e Paypal. A seconda di come si configura la vostra attività, i clienti possono acquistare piani, pass o pagare individualmente le lezioni e le sessioni, Per poter elaborare i pagamenti con Front Desk, è necessario creare un conto commerciale.* Una volta attivata l'elaborazione della carta di credito, è possibile salvare i dati della carta di credito dei propri clienti in Front Desk, evitando così di dover reinserire le informazioni per ogni successivo acquisto. *Il Front Desk incoraggia gli utenti business ad elaborare le transazioni attraverso i suoi partner, TransNational, Bankcard e Gravity Payments. Integrazioni Il Front Desk è in grado di integrarsi perfettamente con altre applicazioni aziendali basate sul cloud, tra cui DocuSign, Emma e MailChimp. Questo è un modo superbo per affrontare l'email marketing e ridurre la burocrazia. Una grande caratteristica del Front Desk è che fornisce agli utenti un account DocuSign gratuito. È possibile utilizzare l'applicazione eSignature per firmare, inviare e archiviare documenti elettronici in modo sicuro, come rinunce e altri moduli di responsabilità, nel cloud. Prezzi La reception utilizza un modello di prezzi basato sull'abbonamento che parte da 75 dollari o dall'1% fino a 10.000 dollari di entrate al mese e 2 dollari per 1.000 dollari oltre i 10.000 dollari. Le tariffe di elaborazione commerciale per le imprese con sede negli Stati Uniti sono forfetarie del 2,4%. In termini reali ciò equivale a 97,60 dollari per ogni 100 dollari depositati sul vostro conto bancario, indipendentemente dal tipo di carta di credito utilizzata dai vostri clienti. La reception ha a disposizione una prova gratuita per testare il servizio, senza bisogno di carta di credito. In conclusione Nel complesso, il Front Desk è una solida piattaforma per gestire quasi tutte le attività di servizi personali. È possibile supervisionare la programmazione, la fatturazione, l'elaborazione dei pagamenti e la gestione dei clienti. Ha un prezzo scalare per modificare i prezzi in base alla crescita dell'azienda ed è disponibile per l'accesso a una varietà di dispositivi in quanto è basato nel cloud.

Kite Desk

Una pipeline di ordini non compilata è una cosa terribile, ma il software di prospezione KiteDesk aiuta a migliorare drasticamente la generazione di lead della vostra azienda. Il sistema è progettato per produrre le giuste informazioni di lead, compresi indirizzi e-mail, numeri di telefono e profili professionali o sociali, al momento giusto per creare riunioni più qualificate e vendite chiuse. KiteDesk si rivolge in modo specifico ai vostri profili dei clienti ideali (ICP), un'area in cui la vostra ricerca sui prospect è più efficiente. Il visual prospect list builder di KiteDesk utilizza criteri di ricerca molto ampi, tra cui il nome dell'azienda, il tipo di settore e le dimensioni dell'azienda (compresi i filtri in base alle entrate e al numero di dipendenti); la persona individuale, ordinata per nome, reparto e titolo; e le località per ogni contatto o azienda, suddivise per paese, stato, regione, città e/o codice di avviamento postale. Il sistema KiteDesk funziona ovunque e ti permette di raccogliere nuovi contatti, indipendentemente da come li trovi, sia attraverso l'estensione Chrome, una barra degli strumenti di ricerca sui social media su LinkedIn, icone Kite collegate ad un indirizzo email, e la possibilità di scoprire automaticamente i potenziali clienti da qualsiasi sito web. Questi strumenti consentono la rapida costruzione di liste piene di prospettive di qualità da un database di milioni di aziende e contatti. La cosa migliore è che i vostri team di vendita possono scalare la generazione di piombo in uscita con KiteDesk. Posizione del piombo L'enorme database dei lead di KiteDesk significa che ci sono moltissimi lead completamente filtrabili, adatti al vostro settore. Lo strumento di prospezione automatizza il compito per accelerare il processo di vendita. Infine, la barra degli strumenti dei social media vi aiuterà a salvare un lead trovato online con un clic del mouse, mentre il punteggio di connessione avanzato vi aiuterà a generare solo lead "caldi". Integrazione La sincronizzazione bidirezionale con Google Apps, la produttività dell'ufficio, l'integrazione CRM, l'estensione Chrome, la barra degli strumenti dei social media e l'applicazione web significano che si è sempre a caccia di una pista senza perdere l'occasione di afferrarla. Gestione del piombo Il vostro team di vendita può registrare, collegare e registrare le chiamate con il Sales Dialer di KiteDesk, che permette loro di tenere tutte le informazioni pertinenti in un unico posto. Possono anche inviare email di contatto direttamente dal cruscotto di KiteDesk per evitare canali multipli quando si cerca di seguire le tracce. Prezzi KiteDesk utilizza un modello di abbonamento freemium a partire da 75,00 dollari al mese, con una prova gratuita disponibile senza carta di credito. I piani di KiteDesk iniziano con KiteDesk FIND, che ha un prezzo di 75 dollari per posto, al mese, fatturato annualmente. Il prossimo è KiteDesk REACH, al prezzo di $100 per posto, al mese, fatturato annualmente (questa opzione include KiteDesk FIND). Se necessario, i pacchetti dati e i minuti possono essere acquistati separatamente sopra il livello di partenza. In conclusione KiteDesk vi fornisce il percorso più breve per raggiungere le piste più calde e percorribili con un punteggio di connessione avanzato. È possibile tracciare la mappa dei compiti e dei contatti più importanti della giornata con le liste di azioni, e quindi evitare la trappola di avere così tanto da fare e nessun posto da cui partire che non si riesce mai a decollare. Grazie alla possibilità di integrare completamente il vostro flusso di lavoro con i principali CRM, canali sociali, calendari e programmi di posta elettronica, potete tenere tutte le informazioni di cui avete bisogno a portata di mano.

