LiveAgent è una soluzione help-desk multicanale per aziende di ogni dimensione e settore. Combina un sistema di ticket di supporto all-in-one con portali per i clienti, caselle di posta universali e software integrato di live chat. Con LiveAgent la vostra organizzazione sarà in una posizione migliore per fornire un'assistenza clienti più veloce e organizzata.
Dall'interfaccia utente ottimizzata di LiveAgent, gli agenti sono in grado di rispondere alle chat, ai post di Facebook, alle e-mail in arrivo, alle telefonate e ai messaggi privati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono essere monitorati anche i tweet, che menzionano parole chiave o nomi di marchi specifici. LiveAgent è completamente personalizzabile, senza necessità di codifica HTML.
Distribuzione dei bigliettiLa distribuzione automatica dei biglietti garantisce che tutti gli agenti di supporto abbiano un carico di lavoro ottimale. Agli agenti con prestazioni più elevate può essere dato più lavoro, mentre a quelli con prestazioni inferiori non viene dato troppo lavoro; ognuno ha la giusta quantità di lavoro che è in grado di gestire.
Il software può anche essere personalizzato per definire quante chat, biglietti e telefonate i singoli agenti di supporto devono ricevere in un determinato periodo di tempo. LiveAgent tiene conto di queste regole nell'automatizzare i dazi telefonici e i biglietti per l'instradamento. LiveAgent distribuirà i biglietti in parti uguali nella vostra squadra. I biglietti possono anche essere assegnati a specifici agenti in base a parametri di biglietto, eventi o argomenti simili.
Chat dal vivo integrataLiveAgent è diverso dalla maggior parte degli altri servizi di supporto in quanto ha sviluppato una propria soluzione di chat integrata, piuttosto che doversi affidare all'integrazione di chat di terze parti. La possibilità di chattare in tempo reale con i clienti è una caratteristica chiave della piattaforma di LiveAgent.
Una funzione di live chat su un sito web fornisce un'enorme comodità ai clienti. Successivamente, può anche aumentare i lead e le vendite perché fornisce ai clienti l'accesso immediato alle risposte appena prima di decidere se effettuare un acquisto. La live chat è anche un ottimo modo per risparmiare sui costi di assistenza telefonica e consente agli agenti di supportare più clienti contemporaneamente, poiché è possibile eseguire più chat contemporaneamente.
RapportiUna caratteristica chiave di LiveAgent è la possibilità di visualizzare analisi dettagliate. Dalla scheda Rapporti, gli agenti sono in grado di individuare tutti i tipi di dati, dalle statistiche di utilizzo e dai rapporti sulle prestazioni, fino ai messaggi in uscita, alle chat, alle chiamate e alle valutazioni sulla soddisfazione dei clienti.
Utilizzando le analisi di LiveAgent è possibile migliorare il servizio che il vostro team di supporto fornisce ai clienti e ai clienti. I rapporti possono essere rapidamente filtrati per canale, tag o agente. In questo modo è possibile visualizzare le informazioni, come ad esempio quali dipendenti hanno la valutazione complessiva più alta delle prestazioni, ecc.
Prezzi
LiveAgent utilizza un mix di modelli di prezzi di prova gratuita, freemium, licenza una tantum e abbonamento, con due opzioni di prezzo disponibili: Cloud Hosting e licenze standalone. Il cloud hosting inizia a $9 per agente, al mese, per Ticketing e $14 per agente, al mese, per Ticketing + Chat. I piani di partenza includono tre posti da agente. C'è anche un piano All-Inclusive disponibile, al prezzo di 19 dollari per agente, al mese. Le aziende che optano per una tariffazione autonoma pagheranno una tariffa unica, con LiveAgent ospitato su server sia negli Stati Uniti che nel Regno Unito.In conclusioneLiveAgent è una soluzione altamente funzionale che dispone di una serie di strumenti per aiutare la vostra azienda a rimanere organizzata e fornire risposte coerenti al supporto clienti. Grazie alla possibilità di trasformare automaticamente tutte le comunicazioni in entrata in biglietti e alla funzione di live chat integrata, è possibile capire perché le aziende di molti settori industriali si rivolgono a LiveAgent come servizio di supporto preferito.
