Freshservice

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Freshservice è un portale solido che rappresenta una buona scelta per chi cerca una soluzione di help/service desk semplice e veloce, senza ampie possibilità di personalizzazione, estensibilità o integrazione con altri sistemi.

Le funzioni di help desk e service desk di Freshservice sono semplici e molto facili da utilizzare, soprattutto perché Freshservice fa un ottimo lavoro di isolamento di tutto ciò che richiede una configurazione approfondita nella pagina Admin. Da qui è possibile impostare funzioni utili, come la possibilità di creare risposte in scatola (che i tecnici di supporto possono selezionare quando rispondono alle domande più comuni). C'è anche la possibilità di impostare uno strumento di gamification per monitorare le attività tecniche di supporto e fornire ricompense.

Il portale Freshservice è snello e semplice. Elenca nove opzioni di navigazione principali tra cui scegliere. In alto a destra c'è un utile campo di ricerca che permette di scavare in tutti i contenuti, inclusi biglietti, problemi, modifiche, liberatorie, beni, contratti, soluzioni e richiedenti. È inoltre possibile aggiungere facilmente e rapidamente incidenti, problemi, modifiche o rilasci dal cruscotto. Il cruscotto fornisce lo stato dei biglietti, l'attività recente e i compiti assegnati (tra le altre cose). Un aspetto del cruscotto di Freshservice è il fatto che fa un ottimo lavoro di oscuramento delle impostazioni e delle funzioni di gestione nella pagina di amministrazione, dove sono nascoste al tecnico di supporto medio.

Gli asset sono tracciati attraverso il database di gestione della configurazione (CMDB). Come ci si aspetterebbe, navigare nella pagina del CMDB è facile. Ci sono alcune opzioni tra cui scegliere, tra cui l'esportazione, l'importazione (file CSV) e l'aggiunta di nuovi file. Se non si desidera inserire manualmente i dati quando si aggiunge un nuovo asset, allora Freshservice ha un utilissimo strumento Discovery Probe che aggiorna automaticamente i nuovi asset aggiunti e popola moduli basati su dati precedenti inseriti per asset simili. La soluzione organizza in un unico luogo anche l'hardware, le licenze software, l'infrastruttura di rete e i materiali di consumo.

Gestione SLALa gestione degli SLA è una funzione chiave di qualsiasi help desk. Con gli strumenti professionali di Freshservice è possibile ridurre i tempi di risoluzione dei problemi, impostando livelli di servizio personalizzati per utenti specifici.

La funzione di gestione degli SLA è un aspetto interessante di Freshservice, perché offre ai team IT la possibilità di ordinare i livelli di servizio, per fonte, prodotto o gruppo di utenti specifici. Questo può essere molto utile perché può garantire che i problemi degli utenti prioritari vengano affrontati rapidamente e nel giusto lasso di tempo.

GamificationUna caratteristica davvero interessante che vale la pena di menzionare è lo strumento di gamification di Freshservice. Con la meccanica di gioco integrata, i team leader e i manager possono mantenere tutti i membri del loro team motivati. Con questo strumento, il biglietto di supporto diventa un trampolino di lancio per avanzare nella classifica. Freshservice Arcade trasforma i normali compiti in missioni di gioco. È possibile creare Quests per assicurarsi che i biglietti che hanno la massima priorità vengano eseguiti rapidamente. Il sistema premia gli agenti con una selezione di badge per le migliori prestazioni. questi badge vengono poi visualizzati sui loro profili di help desk.

Mobile AppL'applicazione mobile service desk di Freshservice consente di lavorare da qualsiasi luogo. Gli agenti possono gestire i biglietti, risolvere i problemi, tenere traccia delle risorse, fornire servizi e modificare le richieste dai loro dispositivi mobili. L'applicazione mobile service desk di Freshservice è un ottimo strumento perché può essere utilizzata da tutti: utenti, agenti, tecnici e manager. I clienti possono accedere agli strumenti self-service utilizzando la scheda Soluzioni, gli agenti possono gestire i ticket di priorità da qualsiasi luogo e i manager possono utilizzarli per assegnare compiti e monitorare i carichi di lavoro del team.

PrezziFreshservice fornisce una parte Freemium, modello di abbonamento con una prova gratuita disponibile (non è richiesta la carta di credito). Freshservice ha quattro livelli di piani tariffari, a partire da un piano gratuito chiamato Sprout per le aziende con un massimo di tre agenti e fino a 100 attività. Il piano immobiliare è di 79 dollari per agente, al mese, fatturati annualmente. Per i piani di fioritura, giardino e proprietà si ha anche la possibilità di acquistare ulteriori beni a 20 centesimi al mese.

In conclusioneFreshservice è un'offerta di service desk semplice e gestita, con un'interfaccia web snella e intuitiva che fornisce la controparte ITIL a Freshdesk. Ha una buona sezione di aiuto online, che include tutorial e video per farti andare avanti e farti funzionare. Con compiti informatici automatizzati, ticketing e capacità di gestione degli asset, Freshservice è un'ottima scelta per le PMI.