Jira

JIRA è un software per il tracciamento dei bug e il riconoscimento dei problemi che funziona su tutte le piattaforme. Dimostra capacità e caratteristiche avanzate di gestione dei progetti. È utilizzato da una serie di noti progetti open source come strumento primario per lo sviluppo di software ed è un componente chiave per il tracciamento dei bug del software. JIRA ospita le risorse e le risorse di conoscenza di un team sotto la stessa piattaforma, rendendo la collaborazione facile e aperta a tutti. Questa è una grande caratteristica di JIRA perché permette alle squadre di essere più efficienti. JIRA aiuta il vostro team a condividere le informazioni e a coinvolgere gli altri senza soluzione di continuità, visualizzando i problemi su agili schede con flussi di lavoro personalizzati. Le agili funzioni di gestione dei progetti di JIRA offrono ai manager un modo chiaro per individuare gli ostacoli che influiscono sulla produttività del team e correggerli. JIRA fa buon uso dei limiti del work in progress kanban: questo è estremamente vantaggioso perché, adeguando la quantità di lavoro in corso alla capacità del team, il kanban offre ai team opzioni di pianificazione più flessibili, un output più veloce, una chiara focalizzazione e trasparenza durante tutto il ciclo di sviluppo. I manager possono verificare la loro pianificazione dell'efficienza e assegnare compiti specifici a persone specifiche. Inoltre, JIRA ha un'implementazione del service desk ricca di funzionalità, che dà ad ogni reparto la possibilità di raccogliere immediatamente le richieste dei clienti. Questo strumento chiave può organizzare le richieste e assegnarle alle code di priorità. Questo, a sua volta, migliora la produttività del team. Le informazioni provenienti da metriche e SLA, vi forniscono dati sufficienti per produrre report dettagliati e in tempo reale che vi aiuteranno ad avere una visione d'insieme dell'efficienza del vostro team. Agile JIRA Agile è stato progettato per assistere la collaborazione tra i team di sviluppo software. Si tratta di un grande strumento che viene utilizzato per aumentare la produttività complessiva utilizzando processi di pianificazione agili. Con JIRA Agile, i team hanno la capacità di rimanere flessibili, ma di fornire un software funzionante in modo tempestivo. JIRA supporta agile offrendo un flusso di lavoro trasparente che può essere utilizzato da tutti i membri del team di progetto. Questo si ottiene utilizzando pratiche solide come la mischia e il kanban. JIRA Agile consente di pianificare con precisione e con stime precise. Tutto, inclusi bug, compiti e azioni, può essere trascinato per aiutare gli utenti a modificare le priorità o a cambiare gli sprint. Quando lo sprint finisce, JIRA genera ampi report che sono pieni di ricche informazioni e grafici per evidenziare il lavoro completato e le attività non completate. Questi possono poi essere spostati all'arretrato o allo sprint successivo. Sportello di servizio Probabilmente la caratteristica più utile di JIRA è il JIRA Service Desk. Utilizza un sistema di code che classifica e classifica automaticamente le richieste in base a impostazioni configurabili secondo le vostre specifiche. JIRA fornisce alcune code fuori dagli schemi, ma è possibile aggiungerne altre in qualsiasi momento. Il Service Desk JIRA fornisce un portale di assistenza clienti pulito e intuitivo dove è possibile individuare ciò di cui si ha bisogno attraverso un'interfaccia di facile comprensione che può indirizzarli verso un'apposita sezione di aiuto online o verso la persona più adatta a risolvere il loro problema. Quando una richiesta arriva al servizio di assistenza, gli ingegneri intraprendono l'incarico e iniziano a lavorare sui compiti previsti. Mercato Atlassian Una grande caratteristica di JIRA è il Mercato di Atlassian. Questa è l'area che ospita tutte le funzionalità estese di JIRA. L'Atlassian Marketplace comprende una vasta selezione di oltre 400 componenti aggiuntivi. È possibile scegliere tra strumenti di amministrazione gratuiti, strumenti di disegno grafico, gadget per cruscotti, temi e stili, la maggior parte dei quali sono gratuiti. Non solo ha dei componenti aggiuntivi, ma c'è anche un'ampia selezione di modelli di flusso di lavoro tra cui scegliere. Prezzi JIRA utilizza un modello di abbonamento con una prova gratuita disponibile. Utilizza più livelli di prezzo che diventano progressivamente meno costosi per ogni agente del servizio clienti, man mano che si aggiungono più utenti. Di solito offre 3 soluzioni. Il livello base può ospitare 10 utenti e ha un prezzo di 10 dollari al mese. Il secondo livello include il JIRA e ha un prezzo di 20 dollari al mese. Il terzo livello ha lo stesso prezzo, ma ha il Service Desk add ons abilitato. La prima aggiunta essenziale è il servizio di base Jira. Il prezzo è calcolato in base al numero di utenti. JIRA è un software commerciale; tuttavia, può essere utilizzato gratuitamente e senza limitazioni da organizzazioni senza scopo di lucro, non governative, non accademiche e non commerciali. I progetti Open Source soddisfano anche i criteri per ottenere una licenza d'uso libera. In conclusione JIRA è solidamente caratterizzato ad un prezzo decente e dispone di cruscotti personalizzabili con una bella serie di widget supportati. JIRA dispone di flussi di lavoro che si adattano ai vostri processi esistenti e di strumenti di gestione del flusso di lavoro che vi permettono di lavorare in modo più intelligente. Con strumenti come Agile project management e JIRA Service Desk, la piattaforma JIRA è un service desk flessibile che ottimizza le richieste dei clienti e aumenta l'efficienza del vostro team IT.

