Bpm'online est une solution intelligente pour la gestion des processus d'entreprise. Il couvre tous les aspects de la gestion de la relation client, du lead et du premier contact jusqu'au service après-vente et à la gestion des comptes. La plate-forme en nuage est conçue pour rassembler et gérer le marketing, les ventes et les services à partir d'une seule et même plate-forme.
Il possède une interface intuitive, facile à naviguer avec un aspect et une sensation sociale. La plateforme fonctionne bien sur un large éventail de plateformes et de dispositifs, offrant à tous les utilisateurs la même expérience pratique. Bpm'online fusionne les fonctionnalités étendues du CRM avec les capacités du BPM. Le service est organisé sous la forme d'un ensemble, regroupant trois produits sur une même plateforme. Cela comprend le marketing en ligne bpm, la vente en ligne bpm et le service en ligne bpm.
Les principales caractéristiques de Bpm'online sont les suivantes : vue à 360° sur les clients, gestion des pistes, gestion de projet, gestion des processus d'entreprise, gestion des opportunités, communications omni-canal, commandes et factures, et ventes mobiles.
Gestion de la campagneL'une des principales caractéristiques de bpm'online est la possibilité de créer des campagnes multi-canaux dynamiques. Le logiciel est très flexible, permettant des chaînes de communication qui ont défini les conditions de transition entre les étapes et les processus de suivi. Vous pouvez également définir des critères de réussite des conversions et disposer des outils nécessaires pour modifier les flux de campagne en temps réel.
La gestion des campagnes avec bpm'online, vous permet de maintenir un dialogue constant avec les prospects. Le logiciel prend en charge plusieurs types de campagnes de marketing, y compris les campagnes de déclenchement et les campagnes ponctuelles.
Gestion des ventes sur le terrainAvec bpm'online, les managers disposent d'une plateforme de visualisation claire pour créer des visites programmées pour chaque représentant commercial. Les utilisateurs peuvent visualiser les lieux sur des cartes, suivre les visites réelles grâce à des géo-tags et disposer des données afin d'améliorer l'efficacité du service.
Des règles spécifiques et adaptées peuvent être créées pour les représentants individuels qui travaillent sur le terrain, en fonction de leur rôle au sein de l'organisation. Une des grandes caractéristiques de bpm'online est qu'elle peut "suggérer" de prendre les mesures appropriées à chaque étape de l'interaction avec le client. Il peut inciter les représentants à se présenter à l'enregistrement, à faire une démonstration des produits ou à passer des commandes.
IntégrationsBpm'online utilise une architecture à trois niveaux, qui fournit des applications hautement évolutives et configurables. Il utilise une API ouverte, qui lui permet de s'intégrer à presque toutes les applications ou services tiers, en utilisant les services web SOAP ou RESTfull, ainsi que le protocole OData basé sur REST. Bpm'online utilise également la technologie AJAX/ AJAJ.
Bpm'online s'intègre parfaitement aux applications et services tels que Google (Gmail, Contacts, Calendrier), MS Exchange et Mailchimp/Mandrill. Il s'intègre également bien à Facebook et Twitter.
PrixBpm'online utilise un modèle de tarification par abonnement à source ouverte avec une licence unique. Un essai gratuit est également disponible (aucune carte de crédit n'est requise). Bpm'online propose un certain nombre de plans et de prix différents. Cela vous permet de choisir le plan qui convient le mieux à votre modèle d'entreprise. Toutes les licences bpm'online comprennent un plan d'assistance de base, la maintenance du produit et des mises à jour gratuites. Le prix de bpm'online commence à 25 $ par utilisateur, par mois. En fonction de la taille de l'entreprise, du nombre d'utilisateurs et des besoins des clients, d'autres fonctionnalités peuvent être ajoutées si nécessaire.
ConclusionDans l'ensemble, Bpm'online est une solution de CRM bien structurée et pilotée par des processus qui fusionne avec succès des fonctionnalités de CRM étendues et des capacités BPM. Il propose une gamme variée d'intégrations prêtes à l'emploi et utilise une API ouverte qui peut être adaptée aux besoins spécifiques de votre organisation.