Samanage

Samanage fornisce un service desk IT basato sul cloud e un software di gestione degli asset che aiuta le aziende a gestire con successo il loro ambiente IT. Utilizza un'innovativa piattaforma ITSM che automatizza e semplifica le attività quotidiane ed è un'ottima soluzione di service desk con pile di comode funzionalità che si avvalgono di un servizio cloud economico. Fornisce strumenti eccellenti che aiutano i responsabili IT ad aderire alle best practice ITIL nell'erogazione di servizi di supporto nelle grandi operazioni IT. Una caratteristica degna di nota che dimostra l'attenzione di Samanage per l'impresa è la funzionalità single sign-on (SSO). Samanage supporta l'SSO tramite Google Apps o Microsoft Active Directory. Si tratta di una funzione davvero utile per gli amministratori IT, in quanto saranno in grado di garantire un'esperienza di SSO veloce per gli utenti con account Google Apps, credenziali Active Directory o OneLogin tramite LDAP. Cruscotto Samanage si distingue dalla massa per le sue caratteristiche Dashboard e per la serie di report che è in grado di generare. Al momento del login, il Dashboard è il luogo in cui gli utenti vengono posizionati automaticamente e, mentre è destinato a fornire una visione immediata di ciò che sta succedendo in tutta l'organizzazione, vi è un numero enorme di metriche, grafici e KPI qui. Il Dashboard può essere personalizzato dagli amministratori per snellire e disordinare questa area su base individuale per renderla più gradevole dal punto di vista estetico. La navigazione globale orizzontale è stata progettata per consentire di visualizzare le attività di manutenzione. Da qui è possibile tenere traccia dell'inventario, aggiungere contratti, monitorare la priorità dei ticket del service desk e generare report. Biglietteria e incidenti Una caratteristica chiave di Samanage è la possibilità di tracciare i vostri beni attraverso un sistema di ticketing, che può essere poi monitorato e analizzato statisticamente. I dati forniranno informazioni chiave sulla quantità di tempo necessario per assegnare, risolvere e chiudere i biglietti. Samanage può anche elaborare i biglietti comuni tramite un catalogo di servizi automatizzato. Con questo strumento è possibile definire i processi per l'assegnazione di nuovi asset; esso elabora il ticket sulla base di configurazioni di sistema predefinite e poi lo inoltra agli stakeholder appropriati. Samanage ha anche la possibilità di creare dei tag cloud di incidenti, che consentono di categorizzare gli incidenti basati sul cloud. Codici QR Gli strumenti di gestione patrimoniale mobile offrono alle aziende una visione trasparente dei loro inventari. Utilizzando il modulo di gestione patrimoniale di Samanage per dispositivi mobili, è possibile fare un grande uso di questa tecnologia. I codici QR possono semplificare la gestione degli asset, poiché il sistema genera automaticamente i codici QR quando si aggiunge un asset. Tutto quello che dovete fare è scattare un'istantanea del codice QR su uno smartphone. Questo codice sarà poi utilizzato durante la gestione dei biglietti per fornire ai tecnici del service desk i dettagli dell'asset. Integrazioni Samanage ha buone integrazioni tramite Zapier con più di 200 applicazioni supportate. Samanage offre attualmente una serie di applicazioni supportate, tra cui Google Apps (SSO e portale self-service), Zendesk, Okta, OneLogin, Citrix GoToAssist Remote Support, insieme a CA SiteMinder e CA CloudMinder. Prezzi Samanage utilizza un modello di abbonamento a partire da $2400,00/anno con una prova gratuita di 14 giorni disponibile (non è richiesta la carta di credito). Samanage offre una struttura tariffaria "individuale" basata sul numero di posti al Service Desk, oltre che sul numero di beni gestibili. Samanage offre sia la soluzione di gestione patrimoniale stand alone, sia una combinazione con la gestione del service desk. Offrono tariffe speciali per l'istruzione, il governo, gli utenti ad alto volume e le organizzazioni no-profit. In conclusione La suite di servizi IT Service Desk e Asset management di Samanage, ha numerose caratteristiche. Offre una prova gratuita e include strumenti professionali di gestione dei servizi ITIL. Con gli strumenti di gestione degli asset mobili (come i QR Code, che forniscono una chiara tracciabilità degli asset e funzionalità di SSO), Samanage è in vantaggio rispetto ad altre soluzioni di help desk presenti sul mercato.

Freshservice

Freshservice è un portale solido che rappresenta una buona scelta per chi cerca una soluzione di help/service desk semplice e veloce, senza ampie possibilità di personalizzazione, estensibilità o integrazione con altri sistemi. Le funzioni di help desk e service desk di Freshservice sono semplici e molto facili da utilizzare, soprattutto perché Freshservice fa un ottimo lavoro di isolamento di tutto ciò che richiede una configurazione approfondita nella pagina Admin. Da qui è possibile impostare funzioni utili, come la possibilità di creare risposte in scatola (che i tecnici di supporto possono selezionare quando rispondono alle domande più comuni). C'è anche la possibilità di impostare uno strumento di gamification per monitorare le attività tecniche di supporto e fornire ricompense. Il portale Freshservice è snello e semplice. Elenca nove opzioni di navigazione principali tra cui scegliere. In alto a destra c'è un utile campo di ricerca che permette di scavare in tutti i contenuti, inclusi biglietti, problemi, modifiche, liberatorie, beni, contratti, soluzioni e richiedenti. È inoltre possibile aggiungere facilmente e rapidamente incidenti, problemi, modifiche o rilasci dal cruscotto. Il cruscotto fornisce lo stato dei biglietti, l'attività recente e i compiti assegnati (tra le altre cose). Un aspetto del cruscotto di Freshservice è il fatto che fa un ottimo lavoro di oscuramento delle impostazioni e delle funzioni di gestione nella pagina di amministrazione, dove sono nascoste al tecnico di supporto medio. Gestione patrimoniale Gli strumenti di gestione patrimoniale di Freshservice consentono agli amministratori di tenere traccia di tutti i beni della vostra azienda. Mantenendo informazioni dettagliate sulla posizione e lo stato di ogni asset, rende più facile per gli amministratori distribuirli quando necessario. Gli asset sono tracciati attraverso il database di gestione della configurazione (CMDB). Come ci si aspetterebbe, navigare nella pagina del CMDB è facile. Ci sono alcune opzioni tra cui scegliere, tra cui l'esportazione, l'importazione (file CSV) e l'aggiunta di nuovi file. Se non si desidera inserire manualmente i dati quando si aggiunge un nuovo asset, allora Freshservice ha un utilissimo strumento Discovery Probe che aggiorna automaticamente i nuovi asset aggiunti e popola moduli basati su dati precedenti inseriti per asset simili. La soluzione organizza in un unico luogo anche l'hardware, le licenze software, l'infrastruttura di rete e i materiali di consumo. Gestione SLA La gestione degli SLA è una funzione chiave di qualsiasi help desk. Con gli strumenti professionali di Freshservice è possibile ridurre i tempi di risoluzione dei problemi, impostando livelli di servizio personalizzati per utenti specifici. La funzione di gestione degli SLA è un aspetto interessante di Freshservice, perché offre ai team IT la possibilità di ordinare i livelli di servizio, per fonte, prodotto o gruppo di utenti specifici. Questo può essere molto utile perché può garantire che i problemi degli utenti prioritari vengano affrontati rapidamente e nel giusto lasso di tempo. Gamification Una caratteristica davvero interessante che vale la pena di menzionare è lo strumento di gamification di Freshservice. Con la meccanica di gioco integrata, i team leader e i manager possono mantenere tutti i membri del loro team motivati. Con questo strumento, il biglietto di supporto diventa un trampolino di lancio per avanzare nella classifica. Freshservice Arcade trasforma i normali compiti in missioni di gioco. È possibile creare Quests per assicurarsi che i biglietti che hanno la massima priorità vengano eseguiti rapidamente. Il sistema premia gli agenti con una selezione di badge per le migliori prestazioni. questi badge vengono poi visualizzati sui loro profili di help desk. Mobile App L'applicazione mobile service desk di Freshservice consente di lavorare da qualsiasi luogo. Gli agenti possono gestire i biglietti, risolvere i problemi, tenere traccia delle risorse, fornire servizi e modificare le richieste dai loro dispositivi mobili. L'applicazione mobile service desk di Freshservice è un ottimo strumento perché può essere utilizzata da tutti: utenti, agenti, tecnici e manager. I clienti possono accedere agli strumenti self-service utilizzando la scheda Soluzioni, gli agenti possono gestire i ticket di priorità da qualsiasi luogo e i manager possono utilizzarli per assegnare compiti e monitorare i carichi di lavoro del team. Prezzi Freshservice fornisce una parte Freemium, modello di abbonamento con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). Freshservice ha quattro livelli di piani tariffari, a partire da un piano gratuito chiamato Sprout per le aziende con un massimo di tre agenti e fino a 100 attività. Il piano immobiliare è di 79 dollari per agente, al mese, fatturati annualmente. Per i piani di fioritura, giardino e proprietà si ha anche la possibilità di acquistare ulteriori beni a 20 centesimi al mese. In conclusioneFreshservice è un'offerta di service desk semplice e gestita, con un'interfaccia web snella e intuitiva che fornisce la controparte ITIL a Freshdesk. Ha una buona sezione di aiuto online, che include tutorial e video per farti andare avanti e farti funzionare. Con compiti informatici automatizzati, ticketing e capacità di gestione degli asset, Freshservice è un'ottima scelta per le PMI.

IssueTrak

IssueTrak è un software consolidato per il monitoraggio dei problemi e la gestione dei processi di business, con un record di successo per migliaia di aziende in tutto il mondo in una varietà di settori diversi, dall'informatica e la sanità, fino alle organizzazioni militari e non profit. IssueTrak fornisce un modo per le persone di inserire le richieste di supporto online. Questo, a sua volta, si traduce in risoluzioni più rapide, in una gestione più efficiente e in un livello di servizio più elevato. La piattaforma comprende il supporto clienti sia interno che esterno, help desk IT, tracciamento dei problemi e gestione del flusso di lavoro, con molte funzioni avanzate che consentono agli utenti di visualizzare rapidamente il conteggio dei problemi, creare modelli personalizzati per i problemi più comuni e progettare query personalizzate. Modelli di scelta rapida IssueTrak utilizza modelli per i problemi chiamati 'Quick Picks'. I modelli personalizzati Quick Picks vengono generati per problemi o processi comuni. Consentono agli utenti di affrontare rapidamente le operazioni di routine o le attività senza dover iniziare a crearne una da zero ogni volta che si presenta un nuovo problema. È possibile creare un numero illimitato di Quick Picks per qualsiasi problema. Per iniziare, selezionate un nome per il vostro Quick Pick che sia facile da riconoscere, con altri dati rilevanti come un soggetto, una descrizione, il tipo di problema e i relativi valori del campo. Ci sono anche opzioni per aggiungere allegati o includere compiti rilevanti con il Task Manager. Cruscotto Il cruscotto è in grado di visualizzare le statistiche per qualsiasi problema aperto o irrisolto. È stato progettato per consentire agli utenti di visualizzare rapidamente il conteggio dei problemi e le metriche, con display grafici. Sono disponibili anche numerosi strumenti di filtraggio. Il cruscotto di IssueTrak funziona come una homepage. È accessibile tramite il sottomenu My IssueTrak. Le preferenze e le impostazioni possono essere regolate tramite il cruscotto in base ai flussi di lavoro ecc. Vari filtri possono essere impostati dall'interno del cruscotto, per i problemi aperti utilizzando filtri come sotto stato, priorità o tipo di problema. Gestione dei compiti Una caratteristica chiave di IssueTrak è l'area Task Management. La gestione delle attività consente agli utenti di definire flussi di lavoro comuni e di assegnare dinamicamente le attività ai vari colleghi all'interno e all'esterno del proprio reparto. I flussi di lavoro e i processi possono essere predefiniti o impostati su richiesta. Essendo flessibile, è possibile definire flussi di lavoro per più processi aziendali, compresi i flussi di lavoro per la gestione del cambiamento, l'on-boarding e off-boarding e i processi di approvazione. Integrazioni IssueTrak non si integra attualmente con altre applicazioni, tuttavia, è disponibile un'API che permetterà ad altre applicazioni di comunicare con essa. Prezzi IssueTrak utilizza un modello di prezzo di abbonamento con una licenza unica. È disponibile una prova gratuita (non è richiesta la carta di credito) La strategia di prezzo flessibile si basa sul numero di agenti autorizzati, con piani a partire da 100,00 dollari al mese. Questo si basa sul numero di utenti con licenza necessaria e sul tipo di soluzione necessaria. Ad esempio, il modello di licenza del Service Desk viene utilizzato quando un gruppo selezionato di Utenti con licenza fornisce supporto agli Utenti Gratuiti. Questo modello è progettato per le applicazioni di Help Desk IT, Service Desk e Assistenza Clienti. Le opzioni di tariffazione per le installazioni cloud e premise sono disponibili su richiesta. In conclusione IssueTrak è un grande insieme di strumenti che permettono alle aziende di tracciare ed elaborare le esigenze di gestione. Ha alcune potenti caratteristiche, come la possibilità di progettare e condividere report personalizzati. È possibile correggere automaticamente i nuovi problemi in base alle preferenze preimpostate e risparmiare tempo con i moduli precompilati per le attività ricorrenti. Le emissioni possono essere tracciate in base al contenuto e assegnate automaticamente con tutta la successiva corrispondenza salvata automaticamente all'interno della stessa emissione. Gli SLA sono definiti e monitorati con avvisi via email per l'avvicinamento alle scadenze, e le metriche di performance possono essere rapidamente riviste in un dashboard personalizzato, in base ai KPI selezionati dall'utente. Nel complesso, IssueTrak è un software solido e versatile progettato per le organizzazioni in vari settori industriali.

Vision Helpdesk

Il software di Vision Helpdesk è una soluzione help-desk multicanale, che utilizza i ticket digitali per centralizzare le conversazioni dei clienti provenienti da diverse fonti: e-mail, portali web, canali di social media, telefono e live chat. Vision Helpdesk fornisce una solida soluzione basata sul web per la gestione dei desk, in quanto comprende tre prodotti principali: help desk multicanale, help desk satellitari e desk di servizio ITIL/ITSM (ITIL/ITSM). Gli help desk multicanale e gli help desk satellitari aiutano le aziende a rimanere organizzate. Il servizio di assistenza IT di Vision Helpdesk è dotato di molte funzionalità avanzate, tra cui CMDB, gestione delle risorse, gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione delle conoscenze, gestione dei cambiamenti e applicazioni per la gestione dei rilasci. Il software dell'Helpdesk Vision include molte funzioni standard come la gestione dei biglietti, le basi di conoscenza, gli SLA, l'automazione dell'help-desk e i portali per i clienti. Include anche altre caratteristiche uniche come la fatturazione dei biglietti, uno strumento di collaborazione del personale (Blabby) e strumenti di gestione delle attività. Portali per i clienti Vision Helpdesk offre agli utenti portali clienti personalizzabili che si adattano al marchio aziendale esistente. Con Vision Helpdesk, tutti gli aspetti possono essere personalizzati, compresi il logo, il modello e i file CSS. Anche le basi di conoscenza multilivello, basate su categorie, possono essere progettate personalmente. Collaborazione del personale Tutto il personale dell'help desk deve essere in grado di collaborare per i biglietti e per eventuali problemi che ne derivano. Lo strumento di collaborazione dell'Helpdesk Vision si chiama Blabby. Blabby consente ai colleghi di avere conversazioni sia private che di gruppo, e i team sono in grado di utilizzare Blabby per collaborare su una varietà di questioni diverse, tra cui la condivisione di file e documenti e la risoluzione di problemi relativi ai biglietti. Blabby ha anche alcune caratteristiche avanzate piuttosto interessanti, come la possibilità di aggiungere #hashtag ai post, in base agli argomenti di tendenza, e le notifiche configurabili possono essere impostate per mantenere tutti sulla stessa pagina. Quando i team hanno bisogno di condividere le conoscenze con altri membri del personale, possono farlo attraverso il portale di comunicazione sicura. Integrazioni Vision Helpdesk può essere integrato con numerose organizzazioni di terze parti, tra cui i giganti dei social media Facebook e Twitter, con live chat, VoIP e servizi di posta elettronica per la gestione di ticketing multicanale. Sono supportati anche altri canali di social media, come LinkedIn e Google+. Per il CMS, l'Helpdesk Vision si collega bene con Joomla, Wordpress e Drupal. I servizi VoIP sono coperti da Twilio, mentre i servizi di live chat sono supportati da Userlike, Com100, Livezilla e Livechat Inc. Per le sessioni remote, Vision Helpdesk supporta Teamviewer, Gotomeeting, Gotoassist e Webex. Paypal e Authorize.net sono utilizzati per i gateway di pagamento, e per la fatturazione sono supportati WHMCS e Hostbill. Prezzi Vision Helpdesk gestisce un modello di prezzi di abbonamento e ha piani per ogni attività, la licenza SaaS parte da 7 dollari per membro del personale, al mese per il software di help desk. Il software di help desk satellitare parte da 14 dollari al mese per ogni membro dello staff e il software del Service desk parte da 21 dollari al mese per ogni membro dello staff. Ci sono anche opzioni per scaricare licenze ricorrenti, e anche licenze una tantum, se necessario. In conclusione Vision Helpdesk è una buona soluzione per aziende di tutte le dimensioni. Ha un approccio innovativo all'assistenza clienti, con funzionalità interessanti come i desk satellitari e la gamification, e con prezzi a partire da 7 dollari al mese, per ogni agente del personale, si può capire perché oltre 8000 aziende utilizzano già Vision Helpdesk come scelta di supporto.

FreshDesk

Freshdesk è un set di strumenti completamente personalizzabile che offre tutte le caratteristiche e le funzionalità che un moderno help-desk richiede. Dalle robuste capacità multicanale, alle automazioni intelligenti e al ticketing avanzato fino alle meccaniche di gioco integrate, Freshdesk è una soluzione all'avanguardia che fornisce un'assistenza clienti di qualità basata sul cloud. Freshdesk fornisce una soluzione help-desk snella e ben strutturata, produttiva e facile da gestire. Utilizza un sistema di biglietteria intelligente che ordina tutti i biglietti in entrata e organizza, classifica e ordina le richieste dei clienti e le assegna di conseguenza. Freshdesk fa anche buon uso di una knowledge base aziendale, che si aggiorna automaticamente per includere i dati delle e-mail archiviate, delle conversazioni e delle risoluzioni dei biglietti. La funzione knowledge base di Freshdesk funziona molto bene, con un archivio di articoli completo, snello, semplice e facile da navigare sia dal lato dell'agente che da quello del cliente. Questa è una caratteristica davvero utile di Freshdesk come reparto di supporto con una ricca base di conoscenze che di solito riceve meno richieste da parte dei clienti. Biglietteria avanzata Freshdesk fornisce un sistema di biglietteria automatica che ordina tutti i biglietti in entrata e li assegna di conseguenza. Utilizzando SLA standard che hanno parametri predefiniti per i flussi di lavoro di servizio o SLA personalizzati per i clienti prioritari con esigenze e requisiti specifici, tutti i vostri clienti possono ricevere il più alto livello di servizio clienti disponibile. Questo può essere personalizzato e configurato tramite la scheda Ticket. Da lì è facile impostare tutte le regole di ticketing e i flussi di lavoro necessari. Supporto multi-canale Freshdesk è stato progettato per automatizzare le attività e risparmiare sui tempi di risoluzione dei biglietti grazie all'integrazione di più piattaforme. La via principale è attraverso l'integrazione configurabile della posta elettronica. Questo utilissimo strumento Freshdesk consente agli agenti di gestire, aggiornare, rispondere e assegnare i ticket direttamente dalle loro caselle di posta elettronica aziendali. Freshdesk consente di configurare queste richieste in modo che tutte le e-mail inviate agli account aziendali vengano registrate come ticket. Questi, a loro volta, possono essere classificati, classificati per priorità e assegnati all'agente corretto, e poiché è possibile definire regole comportamentali per le richieste, i biglietti andranno sempre all'agente di supporto corretto. Una caratteristica molto utile di Freshdesk è 'Email to Knowledge base'. Questo strumento può essere impostato per convertire automaticamente i thread delle email o le risposte dei ticket in articoli per l'archivio della Knowledge base. Questi dati vengono salvati come bozze di informazioni che possono essere modificate prima di pubblicizzarle nella Knowledge base. Anche le piattaforme di social media come Facebook e Twitter sono supportate da Freshdesk. Si tratta di uno strumento molto utile, in quanto si hanno i mezzi per rispondere in tempo reale alle richieste urgenti di questi canali. Freshdesk dispone anche di una soluzione di live-chat chiamata Freshfone, il sistema integrato di telefonia vocale di Freshdesk. Con Freshfone siete in grado di rintracciare i biglietti da più fonti e di fornire ulteriori canali di supporto ai vostri clienti. Gamification Una caratteristica davvero interessante che vale la pena di menzionare è lo strumento di gamification di Freshdesk. Con la meccanica di gioco integrata, i team leader e i manager possono mantenere tutti i membri del loro team motivati. Con questo strumento, i biglietti di supporto diventano dei trampolini di lancio per avanzare nella classifica. Freshdesk Arcade trasforma i normali compiti in missioni di gioco. È possibile creare Quests per assicurarsi che i biglietti che hanno la massima priorità vengano eseguiti rapidamente. Il sistema premia gli agenti con una selezione di badge per le migliori prestazioni. questi badge vengono poi visualizzati sui loro profili di help desk. Integrazioni Freshdesk offre un numero sempre crescente di integrazioni sia native che di terze parti. Le integrazioni native includono Facebook e Twitter; Saleforce, Highrise, Zoho CRM, Sugar CRM e Capsule; Freshbooks e Harvest; Atlassian di Jira; Google Analytics, Google Calendar, Gmail Gardets, Google Hangouts e Google Drive; HelpOnClick e Snap Enagae; MailChimp, Campaign Monitor e Constant Contact; Olark, Survey Monkey, Dropbox, Zapier e Shopify, tra gli altri. Le integrazioni di terze parti includono Magento, Talkdesk, Kipfolio, Pipeliner, OneSky, Userlike, Woo Themes, Timecamp e Fromcrafts. L'integrazione personalizzata è disponibile anche perché Freshdesk fornisce un servizio chiamato Freshplugs. Per comodità, Freshdesk dispone anche di un plugin help-desk mobile chiamato MobiHelp, disponibile per le piattaforme Android e iOS. Prezzi Freshdesk utilizza un modello di abbonamento con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). È adatto a tutti gli utenti, dai liberi professionisti alle medie imprese. Freshdesk ha un prezzo per agente di supporto al mese e ha 4 diversi piani tra cui scegliere; Sprout - $15 per agente al mese (i primi 3 agenti sono gratuiti). Blossom - 29 dollari per agente al mese. Giardino - 49 dollari per agente al mese. Proprietà - 79 dollari per agente al mese. Il piano Blossom include il supporto sociale, i forum della comunità e le meccaniche di gioco. Il piano Garden include live chat, prodotti multipli e location multiple. Il piano Estate include report aziendali, personalizzazione del portale e ruoli di agente personalizzato. In conclusioneFreshdesk è una soluzione di service desk ben gestita che offre un'interfaccia web snella e intuitiva. Ha una buona sezione di aiuto online, integrazioni native e personalizzate e un plugin help-desk mobile. Grazie a funzionalità interessanti come Freshdesk Arcade, attività informatiche e biglietteria automatizzate e supporto multilingue, Freshdesk è un'ottima scelta per aziende di ogni forma e dimensione.

Zoho Support

Zoho Support è una soluzione di help-desk scalabile per aziende di varie dimensioni. Utilizzando il supporto Zoho, le aziende sono in grado di costruire help-desk ricchi di funzionalità che includono la gestione dei biglietti, l'automazione e gli strumenti di reporting. Le aziende sono in grado di interagire con i propri clienti attraverso molteplici canali, tra cui varie soluzioni di social media ed e-mail. Grazie alle robuste automazioni del flusso di lavoro e agli strumenti di gestione delle richieste, gli help-desk sono in grado di gestire e mantenere grandi quantità di traffico. Supporto mobile Una caratteristica davvero utile del supporto Zoho è la possibilità per gli agenti di rispondere ai ticket da qualsiasi luogo utilizzando il supporto Zoho per iOS e Android. Dall'interno dell'app, gli utenti sono in grado di visualizzare un feed che visualizza gli aggiornamenti recenti dei biglietti. Possono anche scegliere di seguire biglietti, contatti o conti specifici. Se si verifica un qualsiasi sviluppo, esso apparirà automaticamente sul feed in tempo reale. I tempi di risposta possono essere critici nei rapporti con i clienti, pertanto l'applicazione mobile Zoho Support fa buon uso delle notifiche push, garantendo agli agenti di mantenere tempi di risposta rapidi ai biglietti. Supporto per richieste multi-canale La capacità di raccogliere le richieste di assistenza clienti da più canali è un modo eccellente per costruire una grande soddisfazione del cliente. Il supporto da e-mail, telefono, social media, chat, centro di assistenza self-service, forum e moduli web sono tutti supportati su questa piattaforma. Zoho Support può essere configurato in modo che i manager possano configurare e mantenere gli SLA (Service Level Agreement). I biglietti vengono creati con una data e un'ora di scadenza in base allo SLA predefinito. Il software può avvisare automaticamente gli utenti o anche riassegnare il biglietto ad un altro agente. Automazioni Le automazioni sono un ottimo modo per migliorare la produttività. Utilizzando azioni e macro basate sul tempo, gli agenti sono in grado di massimizzare il loro tempo dedicato alle attività. Zoho Support rende facile l'implementazione di regole di automazione flessibili. In questo modo, i clienti possono essere tenuti aggiornati sulle modifiche ai loro biglietti e gli eventuali biglietti inattivi possono essere chiusi senza sprecare tempo e risorse. Prezzi Zoho Support utilizza un modello di abbonamento freemium, con una prova gratuita di 15 giorni disponibile. Il piano gratuito include la biglietteria via e-mail, la knowledge base, i forum della comunità, il modulo di contatto web, le risposte predefinite in scatola. Questo è utile per le piccole imprese, tuttavia se avete bisogno di integrazione con Zoho CRM allora dovete passare a uno dei piani a pagamento. Il piano Professional ha un prezzo di 12 dollari al mese per agente. Per questo, ricevete tutto quello che c'è nel piano Free, oltre a flussi di lavoro, monitoraggio del tempo, monitoraggio dei social media, report e dashboard personalizzati, risposte in scatola personalizzate e integrazione telefonica. Con questo piano sono disponibili anche integrazioni Zoho e versioni mobili. Infine l'Enterprise Plan ha un prezzo di 25 dollari al mese per agente. A questo livello si riceve tutto ciò che è disponibile nei piani più economici, più i rapporti programmati, l'integrazione per più numeri di telefono, più flussi di lavoro e la live chat integrata. In conclusione Zoho Support è una buona soluzione che può dare alle aziende una visione chiara e unificata delle esigenze dei loro clienti. Con la gestione dei ticket multicanale e gli strumenti di reporting personalizzati abbinati all'integrazione CRM di Zoho, Zoho Support è una solida soluzione di assistenza clienti che si adatta al meglio alle PMI, ma che, essendo scalabile, può essere utilizzata da organizzazioni più grandi.

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Specifiche tecniche

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